加强基础护理提升护理质量ppt(新)
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加强基础护理提升护理质量
改善护理服务态度
• 加强服务态度教育:定期对护士进行服务态度教育,强化护 士的服务意识和沟通能力,提高患者满意度。- 实施微笑服 务:要求护士在工作中保持微笑,耐心解答患者疑问,关心 患者需求,使患者在病痛中得到安慰和温暖。- 建立投诉处 理机制:设立患者投诉处理机制,及时处理和解决患者投诉 问题,不断改进和优化护理服务。
促进医院的可持续发展
加强基础护理能够提高病人的满意度和医疗纠纷的发生率,从而增强医院的品牌形象和声誉。
医院在公众心目中的形象和声誉对其可持续发展至关重要。加强基础护理能够为医院提供更好的社会效益和经济效益,从而 促进医院的可持续发展。
06
案例分析
北京某三甲医院基础护理改进案例
背景ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
北京某三甲医院在护理工作中发现存在基础护理不到位的问题,影响了患者的就医体验和 护理效果。
02
基础护理的重要性
基础护理的定义和内容
基础护理的定义
基础护理是指针对病人的基本需求所提供的一系列护理措施 ,包括但不限于饮食、穿衣、洗澡等日常生活护理。
基础护理的内容
基础护理涵盖了病人的各个方面,包括身体、心理、社会和 环境等方面。它旨在帮助病人恢复健康、减少并发症、提高 生活质量。
基础护理对病人的影响
改进措施
医院采取了一系列措施加强基础护理。首先,加强护理人员的培训,提高护理人员的专业 技能和护理知识;其次,加强护理工作的监督和检查,及时发现和解决问题;最后,加强 与患者的沟通,了解患者的需求和意见,及时改进护理工作。
效果
经过改进后,该医院的基础护理质量得到了显著提升,患者的就医体验也得到了改善。具 体表现在患者满意度提高、护理不良事件发生率下降等方面。
护理质量改进和提高ppt课件
精选ppt课件2021
13
从质控现状看
工作流程不合理 药品管理不规范 巡回工作不落实 生活护理不到位 专科技能不够高
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14
护理质量的提升视角
•培养管理创新思维 •增宽质量管理的视角 •营造质量提升团队
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15
培养创新思维
▪ 创新是医院发展的灵魂,没有创新就没有发展。 在科学技术迅猛发展的今天,发展、变化和创新 是医院管理永恒的主题。首先,要充分认识观念 创新是形势对每一位管理者提出的要求,创新能 力更是衡量一位管理者是否与时俱进、开拓进取 的重要方面。只有积极思考和探索新形势下护理 管理的新模式、新举措;克服“无过即功”的陈 旧观念,树立“无功即过”的新思想,才能做到 在工作中实现三个转变:即由传统到现代的转变; 由经验到科学的转变;由封闭到开放的转变。
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营造质量提升团队
▪ 团队精神是团队上下精诚团结,目标一致, 协同共进。团队成员要有良好的 从业心态和 奉献精神,有责任感,并对团队的 业绩表现 出一种荣誉和 骄傲。没有完美的 人,只有完 美的 团队。护理服务是凝聚集体智慧和力量 的劳动
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护理质量控制的基本步骤
认可
组织培训
建立规程
接受
被动
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32
理念培植:提升魅力质量 系统管理:完善标准、建立网络 与客同行:提升服务境界 激励机制:质量排行、单项竞赛
危机管理:建立高危监控系统 心建建设:护理质量管理理念以人为本 舞池文化:开发和强调团队价值观 管理技巧:培训提升、技术整合、资源利用
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进一步改善护理服务行动计划20232025年ppt资料
在此输入文字七
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——《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》——
(2023-2025年) 进一步改善护理服务行动计划
——学习解读国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》——
在此输入文字五
主讲人:XXX
时间:20XX.XX
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等多种方式为患者提供个性化的饮食、营养、运动、康复、并发症预防等方面的健康教育知识。做好患 PPT课件为远近模板原创作品,(LHJ+FH X)联 合出品 ,欢迎 付费下 载使用 ,未经 许可, 请勿转 让。谢 谢!
