前台管理制度及行为规范.doc
酒店前台管理规章制度内容
酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。
第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。
第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。
第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。
第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。
第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。
第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。
第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。
第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。
第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。
第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。
第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。
第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。
第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。
公司前台管理制度
公司前台管理制度第一章总则第一条为了规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，提升公司形象，制定本管理制度。
第二条公司前台管理制度适用于公司所有部门前台接待工作，包括接待流程、规范行为、工作要求等内容。
第三条前台接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，做到热情有礼、礼貌待人、亲和有礼。
第四条公司前台管理制度执行由公司前台主管负责，监督检查由公司领导层负责。
第五条公司前台管理制度经公司领导层审定后生效，具体实施由前台主管负责。
第二章前台接待规范第六条前台接待工作时间应按照公司规定准时上班，绝不晚到早退，不得私自调整工作时间。
第七条前台接待人员应着装整洁，服装干净整齐，不得穿着休闲装。
第八条前台接待人员应保持工作台面整洁，文件摆放整齐，不得随意乱放。
第九条前台接待人员应主动协助前来咨询的客户，提供周到的服务，解答客户疑问。
第十条前台接待人员应注意言行举止，语言文明，不得出现胡言乱语、脏话等不文明行为。
第十一条前台接待人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，保护客户权益。
第十二条前台接待人员应遵守公司纪律，听从领导安排，不得擅自决定事宜。
第三章前台接待流程第十三条客户到达前台，前台接待人员应立即起身，微笑迎接客户，询问客户来意。
第十四条前台接待人员应引导客户填写相关表格，核对客户信息。
第十五条前台接待人员应及时通知相关部门领导或工作人员，安排客户咨询。
第十六条前台接待工作完成后，要及时整理工作台面，准备下一个客户接待。
第十七条前台接待结束后，前台接待人员要与客户告别，送客离开。
第十八条前台接待人员应及时汇报客户意见和建议，协助公司领导改善服务质量。
第四章前台接待工作要求第十九条前台接待人员应保持亲和有礼的态度，不得冷漠、粗暴对待客户。
第二十条前台接待人员应遵守公司规章制度，不得违法违规，违反公司规定。
第二十一条前台接待人员应做到细心耐心，接待每一个客户，解决客户问题。
第二十二条前台接待人员应保持工作热情，积极主动，做好前台服务工作。
宾馆前台管理制度
宾馆前台管理制度宾馆前台管理制度1一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
员工必须参加班前会及平常的业务培训。
二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。
三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。
上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。
(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。
男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。
不准留长指甲，不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水。
上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。
工作服要整洁，无油渍、无皱痕。
检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。
不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。
五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。
桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。
工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。
不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。
