培训技能及会议管理

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沟通的好处
增加市场的开拓机会 提高工作的效
节约时间 减小压力 增加利润
保证信誉 明确目标 相互理解
达成共识 解决问题 增进感情
避免失误 集思广益 传递信息
培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题 中走出来
学员参与是最快速而最有效的方法
不易被拿走的奶酪
培训是福利也是投资，培训投资同样有风险
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重要概念
培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的
主要内容：
• 未成年人与成年人学习的比较 • 成人学习者的特点 • 影响成人参与学习的因素 • 基本学习的过程 • 成人学习的原则 • 有效的成人教学原则
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重要概念
教学
• 一种深入而复杂的经验
• 寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足 、挫折 感、成就感等
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内训师素养
专业技能的养成
• 自修有关成人学习的知识 • 阅读培训专业的书刊 • 教学经验的积累与整理 • 技术的钻研与改进 • 参加专业会议及各类学习活动
讲授技巧的改进
• 不断寻找讲课的机会 • 珍惜听课的机会 • 与有经验的讲师交流
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内训师的角色与定位
研讨目标之一
• 分析培训师在学习过程中的定位 • 内训师的素养和提升
主要内容
• 培训与教育的差异 • 培训形式 • 内训师的角色定位 • 内训师的影响 • 内训师应具备的条件
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重要概念
培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望， 唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识
学习促进者－领导者、专家
学习评估者
资源协调者－沟通者
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内训师的影响
对自己
• 多扮演一种角色，付出也多些 • 有助于自身营销工作的开展 • 提升在企业里的地位 • 增进工作满足感 • 扩大人际网络 • ……
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内训师的影响
• 知识、能力、技巧 • 性格、体态语言、经验
客观的认知自己－很难有完美的培训师
• 好的培训师了解自身的短处和局限性 • 是一个不断完善的过程
应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己
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成人学习的特点
研讨目标之二：
• 了解成年人学习的特点与原则 • 研讨有效的教学原则以运用于培训的过程
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人与人之间最需要 做的是沟通的工作
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销售就是沟通
营销就是沟通
服务就是沟通
管理就是沟通
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提高工作的满意度
促进人员的稳定
保证事情有条不紊的进行
增加利润
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沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面 距离 肢体 身体 方向 语言 接触
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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对企业
• 六和企业形象的代表 • 比外聘讲师更能发挥影响力 • 是企业管理中的重要环节 • 帮助用户提升经营管理能力 • 提高企业价值链的综合竞争力 • 形成学习的文化
• ……
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内训师应具备的条件
态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享
知识：行业或产业的知识 企业及行业知识
培训的知识 心理学知识
技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力
经验：行业工作经验
演讲经验
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内训师工作特征
目标清晰
段落完整
头尾分明
过程刺激
回馈及时
独立自主
发挥才能
教学相长
提升表达能力，有益工作
有助于人际交往，成为一个风趣的人
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培训形式
1) 按培训的目的分： 适应性培训（入行、应知应会、提高）、知
识、技能提升与更新培训、前瞻性培训
2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专
职经销、养殖兼经销)
3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理
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内训师的角色
知识技能传递者－指导者
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培训是一种团体沟通
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你是一个优秀的培训师
无论什么工作,都会因积累了很多经验而 变得熟悉；
无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍 (Know-How)；
你完全可以胜任－积极地接受不要推辞 ；
既然是工作的一部分,就积极爽快的接受 和准备吧!
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培训与教育差异比较表
项目
教育
培训
出发点 提高素质
提升绩效经营能力
目 标 增长知识 知识、技能、思维、观念、心理
范 围 某个学科或领域 针对某个特定岗位或职业
时间
周期长
灵活
方式
接受型
互动、参与、交流
师 资 知识丰富
知 识 +经 验
人 数 多少不限
12-35 人
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内训师素养
信心的培养
• 从简单的任务开始 • 主动从学员那里获取及时、正面的反馈 • 培训组织单位客观的观察与主动的协助 • 从错误中学习，逐项改善 • 主管的认同与鼓励
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总结
学员学到了什么胜过你教了什么 扮演好帮助学员学习的角色 内训师应充分利用本身的资源