连锁店的体系组织架构共29页文档
连锁经营组织体系.pptx
规模、商品结构、经营方式、服务功能、原
等确定。
理
第一章 连锁经营概述
连 • 业种（type of business），也可译为“锁商
业类型”，指的是按所经营的商品类型划经分 或装组店建”的、零“售 文商 具店 店。 ”如：“食品店”、“营服
原 理
第一章 连锁经营概述
业态与业种的区别 连
锁
核心不同
（2）集中管理优势：总部调控能力强。
（3）品种保障优势：
经
不足之处
营 （1）门店自主权小，门店的积极性、创造性和
原 主动性等受到一定制约；
（2）需要拥有一定规模的自有资金，发展速度
受到限制；
理
（3）容易产生官僚化经营；
第一章 连锁经营概述
二、特许经营
连 • 特许连锁（Franchise Chain简称FC）,又称合同连锁、
业种是以商品为核心 业态是以顾客为核心
经营重点不同 业种商店强调的 是卖什么 业态商店强调的 是怎么卖
经 营 原 理
第一章 连锁经营概述
17种零售业态
• 有店铺零售业态
• 9.家具建材商店
连
• 1.食杂店
• 10.购物中心
锁
• 2.便利店 • 3.折扣店
经 • 11.工厂直销中心
• 无店铺零售形态
第一章 连锁经营概述
目录
连
零售业态
锁
连锁经营的类型与适用性
经
连锁经营组织体系的建立
营
原
理
第一章 连锁经营概述
连 锁 经 连锁经营的类型与适用性 营 原 理
第一章 连锁经营概述
一、直营连锁
（一）概念
连 指由总公司 锁 （总店）直接
连锁店组织制度范本
连锁店组织制度范本一、总则第一条本连锁店制度旨在规范连锁店的管理行为，保障连锁店正常运营，提高服务质量，维护消费者权益，实现连锁店与总部之间的互利互惠、共同发展。
第二条本连锁店制度适用于我国境内所有连锁店，连锁店必须严格遵守国家法律法规、行业规定及本制度。
第三条连锁店经营理念：以消费者为中心，追求卓越品质，提供优质服务，营造良好的购物环境。
第四条连锁店经营目标：打造知名品牌，实现可持续发展，为消费者带来愉悦的购物体验。
二、组织架构第五条连锁店组织架构分为：总部、区域分部、加盟店。
第六条总部设在香港，负责连锁店的总体战略规划、品牌建设、商品供应、市场营销、人力资源管理等。
第七条区域分部设在各省、自治区、直辖市，负责所辖区域内加盟店的招商、培训、运营指导、售后服务等。
第八条加盟店是指自愿加入本连锁店体系，按照总部要求进行经营的独立法人。
三、加盟店管理第九条加盟店申请加入连锁店时，须向总部提交相关资料，包括企业资质、负责人身份证明、店铺位置、面积等。
第十条总部对加盟店进行审核，审核内容包括经营实力、信誉度、地理位置等，审核通过后，双方签订加盟合同。
第十一条加盟店必须按照总部要求进行装修、陈列、销售等，确保品牌形象的一致性。
第十二条加盟店在经营过程中，如有违反法律法规、合同约定或连锁店制度的行为，总部有权终止合同，收回加盟资格。
四、商品管理第十三条总部负责商品的采购、配送、库存管理等，确保商品质量、价格的竞争力。
第十四条加盟店必须销售总部提供的商品，不得销售假冒伪劣、侵权商品。
第十五条加盟店在销售过程中，如有商品质量问题，应立即向总部报告，总部负责处理。
五、服务管理第十六条加盟店必须提供优质的服务，包括售前咨询、售中服务、售后服务等。
第十七条加盟店应定期进行员工培训，提高员工的服务水平和专业素养。
第十八条总部定期对加盟店进行服务质量检查，如发现问题，加盟店须及时整改。
六、财务管理第十九条加盟店必须建立健全财务制度，按照国家有关规定进行会计核算、纳税等。
连锁店体系组织架构
至真至诚 阳光服务
福利待遇
1、社保保障：正式录用后，签订劳动合同，缴纳五险一金； 2、带薪休假：所有员工将根据公司规定享有法定的婚假、产假、陪 产假、年假等各项休假； 3、节日礼金：公司在每年的端午、中秋、春节为所有员工按不同级 别准备节日礼金或礼品，以示慰问； 4、工龄工资：为回报忠诚敬业的老员工，基层作业岗员工入司满一 年后将享受工龄工资，逐年增加； 5、培训培养：公司完善的培训以及干部选拔培养的机制，多元化、 多产业发展的渠道和空间； 6、奖励机制：公司建立评优表彰，奖励旅游，年底奖金等各项激励 措施回报绩效优异的员工； 7、员工活动：公司每年举办员工季度活动和春节联欢会，营造轻松、 融洽的同事氛围。
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应聘方式
1、电子邮箱：发送电子简历至 xianrs@，邮件标题注明“** 学校大专生+应聘岗位”； 2、招聘网站：登陆前程无忧、智联招聘的 西安页面搜索苏宁招聘信息，网投简历； 3、关注苏宁招聘校园行，参加专场宣讲会、 校园招聘会现场投递简历；
