居家养老服务中心运营方案

居家养老服务中心运营方案

目录

一．运营思想

二．运营目标

三．服务对象

四．运营服务内容

五．功能区划分与作用

六．人员配备与岗位职责

七．运营管理原则

八．运营中活动策划方案

九．意外事故防范措施

十．附件

一.运营思想

以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实《老年人权益保障法》、《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》、《xx省实施〈中华人民共和国老年人权益保障法〉办法》、《xx 省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》与《xx省养老机构管理办法》及《xx省社会养老服务体系建设实施办法》，积极推进xx市养老服务社会化进程，以居家为基础，以社区为依托；本着“真情—助天下子女尽孝，服务—为社会家庭添福”及“我们一生的奋斗都是为了别人，我们周围的人丰富我们的生命，我们唯一离不开的是希望与追求”的公司服务理念，构建“让老人生活得健康、快乐、更有尊严”的特色与xx地方特色养老服务体系。

二.运营目标

满足xx区大桥街道办事处xx社区及周边地区老年人日间生活照料需求，保障特困高龄老人基本日常生活需求，为老年人提供多元化服务为出发点，实现“政府引导、政策扶持、社会参与、老人受益”的和谐社区。

三.服务对象

xx区x街道办事处xx社区及周边地区60周岁以上需要服务的老年人。重点对象是高龄、独居、生活困难的老年人。具体对象如下：

1.无偿服务对象：主要包括年满70周岁城镇“三无”（无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、革命“五老”人员以及百岁老人等由政府支付费用的。

2.低偿服务对象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本辖区居住生活的老年人）、未享受民政各种救助的80岁以上高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。

3.有偿服务对象：有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。

4.志愿服务对象：由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务。

四.运营服务内容

1、无偿服务内容：

①提供棋牌室、图书室等休闲场所，维护场所的干净整洁与秩序；

②组织老年人书画、黄梅戏演唱等业余团队并提供活动场所；

③提供老年人室内简单健身活动场所；

④陪同老年人聊天、读报等心理疏导活动；

⑤举办老人居家健康知识与中医养生保健知识普及；

⑥建立社区居民健康与需求档案（会员管理档案）（具体见附件）；

⑦给老人做中医体质鉴定与健康评估；

⑧接待大学生志愿者社会实践活动等。

2、低偿服务：

①帮助居家老人帮助打扫住宅卫生；

②上门为老年人做饭菜、与日间照料等；

③承接社区、学校及周边团体文娱活动或比赛活动场所得提供；

④提供老人早、中、晚营养餐与送餐服务；

⑤家庭健康管理与指导服务等。

3、有偿服务：

①老人居家健康用品的配送；

②陪同老年人就医或外出活动；

③定制个人康复理疗与运动锻炼计划；

④慢病食疗定制。

五.xx长者居家养老服务中心

功能区与作用

（一）前厅接待区（二楼略）：

1.布局规划（一楼）：

a.吧台区（名称、LOGO 、吧台、公司资质等）；

b.休息等待区（茶几、座椅、报刊与杂志架等）；

c.公司介绍与形象展示区（吧台右边墙面、大厅柱子四周、一楼到二楼的楼梯处墙面等）；

2.功能作用：

a.公司形象与脸面；

b.让老人有”宾至如归”的感受；

c.让老人进入前厅瞬间感受万众和的服务理念与公司文化；

d.搭建老人与功能服务区的协调。

3.接待工作流程：主动向来人问好，表示欢迎→了解来意→解答问题→做好登记→通知相关护理人员做好服务准备→进入服务。

（二）棋牌或麻将室：

1.布局规划：

a.棋桌、牌桌与麻将桌的摆放；

b.老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置处；

c.康复指导员服务台；

2.功能作用：

a.锻炼老人脑袋的灵活性，不容易产生老年痴呆症；

b.有利于老人相互熟悉与了解；

c.有利于老人和谐相处与互助；

d.减少老人外出，避免发生意外。

3.服务人员工作流程：接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→组织安排老人就坐娱乐（打牌、下棋、打麻将）→帮助老人添加茶水→协调老人间小矛盾→老人娱乐结束，恭送老人→整理物品，打扫卫生。

4.康复指导员的岗位职责（见附件）.

5.棋牌或麻将室管理制度（见附件）。

（三）阅览室：

1.布局规划：

a.书籍与书架的摆放；

b:老人阅览区座椅摆放；

c: 老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置处；

d: 工作人员服务台；

2.功能作用：

a:让老人开阔视野，增长见闻；

b:阅读有利于老人排解孤独寂寞，精神充实；

c:阅读有利于老人净化心灵，修养心身，有益身体健康；

d: 阅读有利于老人脑细胞活力旺盛，避免老年痴呆症；

3.服务人员工作流程：接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→帮助老人寻拿所需书籍→帮助老人添加茶水→帮助老人摘记所要内容→老人阅读结束，恭送老人→整理物品，打扫卫生。

4.阅览室的管理制度（见附件）。

（四）多功能康复理疗室：

1.布局规划：

a.理疗器材的摆放；

b.使用说明及注意事项的放置；

c.老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置处；