在者此输入文字八 入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作。
学习解读国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》
——《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》——
三
《行动计划》的贯彻实施
在此输入文字六
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优质护理的目标及内涵ppt课件
央运送。 • 质量体系 • 临床路径、规范医疗、缩短平均住院
日。 • 信息系统 • 改造升级、软件开发。 • 绩效分配 • 产品产出为导向、质量管理为评价。 • 学科建设 • 方便患者的分科体系。 • 创先争优 • 医院创先争优、建人民满意医院。
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32
开展优质护理、多方受益
• 患者受益:花钱少,效果好 • 家属受益:费时少、照护好 • 医院受益:质量与效益增加 • 护士受益:1、专业发展机会增加2、学术研究能力增强3、职业价值
得以体现4、护士待遇明显提高 • 社会受益: • 1、医疗资源投入有效性增强:用时间换取空间,缩短平均住院日,
提高病床周转率,将医疗资源价值利用最大化,使社会医疗资源利用 率提高,医疗资源增加。 • 2、培训人员,分流患者,合理利用有限资源,缓解“看病难”的问题。 • 3、示范引领,护理绩效分配、护士岗位管理等多项举措,为我院护 理亊业改革不发展指明了方向。
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19
• 护士岗位管理工作思路
• 在改革临床护理模式的基础上,以实施护士岗位 管理为切入点,从护理岗位设置、护士配置、绩 效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善 制度框架,建立和完善调动护士积极性,激励护 士服务临床一线,有利二护理职业生涯的机制。
完整版ppt课件
20
护士岗位管理的内涵
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33
Thank you!
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34
弹性排班,合理使用
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23
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度,包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评,考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩,并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜,形成有激 励、有约束的内部竞争机制,体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
日。 • 信息系统 • 改造升级、软件开发。 • 绩效分配 • 产品产出为导向、质量管理为评价。 • 学科建设 • 方便患者的分科体系。 • 创先争优 • 医院创先争优、建人民满意医院。
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开展优质护理、多方受益
• 患者受益:花钱少,效果好 • 家属受益:费时少、照护好 • 医院受益:质量与效益增加 • 护士受益:1、专业发展机会增加2、学术研究能力增强3、职业价值
得以体现4、护士待遇明显提高 • 社会受益: • 1、医疗资源投入有效性增强:用时间换取空间,缩短平均住院日,
提高病床周转率,将医疗资源价值利用最大化,使社会医疗资源利用 率提高,医疗资源增加。 • 2、培训人员,分流患者,合理利用有限资源,缓解“看病难”的问题。 • 3、示范引领,护理绩效分配、护士岗位管理等多项举措,为我院护 理亊业改革不发展指明了方向。
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• 护士岗位管理工作思路
• 在改革临床护理模式的基础上,以实施护士岗位 管理为切入点,从护理岗位设置、护士配置、绩 效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善 制度框架,建立和完善调动护士积极性,激励护 士服务临床一线,有利二护理职业生涯的机制。
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护士岗位管理的内涵
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Thank you!
