旅游信息搜索行研究综述

旅游信息搜索行为研究综述-旅游管理

旅游信息搜索行为研究综述

严丽华

在信息搜索中至关重要的环节是消费决策，然而旅游产品的四种特性大大增加了旅游消费决策的风险。因此，目标产品信息的收集需要旅游者借助外力，用来辅助旅游决策和降低风险。所以，旅游信息搜索行为研究具有非常重要的意义。本文通过对近年相关旅游信息搜索行为研究做一次深刻的回顾和总结，重点主要集中在旅游信息需求与搜索动机、旅游信息源、搜索内容偏好、搜索行为特征和搜索者特性等5个方面进行综述。

一、引言

2014年中国旅游市场实现平稳增长，旅游市场通过吸引外国人出现市场上升趋势。通过各种数据和资料可以看出，旅游成为人们生活中重要的休闲方式。旅游信息的搜索贯穿于旅游活动的始终，是保证旅游质量的关键因素之一，它是一个动态过程，包含从旅游信息需求到选择的全过程，是对各种因素的综合考量和测评。对旅游信息搜索的研究，有助于目的地智慧旅游的开展，有利于人们了解信息时代游客的信息需求。早于20世纪80年代，国外就开始了旅游信息的收集，而国内的研究则从近些年才开始起步。笔者通过对这一领域的论文进行搜集，整理，做充分的分析和总结，希望对以后相关研究提供参考。

二、关于旅游信息需求与搜索动机的研究

（一）关于旅游信息需求的研究。心理对行为起着驱动作用，需要则是行为动力的源泉。旅游信息吸引游客，游客就会产生搜索的欲望。国内学者在这方面的研究较多：崔春莎指出需求是一种差距，是实际状况与目标状况间的差距；陈新

添，朱秀珍对于信息需求的变化趋势做出了研究，两位专家指出单一变多样、查询性变知识性、模糊性变精确性三种变化。袁宏，吴明明指出，现实信息和潜在信息用来划分用户信息的需求，这样可以满足一般用户或者部分用户的信息需求。现实信息和潜在信息在某种程度上可以实现相互转化，但是，受教育程度和知识结构的不同使得用户本身在信息需求方面的差距也表现的非常明显（二）关于旅游信息搜索动机的研究。麦金托什和格德纳(1990)认为，旅游者的主要搜索动机是提升旅游决策质量及降低不确定性。沃格特和弗森麦尔(1998)指出：信息搜索环境不论是网络的还是非网络的，旅游者搜索旅游信息并非完全为了拟订旅游决策或购买旅游产品，也存在休闲娱乐动机，并将旅游者信息需求分为功能性、娱乐性、创新性、美学与符号等5类。霍夫曼和诺瓦克(2001)把网络使用者的浏览行为分为目标导向与经验导向。目标导向的搜寻动机在于“完成特定工作”或“购买前的考虑”，而经验导向的动机是建立数据库，传播产品信息，分享个人经验，成为意见领袖。

国内学者胡兴报、苏勤(2012)把动机分为规划型动机、娱乐型动机、交易型动机、体验型动机和消遣型动机，规划型动机是旅游者首要搜索动机，其次为娱乐型动机，交易型动机仅排在第3位，说明旅游者愉悦心情，增长见识的需求强于预订或购买需求。体验型动机和消遣型动机排在最后两位，说明旅游者的这两类动机最弱。时少华(2013)指出：老年人学历越高对各类休闲旅游活动的感受力越低，而中低学历的老年人心态更开放，休闲旅游活动的参与程度越高，而参与程度和开放的心态将需要有更多的信息进行选择，所以低学历的老年人更需要旅游信息。