要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。
门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。
卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。
各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。
每周一搞大扫除。
六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。
酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样，若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。
但语气要委婉，不得对客人无礼。
前台工作制度管理制度
前台工作制度管理制度一、总则第一条为加强公司前台工作的规范化管理，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。
第三条前台工作人员应遵循诚实守信、积极主动、严谨细致、保密安全的原则，执行本制度。
二、前台接待第四条前台接待人员应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明礼貌。
第五条接待来宾时，应主动问好，热情引导，及时介绍公司领导或相关部门人员。
第六条接待过程中，应保持微笑，耐心倾听，尊重来宾，注意倾听来宾需求，提供相应帮助。
第七条来宾离开时，应主动送别，礼貌道别，展示公司良好形象。
三、电话接听第八条电话接听人员应保持电话畅通，及时接听，避免让来电者等待。
第九条接听电话时，应主动报公司名称，礼貌问候，自报家门。
第十条电话沟通中，应准确记录来电信息，如有疑问，及时向来电者确认。
第十一条挂断电话时，应礼貌道别，展示公司良好形象。
四、文件收发第十二条文件收发人员应按照公司规定，及时收发文件，确保文件安全。
第十三条收文时，应认真检查文件外观，确认无破损、污渍等，及时登记编号，分发给相关部门。
第十四条发文时，应确保文件整洁，包装完好，按时送达指定地点。
第十五条文件传递过程中，应确保文件保密，避免泄露公司机密信息。
五、资料整理第十六条资料整理人员应按照公司规定，对各类资料进行分类、整理、归档。
第十七条应定期检查资料存储设备，确保资料安全，避免丢失。
第十八条对外提供资料时，应严格按照公司规定，确保资料的真实性、准确性。
第十九条应建立健全资料借阅制度，严格控制资料的借阅权限，确保资料保密。
六、保密安全第二十条前台工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第二十一条应加强安全意识，保护公司财产，预防安全事故的发生。
第二十二条不得私自携带危险物品进入公司，不得在公司内进行违规操作。
第二十三条应定期进行安全培训，提高员工安全意识，加强安全防范能力。
餐饮前台守则和规章制度
餐饮前台守则和规章制度一、工作态度1.工作时间：前台工作人员应按照排班表准时到岗，不得迟到早退，严谨遵守工作时间。
2.仪容仪表：前台工作人员要求穿着整洁、仪表端庄，不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋等不符合职业形象的服装。
3.服务态度：前台工作人员要以微笑、礼貌的态度对待客人，主动询问客人的需求，耐心解答问题，并尽力满足客人的需求。
二、接待服务1.迎宾接待：前台工作人员应主动迎接客人，主动引导客人就座，主动为客人提供帮助。
2.订座服务：前台工作人员要认真记录客人的订座信息，确保预订座位的准确性，避免出现失误。
3.退换货政策：前台工作人员应清楚了解餐厅的退换货政策，对客人的退换货请求要耐心处理，并在规定范围内协助客人解决问题。
三、信息沟通1.信息记录：前台工作人员应认真记录客人的信息，确保信息的准确性和保密性。
2.信息传递：前台工作人员应及时将客人的需求、意见、建议等信息传达给相关部门，确保信息畅通。
四、应急处理1.客人投诉：前台工作人员要耐心听取客人的投诉意见，及时协助解决问题，并准确记录投诉信息，及时向上级领导报告。
2.应急处理：前台工作人员要保持冷静，及时应对突发事件，如突然停电、火灾等，按照应急预案及时采取相应措施，保障客人和员工的安全。
五、安全防范1.财务安全：前台工作人员要加强对收银台的管控，确保现金和银行卡安全，避免发生盗窃等事件。
2.环境安全：前台工作人员要注意环境卫生，保持前台整洁干净，避免客人受伤。
六、遵纪守法1.餐饮管理法规：前台工作人员要严格遵守餐饮管理法规，不得擅自调整菜单价格、违规营销等行为。
2.保护客人隐私：前台工作人员要保护客人的隐私，不得私自泄露客人的信息。
七、团队合作1.团队意识：前台工作人员要与同事团结合作，互相支持，协助解决问题，确保工作的顺利进行。
2.岗位转接：前台工作人员在下班前要与接班人员进行交接，将当班期间的事项、问题等进行详细说明，确保工作的连续性和效率。
以上是关于餐饮前台守则和规章制度的内容，希望前台工作人员能够严格遵守，并不断提升自己的服务水平，为客人提供更加优质的服务。
前台管理制度和行为规范
北京歌华网络文化资讯有限公司前台管理制度及行为规范一、目的为了加强前台人员的工作规范化、系统化，体现本公司专业、职业的文化氛围，便于加强日常行政管理工作，特制定此制度。
二、适应范围本制度适用于公司前台人员。
三、前台职责范围与规范（一）电话接听与传达1、前台人员在接听电话时使用规范用语：a)“您好！歌华，请问您找哪位？”b)“对方电话占线，请您稍后再拨。
”2、前台人员在电话振铃响三声之内必须将电话接起。
3、保证所接听电话的有效性，做到总机线路畅通。
4、不得随意让其他人员占用前台电话，造成电话占线。
5、休假期间应随机拨打电话到公司总机，确认是否转接一切正常，如发现电话故障，及时通知相关人员。
