第三方服务商管理规范、范文

MBC第三方服务商管理规范

第一条定义

MBC增值服务平台：指由MBC提供的，用于帮助第三方服务商为MBC平台商家店铺提供运营、营销、培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。

增值服务：MBC用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。

第三方服务商：是指通过MBC增值服务平台为MBC用户提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电子商务服务商。

用户：MBC平台的增值服务对象。

第二条MBC增值服务平台

用户通过查看MBC增值服务平台中的服务内容、了解服务商现状；第三方服务商可在平台发布服务信息、展示成功案例。

第三方服务商在MBC增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、诚实守信，不断提升自身服务品质，持续为客户提供更好的体验，共同促进增值服务平台的健康发展，使之成为公开透明、公正文明、秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。第三方服务商在增值

服务平台上发布服务，若在经营期间出现违规行为，违规的认定与处理，将基于MBC平台认定的事实并严格依规执行。详见“服务商违规行为及处理”。

第三条服务商行为规范

第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范：

1、服务商应遵守并促使平台用户遵守MBC平台上的服务条款、平台规则、平台政策等相关规定。

2、服务商需保证提交至MBC的所有信息及材料真实、有效。

3、服务商开展收费服务必须合法、规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。

4、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务之后需对该服务进行及时更新和维护。

5、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推广等非法手段。因服务商

取上述手段而给客户或MBC造成的损失，服务商应承担全部责任。

6、服务商应当为用户提供可靠的客户服务，确保服务中或曾服务过的店铺服务数据的安全及隐私性，在协议有效期内和终止后，服务商不得以任何方式从事有损客户名誉和利益的活动，否则客户有权追究服务商的违约责任。

7、当发生投诉时，积极配合MBC进行调查及取证工作，因应用和服务发生的任何纠纷、处罚、诉讼等事项，其责任应由服务商独立承担，并且服务商有责任采取有效措施使MBC免责或全额弥补MBC的损失。

8、服务商不得将其通过MBC提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于除在MBC平台经营外的其他用途。

9、服务商不得利用MBC提供的收付款渠道实施洗钱、贿赂、欺诈等非法行为。

10、未经MBC另行书面同意，服务商不得使用MBC、MBC增值服务平台的商标、服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。

第四条服务商违规行为及处理

1、服务商提供的应用或服务内容不得超出与MBC签订的服务协议约定范围，应当对应用或服务的信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。

2、为引导服务商做好用户体验工作，防止对公众造成不利影响，保护用户权益，营造全平台优质服务，公平、公正、公开透明的商业竞争环境。

3、服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及以下违规行为（附件一）。针对如下违规行为，一经查实，MBC有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚（包括但不限于服务隐藏、下架、服务商清退）。

附件1：服务商违规处罚措施、违规扣分规则、违规情节及处理

一、违规处罚措施

1、服务违规，是指服务发布经营期间，违反MBC增值服务平台各项规范的规定。

2、服务处理措施分为服务隐藏、服务下架、服务商清退。

1）服务隐藏，指服务将无法在MBC增值服务平台列表展现，但不影响已订购该服务的用户继续使用和续订。

2）服务下架，指依据相关规则，将服务进行下架，服务将无法在MBCMBC增值服务平台列表展现且无法成功订购。已订购该服务且仍在有效期内的用户可以继续使用，但到期后在下架状态下将无法续订。

3）服务商清退，即依据退市要求，将服务商名下所有服务进行永久下架，停止其所有服务的MBCAPI调用，并将服务商注册账号封号（服务商登陆及操作后台权限被收回），MBC增值服务平台将不与该服务商发生任何合作。

3、服务商及其发布的服务违规的，MBC值服务平台将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予站内公示处理。

4、因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理后，方可恢复正常状态。

二、违规扣分规则：

三、服务商违规情节及处理

第五条服务投诉相关条例

1、服务投诉概述

服务投诉：即第三方服务商与提供服务的用户、第三方服务商之间在交易过程中，为了保障自身的合法权益，投诉对方违规和请求协调解决纠纷的行为。

投诉受理范畴：用户对第三方服务商的投诉、第三方服务商之间的不良举报。

投诉方式：服务投诉接收邮箱：，仅在用户与服务商合作有效的情况下才会被受理。

2、增值服务平台投诉处理流程

3、第三方服务商投诉执行

投诉处理：

1) 被投诉服务商自接到平台通知（包括电话、邮件等其它方式）之日起，2个工作日内须处理投诉并回复处理进度（例如已收到投诉，正在处理中），逾期未回复的，平台将默认投诉成立；

2) 被投诉服务商在平台告知处罚结果之日起15个工作日内，有权对处理结果进行申诉并提供新的举证资料