美国国家质量奖评价标准--11
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
统计质量控制阶段 1930特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
全面质量管理阶段 1960代表人物：朱兰、戴明、克劳斯比
继承性发展
2000年后 质量体系整合与改进方法整合
1987年 ISO9000 六西格玛 波多里奇质量奖模式
1960年代
全面质量管理（TQM）
至今
1979年
零缺陷理论
1930年代
2.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
股 东
供应商和 合作伙伴
员工
顾客 和谐共赢
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
2.5现代TQM:卓越绩效模式
什么是TQM？几十年来众说纷纭
-《质量管理》（久米均）：以质量为中心的经营管理方法; 以人为中心 的质量管理
-ISO8402：1994“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径”
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫 生业
---欧洲质量奖（1991年设立）：
1999年启动
奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企 业
---日本戴明奖（1951年设立）
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
手段
结果
人员（9%)
领导
（10%）
方针和战略
（8%)
合作伙伴和 资源（9%)
过程
（14%）
人员结果
（9%)
顾客结果
（20%)
社会结果
（6%)
主要 绩效 结果
（15%）
创新和学习
日本戴明奖模式
1. 最高经营者的领导能力、规划、战略 2. TQM的管理系统 3. 质量保证系统 4. 各项经营要素管理体系 5. 人才培养 6. 信息的活用 7. TQM的观点、价值观 8. 科学的方法—统计技术 9. 组织能力(核心技术、速度、活力) 10. 对实现企业目的的贡献(客户、员工、社会、
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001,并 趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于ISO9001的 卓越绩效评价准则之间,即在全球经济中大部分组织 都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其 ISO9001基础向TQM发展,而卓越绩效评价准则提供 了一个综合的TQM实施细则,兼容了ISO9001和 ISO9004。
1、与ISO9000的关系 简要地说, ISO9001认证属于管理是否合格
的符合性评定,类似于体育达标,电影审查合格;而 卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价,类 似于运动会拿奖牌、电影获奖。
ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式 旨在使所有利益相关方获得综合的满意。
2、与ISO9004的关系
4.6测量、分析和改进 100分
理解卓越绩效模式之五： 以卓越的过程创取卓越的结果
主要项目及分值分布
领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking.超越竞争对手.综 合满足五大相关方要求.取得长期
成功
卓越评审：申奖/获奖 （30%~50%）
---开展从过程到结果的自我 评价；识别优势并巩固，识 别改进和创新机会，排序； 配置资源予以实施 ---循环评价和改进，不断提 高成熟度
卓越绩效模式与ISO9000的关系
美国国家质量奖评价标准--
《卓越绩效评价准则》 刘先义
教师介绍
高级工程师 福建省百千万人才工程人选 国家注册高级审核员、培训教师、考官, 美国ANAB评审员
1981~1985年 浙江大学电机系本科 1985~1988年 机械部上海电器科学研究所 1988~1991年 浙江大学研究生 电机工程硕士学位 1991~1997年 福建省中心检验所工作，任检验室主任、业务科
-一种卓越经营的哲学和方法，使
股东
五大利益相关方创造平衡的价值。 供应商 员工 顾客
社会
综合满意，为
-《朱兰质量手册》P398（戈弗雷）：是指当今在全世界为了管理质量 而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
2.5现代TQM:卓越绩效模式
-《朱兰质量手册》P1205（朱兰）：在作者看来，到
供应商、股东、组织使命、持续效益)
3.卓越绩效模式核心价值观和框架 3.1 十一项核心价值观
3.2 卓越绩效评价准则的 框架与分值分配
3.1 十一项核心价值观
1)远见卓识的领导 2)顾客驱动的卓越 3)培育学习型组织和个人 4)尊重员工和合作伙伴 5)快速反应和灵活性 6)关注未来
7)促进创新的管理 8)基于事实的管理 9)社会责任和公民义务 10)重在结果和创造价值 11)系统的视野
过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40）
测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30）
经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果 （50）
联想参与全国质量奖的评选，对外将提升 联想品牌的美誉度，对内将强化全员
质量经营的意识，发现差距，持续改进
全国质量管理奖标准是一个
能提高企业核心竞争力，能为 企业挣钱的标准；创奖过程十 分辛苦；对标准一定要反复学
习，理解透彻
ABB
这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们 在当地市场和全球市场的领导地位
标准 -我对这个奖了解越多， 我越是坚信，作为一个 国家，我们应当持续对
它进行投资
美国前总统克林顿
美国前商业部长德里
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
