平和平等谈谈企业的沟通文化

平和、平等——谈谈企业的沟通文化

奥林匹克精神不仅属于奥林匹克运动，它也是全人类的精神文化财富。奥林匹克精神就是相互了解、友谊、团结和公平竞争的精神。

北京奥运会的16天，是璀璨夺目的中华文明以前所未有的广度在世界的展现。奥运会开/闭幕式为代表的中华民族最优秀的文化得到充分地展示：从古代先秦的儒家文化理念到当代中国航天科技水平；从丝绸之路到通商船队；从开幕式上千人齐颂“有朋自远方来，不亦乐乎！”到闭幕式上万名运动员欢聚一堂；更有奥运志愿者无处不在的动人微笑、中国人民群众的热心好客贯穿其中。奥运会期间，全世界有几十亿人通过不同渠道观看、收听各种奥运节目，通过奥运会这个渠道，中国拿出了最美好的东西与所有人分享。

东西方文化在表象上具有显著差异，这是因源流不同和地域差别所引发的。在从古至今的漫长岁月里，这种差异造成了东方文明与西方文明难以沟通。然而，现代科技使民族之间，国家之间乃至东西方之间的距离缩得极短，时间与空间不再成为阻碍，不同地方的人之间进行交流从技术角度来说变得很容易。但是，要达到真正的沟通还需要另一个不可缺乏的因素——场所，而奥运会恰恰提供了这样一个场所。有人说，奥运会本身就是一场盛大的国际文化交流活动，此言不虚。

北京奥运会的赛事虽已结束，但北京奥运会提出的“人文奥运”理念作为具有指导意义的精神，可以放大到社会生活和国际交往中，践行到商务活动和企业文化建设。为此，“平和、平等”的奥运精神就是我们今天的企业应该大力倡导的企业文化核心。

时下不少企业的工作总结会上，都在指出工作中存在很多问题。深究其因，几乎都是沟通障碍的结果。我们在工作中不难发现，在制定企业发展战略时，‚长官‛意志根深蒂固；‚火车头‛式的管理，怕经验别人学去，端走了自已的饭碗；对企业和部门的管理（特别是制度方面）了解甚少；‚官‛大一级压死人，不给予部属解释的机会，有时甚至骂人，等等现象。我们这样的团队，这样的管理，这样的沟通，面对与奥运金牌的竞争没有任何区别的商海横流，我们的凝聚力在哪？我们的竞争力在哪？我们凭什么与人竞争？我们凭什么做到行业老大？

放下架子，挤出时间，深入基层讨主意

中国社会在转型之前，是典型的封建农业文化国家，受传统思想的影响，绝

大多数企业的组织结构都是‚自上而下‛的权力和‚自下而上‛的报告。如今知识经济时代的企业管理要求我们要有‚自上而下‛的目标和‚自下而上‛的能动。日本丰田公司董事长奥田硕在考察一家国内颇有名气的家电企业时，曾经说过一段耐人寻味的话：‚贵公司的管理给我感觉良好，已经有了‘自上而下’的执行体系，而且细腻、到位、有特色。‛但他话锋一转：‚从知识经济的发展趋势来看，应该尝试‘自下而上’的管理理念、方法和模式。‛

联想董事长柳传志说：我刚刚建公司时，采用的是‚自上而下‛的方法领导团队，也就是‚指令式‛的方法；进入90年代，公司来了一些高素质的年轻人，我就把‚指令式‛改为‚指导式‛；1995年后，我就逐步把工作的方法改为‚参与式‛——属下提出计划，我来提出意见，这样我身边的人就有了非常大的舞台，他们可以做决定，我也由一个‚导演‛变成了一个‚制片人‛。

以上两个案例，不由得我们不去思考，如果企业战略目标的规划，部门工作计划的制定，员工具体行动方案的实施，都能采取‚自上而下的目标‛和‚自下而上的能动‛，都能采用‚参与式‛的方式进行管理，把不同岗位工作的员工培育成既是‚演员‛又是‚导演‛，而且还是一个‚小制片人‛的角色，工作上存在的问题不就可以迎刃而解了吗？

这种‚参与式‛的管理，要求我们用平和的心态，平等的对话——使我们集中精力去解决存在的问题，而不是意气用事地争长论短。

放下架子，挤出时间，培育部属

联想集团的管理之道是：‚撒下一层新土，夯实，再撒一层新土。当确认脚下是坚实的黄土后，撒腿就跑‛。‚夯实‛，说起来多么的简单，但一个管理团队要‚夯实‛，一个企业的员工要‚夯实‛，不知道要投入多大的精力，要倾注多少心血！

如果对新入职的员工，我们就明明白白的告诉他，并且要他深刻领悟：工作做什么，怎么做，做到什么标准，完成工作的时限，你的纵向横向的工作关系（工作流程）是怎样，公司将如何监督，检查和激励。我们这样开展工作，能让人不‚夯实‛吗？

如果我们的管理人员都能深入基层，与员工促膝谈心，把脉员工的思想动态，做好员工的思想工作，尊重员工，以员工的利益为基础，让员工的利益建立在企业利益的基础之上，两者紧密结合，绝不分离。我们这样开展工作，能让人不‚夯

实‛吗？

如果我们在制定战略和计划之时，都尽可能让员工参与进来，充分调动员工的主观能动性，充分发挥员工的主人翁精神，让员工更了解团队，更理解企业，给员工一个舞台，使员工与企业同步发展，同步提高，以实现自我人生价值。我们这样开展工作，能让人不‚夯实‛吗？

‚夯实‛需要引导，‚夯实‛需要培育，企业和员工都需要‚夯实‛！

放下架子，挤出时间，与员工一对一谈心谈话

杰克、韦尔奇说：企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感到我的存在，即使我出差很远的地方，都会花上16个小时与自己的员工沟通，我80%的工作时间就是与不同的人谈话。

由于受到儒家文化的浸润，国人的性格比较内敛，大多不善于在公众场合表达自己的观点，况且我们企业的员工来自祖国各地，习惯和文化程度参差不齐，时常都有思想意识，家庭困难，心理障碍等问题的存在，有些时候可能严重影响工作。

一对一谈心谈话，内容是具体真实的，但谈心谈话对象所表达的意愿则可以是非正式的，甚至是‚私密‛性的。有时候一些员工对管理人员的意见，对部门工作安排的看法等等，这些不方便公开的内容，都可在谈心谈话中表达，而表达结果，只仅仅是表达而已，管理人员也只不过是倾听的对象。

一个企业要实现高速运作，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意能迅速下达；有赖于部门之间相互信任，同甘共苦，协同作战。良好的沟通方式能让员工感到企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归宿感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业而努力工作，此外，一对一的谈心谈话还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。

一对一谈话谈心的根本目的，是加强企业内部的组织联系，密切团队成员的关系。一对一的谈心谈话，既是过程，又是结果，是检验团队的诚金石。

为此，尊敬的所有企业家同仁们，‚更高，更快、更强‛的奥运精神是全人类宝贵的精神财富，‚知识、胆量、求实、创新‛是我们国民企业的文化之魂，‚以人为本、求实创新、科学管理、微笑服务‛是我们现代企业不可缺失的经营宗！让我们共同努力吧，努力吸收先进的经验和技术，努力传承奥运精神，努力