高效跨部门沟通与协作 PPT
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在变化中！ 定位自己！ 定位他人！
解决：树立内部客户意识
正确理解同事关系——竞争者、合作者
➢内部也是服务 ➢8-1=0 ➢客户眼中看的是“你们公司” ➢做个“靠谱”的合伙人 ➢能在一个企业工作一生是一种幸福
31
有效的进行跨部门沟通的六大重点
• 强化全局视野（面上分析问题，点上解决问题） • 树立“内部顾客”的理念 • 组织结构调整，完善部门职责、岗位职责 • 多加倾听 • 换位思考 • 建立横向协调部门
1、沟通前做好准备 你希望对方帮你做什么事 你认为他会要求你做什么 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案 如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果 2、了解其他部门的语言 这么做，对业务部的业绩有帮助吗 如果我是他，会接受这种做法吗 这个方法真的有用吗
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
6、多提选项，保持弹性 多元选项能让选择不再“非黑即白”
7、创造共同目标一起合作 双方的共同目标是什么 有什么阻碍双方合作 创造共同目标的资源是什么 合作的价值是什么
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
8、尊重沟通对象的权力 一定要注意彼此位阶的对等关系
9、善用幽默 不谈论对方家庭 不以人身攻击 不涉及组织敏感话题 幽默有度，点到即止
3、开城布公是最好的对策 错的不要解释 务必不要争执 不打断对方说话 微笑再微笑
4、不要害怕冲突 态度要柔软，但立场要坚定
处理冲突的取向
有原则
无原则
妥协
不合作
合作
团队冲突与情境管理
紧急又重要 紧急不重要 不紧急但重要 不紧急不重要
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
5、呈现事实，专注议题 事实才是真相，看到都是假相
沟通最重要的是 知己知彼：兴趣点和性格
• 力量型（支配者） • 活泼型（社交者） • 完美型（服从者） • 平和型（支持者）
天生领导
务实，效率，执行力， 结果导向，坚持；忽视 细节、不够细致、让人 反感、不说对不起等
感 焦点人物
性
感情丰富，热情幽默，有新 主意说干就干，情绪决定一
切；吹牛抱怨，大嗓门不成
大数据分析：部门沟通和协作问题
部门墙显像
1 各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重
部 门 墙
2 本位主义严重（袒护下属，保护部门利益） 3 跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程 4 各部门在部门沟通中存在严重的分歧
5 信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
成功团队的特征
佛：一个人即使没什么钱，也可以给别人7样东西
1、 ，微笑处事 2、 ，多说鼓励和赞美和安慰别人的话 3、 ，敞开心扉对人诚恳 4、 ，用善意的眼光给予别人 5、 ，以行动帮助别人 6、 ，坐车坐船，把自己的位置让出去 7、 ，把自己空余的地方让给别人做（有包容别人之心）
人类最伟大的成就来自沟通
深层次挖掘沟通的障碍
熟，说得多做得少，不彻底
易走神找借口，健忘多变
外
D-力量型 I-活泼型
内
向
C-完美型 S-平和型
向
完美主义
知足常乐
严肃认真，善于分析， 过分反省，情绪低落， 忧郁离群；高标准计划 强，细节条理，优柔寡 断，挑剔但需要认同
按部就班，耐心冷静，和谐
倾听，缺乏热情；可靠亲切，
理
坚持深思，慢吞吞，有话不 说，
非语言沟通
说话语调 38%
93% 肢体语言
55%
内容 语言沟通 7%
7%
12
沟通与协作的五大思维
沟通: 望 闻 问 切
+说
倾听的习惯
A、心不在焉 B、打断别人讲话 C、作太多记录 D、情绪化 E、断章取义
说
口头沟通，想要表达得好最有效的 方法，就是在开口前，先把话想好
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话 用放大镜看优点，用显微镜看缺点
目录
CONTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
沟通的模型
沟通的定义
沟通： 先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，
沟通在的个种人或类群体间传递并且达成共同协议的过程。
10、确保沟通信息无误 向对方重复沟通中的主要内容 利用澄清的方式提出不明白的内容 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话
目录
CONTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
• 中国式沟通永远的命题：
我是谁？
• 中国式沟通永远的智慧：
提升组织效能的基本原则
性 中庸马虎，不愿承担
沟通最重要的是知己知彼：兴趣点和性格
外向
1、喜欢 •命令独立 •新鲜多样活动 •渴望成功业绩 •摆脱控制规定
2、不喜欢 •细致工作 •规章制度多 •耗时太久 •发号施令
1、喜欢 •严谨的命令 •有法可依 •目标明确 •专业化高标准
2、不喜欢 •突然变化 •遗漏细节 •太概括 •匆匆决策
感性
1、喜欢 •言论自由 •与人互动交往 •说服领导 2、不喜欢 •争论 •失去尊敬 •失去自我价值观
D-力量型 I-活泼型
C-完美型 S-平和型
1、喜欢 •稳定的工作环境 •欣赏真诚团队 •耐心的专业工作
理性
2、不喜欢 •改变常规或环境 •催促 •快速变革变化
内向
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
高效跨部门沟通与协作
目录
Cwenku.baidu.comNTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
× × = 人生*工作结果
思维方式
能力
热情
-100~100
0~100
0~100
穷人问佛； 我为什么这么穷
佛：因为你没有学会给予别人
穷人：我什么都没有怎么给
跨部门沟通三个原则
1、面对问题，而非逃避问题 2、解决问题，而非证明对方错误 3、换位思考，而非固执已见
目录
CONTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
跨部门合作的关键因素
目标 方式/方法 利益 心态 风格
35
