中小企业规范化管理解决方案

购买量的比例
经理
年
利润 2
（产品价格—产品成 本）X 销量
部门经理、营销 每月、每
经理
年
回款率 3
客户满意度 4
客户满意率
（实收货款/应收货 款）X100%
部门经理、营销 每月、每
经理
年
各项满意度调查指标的 部门经理、营销 每月、每
加和
经理
年
新产品需求准 确率
达到满意标准以上的客 部门经理、营销 户数量占所有被调查客 经理 户数量的比例
每月、每 年
5 量产品需求计 真实需求品种占所有传 部门经理、营销 每月、每
划准确率
递给研发部品种的比例 经理
年
年度培训完成 率
达成正式销售的数量占 传递给计划部、制造部 总量的比例
部门经理、营销 经理
每月、每 年
6
管理流程优化 实际有效培训项目、次 部门经理
与改进率
数占原计划的比例
每年
实际改进、新增管理流 程占现有管理流程的比 例
3．核心职责与岗位说明书
3．1 3．2 3．3 3．4 3．5
3．6 3．7 3．8
前言
本方案是从按‘平衡记分卡’模式建立的总目标出发，即按‘财务指标—客户指标—内部运作过程 指标—学习与提升指标’设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职 能进行分解，制定了市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目 标。在各职能部门整合为实现核心目标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工作依据和工作 结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考 核指标。为中小企业高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。
中小企业规范化管理解 决方案
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
中小企业规范化管理成套解决方案
目录
前言
1．目标体系.......................…………………………………………(1 – 9)
1．1 ………………………………………………………...…( 1 ) 1．2……………………………………………………………...( 2 ) 1．3…………………………………………………………...( 3 ) 1．4………………………………………………………..(4-5) 1．5……………………………………………………………..(6-7) 1．6………………………………………………………………( 7 ) 1．7………………………………………………………………( 8 ) 1．8……………………………………………………………...( 9 )
考核对象 经理、采购科
考核频率 每月、每 年
2 库存周转率
2×年销售成本/（年初 存货价值+年末存货价 值）
经理、计划科、采 每年 购科、仓储科
3
原材库存超标 率
100%×（实际库存—目 标库存）/目标库存
经理、计划科、采 每月、每
购科、仓储科
年
4
1．目标体系
1．1 公司总目标及分解
公司总目标 市场部
财 1．销售额
A
务 2．利润
A
指 3．销售回款 A
标 4．资金周转 B
效率
5．成本
B
客 1．成品质量
户 2．成品交货 B
指期
标 3．客户服务 A
4．客户关系 A
过 1．新产品开 B
程发
指 2．供应链管
标理
3．制造过程
控制
4．资源提供
（人力、物
力、资金
数）×100%
6 部门能力提升 （实际对应项目培训次 经理、各工程师
6．1 培训计划 数÷计划培训次数）×
完成率
100%
6．2 人员结构 （实际达标人数÷计划 经理
达标率
达标总数）×100%
每月、每 年
每月、每 年
每月、每 年
1．4 计划物流部目标体系
No.
目标项
1 原材成本降低
率
计算方法 1-1 同比降低率： 同样原材价格本年度比 上一年度同期（以月为 单位）降低比例 1-2 年度降低率：同样 原材价格本年度比上一 年度降低比例
年
目数量）×100%
3 器件通用率
来自百度文库
（通用器件品种数÷总 经理、项目工程师 每月、每
器件品种数）×100%
年
4 对客户培训、 （客户满意次数÷调查 经理、各工程师 技术支持—满 次数）×100% 意率
每月、每 年
5 对制造过程的 （及时解决问题次数÷ 经理、各工程师
支持—问题及 研发原因引起缺陷总次
时解决率
管理 部
B
A B B A
财务 部
B A A
B B B B B
B B B
其中 A 表示以该部门为主导的职责，B 表示必须参与的职责。
1．2 市场部目标体系
No.
目标项
1 1..1 销售额
计算方法 产品单价 X 销量
考核对象 部门经理、营销 经理
考核频率 每月、每 年
市场占有率
本公司销售量占客户总 部门经理、营销 每月、每
部门经理
每年
1．3 研发中心目标体系
No.
目标项
1 新产品开发—
成功完成率
计算方法 （规定时间段实际成功 完成项目数量÷计划完 成项目数量）×100%
考核对象 经理、项目工程师
考核频率 每月、每 年
2 成型产品设计 （规定时间段实际优化 经理、项目工程师 每月、每
优化—完成率 项目数量÷计划优化项
等）
学 标准化/规范 B
习 化建设
与 业务流程改
B
提 进/再造
升 学习、培训
B
（知识、技
能）
研发 部 B B
B B B B B A
B
B B B
计划物 流部
B B B B B
B A B B
B B B
制造 部 B B B B A A
B B A B
B B B
品保 部 B
B B B B B B B B
A A B
2．业务流程…..………………………………………………….(10-118)
2．1…………………………………………………………..( 10 ) 2．2………………………………………………………..(11-28) 2．3………...…………………………………………………...(29-52) 2．4……………………………………………………..…(53-71) 2．5……………………………………………………………..(72-84) 2．6 ……………………………………………………...……...(85-87) 2．7…………………………………… (88-98) 2．8 ………………………………………………………(99-108) 2．9 …………………………………………………..(109-118)