京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计 开题报告

毕业论文开题报告

题目京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计

学生姓名惠卫栓

学号 1102094028 所在学院管理学院

专业班级物流管理1101班

指导教师周作涛

完成地点陕西理工学院

2015年 3 月28 日

题目京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计

一、选题的目的及研究意义

1、选题目的

物流需求是企业物流经营的宝贵资源。在传统物流认识中，物流需求被看成是资源的消耗；而从现代物流经营角度来认识，物流需求具有资源性功能。对物流需求的分析评估和有效控制，同样能实现降低资源消耗，优化资源配置，提升物流运作能力的目的。同时也降低成本，提高了效率与服务水平，从而增强企业的综合竞争力。特别是在第三方物流服务日益发展和完善的时期，一个企业的物流需求就成为获取更优服务的宝贵资源。

2、研究意义

通过对企业物流服务水平进行全面的综合分析，深入研究企业自身的自营物流及交于专业的第三方物流服务公司对企业自身产生的利润差异，进而节省企业资金和有效的节约资源，使得企业可以把主要精力投入在企业主营业务上，利用自身优势，为企业赢得更多利润。

二、综述与本课题相关领域的研究现状、发展趋势、研究方法及应用领域等

1、研究现状

近年来，电子商务行业因网购的盛行而发展迅速并被投资者看好，电商企业较易筹集到资金用于自身发展，但在物流行业掣肘电商发展的现实下，大多数的电商仍选择把较多的资金投放到自营物流建设中。从总体看，大型电商目前还没有得要十分有利的回报。企业自建物流体系需审慎，不应盲目投资；应严格控制自身的现金流，预留出部分资金用于应对不可预知的突发事件，减小风险敞口；更需专注自身主营业务的发展，努力创建企业品牌；需妥善处理好与第三方物流企业的关系，以避免恶性竞争。京东商城物流服务管理存在的问题: (1)订单被拆分，给顾客带来不便;(2)缺乏个性化的服务(3)自营物流体系投入巨大，资金链紧张(4)偏远地区自营物流有缺陷(5)难以与第三方物流相结合。京东实施自建物流体系的对策:(1)提升供应链价值(2)协调好与第三方物流的关系(3)提升物流运营管理能力(4)物流投资合理放缓，加强细节改进(5)构建企业客户服务管理评价体系(6)提高物流从业人员的素质。

2、发展趋势

在网络购物迅速发展、购物方式逐渐改变的今天，对于电子商务公司来说，既是机遇也是挑战。面对物流瓶颈，京东商城很好地结合了自营物流配送模式和外包物流配送合模式，虽然这两种模式都存在缺陷，但从高效、高速、低成本的角度看却是最适合京东商城的。对于京东商城来说，自营物流可以增加配送的速度，节省仓储成本、采购成本等，促进京东商城的发展，符合京东商城的发展要求。外包配送的存在是为节省运输成本，让京东商城回归其核心业务提高竞争力。

为了应对激烈竞争压力，京东应提早布局，开发特色物流产品，及时有效的满足消费者需求。在新型物流模式创新的前提下，企业也必须不断探索并积极寻找隐含的利润点，可通过与其他领域的结合来刺激利润点的显形并创造稳定的利润源。同时，电商企业必须选择匹配自己商业模式的物流配送方式，在激烈的环境中维护并提升自己的核心竞争力，才能持续健康发展。

3、研究方法

通过对已阅读关于京东商城物流服务业务需求及服务方案的相关文献，采用的研究方法是综合的方法体系，借助文献检索、网上数据查询，搜集大量参考文献数据，形成论文的基本构架，同时也为后续的分析研究及结论的形成和建议的提出奠定信息基础和提供了参考依据。

4、应用领域

目前，京东商城已经在全国建立起六大物流中心，分别是华南、华北、华东、西南、华中、东北六大物流中心，京东自营物流已延伸至全国360个城市，有近800个配送站和300个自提点。北京、上海、广州等大城市设立了分公司，都有相应的物流和服务系统，全国地级市覆盖率超过70％。由此可见，京东的物流配送核心网络已经构成。截止2014年，京东商城自建物流仓储面积100多万平方米；六大一级物流中心之下，有27个城市仓储中心；自建近2万名配送员队伍服务360多个核心城市，其他快递公司辅助。

三、对本课题将要解决的主要问题及解决问题的思路与方法、拟采用的研究方法（技术路线）或设

计（实验）方案进行说明，论文要写出相应的写作提纲

1、解决的主要问题及解决问题的思路

（1）解决的主要问题：针对学术界对“京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计”这个指标作的各种研究和探索，本文从实际可得数据、资料出发，解决一下问题：

第一，明确国内外物流理论和我国物流业发展的实际情况，分析物流行业的基本特征及发展现状。明确物流产业在国民经济中的地位和作用，分析不同产业结构中社会物流成本的构成、特征与演变规律。

第二，梳理企业物流服务水平，结合京东商城物流服务需求的现状，找出其物流服务中存在的问题，分析自身自营物流和外包给专业的第三方物流服务公司的情况下对企业自身造成的利润影响。

第三，从企业的发展对策角度，针对其物流服务中存在的问题，进行合理的物流服务方案设计。

第四，形成明确的分析结论，提出对策建议。

（2）解决问题的思路：论文首先从物流服务业务需求分析及服务方案设计的概念出发，了解和搜集我国企业物流服务业务需求分析状况，其次分析第三方物流服务水平、自营物流及其对企业成本和利润的影响等问题，进一步得出企业自营物流和外包给专业的第三方物流服务公司的情况下对企业自身的不同优越性，并为其发展制定并提供切实可行的服务方案。

2、研究方法

（1）文献资料收集归纳法。搜集查阅相关资料，查阅相关书籍、搜集相关数据、网络搜索相关资料等多种途径获取信息，以便更深入更全面的了解我国企业物流服务水平。

（2）调查法。重点在于分析本课题所要研究的问题产生的原因、不足之处以及解决方法。

（3）实证方法。提出应用领域并加以实证。

3、写作提纲：京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计

摘要

引言

1概述