拼图活动执行方案

我爱我家——拼越精彩家庭拼图争霸赛

移动项目组

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2010年03月

第一部分活动概述

一、活动目的

1、推广“移动之家”形象，传递品牌内涵，提升客户对“移动之家”的认知；

2、以丰富多彩的主题活动，提高客户参与率，发展“种子家庭”，利用客户间的人际传播效应发展业务；

3、借助体验活动，不断添加家庭客户真实资料，建立完善客户资料数据库，便于后续精准化营销；

4、借助体验活动，与社区物业、居委会及其他管理部门建立多样化的合作关系；

5、以活动为契机，培养和锻炼基层社区经理队伍。

二、活动主题

移动之家社区趣味运动会活动

三、活动时间

4月中旬——7月底

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四、活动地点

信阳市区各主要社区室内运动场馆，要求：比赛区域面积不少于100㎡，展示及体验区不少于70㎡，整体使用面积200㎡以上。

时间社区名称地点使用情况负责人

五、赛事流程

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第二部分前期准备

一、概述

活动前期准备以物料准备、场地准备及人员准备为主，由河南移动、信阳移动、宏成广告三方共同协作完成。

二、工作安排

1、人员安排：成立项目小组，明确分工

2、前期工作时间安排表

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3、选手参赛报名方式

参赛家庭可以通过以下渠道报名：1、短信报名；2、营业厅填写报名表；3、活动现场填写报名表；4、河南移动网站下载报名表。

报名家庭成员要求：家庭成员报名人数不限，现场参赛选手为3人。

4、报名表

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妈妈姓名：手机号码：年龄：

子女一姓名：手机号码：年龄：

子女二姓名：手机号码：年龄：

所在社区：参赛成员：

承诺：

1、参赛选手承诺以上所有资料准确无误，因填写不详引起所有责任，活动主办方概不负责。

2、参赛家庭必须服从活动主办方比赛区域划分安排，否则视为弃权。

3、参赛选手在报名表递交7个工作日之内得到短信回复确认，符合比赛要求的参赛家庭将在7个工作日之内通过电话告知比赛时间及地点。（未

收到短信通知者，可在3日内咨询活动热线查询，未及时查询者将视为自动弃权）

4、参赛家庭在收到比赛时间、地点通知后因个人原因不能到场参赛者，主办方视为自动弃权。

确认：_____________(签字)

第三部分流程手册

一、概述

活动执行阶段以场地布置、现场比赛和安全事项等为主，由河南移动、信阳移动和宏成广告共同协作完成。三方合理的进行人员分工，将工作分配到人，按时保质完成工作。

二、现场区域划分图

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三、现场布置时间流程

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四、现场比赛活动时间流程

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五、比赛游戏规则：

1、比赛采用家庭照片拼图与多米诺骨牌拼图两种形式，共分为创意拼图和必选拼图两种比赛方式。

2、参赛家庭提前向主办方提供一张全家福合影数码照片，主办方将其放大制作成一幅大画面，正面是全家福，背面是移动之家LOGO，然后将整个画面裁切制作成若干小块拼图，比赛时打散分发给各自家庭，自己家庭拼自己的照片。

3、创意拼图即给参赛家庭一定数量的多米诺骨牌，在40分钟的时间内拼出完整图案，并且在骨牌推倒时不能出现间断。

4、必选拼图是要参赛家庭必须在规定时间内拼出中国移动通信LOGO，移动之家LOGO，并且在骨牌推倒时不能出现间断。

5、每一项比赛满分为10分，必选拼图与照片拼图在规定时间内拼出完整图案的家庭将获得10分，没有完整拼出图案，裁判视拼图完整程度评分。

6、创意拼图评委依据创意造型复杂程度，以及完整程度评分。

7、照片拼图最终将镶嵌在玻璃相框在现场展示。

六、赛场内注意事项

1、请全体来宾、参赛家庭遵守大会秩序，按指定的位置就坐。

2、运动会比赛场地，除工作人员外，其他的人员一律不准进入场地，需要摄像和拍照的家长请在指定区域内进行，不要影响孩子的表演和来宾的观看。

3、参赛家庭按抽签顺序进入赛场比赛，没有比赛的家庭在观众席观看比赛，不要在比赛区域逗留，以免影响他人比赛。

4、请各位家长按规定配合工作人员照顾好孩子的纪律，中途请尽量不要带孩子离开，坚持到比赛结束。

5、请注意保持会场的清洁，不要乱扔垃圾，活动后主动协助工作人员作好清洁、卫生工作。

七、比赛成绩统计单

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八、活动礼品推荐

1、报名参加活动的家庭，组建移动之家送家庭账户200积分。

2、活动当天参赛家庭，送家庭账户300积分+实物礼品。

3、分赛区设置最佳幸福家庭奖五名，送家庭账户300积分+50元家庭账户基金+G3家庭网关；最佳活力家庭奖三名，送家庭账户300积分+100元家庭账户基金+G3家庭电话一部；最佳创意家庭奖一名，送家庭账户300积分+200元家庭账户基金+G3无绳电话一部。（所有获奖家庭都将获得获奖证书和荣誉奖牌）

4、总决赛设置季军五名，送家庭账户500积分+300元家庭账户基金+电子相框一部；亚军三名，送家庭账户500积分+400元家庭账户基金+G3手机一部；冠军一名，送家庭账户500积分+500元家庭账户基金+G3笔记本。（所有获奖家庭将获得获奖证书，总决赛冠军家庭将作为信阳市移动之家推广家庭形象代言人）

九、讲解、营销等工作人员工作细节说明

1、总体要求：

·在外表上：稳重、大方，做到服饰整洁、挺括；仪容端庄、大方。

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·在行动上：不卑不亢，落落大方，自然亲切，彬彬有礼；站、坐、走以及手势等要求合乎规范。

·在态度上：实行微笑服务，做到主动招呼，热情问候，耐心解疑，周到服务。

·在语言上：正确使用礼貌用语，做到语音标准，音质甜润，音量适中，语调婉转，语速适当。

2、仪容仪表

·穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；

·接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致；

·不抽烟、不打闹，注意力集中；

3、举止规范标准

·接待客户要面带微笑，精神专注，给客户以亲切感。

·站立服务时，脚跟并拢、脚尖略开、挺胸、下颌微收，双手自然下垂。

·坐姿服务时，身体保持正直或前倾，不要躺靠在椅子上，女士注意双膝并拢。

·递送物品用双手，如不便用右手，也应正面朝向对方，不可抛接。

·服务时，不可做抓头、搔痒、剔牙、擤鼻、打喷嚏，如难以控制，应侧面回避，并适当遮掩。

4、语言规范标准

·在服务时，坚持使用“请、您好、对不起、谢谢”等文明服务用语；

·当客户走近时要应主动打招呼，称谓得当；热情问候，间短适宜；

·受理业务后应说“请稍等”；对等候的客户服务时，应说“对不起，让您久等了”；

·没听清客户的要求时，应说：“对不起，请您再说一遍”、“请您讲慢一点”；

·请客户填凭条时应说：“请您按照柜台样式填写。”

·验看客户的证件时应说：“请出示您的**，谢谢合作！”；

·请客户签名时应说：“请您在**栏内签名”；

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