（二）收发传真1、保证传真机线路畅通，不能随意让其他人员占用传真电话。
2、收到传真后要及时通知收件人，以免造成延误。
重要传真要做登记，收件人领取后要签字确认。
3、要对接收到的传真放在专门位置，只能由收件人本人进行查收。
（三）接待来访客户1、前台人员要具备良好的行为礼仪修养，言谈举止得体，具有亲和力，着装得体，不得擅自离岗。
2、客户来访时主动起身迎接并需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司领导的客人经电话核实后带进领导指定房间后、倒水。
如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会议室稍坐、倒水。
3、客人离去时起身送客，并及时整理会客室、会客桌等。
（四）办公用品采购、保管、发放、登记、费用分摊统计1、办公用品定期进行统计并与供应商保持良好的合作关系。
2、每月中旬将汇总上来的办公用品定购单进行统计，统一进行购买。
3、要做到控制购买量，尽量为公司节省开支。
4、办公用品要有专门的地方进行存放。
5、一些易损耗的办公用品多备用几份，以应付突发情况。
6、在统一购买后对照各部门人员的定购单发放办公用品，不得多发。
7、员工领用时要做好登记工作，让领用人在定购单上签字。
8、按部门进行费用分摊且录入计算机。
前台规章制度
前台规章制度一、前言酒店前台作为酒店的门面，是酒店服务的窗口，也是客人第一次接触到酒店的地方。
为了提升服务质量，规范前台工作流程，制定了以下前台规章制度，希望全体前台员工认真遵守并执行。
二、工作宗旨1. 提供优质的服务，为客人创造舒适的入住体验；2. 确保客人信息的安全保密；3. 保持前台工作效率和秩序。
三、工作职责1. 接待客人，办理入住手续，提供房间信息和服务介绍；2. 处理客人的投诉和需求，及时解决问题；3. 定期检查房态，确保房间整洁干净；4. 负责客人结账和离店手续，确保账目准确无误；5. 协助其他部门的工作，保持酒店整体运营的顺利进行。
四、工作流程1. 入住登记（1）客人到达前台，填写入住登记表；（2）核对客人身份证件，登记客人基本信息；（3）提供客人房间信息和服务介绍；（4）办理入住手续，提供房卡。
2. 房态管理（1）定期检查房间清洁情况，及时反馈问题给相关部门；（2）协助客人换房，处理客人提出的特殊要求。
3. 结账离店（1）客人办理离店手续，核对账单；（2）确保客人结账正确无误；（3）询问客人对酒店服务的满意度，提出改进建议。
五、注意事项1. 保持工作环境整洁有序，不得在前台区域吸烟、喧哗；2. 严格遵守酒店保密制度，客人信息及时销毁；3. 禁止擅自使用酒店设备，避免造成损失；4. 遇到紧急情况，要保持冷静，及时报告领导并采取相应措施；5. 请勿私自处理客人的问题，应根据规定进行处理，并及时汇报。
六、纪律处分对违反前台规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职离职等。
七、总结前台作为酒店的重要部门，承担着重要的服务功能和形象展示的责任。
遵守前台规章制度是每位前台员工的责任和义务，只有严格执行规定，才能提升服务水平，为客人提供更好的服务体验。
让我们共同遵守规定，努力工作，为酒店的发展贡献自己的力量。
感谢大家的合作！。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台管理制度1.前台工作时间及考勤制度：a.前台工作时间为每周五天，每天工作8小时，根据实际需求可能需要加班或轮班；b.前台人员需按时签到、签退，并依据公司的考勤制度进行考勤记录。
2.前台接待规范：a.前台人员应保持礼貌、热情的态度，主动为来访者提供帮助；b.所有内外部来访者在到达时，应立即被前台人员接待并查询来访者的来访目的，并协助安排相关事宜；4.前台文件管理：b.前台还要负责内部文件的收发和分发，确保文件的机密性和安全性；5.前台安全管理：a.前台人员需配备门禁管理系统，负责进出公司人员的身份验证；b.确保前台区域的安全、整洁，及时清理杂物，防止绊倒及安全隐患；c.发现可疑人员或有威胁公司安全的情况时，应及时向上级汇报，并采取必要的安全措施。
二、前台行为规范1.良好的形象与仪容仪表：a.前台人员要穿着公司指定的员工服装，保持整洁、干净，严禁穿着过于暴露或不得体的服装；b.前台人员要保持良好的仪表仪态，保持自身干净整洁，言行举止礼貌得体；c.严禁在前台吃东西、喝饮料、涂抹化妆品等行为。
3.接待来访者规范：a.主动向来访者问好，礼貌地询问其来访目的，并协助安排相应事宜；b.提供必要的协助，如找到相关会议室、向其提供刷新饮料等；c.若来访者需要等待，应主动解释情况并提供舒适的等候环境。
4.文件管理规范：b.收到公司内部文件时，要及时签收、记录并送达相关人员。
5.保密规范：a.前台人员应签署保密协议，并严守公司和客户的机密信息，不得泄露公司和客户的商业秘密；b.对于需要签署保密协议的来访者，要严格执行协议要求，确保信息的安全。
以上为前台管理制度及行为规范，希望全体前台人员能够认真遵守，并以此为基础，做好前台工作，为公司形象和客户体验提供良好的服务。
前台制度管理制度表
前台制度管理制度表第一章总则第一条为加强前台管理工作，规范前台工作流程，提高服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台管理工作，具体执行由各部门负责前台管理的人员负责。
第三条前台工作的职责范围包括接待来访人员、电话接听、传真、快递收发等工作。
第四条前台工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉公司基本情况和产品知识，对待来访者要热情、礼貌，为公司形象代言。
第五条前台工作人员在工作期间应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿着拖鞋、短裙等不得体服装。
第六条前台工作人员应严格遵守公司纪律，不得泄露公司机密信息，不得接受来访者的私人礼物。
第七条前台工作时间为每周工作40小时，具体工作时间由各部门根据实际工作安排。