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连锁店各岗位职责简介
12、防损员
岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，分工负责。 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维护经营、 办公秩序，协助处理突发事件。
13、物业专员
岗位理念：至真至诚，苏宁服务。 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确保水电设 施安全正常的使用。
至真至诚 阳光服务
岗位适应性问题
2、行政副店长
岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作。 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的 管理，保证连锁店日常运营的顺畅。
3、业务副店长
岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争 创一流业绩。 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁 店销售业绩的提升。
第3章-连锁经营企业的组织结构设计
（二）采购与配送职能
职能
制定采购计 划，实行统 一采购
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规划配送中 心建设，实 行统一配送
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（三）营销管理职能
❖ 1、统一广告宣传，提 升企业知名度
❖ 2、制定促销方案，指 导各门店实施
❖ 3、进行市场调研，开 发新产品
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（四）人力资源管理职能
❖ 1、制定人力资源规划及相应的管理制度 ❖ 2、选聘员工，进行必要的培训和教育 ❖ 3、制定和实施合理的薪酬制度
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(四)集权与分权相结合原理
❖ 集权与分权相结合原理是指在组织工作中必须 要正确处理好集权与分权的关系，这样才能保 证组织的有效运行。
❖ 集权是指把组织的管理权限较多地集中在组织 最高领导层的一种组织形式;
❖ 分权是指把组织的管理权限适当分散在组织中 下层的一种组织形式。
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二、连锁经营组织结构设计的程序
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2）开发部的职责
❖ 新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水 平、消费偏好、行业竞争状况等。
❖ 编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收 益率，交财务部审核以申请店面开发资金。
❖ 制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设 新店，进行内外部装修，或者包给外单位承建， 但要对工程进度和质量进行严格监督和控制。
地区管理部管理模式即连锁企业总部 按地区设立若干个地区管理部，由地区管理 部管理门店，总部不直接管理门店。
适用于连锁企业的发展已有一定的规 模，门店数量多、店型小且分布地区广的 连锁企业。
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不同阶段连锁组织结构类型
连锁企业的组织结构和岗位配备
【案例应用】—— 巴恩斯医院 案例应用】
事情发生在10月的某一天， 事情发生在10月的某一天，地点在 10月的某一天 圣路易斯的巴恩斯医院。 圣路易斯的巴恩斯医院。 戴安娜给院长戴维斯打来电话， 戴安娜给院长戴维斯打来电话 ， 要 求和他见面。 从戴安娜急促的声音中， 求和他见面 。 从戴安娜急促的声音中 ， 院长感觉到发生了什么事情。 院长感觉到发生了什么事情 。 他要戴 安娜马上到他的办公室来。 大约5 安娜马上到他的办公室来 。 大约 5 分 钟后， 戴安娜来到了他的办公室， 钟后 ， 戴安娜来到了他的办公室 ， 递 给他一封辞职信。 给他一封辞职信。
