员工心理辅导计划

路漫漫其悠远
员工心理辅导计划
(一)将企业发展战略和EAPห้องสมุดไป่ตู้力资源管理结合起来， 以系统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理
由于战略和各项人力资源管理职能距离甚远，使得许多企
业的人力资源管理只能被动地服务于业务发展需要，不能 发挥其主动功能。因此必须努力使战略发展与EAP人力资源 管理紧密结合起来。形成一个有机的整体。具体来说，员 工的长远发展，要具体地体现在任聘、薪酬、绩效管理各 项活动中。企业的领导者面临和需要解决的核心问题就是 如何让职工和公司的长远目标达到一致，与公司共同成长、 共创辉煌。比如，如何吸引人才并留住他们，如何让员工 潜能得到充分的发挥，如何激励员工，如何培养中层管理 人员。只有实施与公司战略目标一致的EAP方案，才能完满 地解决这些问题，出才能使人力资源管理真正发挥功效。 我们提倡着眼于长远的人力资源管理，在苏州某某建立基 于企业远景和经营战略的可以落实的EAP人力资源管理系统。
利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对 心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积 极寻求帮助。
通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的 关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理 健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的 技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。
作用从。适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定
位及设计。
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(三)实施最佳激励方案
o 员工辅助计划需要与其他激励方案 结合在一起，这是保证政策有效执行 的具体方案，也是经过实践证明的最 有效的激励组合形式，在统一的管理 理念的基础上，充分发挥人的潜力， 通过人性化的管理，切切实实地在企 业内各个层级上落实EAP。
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(四)建立一套科学合理的管理规章制度
o 真正有效的组织架构需要科学合理 的规章制度,这套制度将确保一个企 业发展为现代脑智型组织，从而使企 业能够不断地在创新中成长,并确保 企业成为长青企业。
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项目建议书
(样本)
苏州某某公司 苏州大学临床心理学研究所 苏州尚想心理咨询服务有限公司 上海市神康科技公司EAP软件开发部
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2020/11/7
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什么是EAP ?
o E明AP，（最员初工用帮什于助解么计决划员）工是酗由酒美、国吸人毒发 和不良药物影是响带来的心理障碍。 新创企业在E机AP构设? 置、薪酬方案等
诸多方面都处于“试水”阶段，此 时用EAP来调整所有人的心态、生态、 形态和状态，堪称万全之策。
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员工通过EAP能够
o 优化工作情绪 o 提高工作积极性 o 增强自信心 o 有效处理人际关系 o 增强适应力 o 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、
吸毒等）
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EAP 从组织和员工两方面为企业带来收益
o 组织方面降低企业运营成本，提高 生产效率；
o 员工方面提高个人工作与生活质量， 促进心理健康。
o 随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心 理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设 在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业 人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一 职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是 “员工辅助项目顾问（简称EAP）”，因为他 实际上不做真正的咨询与治疗，只是为员工能 接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。为 “构建社会主义和谐社会”起重要的的作用。
2006年10月
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项目建议书
o 引言与保密条款 o 本项目建议书是第一版。 o 2006年10月，苏州某某公司(以下简称苏公司) 以300名员工为例，向苏州大学临床心理学研究 所等(以后简称心研所)提出了关于员工辅助计 划工程（EAP），服务咨询的意愿和要求， 为此我们撰写了本项目建议书。本项目建议书 由心研所为苏公司制作，所有建议均为最初咨 的建议，其最终目的在于为双方进一步明确项目
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令人着迷的EAP
n 从理论上说，EAP是企业“人性化” 管理的一个组成部分。对企业来说， 通过实施员工援助计划可以更深入 地了解员工的个人信息，针对性地 为员工排忧解难，保持员工良好的 工作状态，并且更易于培养员工的 忠诚度。
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一种新的心理服务方式EAP走进中国
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EAP 的历史?
EAP的 o EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥 心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理 学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况， 通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以 历史 及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩 效和企业整体效能。
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(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
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自我成长和发展。
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2． 航空业、远洋业
o 由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素 质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务 的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受 作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感， 而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种 怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。 所以， 这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一 方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排 解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候， 也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最 重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能 否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。
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企业预期获得收益
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o 节省招聘费用 o 节省培训开支 o 减少错误操作 o 降低缺勤（病假）率 o 减少医疗费用支出 o 降低管理人员负担 o 提高组织的公众形象 o 提高员工士气 o 提高组织绩效
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对员工来说
o 如果企业所提供的这套援助计划，具 有高度的保密性、实际的帮助性能、 可操作性和便利性的话，可以减轻不 少来自家庭以及工作方面的压力，能 够全神贯注地投入到自己的职业生涯 中，充分发挥自己的创造力及工作热 情。
17%，而生产率提高了14% 。
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员工心理辅导计划、构建和谐社会
o
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咨询项目总体思路
o (一)将企业发展战略和EAP人力资源管理 结合起来，以系统的全局的眼光来指引 EAP人力资源管理
o (二)以大人力资源模式来指导企业人力资 源管理
o (三)实施最佳激励方案 o (四)建立一套科学合理的管理规章制度
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1． 酒店等服务行业或企业客服部门
o 对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是 怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨： “工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确 的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的， 这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、 三次那要我不发火也难。” 这样的工作需要员工对自己 的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具 有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一 个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考 虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助 客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑， 帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的
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3． 对安全有特殊要求的行业
o 对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工作 中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都 需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情 变化而变化，因为他们工作中的任何差错将 导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。 对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他 们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公 司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更 大的兴趣。
对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话 热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的 服务，充分解决困扰员工的心理问题。
在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体 评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实 施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。
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项目组织
o 本次咨询项目成功一定是苏公司与心研所相互 协作、沟通的结果。本着客户至上的原则，本 次咨询项目采取的组织模式如下：
o 在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业 设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张 情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代 末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立 了EAP项目。 中国刚刚起步。
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EAP能为我们带来什么？
o 从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造 成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势 在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实 际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情 况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合 适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服 务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到 什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目 以待吧。
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哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用:
o 正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员工 生活的助手，这种助手的作用不仅反 映在对员工提供的帮助，同时也体现 在对公司带来的益处。而对某些特殊 行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显 现其价值。
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EAP 服务的益处
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合作关系而准备。 o **保密**
o 此报告仅供苏州某某内部使用。未经心研所书面 许可,其他机构不得擅自传阅、引用或复制。
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心理状况调查 心理健康宣传
心理培训 心理咨询 效果评估
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EAP的服务流程
由心智教练采用专业的心理健康调查方法：建心理 档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.