第八条前台工作人员应定期接受公司组织的培训，提升自身综合素质和服务水平。
第九条前台工作人员应具备处理突发事件的能力，能独立应对各种问题，并及时报告上级。
第十条前台管理人员应当定期对前台工作进行检查，发现问题及时纠正，确保前台工作的正常运转。
第二章前台接待工作第十一条前台工作人员要做到来访者上门，主动出迎，微笑服务。
并帮助来访者快速找到目标。
第十二条前台接待人员要及时记录来访者的信息，确保信息准确无误。
第十三条前台接待人员要准确记录来访者的来访事由，及时通知相关部门。
第十四条前台接待人员要积极解答来访者的问题，给予细致周到的服务。
第十五条前台接待人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息畅通。
第十六条前台接待人员要定期清理前台环境，保持整洁。
第三章前台电话接听第十七条前台电话接听人员要准确、清晰地接听电话，不得有噪音、杂音。
第十八条前台电话接听人员要记录归档所有来电信息，确保信息完整准确。
第十九条前台电话接听人员要认真解答咨询电话，为来电者提供满意的服务。
第二十条前台电话接听人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息传达及时准确。
第二十一条前台电话接听人员要重视电话礼仪，用语规范得当，不得粗鲁无礼。
酒店前台工作管理规章制度
酒店前台工作管理规章制度一、总则1.1为了有效管理和规范酒店前台工作，提高酒店服务质量，制定本规章制度。
1.2本规章制度适用于酒店前台员工，包括前台经理、接待员和行政助理等。
1.3酒店前台工作是酒店服务的重要一环，前台员工是酒店形象的代表，必须保持良好的形象和责任心。
二、前台员工的基本规范2.1前台员工应保持仪表整洁，着装专业、大方、得体，不得佩戴过多的饰品或戴有政治、宗教标志的物品。
2.2前台员工应友善、礼貌对待每一位顾客，主动服务，解答顾客提出的问题，处理顾客的投诉或需求。
2.3前台员工应严守保密，不得泄露顾客的个人信息或商业机密。
2.4前台员工应遵守酒店的规章制度，如履行值班记录、签到签出等。
三、接待程序3.1前台员工在接待顾客时，应首先向顾客表达欢迎，并主动询问顾客的需求。
3.3在给顾客安排房间时，前台员工应告知顾客客房的基本信息和价格，并及时提供房间卡、WiFi密码等相关服务。
3.4如果顾客需要额外的服务，前台员工应主动提供，并及时做好记录。
四、投诉处理4.1如果顾客对酒店的服务有任何不满意之处，前台员工应认真倾听并认真记录。
4.2前台员工应当积极与相关部门合作，及时解决顾客的问题，并向顾客表示歉意和解决措施。
4.3如果投诉无法立即解决，前台员工应告知顾客，并承诺在规定时间内给出解决方案。
4.4对于接连出现的投诉，前台员工应及时向前台经理汇报，以便及时调整工作模式。
五、其他事项5.1前台员工在换班时应如实交班，记录本班次的工作情况，包括客人入住、离店等重要事项。
5.2前台员工在休息期间应保持手机通讯畅通，以备工作需要。
5.3前台员工在执行任务时应保持高度的责任心和职业操守，严禁随意篡改或侵吞顾客的财物。
5.4未经酒店批准，前台员工不得私自接待宾客或擅自提供酒店的服务。
六、违纪处罚6.1如前台员工违反本规章制度，将按情节轻重予以相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职和解雇等。
6.2前台员工如因违纪行为造成酒店经济损失的，应承担相应的经济责任。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。
一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。
下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。
（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。
（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。
（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。
2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。
（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。
（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。
（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。
（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。
3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。
（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。
（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。
（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。
二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。
2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范作为一个企业的门面，前台管理的重要性不言而喻。
一个有良好前台管理制度和行为规范的企业，能够给客户留下良好的印象，提升顾客满意度和企业形象。
本文将从前台管理制度和行为规范两个方面进行阐述。
一、前台管理制度前台管理制度是指规定了前台工作流程和标准的文件。