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弹性排班,合理使用
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完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度,包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评,考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩,并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜,形成有激 励、有约束的内部竞争机制,体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
护理质量持续改进成果汇报PPT课件
5
重要意义:
• 优质护理服务是医疗卫生体制改革,特别 是公立医院改革的需要。
• 优质护理服务是护理事业进一步发展的需 要。
• 优质护理服务的根本目的是满足广大患者 日益增长的护理服务需求。
6
活动目标:
• 优化护理模式:实行责任制整体护理 • 深化整体护理:全面、全程、连续护理患者 • 落实护理职责:专业照顾、协助诊疗、健康
们出院了还能得到医院的关心,谢谢你们”。我
们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问
候,更多的是将医院良好的社会形象树立在了病
人心中。
20
• 通过近8个月的制度实施,我们共回访患者近 500人次,收到132份患者反馈信息。通过患 者反馈信息,发现出院指导及回访情况存在的 一些问题。比如:出院指导中,使用了过多的 医用术语,患者看不懂,造成院外治疗困难; 以及患者打电话到科室,主管医生下班了没在 科室,其他医生对患者情况又不了解。这就造 成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患 者。
8
• 强调护士要对病人进行护理管理 • 强调评估、诊断和制定计划的重要性 • 强调病人积极参与护理活动 • 强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相
沟通信息 • 强调对病人及家属进行健康教育 • 强调责任护士对病人护理的综合协调,即将个别
的治疗汇合成有机的整体。
9
责任制护理对护士的要求
• 极强的责任感 • 极强的安全意识 • 一定的自我发挥能力 • 各方面协作、协调能力 • 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
18
• 通过回访,将科室的服务延伸到病人出院之后, 听取了广大病员群众的意见与建议,获取了指导 科室发展、改善科室服务的第一手信息;
• 通过回访,给病人送去他们急需的康复指导, 让病人感受到科室的关心,提升了病员群众对我 科的认知、认可度;
重要意义:
• 优质护理服务是医疗卫生体制改革,特别 是公立医院改革的需要。
• 优质护理服务是护理事业进一步发展的需 要。
• 优质护理服务的根本目的是满足广大患者 日益增长的护理服务需求。
6
活动目标:
• 优化护理模式:实行责任制整体护理 • 深化整体护理:全面、全程、连续护理患者 • 落实护理职责:专业照顾、协助诊疗、健康
们出院了还能得到医院的关心,谢谢你们”。我
们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问
候,更多的是将医院良好的社会形象树立在了病
人心中。
20
• 通过近8个月的制度实施,我们共回访患者近 500人次,收到132份患者反馈信息。通过患 者反馈信息,发现出院指导及回访情况存在的 一些问题。比如:出院指导中,使用了过多的 医用术语,患者看不懂,造成院外治疗困难; 以及患者打电话到科室,主管医生下班了没在 科室,其他医生对患者情况又不了解。这就造 成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患 者。
8