管理跨度与管理层次
思考题 ： 假设某公司一线工人有4096人 假设某公司一线工人有4096人，管理 跨度分别为4 指相对平均数）， ），则公 跨度分别为4和8（指相对平均数），则公 司的组织层次分别为多少？在两种情况下， 司的组织层次分别为多少？在两种情况下， 管理人员各为多少？ 管理人员各为多少？管理跨度与管理层次 之间的关系如何？ 之间的关系如何？
组织结构含义
组Hale Waihona Puke 结构（Organization Structure） Structure） 是一个组织内构成要素之间确 定的关系形式，或者说是一个组 织内各要素的排列组合方式。
第一节
连锁企业组织结构
连锁企业组织结构
连锁企业组织结构是指连锁企业全 体员工为实现企业目标而进行的分工协 在职务范围、责任、 作，在职务范围、责任、权力方面所形 成的结构体系。 成的结构体系。
第二章 连锁企业的组织结构和岗位配备
第一节 连锁企业组织结构 第二节 影响连锁企业组织结构设计的因素 第三节 连锁企业组织结构的基本模式
第一节
连锁药店的组织架构设计
有机 、宽松的行动，部门间有较强的协调性；在 差异化 研究和开发、产品开发和市场营销部门之间的密
战略 切合作；重视主管评价和激励，而不是定量指标； 愉快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔、创 新的员工；较多的授权。
高层知道与下属决策在特定战略目标上结合；奖 目标集 励和报酬制度灵活，与客户关系密切；衡量提供 聚战略 服务和维护的成本；强调客户忠诚；加强员工与
连锁企业的核心竞争
❖ 连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了 企业一种完全不同于传统单店经营的 组织机制，使得企业的人、才、物、 信息等各种资源能够得到有效组合并 充分发挥作用。
连锁企业的组织框架
❖ 基本框架：总部与门店
❖ 连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连锁经 营的指挥领导层，经营决策层和后勤服务层；
客户接触的授权。
3）连锁企业规模
❖ 包括数量规模和空间规模。
❖ 企业规模扩大直接增加了组织结构的复杂性，其 表现在两个方面：
一是分工细化，部门和岗位的数量增加，增大了 协调的工作量；
二是管理层次也会增加，导致分权增多。
❖ 连锁企业所辐射的空间范围也对组织结构有直接 的影响，一个区域性的连锁企业与全国性连锁企 业或跨国连锁企业在组织结构上会有较大的不同。
❖ 影响组织结构的主要因素包括环境、战略、 规模、技术等。
影响组织设计的各种因素关系图
1）连锁经营的环境
❖ 处于动荡多变的环境中的企业，其组织结构要 有更好的弹性和适应性。
❖ 处于相对稳定环境中的企业，则通常要求组织 较为正规和集权，即追求组织结构的刚性和稳 定型。
❖ 百货商店一般采取分权组织；便利店、超级市 场、快餐店的连锁采取更大程度的集权组织。
向。 ❖ 企业的连锁经营形态有直营、特许、自由连锁
连锁店体系组织架构及其岗位
连锁店体系组织架构及其岗位连锁店体系组织架构及其岗位随着商业竞争日益激烈和消费者需求的不断变化，连锁店成为了现代商业领域中一种重要的经营模式。
连锁店以其独特的组织结构和管理方式，有效地满足消费者的各种需求，并在全球范围内迅速扩展。
在这个连锁店体系中，组织架构和岗位分工起着关键作用。
本文将详细介绍连锁店体系的组织架构以及岗位职责。
一、连锁店体系的组织架构1. 总部机构：连锁店体系的总部机构是整个连锁店体系的决策中枢，负责制定组织的战略和政策，监督和指导各个分店的运营。
总部机构的主要部门包括营销部、人力资源部、财务部、供应链部等。
2. 分支机构：分支机构是连锁店体系的地方管理部门，负责管理和运营各个区域或地方的连锁店。
分支机构的主要部门包括区域经理部、市场部、运营管理部等。
3. 门店：每个门店是连锁店体系的最基层组织单位，负责日常的销售和服务工作。
每个门店由一位店长和一支销售团队组成。
二、连锁店体系的岗位职责1. 总部机构岗位(1) 营销经理：负责指导和监督连锁店体系的市场营销工作，制定销售策略和推广计划，提高产品和品牌知名度。
(2) 人力资源经理：负责招聘、培训和管理连锁店体系的员工，确保员工的技能和素质符合组织的要求，维护员工的福利和劳动关系。