一个健全的前台管理制度可以细化职责、规范行为、提升服务质量，以下是具体内容：1.前台工作制度（1）收发对外信件文件的管理规定前台人员要及时接收顾客来信，对于重要信件要及时归档，以备后续查询。
同时，也应及时将公司对外的信件发出，包括日常的联系信息、商务合作等等。
（2）来访者登记管理规定来访者登记应严格按照公司规定的流程进行办理，确保登记信息真实有效。
登记内容不仅包括姓名和联系方式，还应包括来访事由和来访对象，方便前台人员进行后续的处理。
（3）前台电话接听规定前台电话接听是公司对外沟通的重要途径之一，要确保电话接听专业、流程清晰，这是传递公司形象的一个环节，必须常常被重视。
2.前台服务规范（1）对客人的服务态度要求前台人员对客人要有礼貌、热情、周到的服务态度，及时解决客人所提出的问题。
（2）接待客人的规范流程前台人员接待客人的流程应该规范，如礼貌地问好、出示工牌、引导客人等等。
（3）客人反馈处理规范针对客人提出的问题或建议，前台人员需要耐心听取，及时处理。
同时，也要积极收集顾客反馈，为企业提供改进服务的依据。
3.物品管理规定本条是指前台业务员管理前台相关物品的规定，包括餐水、物品摆放、空调等细节，这些在客人的印象里，会影响他对企业的整体印象，先细节上做好，也为了突出企业的管理标准。
二、前台行为规范前台人员面对客户时候，要有规范的行为规范，以此保证公司形象、客户体验和员工专业能力的提升。
1.形象规范附着多于形像的，是服务者应具备的素养品质。
服饰、仪容的规范是其一，另一方面，服务技巧、语言的要素，也要做好规范。
2.礼貌用语尽量使用礼貌的用语表述，谈话千万不要切入主题、随便散漫，给客人带来的感觉就相当于在“炫”自己的重要性，这样会增加客人的抵触心理，对企业形象会产生不良影响。
洗浴前台规章制度管理制度
洗浴前台规章制度管理制度第一章总则为了规范洗浴前台的管理，提高服务质量，确保客户安全和满意度，制定本规章。
第二章前台工作人员1.1 招聘标准：前台工作人员需具备相关工作经验，须经过面试和培训合格后方可上岗。
1.2 岗位职责：前台工作人员是洗浴中心的门面，需要友好、热情地接待客户，为客户提供优质的服务。
1.3 工作时间：前台工作人员需按照排班制度上班，不得擅自请假或早退。
1.4 着装要求：前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着暴露、不得体的服装。
第三章服务流程2.1 客户预约：前台工作人员需及时记录客户预约信息，保证客户的服务顺利进行。
2.2 客户接待：前台工作人员需亲切地接待客户，耐心解答客户的疑问，提供帮助。
2.3 服务介绍：前台工作人员需向客户介绍洗浴项目、费用及规则，确保客户了解并同意后再进行服务。
2.4 结账标准：前台工作人员需按照洗浴中心的收费标准，准确结算客户消费款项。
第四章安全管理3.1 设备安全：前台工作人员需定期检查设备设施的安全性，确保设备正常运行。
3.2 应急处理：前台工作人员需掌握应急处理程序，遇到突发情况时能够迅速应对，并保障客户安全。
3.3 巡查制度：前台工作人员需定时巡查洗浴中心各区域，发现问题及时上报或处理。
第五章纪律管理4.1 出勤纪律：前台工作人员需按时出勤，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。
4.2 行为规范：前台工作人员需言行举止得体，不得对客户或同事进行暴力行为或语言侮辱。
4.3 保密制度：前台工作人员需保守客户信息和洗浴中心内部信息，不得擅自泄露。
第六章奖惩措施5.1 奖励措施：对表现优秀、服务热情的前台工作人员将给予相应奖励，如加薪、表彰等。
5.2 处罚措施：对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，如警告、罚款、停职等。
5.3 投诉处理：对客户投诉，前台工作人员需认真对待，及时处理并及时向领导汇报。
第七章附则6.1 本规章制度自颁布之日起执行，如有新的变更则另行规定。
前台规章制度
前台规章制度一、前台工作时间。
1. 前台工作时间为每周一至周五的上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管汇报并取得批准。
二、前台工作职责。
1. 接待来访客人，提供礼貌、热情的服务。
2. 接听电话，解答客户咨询，转接相关部门。
3. 管理前台办公用品和文件资料，保持前台整洁有序。
4. 协助安排会议室预定和接待会议室使用者。
5. 定期做好来访客人登记和电话记录，保证信息的准确性和保密性。
三、前台工作纪律。
1. 前台工作人员需穿着整洁得体的工作服装，保持良好的仪表仪容。
2. 不得在工作时间内进行私人通讯或进行与工作无关的活动。
3. 不得擅自离开前台，如需离开需提前向主管请假并安排好替班人员。
四、前台工作安全。
1. 前台工作人员需定期参加安全培训，熟悉逃生路线和应急处理流程。
2. 在接待来访客人时，需对来访者进行身份核实，确保公司安全。
3. 发现可疑人员或异常情况时，需立即向主管汇报并采取相应的安全措施。
五、前台工作纠纷处理。
1. 如遇到客户投诉或纠纷，前台工作人员需冷静应对，协助客户解决问题。
2. 如遇到无法处理的纠纷，需及时向主管汇报并协助主管处理。
六、前台工作奖惩制度。
1. 对于表现优秀的前台工作人员将给予奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的前台工作人员将给予相应的处罚和警告。
七、前台规章制度的修改。
1. 对于前台规章制度的修改，需由主管部门提出并经过全体前台工作人员讨论通过。
前台规章管理制度（精选15篇）
前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
公司前台行政管理制度
公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。
前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。
