人员素质测评模型

较外向，与 外向 外向热情，喜欢结 内向，不善 陌生人交谈 性 交朋友，善于与陌 于与陌生人 时基本能应 （1） 生人交谈（1） 交谈（0） 付（0.5） 人际交 往 不能较好地 （3） 乐群 基本能与人 处理与周围 希望融入团体，与 性 和睦相处 人的关系， 人和睦相处（2） （2） （1） 喜欢独处 （0） 较缺乏耐 耐心 非常有耐心，不厌 比较有耐心 心，容易厌 （2） 其烦（2） （1） 烦（0） 基本能坚持 自己的目 情绪控 遇难则退， 坚韧 一旦确定目标，就 标，但遇到 制意识 将长改变目 （2） 会坚持到底（2） 大挫折会放 （5） 标（0） 弃目标 （1） 精神 无精打采， 精神饱满，充满自 精神状况较 面貌 精神状态差 信（1） 好 （0.5） （1） （0） 五官端正，外表诚 五官端正 外表狡猾， 外貌（4） 实（4-3） （2-1） 猥亵（0） 身体素 质 基本健康， 体弱，有大 健康，无疾病（6（10） 健康（6） 无大病（3- 的疾病 4） 2） （1）
面的技能和知 识
人际 对人际交往保 交往 持高度的兴 能力 趣，能够通过 主动、热情的 态度以及诚 恳、正直的品 质赢得他人的 尊重和信赖， 从而赢得良好 的人际交往氛 围的能力
客户 关系 建立 与维 护能 力
有效地与公司 内部同事和外 部业务伙伴或 客户建立良好 的工作关系， 并运用各方资 源完成工作的 能力
工作责任心（3）
工作态 度 （7）
工作主动性（4）
强， 完成 工作责任心 努力 本职 不强，推诿 认 工 责任，常把 真， 作， 自己的工作 能够 较认 推给别人 较好 真努 （1） 完成 力 工作 （2） 任务 （3） 工作 积极 主 动， 工作 关心 较主 组织 动， 工作不积 发 偶尔 极，不能较 展， 能提 好完成本职 主动 出一 工作（1） 提出 些建 改进 议 较差 5不可接受 1优秀 2尚可 3一般 4
议程，或领导 某一具体行为 能力
沟通 能力
商务 谈判 能力
市场 拓展 能力
人； 2. 预测他人的反 应，并根据需要 采取适当的风格 和语言应对； 3. 用案例或论据创 造出一个”双 赢”的解决方案 以实现双方的目 标 正确倾听他人 1. 能以开放、真诚 意见、理解其 的方式接受和传 感受、需要和 递信息； 观点，并做出 2. 了解交流的重 适当反应的能 点，并通过书面 力 或口头的形式用 清楚地理由和事 实表达主要观 点； 3. 尊重他人，能在 倾听别人的意 见、观点的同时 适时地给予反 馈； 4. 在沟通中，能够 理解、使用日常 专业和非专业词 汇 在谈判中有效 能在谈判中表达主要目的， 地达成共识并 无漏项，把握谈判的原则并 最大限度地争 维护公司的利益 取和维护公司 利益的能力 为达到一定的 1. 对市场拓展的相 市场拓展目的 关知识、技能、 而需具备的沟 渠道等有所了 通、组织等方 解；
BR公司企业管理人员的测评指标体系 （已简化标志标度的胜任力模型）
一级指 二级指 三级 标 标 指标
标志与标度
语言表达不 语言较流 语言 畅，词不达 语言流畅，能清楚 畅，可基本 表达 意，不能有 地传授知识（4-3） 地传授知识 （4） 效地传授知 （2-1） 识（0） 应用 可基本进行 不会教学设 教学 能够灵活运用教学 教学设备基 备基础操作 设施 设备（2） 础操作 （0） 教学技 （2） （1） 能 （10） 课堂 能够有效地调动学 较能够调动 学生的学习 学生的学习 积极性不 驾驭 生的学习积极性， 积极性，活 高，课堂气 能力 活跃课堂气氛 跃课堂气氛 氛不活跃 能够完成自己 教学 能够完成教学活动计划并 的教学活动计 能够对自己 监控 进行评价、反馈和有效调 划并进行有意 的教学活动 识的检察、评 的进行事先计 能力 节、校正和有意识的自我 划和安排 价和反馈（2控制（4-3） （4） （0） 1）
2. 能够通过自己对 市场的接触有效 收集各类市场信 息； 3. 能够在他人的指 导和帮助下完成 部分市场开拓任 务 1. 能给人一种真诚 的印象，能获得 周围人的支持与 信赖，在工作中 能考虑他人的感 受； 2. 具备良好的沟通 交流能力，能够 恰当地表达和倾 听，对不同情境 和不同交往对象 能够灵活使用多 种人际交往技巧 和方式，采取不 同的应对策略 1. 在业务往来中， 能敏锐地把握应 该建立关系的人 员，并针对不同 的人员采取不同 的关系建立渠 道，与其建立并 维持信任的关 系； 2. 在冲突发生时， 能够迅速识别冲 突发生的原因及 冲突的整体关 系，并能采取积