1961年
TQC/CWQC
1900~1930年代
统计质量控制（SQC）
质量检验
质量管理发展示意图
2.3质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
1.3中国国家质量管理奖
根据《中华人民共和国产品质量法》和国务 院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，国 家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝 酿推动国家质量奖制度。
目前，中国质量协会在全国有开展评选全国 质量管理奖活动，2005年也采用国家标准 GB/T19580《卓越绩效评价准则》。
1.3中国国家质量奖
上海三菱电梯
全国质量管理奖标识、奖杯和奖状
2 、ISO9000、TQM与卓越绩效模式
2.1 质量概念 2.2 质量管理发展的三大历史阶段 2.3 质量管理发展的四重境界 2.4 五大利益相关方 2.5 现代TQM:卓越绩效模式 2.6 世界三大质量奖
2.1质量概念
您理解的质量/品质? 符合性与适用性
90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于 TQM内容的最广为接受的定义。
传统TQM：浸灌
●卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪
---经营管理的成功途径
---事实上的经营管理国际标准
卓越绩效：滴灌
卓越绩效（质量奖）模式=TQM体系，用于
---构建组织的TQM：
理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放性的管理框架
2005年评出10家全国质量奖企业
广西玉柴机器股份有限公司 （制造业） 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 （制造业） 中铁建设集团有限公司 （制造业） 青岛建设集团公司 （制造业） 浙江德力西电器股份有限公司 （制造业） 湖南华菱涟源钢铁有限公司 （制造业） 香港地铁有限公司（香港） （服务业） 浙江移动通信有限责任公司 （服务业） 上海移动通信有限责任公司 （服务业） 深圳海外装饰工程公司 （小企业）
---测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的
改进，而管理体系审核是对一般过程的合格评定， 重在发现与规定要求的偏差。
审核
2.6世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最 著名的有：
---美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
科长和所长助理、党总支部副书记等职务 1997~2001年 中国方圆标志认证中心福建审核中心主任 2001~2003年 福建省中心检验所所长 2003年8月 作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴美
国马克斯韦尔 学院学习，取得MPA学位。 2005年7月 三明市质量技术监督局局长
内容提要
---产品 ---过程 ---人 ---体系
狭义质量与广义质量
ISO9000:2000质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
---机械/物理/化学的 ---功能的 ---感官的 ---行为的 ---时间的
---明示的、通常隐含 的或必须履行的需求 或期望 ---可用定语修饰：顾 客要求/质量管理要求/ 产品要求/服务要求/工 艺要求等
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量奖的设立，相当程度 地促成了美国90年代后的发展，使之重 新回到世界经济霸主的位置。
马尔科姆·波多里奇国家质量 奖在使美国经济恢复活力以及 在提高美国国家竞争力和生活
质量等方面起到了主要作用
-如果你追求质量，你不 会发现任何比波多里奇 国家质量奖标准更好的
1.3中国福建质量奖
2005年福建省质量管理奖企业
福建龙溪轴承股份有限公司 华映光电有限公司 福建水泥股份有限公司 福建省德化协发光洋陶器有限公司
1.3中国国家质量奖
Leabharlann Baidu分获奖企业的心声
宝钢股份 lenovo联想
创奖是为了学习,改进公 司管理,使组织获得不断 改进,不断地追求用户满
意,追求卓越的驱动力
卓越绩效的基石 浓缩的卓越绩效标准
反映了现代经营管理的先进理念和方法， 是世界级企业成功经验的总结
3.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配
评价、改进、创新和分 享
过程：方法-展开-学习-整合
结果
4.2战略 80分
4.1领导
100分
4.3顾客与市场 90分
4.4资源 120
4.5过程管理 110分
4.7经营结果 400分
美国商业部长埃文斯
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投 资回报率大约是标准普尔500指数企业 平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报 率是685%，而标准普尔500指数企业的 投资回报率仅为163%。
美国波多里奇国家质量奖和中国质量管 理奖
ISO9000、TQM与卓越绩效模式 卓越绩效模式核心价值和框架 卓越绩效模式评价准则内容和实施要点 卓越绩效评价方法 如何成功地导入卓越绩效模式
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
立法目的:提高质量和生产率
至2004年6月全美41 不只是为了获奖 个州设立了49项州/地方质量奖（相同 的评奖标准），1996-2003年的34个国 家奖获得者中25个曾获得州奖。
大质量概念
产品和服务质量
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
q
q
过程/工作质量
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
q
Q
体系质量
ISO9000/TQM/经营质量
