好易购电视购物系统业务需求说明书[1]

电视购物系统业务需求说明书

好易购家庭购物有限公司

信息技术中心

[2012年1月]

目录

一、简介 (3)

二、现行系统业务功能 (3)

2.1现行业务组织结构图 (3)

2.2现行主要业务需求 (4)

供应链模块 (4)

通路模块 (4)

财务模块 (5)

CRM模块 (5)

订单系统 (6)

物流系统 (6)

三、优化功能需求 (7)

商品模块 (7)

物流模块 (7)

营运模块 (8)

通路模块 (8)

财务模块 (8)

订购模块 (9)

网站/型录模块 (11)

短信模块 (11)

CTI 进线分析 (11)

一、简介

好易购06年从台湾东森得易购引入Et1资讯系统，从06年上线到现在365*24小时的运行5年左右时间。

在5年发展过程，随着公司业务量不断扩大，业务部门需求不断提出，因Et1系统没有引入源代码,很多功能都无法实现。

配合系统改造招标，本业务说明书主要介绍公司电视购物系统的业务功能需求范围和要求。

二、现行系统业务功能

2.1 现行业务组织结构图

2.2 现行主要业务需求

供应链模块

1.供货商管理

厂商开发、受理、合同流程，合同，厂商相关资料上传功能

2.商品管理

包含开发、商审、停售、召回、下市等

3.采购管理

4.供应商Web管理

5.质量管理

6.样品管理

7.虚拟仓库管理

通路模块

1.通路定义

全通路主要针对通路模块基本设定及电视、报纸、网络通路作业的流程。通路设定作业是通路模块的基础数据，包括公司、通路、子通路、技能定义。

1)公司定义

2)通路定义

3)子通路定义

4)节假日定义

5)商品分馆定义

6)人员定义

7)角色定义

8)技能定义

2.电视通路

电视通路流程主要针对每个PGM的播出时间段，销售商品及节目人员的置入基本设定，最后通过Live现场管理，实现节目播出从而影响前台订单接入。

1)电视子通路定义

2)节目定义

3)电视节目时程

4)电视节目商品置入

5)电视节目人员置入

6)电视节目Cuesheet管理

7)电视节目制播会议排程

8)Live现场管理

9)后记管理

3.型录

型录基本设置及商品的置入。

1)型录期刊定义

2)型录商品置入

3)型录邮寄管理

4、网站

1）商品置入

2）网站活动

财务模块

财务模块目前处于专业财务软件和公司系统并行的阶段，但财务软件功能基本与公司使用的系统脱节，日常工作基本靠人工操作，这样不但增加了工作量同时也增加了出错的几率。目前的财务模块具有的主要功能有回款、退款、月结和分类统计几大功能。

1.回款

回款主要是针对客户COD(货到付款)订单而言，先由财务根据系统发出的报表统计总的回款信息然后经过人工比对最后实行冲账。整个过程基本属于全人工的状态，回款处理基本每个星期处理一、二次。

2.退款

已付款成功而退货成功的客户进行的动作，目前退款基本手工作业为主。

3.月结

针对厂商销售量、销售金额、销退量、库存量、其它费用的统计。

4.付款方式

支持货到付款、邮局划拨、现金、会员卡等付款方式。

CRM模块

1.会员管理

1)会员等级定义

2)会员升账级

3)客户账户

现金、会员卡、积分，红利金、礼券，其中红利金和礼券不常用

现金账户，客户可以提现作业。

付款方式:现金、会员卡支持混合付款。

2.营销活动

营销管理主要实现公司的营销、促销方案，实现业绩的促进、会员的粘着。一般由企划人员设定营销方案、相关人员审核后，按照方案在相应时点结合节目播出等实施。常见的有：商品折扣、抽奖、送赠品、折价券、反还奖励等。实行方式上，有订单成立时即时执行，也有事后执行返还。

营销活动作业流程，首先建立年度营销预算，然后根据年度预算，然后每个行销活动预算,根据每个活动预算,在建立行销活动。这样一开始很好灵活控制每个营销活动成本。

营销活动业务的特性：

1)要能灵活设置活动条件，以便多种方案的顺利实现。

2)活动的设计需要考虑其他部门作业支持。比如支付、物流配送、销退等。

3.客诉流程

1.客诉受理

前台客服，建立客诉如果线上能解决（如询问一般商品的使用情况等），客服人员就直接结案。

不能立即解决的客诉，客服将后抛支援，有专业的客诉人员处理。

2.客诉处理

针对前台客服不能解决的客诉，CSR将会对客诉分类，针对商品问题，将联系厂商一同解决，针配送问题客诉，系统自动将客诉分派给配送公司。

3.客诉结案

订单模块

1、客户信息管理

2、订单流程管理

3、客诉管理

物流模块

1.进出货管理

2.配送公司管理

3.仓库管理

三、优化功能需求

商品模块

1.厂商开发流程简易化

厂商审核流程中，增加商品部审核标准如增加“目前厂商销售通路”、厂商定位、厂商类别等。

2.快速变价商品

针对目前，价格波动比较大的商品，如3C、黄金等，能实现快速，灵活，合理快速变价需求作业。

3.组合商品销售灵活

灵活组合，仓库内现有商品生成新的销售商品进行绑定商品。

4.商品开发流程

减化作业流程，减少初级主管或高级主管审核，增加预商审功能，增加QC驳回权利，审核包装等级及确定纸箱规格。

5.SPM系统增加

厂商系统实现，好易购对厂商公告及文档的下载。

6.支持一个厂商对应多个MD

目前，同一个厂商会有不同商品在好易购销售，而且销售的商品又不是同一个MD。

7.报表功能

针对MD销售情况，滞销商品等个性化报表功能。

物流模块

1.WMS接口标准化

2.支持实时出货、退换货

3.支持多仓作业

4.配送公司接口标准化包含出货、换货、退货、客诉等

5.订单配送进度查询