某公司销售人员测评指标体系
素质 定义 行为表现 名称 亲和 言谈、举止能 1. 力 够给人一种易 于接近、愿意 接近的感觉
标度与标记 1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受 1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
影响 说服或影响他 力 人接受某一观 点，推动某一
在与人交往的过 程中保持积极、 乐观的心态，并 能很好地把握交 谈的气氛； 2. 能够耐心地解决 客户或同事遇到 的问题，并提供 一些建设性的参 考意见 1. 通过指出他人的 忧虑、强调同时 利益来说服他
热爱 教师 事 不喜欢教师 职业道 业， 不讨厌教师职业， 职业，仅仅 德素质 对教育 且是 但选择教师的动机 出于就职、 （20） 事业的 选择 是薪水及其稳定性 薪水等动机 知识 热爱程 教师 度 等因素 选择这一职 职业 业 的决 定性 因素 有不断学
终身学 关爱 有强烈的与时俱 习、与时俱 很少有终身 习意识 学生 进、吸收学科先进 进的意识但 学习的意 的新的研究成果的 只是偶尔实 识，从未实 意识并付诸实施 施 施
（5） （1） （0.5） 实践 性知 识与 能够根据学科理论 按章办事， 无计划、散 理论 知识搜集各种相关 有条不紊 漫（0） 知识 事例（2） （1） 互化 （2） 在必须与学 能够根据工作岗位 生、其他教 的需要及教学过程 师及领导沟 中出现的各种问 通时，才会 在任何情况 人际交流技 题，与学生、其他 主动积极地 下都很少沟 能（10） 教师、院级领导或 与他人沟通 通（2-0） 是校级领导等进行 积极、主动、有效 的沟通（10-6） 具有较高学历和丰 一般教育程 受教育程度 富的知识（5-4） 度（3-2） 较低（1） 通晓微观经济学原 经济 理、质量经济学原 基本了解 不太了解 知识 理以及合同经济学 （3-2） （1） （6） 方面的知识（6-4） 学科知 知识素 识 通晓绩效考核、资 质 （15） 管理 产管理、投资管 基本了解 不太了解 （30） 知识 理、质量管理等方 （5-2） （1） （9） 面的知识并能实际 运用（9-6） 通晓相关法律法 教育学科知 规，对合同法、经 基本了解 不太了解 识（10） 济法了解颇深（10- （5-2） （1） 6） 工作 责任 能够 心 基本 创新技能 学历程度 （5）
1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受 1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
极地措施快速解 决冲突和降低冲 突的影响； 3. 能够在主管领导 的指导下利用各 方资源有效解决 合作中的问题， 必要时能说服合 作方认同己方观 点
科研技能 （5） 技能素 质 （40）
引导 学生 理论 知识 与实 践知 识的 教学实 互化 践技能
能够根据所学理论 知识及相关事例的 结合有效引导学生 自己设计相关的实 践活动并主动参与 （1）
根据理论知 识，教师自 在教学过程 己设计实践 中很少或从 活动或列举 未组织实践 各种相关事 活动，仅仅 例，但学生 进行学科理 不够积极， 论知识的讲 参与度不高 授（0）
较差 5不可接受 1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受 1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受 1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受 1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受 1优秀 2尚可 3一般 4 较差 5不可接受
有较强的创新意识和独立 的批判精神，能广泛的利 用信息，科学地分析问 题，并从理论的高度科学 地进行论证。（5-4） 有较强的创新 有较强的创新 意识和独立的 意识和独立的 批判精神，能 批判精神，能 广泛的利用信 广泛的利用信 息，科学地分 息，科学地分 析问题，并从 析问题，并从 理论的高度科 理论的高度科 学地进行论 学地进行论 证。（3-2） 证。（1-0）