• 强调护士要对病人进行护理管理 • 强调评估、诊断和制定计划的重要性 • 强调病人积极参与护理活动 • 强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相
沟通信息 • 强调对病人及家属进行健康教育 • 强调责任护士对病人护理的综合协调,即将个别
的治疗汇合成有机的整体。
9
责任制护理对护士的要求
• 极强的责任感 • 极强的安全意识 • 一定的自我发挥能力 • 各方面协作、协调能力 • 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
18
• 通过回访,将科室的服务延伸到病人出院之后, 听取了广大病员群众的意见与建议,获取了指导 科室发展、改善科室服务的第一手信息;
• 通过回访,给病人送去他们急需的康复指导, 让病人感受到科室的关心,提升了病员群众对我 科的认知、认可度;
提高护理素质与专业技能培训ppt课件
医疗行业法律法规概述
医疗卫生法规体系
介绍国家医疗卫生法规体系的构成,包括宪法、法律、行政法规 、地方性法规等。
医疗行业重要法律法规
重点介绍《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士 条例》等与医疗行业密切相关的法律法规。
法律责任与义务
阐述医护人员在医疗过程中的法律责任与义务,如保护患者隐私、 保障医疗安全等。
应对不同患者类型策略
急躁型患者
保持冷静,耐心倾听患 者的抱怨和不满,积极 解决问题,避免与患者
发生争执。
挑剔型患者
认真倾听患者的意见和 建议,不断改进服务质 量,提高患者满意度。
抑郁型患者
关注患者的情绪变化, 鼓励患者表达内心感受 ,提供心理支持和帮助
。
小儿患者
用亲切的语言和态度与 小儿患者建立信任,关 注小儿患者的安全和舒
适感受。
团队协作与领导力
04
提升
团队协作原则和方法
01
02
03
04
尊重与信任
建立团队成员间的相互尊重和 信任,营造积极的工作氛围。
明确目标与分工
设定清晰、可衡量的团队目标 ,明确各成员的角色和职责。
有效沟通
鼓励开放、坦诚的沟通,确保 信息畅通,减少误解和冲突。
协作互助
倡导团队成员间的协作互助, 共同解决问题,提高工作效率
提高护理素质与专业技 能培训ppt课件
目录
• 护理素质与专业技能重要性 • 护理基础知识与技能培训 • 沟通技巧与人文关怀能力培养 • 团队协作与领导力提升 • 法律法规与职业道德教育 • 实践操作与考核评估
护理素质与专业技
01
能重要性
提升医疗服务质量
01
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分级护理工作要点
分级护理指导原则
特级护理制定标准
❖ 第八条 具备以下情况之一的患者,可以确定为 特级护理 病情危重,随时可能发生病情变化需要进行抢救 的患者 重症监护患者 各种复杂或者大手术后的患者 严重创伤或大面积烧伤的患者 使用呼吸机辅助呼吸,并需要严密监护病情的患 者 实施连续性肾脏替代治疗(CRRT),并需要严密 监护生命体征的患者 其他有生命危险,需要严密监护生命体征患者
晨晚间护理要求(病员要求)
➢ 输液瓶上标有病人姓名、药品名称、剂量,输液卡 有签字
➢ 床头口服药有盖(药看病人服下) ➢ 病人床单位符合要求,被头无须边,枕头开口背门 ➢ 病人身下无头发、碎渣
三、饮食护理
❖ 1.护士掌握患者营养和饮食状况,饮食做到 方案切实可
❖ 2.需要时协助进食、进水
四、卧位护理
❖ 1.协助或指导患者翻身及有效咳嗽 ❖ 2.需要时协助床上移动 ❖ 3.指导或实施卧床患者压疮预防和护理
五、排泄护理
❖ 1.指导或帮助患者排泄 ❖ 2.根据患者病情、病种,进行二便指导
六、皮肤护理
❖ 1.根据患者病情、生活自理能力指导或帮助 患者沐浴或温水擦浴,更衣
❖ 2.需要时指导或协助床上洗头,头发清洁无 异味
七、患者安全管理
❖ 1.护士熟练掌握应急事件处理流程,对安全 高危人群有防范措施
❖ 2.危重病人及行动不便病人外出检查安排专 人陪同
❖ 3.各种安全标识齐全、醒目,并告知患者或 家属
❖ 4.各种导管固定妥当,引流通畅
输液安全
1、输液谁穿刺、换针,谁签名、谁负责 2、输液卡签字规范(签全名,字迹清晰、整齐) 3、加强巡视,严密观察病人的输液情况,有无输
