售后经理结构化面试提纲(内部竞聘)

结构化面试提纲

一、你如何理解售后经理岗的职责及素质要求？在所有的素质要求中，你认为哪些素质要求比较重要？

评价要素：岗位认知、逻辑思维能力

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。

1、熟知现阶段的岗位职责及素质要求，如能够说明此岗位随着公司的发展，职责完善的方向则更佳；

2、职责及素质要求把握到位，表述能按照轻重缓急依次说明。

二、作为售后经理，你将肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这两方面的工作，当好自己的角色？

评价要素：工作思路与内容、逻辑思维

答题参考思路：

1、阐述对应聘岗位在管理和技术两个方面业务上的认识；

2、阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作，如有效分权等。

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。

1、对岗位的管理职责及技术职责的了解程度；

2、管理方式的科学性及有效性，对业务的熟悉程度；

3、处理好双重角色的构想及策略的合理性。

三、有人说"失败的公司千差万别，然而成功的公司很相近。"请你简述一下一家汽车维修综合厂运营成功的特点，以及如果高端车售后最终运营不成功，那么原因最终会出

现在哪些方面？

评价要素：逻辑思维、发散思维、经营决策

答题参考思路：

1、描述成功公司的特点：管理、人才、项目、决策等等；

2、失败原因：经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、没有抓住行业趋势等

等

3、自己得到的经验与教训。

评分参与标准：依据以下几个方面译应试者进行评价，表现良好者得高分。

1、语言的连贯性、思想的清晰性、思想的深刻性；

2、与应聘岗位结合的紧密性，看待和处理问题的正确性。

四、有位管理者曾说过"真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，"请谈谈你对这句话的理解。

评价要素：督导指挥、计划控制

答题参考思路：

1、授权要将责任与权力一起下放，下级有决策的权利，也给予他们承担后果的责任；

2、授权应考虑下级的能力和被授权的任务是否一致；

3、理解部下犯的错误，没有这个前提，下级没有充分的信任，就不敢放手工作；

4、授权之后不要进行干预，确保下级以自己的方式充分完成任务；

5、授权后也要做好监督的审查工作

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好的得高分;

1、能够正确的把握问题的关键；

2、认识深刻有内容；

3、联系实际。

五、假设你所分管的部门经常发生冲突，工作扯皮，互相指责，请问你怎么看待和处理

这类事情？

评价要素：组织建设、指挥控制

答题参考思路：

1、了解问题产生的原因，制定详细的工作流程，分清职责权限；

2、区分良性与恶性冲突，明白企业内部需要有适当的良性冲突；

3、解决冲突的各种方法。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。

1、分析问题一面深刻，能抓住问题的实质，结合具体问题来谈；

2、思路新颖、逻辑清楚、严密、思维连续性好。

六、假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识，你如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。

评价要素：组织建设人际合作

答题参考思路：

1、统一思想认识，增强成员的认同感；

2、尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉;

3、选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利完成任务增加成员的荣誉感和归属感;

4、因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主管理方式打开局面；

5、在奖惩上采取公平的制度。

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。

1、对于参加团队凝聚力认识的深刻性；

2、采取的方法的有效性。

七、有人说："表扬的方式往往比表扬的数量更重要"请结合你的工作经历，谈谈实施表扬的方法和艺术。

评价要素：管理时机、激励艺术

答题参考思路

1、对这句话的理解和看法：对表扬的数量和方式的整体认识；

2、表扬的方式和艺术：当众表扬应该注意表扬的对象的群众基础和整体环境状况；直接表扬比间接表扬更具有权威性，有直接、明确的特点；间接表扬有其独特的好处，给上级者很大的回旋余地，这种表扬不怕失误，有利于创造出好的集体环境。我们应该实际工作中灵活地使用各种方法。

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好的得高分。

1、能够抓住问题的要害；

2、能够结合自身的经历；

3、能够采取有效的措施

八、你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处

的？目前就两人参加售后经理的竞聘，如果对方落选，你将采取哪些方法来快速消除对方的失落感，保证团队的凝聚力？

评价要素：人际交往、沟通协调

答题参考思路：

1、分析这类上级和同事的特点和不好相处的原因；

2、根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式；

3、强调对良好人际关系的重视，以及处理好同事或上入级的真诚合作态

度。

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评分，表现良好者得高分。

1、分析问题的客观、全面和深刻性；

2、人际交往和沟通协调的技能；

3、采取措施的有效性；

4、做人处事的宽容性、真诚性。

九、假如这次你落选了，你会怎么办？

评价要素：抗挫折性、自信心

答题参考思路：

1、分析此次落选原因及以往工作的做的不到位地方；

2、接受现实，但不放弃，仍旧会在本职工作中再接再厉，确保下次抓住机会;

4、恭喜对方，同时在以后的工作中会积极配合对方的工作，保证良好的团队氛围评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评分，表现良好者得高分。

1、心态平和，不失落；