人力资源部——销售人员甄选面试问题
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人力资源部——销售人员
甄选面试问题
The document was prepared on January 2, 2021
人员甄选面试问题
（销售人员用）
行为指标
尊重客户
明白客户的需求
预测客户的需求，超越其需求
倾听并热忱以待
积极行动，以示负责
当出现问题时对客户的感受表示同情
与理解
与客户接触时，面带微笑，以友好、
专业的方式对待客户
在预定的时间范围内回复电话
对客户的投诉做出反应并在一定时间
内跟进，直到按公司标准使客户满意
为止。