基础护理考核标准
一、晨间护理 二、晚间护理 三、饮食护理 四、卧位护理 五、排泄护理 六、皮肤护理 七、患者安全管理 八、分级护理
一、晨间护理
❖ 1.床单元清洁、平整、舒适 ❖ 2.床单元用物放置合理、有序,地面无杂物 ❖ 3.做到“三短”、“六洁”。三短:头发、
胡须、指(趾)甲;六洁:口腔、颜面、头 发、手足、会阴、皮肤
护患沟通,做好病人入、出院护理及健康教 育
危重病、一级护理质量考核标准
❖ 一、基础护理 ❖ 二、病情观察 ❖ 基础护理
❖ 1.晨晚间护理到位。按要求更衣、更换被褥 ❖ 2.根据病情和生活自理能力,提供洗头、擦
身、会阴护理等生活护理,保持“三短”、 “六洁” ❖ 3.认真落实基础护理工作,如口腔护理、鼻 饲、、翻身拍背等,避免护理并发症发生
特级护理服务标准
❖ 1.严密观察生命体征变化,准确记录出入量 。
❖ 2.根据医嘱按时完成治疗及用药,并观察患 者的反应。
❖ 3.正确实施专科护理,预防术后并发症。 ❖ 4.做好各种管路的观察与护理。 ❖ 5.安全护理措施到位,防止意外事件发生。
特级护理服务标准
❖ 6.严格进行床位交接班。 ❖ 7.根据患者病情,适时进行健康指导 ❖ 8.满意患者基本生活需要,保持患者清洁、
晚间护理
晨晚间护理要求(病室要求)
➢ 病室干净整齐,空气新鲜 ➢ 脸盆放置在卫生间内,或床下架子上,便器
避免直接放置地面, ➢ 床铺:清洁干燥、平整、无渣屑、无异味、
无污迹
晨晚间护理要求(病室要求)
➢ 床头柜:清洁,物品摆放整齐,不超过4样物 品(茶杯1~2个、药杯、纸巾盒)
➢ 床下无多余物品,床下放一双鞋 ➢ 呼叫系统保持使用状态
液反应,主动为病人更换液体及拔针
安全指导
❖ 对病人有安全知识指导,提供安全的环境, 有预防跌倒、坠床、烫伤的警示标识。地面 无障碍物、热水瓶、床摇柄归位放置。协助 行动不便病人下床、入厕、活动等
八、分级护理
❖ 1.按护理级别落实各层次护理,有治疗卡 ❖ 2.发药及时,服药到口,了解药物作用 ❖ 3.了解病人心理状态,给予心理支持,加强
舒适。
满意患者基本生活需要
一级护理制定标准
一级护理服务标准
❖ 1.每小时巡视患者一次,观察患者病情变化 。
❖ 2.根据医嘱进行生命体征监测及出入量记录 。
❖ 3.根据医嘱按时完成治疗和用药,观察患者 反应。
❖ 4.正确实施专科护理,预防术后并发症。
关于巡视时间频率的理解
案例
案例
一级护理服务标准
二级护理服务标准
协助患者进行基础护理
三级护理制定标准
三级护理服务标准
❖ 1.每3小时巡视患者一次,观察病情变化。 ❖ 2.每日测量体温、脉搏、呼吸。 ❖ 3.遵医嘱正确实施各种治疗,观察患者反应 ❖ 4.提供与护理相关的健康教育与康复指导。 ❖ 5.向患者进行安全教育,防止意外事件发生 ❖ 6.每日整理床单位二次。
一、基础护理
❖ 4.导管标识清楚、固定妥当、通畅无扭曲; 按医嘱或护理规范开放或夹闭导管;伤口护 理到位
❖ 5.指导或帮助病人床上移动,安置体位符合 病情和护理需求、并保证舒适安全
❖ 6.维护病人隐私,特殊操作及护理时注意遮 挡
晨晚间护理要求(病室要求)
➢ 护理标记齐全,床头卡记录无漏项, ➢ 使用中的仪器干净、无污渍(备用器械) ➢ 手圈标识 :昏迷、重症、手术、不能言语病
人
晨晚间护理要求(病员要求)
➢ 各种管道通畅、位置正确、妥善固定 ➢ 头发、皮肤清洁,指(趾)甲清洁 ➢ 穿刺部位无污迹,固定正确、牢固,留置针
及贴膜有开始使用日期的记录
加强基础护理 提升护理质量
确定护理级别原则
❖ 以患者病情和生活自理能力为依据
新颁布的《 指导原则(试行)》明确规定: “确定患者的护理级别,应当以患者病情和生活 自理能力为依据,并根据患者的情况变化进行动 态调整。”
即确定病人的护理级别,不仅要依据病人的病情, 而且要依据病人的生活自理能力。
同时,还要根据病人的病情、身体状况的变化对 护理级别进行调整。
强调了落实患者安全措施
强调了落实患者安全措施
改变头脑中的定势思维
执行各种治疗前进行再确认
❖ 严格执行查对制度 ❖ 提倡进行各种治疗前 “停顿一秒,再确认” ❖ 工作方法
一停 二查 三执行
强调了落实患者安全措施
强调了落实患者安全措施
满足患者基本生活需要
二级护理制定标准
二级护理服务标准