三、关于旅游信息源与信息渠道的研究

关于旅游信息源的定义的研究：高夕果把旅游信息源定义为承载旅游信息的载体。它包括纸质文献信息源、广播电视信息源和数字化信息源。在这里,她把旅游信息源理解为旅游信息的载体,承载旅游信息的事物。吴佳宾，付业勤(2007)认为旅游信息源是旅游消费者、旅游经营者、旅游行政管理者以及其他需要旅游信息的人员获得旅游信息的途径和来源，他们的这一定义在随后的研究中被广泛应用。吴晶，马耀峰(2010)，白凯(2012)等人在研究中都默认了这一定义。（一）关于旅游信息源的分类方面的研究。国内周春林(1997)等基于传统获取途径根据旅游信息资源是商业性还是非商业性,以及来源于个人还是非个人进行了分类，并预测网络将成为重要的旅游信息源。吉特尔森和克朗普顿认为旅游信息主要指潜在游客收集的关于旅游目的地的相关信息，并从信息来源角度将其划分为5类:朋友和亲属、目的地宣传册、咨询机构、广播媒体和平面媒体。（二）关于旅游信息获取渠道方面的研究。随着各种新媒体的发展，旅游信息接受者不再是被动参与，他们有能力也乐于从多种渠道获得信息。《第24次中国互联网络发展状况统计报告》发布，报告显示90.5%大学生视互联网为重要信息渠道。杨青(2007)研究认为旅游杂志提供的信息准确全面、可操作性强，使得旅游者对旅游信息的记忆度比较高。梁明英(2008)则认为旅游信息传播中，人际传播起了很重要的作用。钟栎娜、吴必虎(2007)研究发现，网络媒体的旅游信息传递数量、丰度、质量与可靠性有效性明显优于其它媒体。

（三）关于不同游客对不同信息源的旅游信息选择的研究。彭娟(2012)对海南的游客进行调查研究，从性别，年龄，文化程度，月收入，到访经历，旅游目的和停留时间等方面，分析了不同游客对信息源的差异。吴晶，马耀峰(2010)以西部入境游客为研究对象，分析了旅行社，互联网，他人推荐和媒体推介四种主要

信息源的影响力，影响力从大到小依次排序为他人推介，媒体推介，互联网，旅行社。当然，还有学者从老年旅游者角度出发进行研究，IanPatterson(2007)经过实证研究发现,对老年旅游者群体来说,旅游的最重要信息来源是他人推荐,即口碑渠道是影响老年群体做出旅游决策的关键因素。国内学者时少华(2013)和国外学者斯托科夫斯基(1990)也对老年旅游者市场进行了调查，得出相似结论，人际关系强度对老年旅游者获取信息有重要的影响。

四、关于搜索内容偏好的研究

一般来说，旅游由“吃、住、行、游、购、娱”六大要素构成，然而游客并不是对于每一个要素都给予同样的期望。因此，人们在搜索内容方面便产生了偏差。（一）国内关于搜索内容偏好的研究。学者胡兴报，苏勤(2012)发现，旅游者搜索最多的是天气状况，搜索较多的依次是目的地和景点介绍、地图和交通、住宿、特色餐饮等方面的信息，涉及“游、行、住和吃”等4大核心旅游要素，另外，旅游者也较常搜索旅游攻略、日志和点评信息。黄凯华，胡涛(2012)通过对携程网旅游者搜索内容爱好的调查，将旅游信息分为七大指标：餐饮信息、住宿信息、交通信息、景区景点信息、购物信息、娱乐信息和其他信息，得出游客对交通信息的需求最多，其次为住宿信息、景区景点信息、其他信息、餐饮信息、购物信息。陈蔚珊(2005)以广州市的潜在旅游者为研究对象进行研究，结果表明国内旅游者对旅游线路、公交换乘线路、交通游览线、附属设施分布(主要指机场、火车站、汽车站、各售票点等交通设施分布)、景区价格、景区地理位置、特色餐饮、旅游宾馆、人文资源、自然资源和娱乐项目等信息需求度比较高。文谨，宫辉力(2007)也对北京的自助旅游者进行了研究，发现国内自助旅游者对北京的有关信息需求最高的是游览方面的信息,其次是交通、餐饮、住宿、娱乐方