解决：树立内部客户意识
正确理解同事关系——竞争者、合作者
➢内部也是服务 ➢8-1=0 ➢客户眼中看的是“你们公司” ➢做个“靠谱”的合伙人 ➢能在一个企业工作一生是一种幸福
31
有效的进行跨部门沟通的六大重点
• 强化全局视野（面上分析问题，点上解决问题） • 树立“内部顾客”的理念 • 组织结构调整，完善部门职责、岗位职责 • 多加倾听 • 换位思考 • 建立横向协调部门
1、沟通前做好准备 你希望对方帮你做什么事 你认为他会要求你做什么 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案 如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果 2、了解其他部门的语言 这么做，对业务部的业绩有帮助吗 如果我是他，会接受这种做法吗 这个方法真的有用吗
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
6、多提选项，保持弹性 多元选项能让选择不再“非黑即白”
7、创造共同目标一起合作 双方的共同目标是什么 有什么阻碍双方合作 创造共同目标的资源是什么 合作的价值是什么
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
8、尊重沟通对象的权力 一定要注意彼此位阶的对等关系
9、善用幽默 不谈论对方家庭 不以人身攻击 不涉及组织敏感话题 幽默有度，点到即止
3、开城布公是最好的对策 错的不要解释 务必不要争执 不打断对方说话 微笑再微笑
4、不要害怕冲突 态度要柔软，但立场要坚定
处理冲突的取向
有原则
无原则
妥协
不合作
合作
团队冲突与情境管理
紧急又重要 紧急不重要 不紧急但重要 不紧急不重要
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
5、呈现事实，专注议题 事实才是真相，看到都是假相
沟通最重要的是 知己知彼：兴趣点和性格
• 力量型（支配者） • 活泼型（社交者） • 完美型（服从者） • 平和型（支持者）
天生领导
务实，效率，执行力， 结果导向，坚持；忽视 细节、不够细致、让人 反感、不说对不起等
感 焦点人物
性
感情丰富，热情幽默，有新 主意说干就干，情绪决定一
切；吹牛抱怨，大嗓门不成
大数据分析：部门沟通和协作问题
部门墙显像
1 各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重
部 门 墙
2 本位主义严重（袒护下属，保护部门利益） 3 跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程 4 各部门在部门沟通中存在严重的分歧
5 信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
成功团队的特征
佛：一个人即使没什么钱，也可以给别人7样东西
1、 ，微笑处事 2、 ，多说鼓励和赞美和安慰别人的话 3、 ，敞开心扉对人诚恳 4、 ，用善意的眼光给予别人 5、 ，以行动帮助别人 6、 ，坐车坐船，把自己的位置让出去 7、 ，把自己空余的地方让给别人做（有包容别人之心）
人类最伟大的成就来自沟通
深层次挖掘沟通的障碍
熟，说得多做得少，不彻底
易走神找借口，健忘多变
外
D-力量型 I-活泼型
内
向
C-完美型 S-平和型
向
完美主义
知足常乐
严肃认真，善于分析， 过分反省，情绪低落， 忧郁离群；高标准计划 强，细节条理，优柔寡 断，挑剔但需要认同
按部就班，耐心冷静，和谐
倾听，缺乏热情；可靠亲切，
理
坚持深思，慢吞吞，有话不 说，
非语言沟通
说话语调 38%
93% 肢体语言
55%
内容 语言沟通 7%
7%
12
沟通与协作的五大思维
沟通: 望 闻 问 切
+说
倾听的习惯
A、心不在焉 B、打断别人讲话 C、作太多记录 D、情绪化 E、断章取义
说
口头沟通，想要表达得好最有效的 方法，就是在开口前，先把话想好
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话 用放大镜看优点，用显微镜看缺点
目录
CONTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
沟通的模型
沟通的定义
沟通： 先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，
沟通在的个种人或类群体间传递并且达成共同协议的过程。
10、确保沟通信息无误 向对方重复沟通中的主要内容 利用澄清的方式提出不明白的内容 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话
目录
CONTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
• 中国式沟通永远的命题：
我是谁？
• 中国式沟通永远的智慧：
提升组织效能的基本原则
性 中庸马虎，不愿承担
沟通最重要的是知己知彼：兴趣点和性格
外向
1、喜欢 •命令独立 •新鲜多样活动 •渴望成功业绩 •摆脱控制规定
2、不喜欢 •细致工作 •规章制度多 •耗时太久 •发号施令
1、喜欢 •严谨的命令 •有法可依 •目标明确 •专业化高标准
2、不喜欢 •突然变化 •遗漏细节 •太概括 •匆匆决策
感性
1、喜欢 •言论自由 •与人互动交往 •说服领导 2、不喜欢 •争论 •失去尊敬 •失去自我价值观
D-力量型 I-活泼型
C-完美型 S-平和型
1、喜欢 •稳定的工作环境 •欣赏真诚团队 •耐心的专业工作
理性
2、不喜欢 •改变常规或环境 •催促 •快速变革变化
内向
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
高效跨部门沟通与协作
目录
Cwenku.baidu.comNTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
× × = 人生*工作结果
思维方式
能力
热情
-100~100
0~100
0~100
穷人问佛； 我为什么这么穷
佛：因为你没有学会给予别人
穷人：我什么都没有怎么给
跨部门沟通三个原则
1、面对问题，而非逃避问题 2、解决问题，而非证明对方错误 3、换位思考，而非固执已见
目录
CONTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲
跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲
跨部门沟通的 角色修炼
第四讲
跨部门协作机 制与文化
跨部门合作的关键因素
目标 方式/方法 利益 心态 风格
35