(3) 财务经理：负责管理和监督连锁店体系的财务工作，包括会计、预算、成本控制和财务报告等，保证组织的财务稳定和持续增长。
(4) 供应链经理：负责管理和优化连锁店体系的供应链，确保产品供应的及时性和稳定性，降低成本并提高效率。
2. 分支机构岗位(1) 区域经理：负责监督和管理所辖地区的连锁店运营，包括市场分析、销售目标的制定和执行、门店的管理和绩效考核等。
(2) 市场经理：负责开展市场调研，了解消费者需求和竞争情况，制定本地市场推广策略，并负责活动和促销的组织和执行。
(3) 运营经理：负责每个门店的运营管理工作，包括员工的培训和考核、货品的进货和陈列、销售数据分析等。
连锁门店的组织结构人员配置和经营绩效管理课件
企业为员工制定职业发展规划，设立明确的晋升通道，鼓励员工不断提升自身能力，实现个人价值与企业发展的 共赢。
THANKS。
连锁门店的组织结构人员配置和 经营绩效管理课件
目录
• 连锁门店概述 • 连锁门店的组织结构 • 连锁门店的人员配置 • 连锁门店的经营绩效管理 • 连锁门店经营案例分析
01
连锁门店概述
连锁门店的定义与特点
定义
连锁门店是指经营同一品牌、使 用统一经营管理方式、在多个地 点开设门店的商业模式。
特点
理货员
负责商品陈列、补货、整理等 工作，要求熟悉商品特性，具
备一定的审美能力。
人员培训与发展
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岗前培训
对新员工进行系统的岗前培训 ，包括企业文化、规章制度、
岗位职责、业务技能等。
在岗培训
定期对员工进行在岗培训，提 升员工的业务水平和综合能力
。
晋升培训
针对有晋升潜力的员工，提供 晋升培训，帮助员工更好地胜
标准化管理、规模化经营、统一 品牌形象、集中采购与配送。
连锁门店的经营模式
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直营连锁
所有门店由同一公司直接 拥有并管理，确保高度统 一和标准化。
特许连锁
通过与加盟商合作，品牌 所有者将品牌、技术、管 理等资源授权给加盟商经 营，实现快速扩张。
自由连锁
各门店保持独立所有权， 但共同采购、共同配送、 共同营销，实现资源共享 和互利共赢。
该连锁便利店通过精简管理层级、提高决策效率等措施，优化组织结构，使门店 更适应市场变化。
经营绩效提升
企业通过引入先进的信息管理系统、提升员工服务意识等方式，提高门店经营效 率，从而实现经营绩效的提升。
【连锁经营】连锁店连锁店体系组织架构及工作职责
【连锁经营】连锁店连锁店体系组织架构及工作
职责
第一篇连锁店体系组织架构及工作职责
第一章连锁店管理中心架构及职责 (2)
第二章大区/公司连锁店管理部架构及职责 (8)
第三章连锁店架构及职责 (17)
第一节连锁店涉及岗位明细 (17)
第二节各岗位工作职责 (18)
第三节各岗位权限一览 (31)
第四章连锁店体系常规工作 (37)
第一节连锁店管理中心各部门常规工作 (37)
第二节大区/公司连管部各部门常规工作 (44)
第三节连锁店各岗位常规工作 (51)
第一章连锁店管理中心架构及职责连锁店管理中心概述
总监办公室职责说明书
销售管理部职责说明书（总部）
店面管理部职责说明书（总部）
店面培训部职责说明书。
连锁管理体系架构
连锁管理体系架构
岗位设置:连锁体系的规范运作治理、运营治理规范的监督执行与评核、门店绩效考核治理、连锁门店培训治理
绩效评核
营运治理
培训治理/店长的培训：«培训引导手册»«培训进展手册1-4»«店长培训手册»
门店治理：{销售作业治理、服务治理、整洁治理、商品治理、收银治理、人员治理、设备安全治理}«门店作业治理»手册
岗位设置开发专员：门店开发标准制定、门店开发审核、门店开发指导和督促
工程专员：工程装修标准制定、家具制作和爱护、门店装修审核
、加盟手册、加盟申请书、初、复审表
零门店开发
售开发治理直营店开发地区市场分析调查报告
发{报告样本、立地力竞争店调查表、人车数量调查表、人潮结构调查表}
展装修治理 : 报价表、材料选择询价表、开业物品预备表、装修进度表、装修预算操纵表、装修说明、装修意见反馈表
部形象系统
工作合同
门店开发：租房合同书
/三方〕
岗位设置
打算治理
销售治理策略治理：产品策略、价格策略、促销策略
库存治理：零售分部安全库存的设定、库存周转率操纵、库存中的滞销机处理
采购治理：«零售公司采购制度»〔修订版〕
销售分析：货品毛利额ABC分析、库存周转率分析、货品交叉比率分析
报表治理：月销售汇总表、库存表、打算达成率表、各类机型分类汇总表。