接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。
二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。
对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。
三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。
同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。
四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。
五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。
同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。
六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。
七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。
对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。
八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。
九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。
十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。
酒店前台的规章制度范本
酒店前台的规章制度范本第一章绪论为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，确保酒店经营效益，特制定本规章制度。
第二章基本准则1. 酒店前台全体员工必须认真执行各项规章制度，服从管理，听从指挥，团结协作，互相尊重，维护酒店形象。
2. 酒店前台员工应遵守工作纪律，不得擅离职守，逃避工作，无故缺席。
3. 在工作期间，不得私自接受客人礼物或好处，不得与客人发生不正当关系。
4. 酒店前台员工应保守商业机密，不得泄露酒店内部信息，不得泄露客人隐私。
第三章工作内容1. 酒店前台员工应按照工作安排，认真负责地进行前台工作，包括接待客人、登记客人信息、办理入住手续、办理退房手续等工作。
2. 酒店前台员工应积极协助其他部门工作，保证酒店各项服务工作的正常运行。
3. 酒店前台员工应及时处理客人投诉，解决各类问题，并保持良好的服务态度。
第四章工作守则1. 酒店前台员工应保持个人形象整洁，不得穿着不雅服装，不得擅自更换工作服装。
2. 酒店前台员工应保持工作环境整洁，不得乱丢垃圾，不得在工作场所吸烟、喧哗。
3. 酒店前台员工应遵守通讯规定，不得在工作期间使用手机、平板电脑等电子设备，不得私自使用酒店设备。
第五章管理制度1. 酒店前台员工应遵守上级管理的安排和指示，不得擅自行动，不得违反规章制度。
2. 酒店前台员工应按照工作规定，认真填写各类记录表格，如客人登记表、工作日志等。
3. 酒店前台员工应保管好酒店物品和财务，不得私自挪用、乱放物品。
第六章附则1. 酒店前台员工应参加酒店组织的各类培训和考核工作，不得拒绝或擅自缺席。
2. 酒店前台员工应保持良好的职业道德操守，不得利用职务之便谋取私利。
3. 酒店前台员工如有违反规章制度之行为，酒店有权对其予以批评教育、警告、调整工作岗位等处理。
本规章制度自颁布之日起正式执行，如有需要变更，由酒店上级领导部门批准后生效。
酒店前台员工在工作中如有任何困难或问题，应及时向上级领导汇报，共同解决。
餐饮部前厅管理制度5篇
餐饮部前厅管理制度5篇整洁，确保餐具，部件等清洁完好等。
3，爱护餐厅设施设备，并对其进行保养，清洁。
4，保证各种用品，调料的清洁和充足。
5，了解每餐客人的预定和桌位安排情况，为客人提供周到的服务。
6，严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。
为客人细节服务。
7，熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
8，热情接待每一位客人。
9，接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。
根据客人的口味，帮助客人选择。
10，随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人，并将客人的要求传递给厨房。
11，通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
能迅速有效地处理各类突发事件。
12，了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。
13，负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。
14，主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.15，做好安全保卫，节电节水工作。
检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。
16，发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
17，了解和执行餐厅的规章制度.二，奖罚制度1，提前5到10分钟到岗，换好工作服，检查仪容仪表。
必须按规定穿工作服，统一发型。
2，女服务员;上班不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，不准搞过于夸张的发型。
3，男服务员;不准染发，不留胡须，勤修面。
4，不准留长指甲不得涂有色指甲油，不准用刺激性很强的香水。
