导游员典型工作任务职业能力分析表.doc

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《导游员典型工作任务职业能力分析表》

工作岗位典型工作任务职业能力要求

导游员 3.1 旅游活动安3-1-1能熟悉旅游目的地情况和交通情

排落实况

3-1-2能具有良好的专业技能和个人形

象

3-1-3 能熟悉旅游团及成员相关情况

3-1-4 能核实食、宿等相关事宜

3-1-5 能核实游客抵达事宜

3-1-6能协调接待各方人员准时抵达接

站地点

3-1-7 能认找、核实旅游团

3-1-8 协助行李交接

3-1-9 能规范引导游客登车

3-1-10具有良好的个人形象、语言表达

能力和人际交往能力

3-1-11能具有较强的组织协调能力、应

变能力及娱乐、救助等专项技能

3-1-12能具有处理突发事件的能力

3-1-13能了解对客服务过程的满意度

3-1-14具有一定的沟通能力

3-1-15具有一定的计算能力

3-1-16按要求撰写总结报告

3.2 导游讲解3-2-1 能宣布活动日程

3-2-2 能沿途风光讲解

3-2-3 能介绍游览景点（区）

3-2-4 会开展一些有效活动以活跃车内

气氛

3-2-5 抵达景点时，能提醒游客记住旅

行车的型号、颜色、标志、车牌号、停

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车地点、和开车时间

3-2-6 能引导游客站在景点示意图前，讲解游览线路，提醒游览注意事项，讲清景点停留时间以及参观游览了结束后的集合时间和地点。

3-2-7 能在景点导游过程中，保证在计划时间和费用内，是游客充分第游览、观赏，做到导和游相结合。

3-2-8 能在景点讲解时，做到内容预先设计；讲解内容要翔实，语言流畅，讲究讲解方法和技巧

3-2-9 能在游览中讲解包括背景、景点轮廓介绍和实景讲解等内容

3-2-10时刻不离旅游者，能注意观察周围环境，关照老弱病残

3-2-11返程途中能做好回顾当天活动、沿途风光讲解、宣布次日活动日程的工作

专家签字：