Q
理解卓越绩效模式之一：
大 质 量！
1.2质量管理发展的三大阶段
质量检验阶段 1900 特点：专职检验 代表人物：泰勒
全面质量管理阶段 1960代表人物：朱兰、戴明、克劳斯比
继承性发展
2000年后 质量体系整合与改进方法整合
1987年 ISO9000 六西格玛 波多里奇质量奖模式
1960年代
全面质量管理（TQM）
至今
1979年
零缺陷理论
1930年代
2.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
股 东
供应商和 合作伙伴
员工
顾客 和谐共赢
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
2.5现代TQM:卓越绩效模式
什么是TQM？几十年来众说纷纭
-《质量管理》（久米均）：以质量为中心的经营管理方法; 以人为中心 的质量管理
-ISO8402：1994“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径”
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫 生业
---欧洲质量奖（1991年设立）：
1999年启动
奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企 业
---日本戴明奖（1951年设立）
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
手段
结果
人员（9%)
领导
（10%）
方针和战略
（8%)
合作伙伴和 资源（9%)
过程
（14%）
人员结果
（9%)
顾客结果
（20%)
社会结果
（6%)
主要 绩效 结果
（15%）
创新和学习
日本戴明奖模式
1. 最高经营者的领导能力、规划、战略 2. TQM的管理系统 3. 质量保证系统 4. 各项经营要素管理体系 5. 人才培养 6. 信息的活用 7. TQM的观点、价值观 8. 科学的方法—统计技术 9. 组织能力(核心技术、速度、活力) 10. 对实现企业目的的贡献(客户、员工、社会、
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001,并 趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于ISO9001的 卓越绩效评价准则之间,即在全球经济中大部分组织 都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其 ISO9001基础向TQM发展,而卓越绩效评价准则提供 了一个综合的TQM实施细则,兼容了ISO9001和 ISO9004。
1、与ISO9000的关系 简要地说, ISO9001认证属于管理是否合格
的符合性评定,类似于体育达标,电影审查合格;而 卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价,类 似于运动会拿奖牌、电影获奖。
ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式 旨在使所有利益相关方获得综合的满意。
2、与ISO9004的关系
4.6测量、分析和改进 100分
理解卓越绩效模式之五： 以卓越的过程创取卓越的结果
主要项目及分值分布
领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking.超越竞争对手.综 合满足五大相关方要求.取得长期
成功
卓越评审：申奖/获奖 （30%~50%）
---开展从过程到结果的自我 评价；识别优势并巩固，识 别改进和创新机会，排序； 配置资源予以实施 ---循环评价和改进，不断提 高成熟度
卓越绩效模式与ISO9000的关系
美国国家质量奖评价标准--
《卓越绩效评价准则》 刘先义
教师介绍
高级工程师 福建省百千万人才工程人选 国家注册高级审核员、培训教师、考官, 美国ANAB评审员
1981~1985年 浙江大学电机系本科 1985~1988年 机械部上海电器科学研究所 1988~1991年 浙江大学研究生 电机工程硕士学位 1991~1997年 福建省中心检验所工作，任检验室主任、业务科
-一种卓越经营的哲学和方法，使
股东
五大利益相关方创造平衡的价值。 供应商 员工 顾客
社会
综合满意，为
-《朱兰质量手册》P398（戈弗雷）：是指当今在全世界为了管理质量 而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
2.5现代TQM:卓越绩效模式
-《朱兰质量手册》P1205（朱兰）：在作者看来，到
供应商、股东、组织使命、持续效益)
3.卓越绩效模式核心价值观和框架 3.1 十一项核心价值观
3.2 卓越绩效评价准则的 框架与分值分配
3.1 十一项核心价值观
1)远见卓识的领导 2)顾客驱动的卓越 3)培育学习型组织和个人 4)尊重员工和合作伙伴 5)快速反应和灵活性 6)关注未来
7)促进创新的管理 8)基于事实的管理 9)社会责任和公民义务 10)重在结果和创造价值 11)系统的视野
过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40）
测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30）
经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果 （50）
联想参与全国质量奖的评选，对外将提升 联想品牌的美誉度，对内将强化全员
质量经营的意识，发现差距，持续改进
全国质量管理奖标准是一个
能提高企业核心竞争力，能为 企业挣钱的标准；创奖过程十 分辛苦；对标准一定要反复学
习，理解透彻
ABB
这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们 在当地市场和全球市场的领导地位
标准 -我对这个奖了解越多， 我越是坚信，作为一个 国家，我们应当持续对
它进行投资
美国前总统克林顿
美国前商业部长德里
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
1961年
TQC/CWQC
1900~1930年代
统计质量控制（SQC）
质量检验
