文具店调研文字报告

长江大学工程技术学院管理系

长江大学周边文具店调研文字报告

工商管理61001班尹刚靳梦娜江波

2011/3/22

长江大学周边文具店调研文字报告

一、概况

✓调研目的：了解长江大学周边文具店的大体概况及未来走势，为今后从事该行业的人们提供基本参考意见。

✓调研方法：问卷法、访谈法。

✓调研内容：从定量和定性的角度分别分析消费者的消费习惯以及经营者的经营策略和经营心得。

✓调研流程：第一周到第三周设计调研问卷，于第三周周末到工程技术学院、文理学院周边、长大东校区西门发放该问卷。第四周对回收的问卷进行分析总结并完成书面调研报告，第五周将其制作为演示文稿。

根据“市场营销学”课程的教学安排，我组于本学期第六周顺利完成了对长江大学周边文具店的调研。本次调研共发放调研问卷共发放50份（其中经营者调查问卷20份，消费者调查问卷30份），共回收50份，无效问卷0份，回收率和有效率均为100%。且每份问卷都具有相当的真实性。

为了贯彻本次调研的目的和宗旨，我组采取先对消费者进行调查，再对经营者进行调查、由浅入深的策略，分别在两份问卷中设置不同和相同的问题，找出我们想要的原因如：消费者和经营者是否观点相同、消费者的消费心理以及经营者的经营策略等。

二、消费者调研结果及部分结论

1.在长江大学周边文具店消费的消费者中，90%为大学生，且52%消费者购买文具的频率为不定期，即他们没有固定的消费周期。

2.51.7%的消费者每次购买文具的消费额为10至20元，可以很明显地看出，小额消费占据了主导地位。

3.晨光牌文具成了4

4.8%同学们的不二之选，国产文具占据了文具行业的主流市场，同学们并没有盲目地购进口文具（如派克、三菱）。

4.消费者选择自己喜爱文具店的理由：

使用时的舒适程度>质量因素>外观因素>价格便宜

由此可见“舒适好用、质量可靠”最符合消费者心中喜爱的文具形象。

影响消费者对文件店偏爱的主要原因：

项目人数所占比例

服务态度1427.1%

文具种类丰富1427.1%

店内价格适中918.6%

店面规模48.6%

离教学楼、宿舍距离较近918.6%

合计50100%

来源:调研统计及结果

饼状图如下：

消费者消费频率饼状图

三、经营者调研结果及部分结论

1.根据经营者的调研情况来看，吸引学生来本商店购买文具的法宝依次为：

a.合适的价格（50.0%）

b.热情的服务（33.3%）

c.店面的规模（16.7%）

由此得出消费者消费理念和经营者的经营理念基本相同。

2.超过一半的经营者的经营本店的时间为1至3年，且68.8%的商家是自己 经营。

3.在大多文具店里，文具的销售情况最好，占到了总销售额的62.5%，而越来越多的小礼品、体育用品等也加入到这一竞争中来，这也是文具店未来的发展趋势之一。

半个月以下

10%半个月至两个月

7%

两个月至半年

31%

不定期

52%

4.根据我组的调研问卷的选择结果和与经营者的口头交流，多数经营者都安于现状，没有考虑扩大经营范围和扩建店面的想法。

5.在问卷的最后一个开放式问题中，利润小、竞争对手多、前景不大这三大因素成了经营者面临的最大难题。

饼状图如下：

经营者月销售额饼状图

四、调研结论

1.消费者在一家文具店购买了价格高于其他文具店的商品后，会对前一家文具店产生不良印象，进而更多地到后一家店消费。若商家的服务态度热情、价格合适，那么消费者会重复地光顾此店，也会向其好友推荐。

这一点也符合《关系营销》中得出的结论：

商家需要“保持和提高顾客忠诚度”，由此来提高销量。

即经营者的服务换取消费者的忠诚。

1000元左右8%

1000至3000

元左右

61%

3000至5000

元左右30%5000元以上

1%

月销售额

2.多数经营者反馈经营文具店最大的难处为利润低、竞争对手多、前景不大。我组由调研结果和查阅资料得出存在这些难处的原因在于：

a. 经营过程中存在欺骗消费者的情况，降低了该店的信用度，而这一点也是

消费者最反感的。

b. 基本没有进行过打折促销等活动,即没有深入思考其销售状况不佳的原因。

c. 店面的选址存在问题，没有充分考虑店面租金、周转资金的合理性。

d. 经营模式有待改进。往往都是单一的自己经营，没有考虑与他人或亲戚共

同开发更大的市场。

附录一：

关于长江大学周边文具店的调查问卷（消费者）

您好！我们是长大工院工商管理专业10级的同学，现正在做一项关于同学们对长大周围文具店偏好类型的调查，所以想占用您一点时间，敬请谅解，希望得到您的支持并得到您真实的回答。

1.你的文化程度：

A.初中

B.高中

C.大学

2.你多长时间买一次文具：

A．半个月 B.一个月 C.半年 D.不确定

3.请问你每次大概花多少钱购买文具：

A.10元以下

B.10至20元

C.20元以上

D.以团购批发为主

4.你对文具的选择主要看重什么：

A.用的舒服

B.质量过硬

C.外观好看

D.价格便宜

5.你喜欢哪个品牌的文具：

A.晨光

B.真彩

C.国外品牌

D.其它

6.下列四种类型，哪一种最符合你心目中喜爱的文具形象？

A．图案花哨可爱，或是有我喜欢的卡通人物在上面

B. 有特殊造型或新奇功能，不用时放在桌上也可以当摆饰品

C. 能用就好，其他无所谓

D. 质量可靠，价格实惠，注重实用

7.你会刻意地去一家文具店购买文具么：

A．会 B.不会 C.没想过

8.你对文具店积分制度（购买东西积分累积送礼品）：

A.兴趣挺大

B.有一点

C.没有兴趣

9.当你发现已买的文具和另一家看到的一样，但另一家价格便宜很多时：

A.十分气愤，再也不去那家店买东西了

B.有点窝火，但没什么大不了的

C.无所谓

10. 影响你对文具店偏好的主要原因是（可选三项）：

A.服务态度

B.文具价格适中

C.店面的规模

D.文具种类丰富

E.离宿舍、教学楼近

感谢您的参与，祝您愉快！