4s店销售流程(总结4篇)

4s店销售流程(总结4篇)

4s店销售流程参考（一）：

1、步骤1：制定潜在客户开发计划

销售总监应结合当地市场环境和公司实况，结合展厅销售本事的提升情景《销售顾问本事分析表》，规划公司年度、季度或月度销售目标，以此为导向总体策划和安排相应的集客活动。

销售总监根据CRM系统计算出，近三个月整个销售团队的成交率（成交率=成交量集客人数），确定当月全公司的集客目标数量（集客目标数量=销售目标集客成交率）。

销售顾问根据成交率计算潜在客户开发数量，个人目标应与销售总监下达的销售任务相匹配，并按时完成计划。

能够设置个人挑战目标，根据市场情景，主动调高销售压力大的车型目标。

意义：

供给数据分析支持，便于制定合理的潜客开发计划。

销售顾问进行任务分解，明确各人任务量和销售目标，避免不经计算就确定销售目标。

店内进行内部监控和管理，明确任务分配。经过制定潜在客户开发计划并有意识的进行潜在客户开发。销售人员能够很好的进行自我管理，销售部门也能够对业绩有所把握。

销售顾问目标的设定除保守目标外，应当挑战目标，构成自

我激励。

步骤2：综合利用潜客开发渠道

主动信息：运用下列各种渠道开展集客活动。

被动信息：厂家400供给的信息、销售部分配的信息。

展厅吸引、店内外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮（DM）、上门访问、他人介绍、新媒体广告等等。

设有销售服务商官方微信、微博。

根据自媒体运营标准，在掌握自媒体运用的基础上，定期经过官方微信、微博、论坛与客户互动，用以维护保客、开发潜客，树立良好服务形象。

设置专兼职网销员。

常用汽车网站、论坛中可查询到网销员对客户供给的咨询记录。

意义

灵活充分地利用各种机会开拓销售线索，主动搜集客户信息。

厂家400和专营店销售部分配的信息关系到品牌形象和服务效率，需异常重视。

新兴媒体的应用使潜客开发渠道更为多样，客户单位开发成本发得更为低廉。

随着客户消费习惯的变化，新兴媒体的传播相对于传统媒体发得更为高效，同时在客户的开发阶段即实现了客、商间的互动，

弥补了传统媒体的单项传播劣势。

步骤3：整理联系信息

销售顾问将集客过程中获得的客户信息录入CRM系统。

对集客信息排序：主动来店电的客户应有更高优先权，信息越准确可靠，优先程度越高。

集客过程中，销售顾问密切注意顾客信息的记录和更新，并由销售总监定期进行检查和辅导，实现集客计划的有效开展，进而有利于销售目标的达成。

厂家或销售部供给的信息，在指定时间内联系。

对于客户供给的转介绍信息，优先进行联系。

其他信息按时间性排序，确定联系优先顺序。

意义：

完整填写客户信息，以便后续客户跟踪与需求分析。

从管理的角度保证潜客开发信息的全面，促进客户信息在销售过程中的应用。

客户信息的排序是优化潜客开发计划性的有效方式，异常是被动信息，关系到品牌形象和服务效率，要在指定时间内联系。

步骤4：潜客到店邀约

主动邀约客户，至少想好一个邀约客户来店的理由，使用设计好的开场白和话术。

避免在电话中过于详细的介绍车辆细节而不是设法邀约客户，视客户具体情景灵活开展。

邀约要尽量具体到日期，不可只说：随时来都能够。

销售顾问应当有心理准备，通常要经过两到三次电话联系才有可能取得客户的信任。在第一次电话时，能够赢得客户好感，搜集客户信息，取得下次联系机会就能够认为到达目标。

意义

邀约客户要有话术设计，能极大提高邀约成功率，同时给客户尊重的感受。

潜客邀约目的：邀约成功或获得下次联系机会，讲解车辆应在客户到店后详细开展。

便于安排接待计划，同时也是对客户负责和尊重的表现。

明确任务目标分阶段设定任务，急于求成往往适得其反。

4s店销售流程参考（二）：

步骤1：人员形象

售前全体人员统一着公司配发新款制服。

1、评价标准：

销售部、客户关系部、综合部人员全体穿着新款制服。

制服不得与其他服饰搭配穿着，温度变化工装增减必须以店为单位统一切换。

冬季根据当地气温，配穿公司统一订购呢料大衣；由于展厅气温过低等特殊原因无法穿着呢大衣的，可申请后配穿深色职业冬装，确保售前全员穿着一致；冬季原则不得套穿毛衣，因气温必须套穿的，毛衣应为“V领”单色调款式为宜。

衬衣领口、袖口、下摆处不露其他衣物；男士打领带时领口纽扣需扣起。

穿着长短袖衬衣时均需佩戴公司统一的领带或丝巾、胸牌，领带丝巾款式与系法全店一致。

男士衬衣放入西裤内，长袖衬衣严禁袖子挽起。

穿着黑色正装皮鞋，禁穿休闲皮鞋，女士皮鞋的鞋帮和鞋跟适宜，禁穿长筒靴、凉鞋。

男士配穿黑色或深色袜子。

实习期员工着与公司配发制服色调一致的西装、领带丝巾、胸牌标注实习字样。

2、仪容姿态

头发颜色无异色，无头屑，坚持干净整洁，男士发长为前不遮眼，后不扫领，侧不遮耳，女士提议将头发盘起，不散发或扎辫子。

男士面部胡须每一天清理，无胡茬，眼角无脏物，鼻毛及时修理，严禁外露。

全程注意礼貌用语的使用与行为举止，销售人员在展厅内严禁吸烟，无接待任务人员注意不在展厅等场合聚众闲谈、嬉笑打闹。

坐：销售顾问入座时不跷二郎腿和抖动，坐姿不得松散。

立：处于接待台处值班的人员不得倚靠、趴卧接待台；产品介绍时忌讳倚靠车辆，站姿需端正。

行：严禁走路时鞋不离地，发出趿拉声音。

礼貌用语：“您、请、稍后、慢走……”。

意义：

统一人员形象，严格人员着装要求，给客户展现良好的第一印象。

严格人员礼仪要求，给客户展现良好的第一印象。

步骤2：销售工具

售前相关人员每人配备1台黑色对讲机，对讲机配备黑色耳挂式耳机，销售顾问、展厅经理、库存管理员、试乘试驾员、店内后市场人员必须佩戴对讲机。

销售顾问提议每人配备1台深色录音笔，在客户接待、车辆讲解、试乘试驾、交易谈判、诚悦交车环节使用录音笔记录服务过程。

销售顾问应配备IPAD销售工具。

销售顾问签字笔每人1支，金属质地，能够正常使用、无破损。

意义

为客户接待等销售环节做准备，保证信息联络及时。

与服装颜色搭配的录音笔，坚持人员形象视觉效果，给客户专业的印象。

如果有条件应保证全部配备和使用。

提升品位同时便于统一管理。