质量管理发展示意图
2.3质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
1.3中国国家质量管理奖
根据《中华人民共和国产品质量法》和国务 院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，国 家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝 酿推动国家质量奖制度。
目前，中国质量协会在全国有开展评选全国 质量管理奖活动，2005年也采用国家标准 GB/T19580《卓越绩效评价准则》。
1.3中国国家质量奖
上海三菱电梯
全国质量管理奖标识、奖杯和奖状
2 、ISO9000、TQM与卓越绩效模式
2.1 质量概念 2.2 质量管理发展的三大历史阶段 2.3 质量管理发展的四重境界 2.4 五大利益相关方 2.5 现代TQM:卓越绩效模式 2.6 世界三大质量奖
2.1质量概念
您理解的质量/品质? 符合性与适用性
90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于 TQM内容的最广为接受的定义。
传统TQM：浸灌
●卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪
---经营管理的成功途径
---事实上的经营管理国际标准
卓越绩效：滴灌
卓越绩效（质量奖）模式=TQM体系，用于
---构建组织的TQM：
理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放性的管理框架
2005年评出10家全国质量奖企业
广西玉柴机器股份有限公司 （制造业） 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 （制造业） 中铁建设集团有限公司 （制造业） 青岛建设集团公司 （制造业） 浙江德力西电器股份有限公司 （制造业） 湖南华菱涟源钢铁有限公司 （制造业） 香港地铁有限公司（香港） （服务业） 浙江移动通信有限责任公司 （服务业） 上海移动通信有限责任公司 （服务业） 深圳海外装饰工程公司 （小企业）
---测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的
改进，而管理体系审核是对一般过程的合格评定， 重在发现与规定要求的偏差。
审核
2.6世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最 著名的有：
---美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
科长和所长助理、党总支部副书记等职务 1997~2001年 中国方圆标志认证中心福建审核中心主任 2001~2003年 福建省中心检验所所长 2003年8月 作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴美
国马克斯韦尔 学院学习，取得MPA学位。 2005年7月 三明市质量技术监督局局长
内容提要
---产品 ---过程 ---人 ---体系
狭义质量与广义质量
ISO9000:2000质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
---机械/物理/化学的 ---功能的 ---感官的 ---行为的 ---时间的
---明示的、通常隐含 的或必须履行的需求 或期望 ---可用定语修饰：顾 客要求/质量管理要求/ 产品要求/服务要求/工 艺要求等
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量奖的设立，相当程度 地促成了美国90年代后的发展，使之重 新回到世界经济霸主的位置。
马尔科姆·波多里奇国家质量 奖在使美国经济恢复活力以及 在提高美国国家竞争力和生活
质量等方面起到了主要作用
-如果你追求质量，你不 会发现任何比波多里奇 国家质量奖标准更好的
1.3中国福建质量奖
2005年福建省质量管理奖企业
福建龙溪轴承股份有限公司 华映光电有限公司 福建水泥股份有限公司 福建省德化协发光洋陶器有限公司
1.3中国国家质量奖
Leabharlann Baidu分获奖企业的心声
宝钢股份 lenovo联想
创奖是为了学习,改进公 司管理,使组织获得不断 改进,不断地追求用户满
意,追求卓越的驱动力
卓越绩效的基石 浓缩的卓越绩效标准
反映了现代经营管理的先进理念和方法， 是世界级企业成功经验的总结
3.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配
评价、改进、创新和分 享
过程：方法-展开-学习-整合
结果
4.2战略 80分
4.1领导
100分
4.3顾客与市场 90分
4.4资源 120
4.5过程管理 110分
4.7经营结果 400分
美国商业部长埃文斯
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投 资回报率大约是标准普尔500指数企业 平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报 率是685%，而标准普尔500指数企业的 投资回报率仅为163%。
美国波多里奇国家质量奖和中国质量管 理奖
ISO9000、TQM与卓越绩效模式 卓越绩效模式核心价值和框架 卓越绩效模式评价准则内容和实施要点 卓越绩效评价方法 如何成功地导入卓越绩效模式
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
立法目的:提高质量和生产率
至2004年6月全美41 不只是为了获奖 个州设立了49项州/地方质量奖（相同 的评奖标准），1996-2003年的34个国 家奖获得者中25个曾获得州奖。
大质量概念
产品和服务质量
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
q
q
过程/工作质量
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
q
Q
体系质量
ISO9000/TQM/经营质量
Q
理解卓越绩效模式之一：
大 质 量！
1.2质量管理发展的三大阶段
质量检验阶段 1900 特点：专职检验 代表人物：泰勒