5，上班时间不得带过于夸张的手镯，戒指项链。
6，工作服要整洁，无油渍，无邹痕。
7，上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性带异味的食品。
8，不能当客人面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，剔牙，打哈欠等。
打喷嚏应适当遮掩。
9，检查仪容仪表应到卫生间或客人看不到的地方。
三，卫生工作制度A个人卫生1，勤洗澡，勤换衣，勤洗头，不能有头屑，身体不能有异味。
2，上过洗手间要洗手，檫干。
酒店前台规章制度道客
酒店前台规章制度道客
一、出勤制度
1. 前台工作人员需按照排班表准时上班，不得迟到早退，如遇特殊情况需提前请假并经领
导批准。
2. 每位前台工作人员需认真填写工作日志，记录每天的工作情况及遇到的问题和需改进的
地方。
3. 工作人员需保持仪容整洁，穿着工服上岗，不得穿拖鞋、无袖衣服等不规范的服装。
二、服务规范
1. 对待客人要热情周到，主动问候客人，不管客人是来入住还是问询问题，都要积极主动
的为其提供帮助。
2. 前台工作人员要对客人的隐私信息保密，不得随意透露客人的个人资料。
3. 处理客人投诉时要冷静、耐心，积极解决问题，不得对客人发脾气或批评指责。
三、安全措施
1. 前台工作人员要保管好财务资料和客人贵重物品，不得私自处理客人的财务和物品。
2. 发现可疑人员或异常情况，应及时向领导或保安部门报告，不能私自处理或冲动行事。
四、技能培训
1. 酒店会定期组织前台工作人员进行专业、技能培训，提高员工的服务技能和沟通能力。
2. 前台工作人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加相关培训和课程。
五、团队合作
1. 前台工作人员要和同事之间保持良好的团队协作精神，互相支持，共同解决问题。
2. 处理工作中遇到的矛盾和问题要及时与同事和领导沟通协调，不得擅自处理，造成不必
要的纠纷。
总之，酒店前台的规章制度是对前台工作人员工作内容和行为准则的明确规定，只有严格
执行规章制度，才能更好地提升前台工作的效率和服务质量，为客人提供更好的服务体验。
希望前台工作人员能认真遵守规章制度，发扬团队合作精神，为酒店的发展和客人的满意
度做出贡献。
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前台管理制度及行为规范1
宾馆前台管理制度及行为准则
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.着装整洁大方、得体，应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤
子或裙子外边，不能将衣袖、裤子卷起。
2.工牌端正佩戴在左胸上方
3.头发梳理整齐，使头发保持光亮
4.要化淡妆，不宜浓妆艳抹
5.不得留长指甲，不得涂有色指甲油
6.工作中不得佩戴手链、耳环、项链等饰物
7.时刻保持口气清新，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
8.保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
9.每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所，需整理仪容仪表时，
要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
4.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9.自觉爱护保养各项设备设施。
10.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
11.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
12.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
13.工作中要有良好的工作态度。
五、举止
1.举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。
迎客时
走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。
2.在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、挖鼻孔、
剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。
即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。
3.服务客人时第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什
么，都应暂时停下来招呼客人。
4.对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客
人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。
与客人接触要热情大方、举止得体，不得有过分亲热的举动，更不能做有损人格的事。
5.客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会是不属于你职责范围
内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够有事不关己高高挂起的思想。
6.客人要求的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人
7.不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不能发泄在客人身上。