决策支持系统

决策支持系统

一、DSS的概念

决策支持系统（DSS，Decision Supporting System），是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

根据定义，DSS的主要任务是：

（1）分析和识别问题；

（2）描述和表达决策问题及决策知识；

（3）形成决策方案；

（4）构造决策问题的求解模型；

（5）建立评价决策问题的各种准则。

二、DSS软件介绍

1.决策支持系统组成部件

从计算机软件系统的角度来看，一个DSS中主要的成分是可以互相通信的、有机联系着的三个子系统（DSS的两库系统）：数据管理子系统、模型管理子系统和会话管理子系统。

2.数据管理子系统

主要成分包括数据库、数据字典和数据库管理系统，存储着与决策问题有关的数据，数据库中的数据通常可分为：

（1）事务数据

是组织或企业日常生产和管理中发生的数据。根据数据的来源又可分为（是DSS的基础数据）：

内部数据：内部数据的大部分都是事务数据（库存数据，生产数据，销售数据等）；

外部数据：指来源于企业外部经营环境的数据，如企业所在行业的统计数据，市场调研的结果，税务状况，政府的政策规定等（对决策产生重大影响）。

（2）个人数据

指特定的决策者所收集和使用的数据，对这类数据，DSS中应有严格的保密措施以保证其安全性（个人的用户分析资料数据，是决策者决策行为的重要依据——同一问题，不同的决策）。

3.模型管理子系统

模型管理子系统包括模型库、模型库管理系统、该子系统与其他子系统的接口等。模型库中一般应包含在特定领域中常用的数学模型，这些模型决定了系统可提供的分析能力（是DSS功能强大与否的重要指标）。

模型库管理系统是该子系统的核心部分，所有模型库中的模型都受MBMS的控制，用户也是通过MBMS来操作模型。通常将模型库管理系统提供的功能统称为模型操作功能，主要的模型操作功能包括（以产品定价模型的演算为例）：（1）模型创建功能：帮助用户迅速方便地创建决策模型（如盈亏平衡模型）。

（2）模型库维护功能：MBMS提供专门的模型维护工具，用于模型的登记、分类、删除、复制等（根据具体情况对模型参数进行修正——市场容量，占有率等）。

（3）模型集成功能：充分发挥现有模型的作用，并能对模型执行情况进行跟踪，以便发现某种问题所在（多种模型的综合应用——市场因素，政策因素）。

（4）结果分析功能：用来对模型执行结果进行分析和评价，发现决策模型中的问题（各种价格下产品的利润分析——利润最大化）。

4.会话管理子系统

DSS的会话管理系统是对用户和DSS进行各种交互会话的硬件、软件和其他资源进行管理的系统。

DSS的人机会话是一个多次往复的循环过程，它由用户和系统两个基本单元构成，包括两种语言的使用，即行动语言和表示语言。前者用于表示用户的思考，

后者用来表示系统的输出。

三、DSS在企业中的应用

由于DSS在实践中对解决决策问题，特别是对于复杂系统和问题的求解，具有重要作用和意义，所以受到各国政府和各管理层的重视。经过30多年的发展，在理论探讨、系统开发和实际应用诸方面取得了令人瞩目的进步。在我国，该领域的研究也特别活跃，形成了我国决策支持系统应用开发和研究的许多重要成果。

企业根据自己的情况可以实施不同的DSS应用。最主要的应用有：

（1）销售支持

每日按地区、部门、销售员和产品生成销售情况的汇总，给高级经理提供支持。这些报告标识了丢失的业务、挽回的业务和新的业务。根据需要还可以定制额外的周期报表，这些特殊的报表给经理提供了比较和趋势分析，有助于确定问题和机会。DSS应用能够分析和评价以往产品的销售，以确定产品成功或失败的因素。借助DSS，可以利用全公司的数据来推测一个决策所隐含的利润和收入。

（2）客户分析和市场研究

DSS应用可以利用统计工具来分析每天收集的交易数据，以确定各种类型客户的消费模式，然后采取相应的营销措施，从而实现最大的利润。对于重点客户要提供更好的服务和更优惠的价格策略。对于潜在客户要进行促销以争取。对于易流失的客户要分析原因以挽回。市场研究包括：利用预测模型分析得出每种产品的增长模式，以便做出终止或者扩张某种产品的适当决定；企业品牌和形象的决策支持系统在企业管理中的应用研究研究，以便提高企业和品牌的知名度和美誉度；分析客户满意度：市场规模和潜在规模的研究等。

（3）财务分析

按年、月、日或其它自定义周期来进行实际费用和花费的比较；审查过去现金流的趋势，并预测未来的现金需求量；复杂项目的预算计划和成本分摊：整合各分支机构的财务数据，形成正确、一致的财务报表。

（4）运筹和战略计划

基于资源和时间的限制，来确定最优的项目时间表；制定工厂每日的生产计划；确定大型连锁机构中分支网点的设立，如连锁店、加油站、通讯中继站等等；

协助制定大规模资本投资计划，并计算投资风险。

一个商业企业基本的业务过程可以概括为进----存----销。所谓进是指商品的采购；存是指商品的存贮，即商品的库存；销是指商品的销售过程，即顾客的购买过程。如果经营者为防止市场的价格波动，在一定时期内保证经营成本在预先确定的范围内，或是保持营业利润在预先确定的范围，则要通过DSS的应用确定在现货市场采购。商品销售的决策，如果范围更广一些，可以涉及期货市场。企业决策的制定与市场中许多不确定因素有关：

1、决策者要对形势做出自己的判断，如预计商品采购价格会上升，则可通过期贷市场作一个套期保值的期货合同，锁定经营成本。

2、决策者对市场信息采用的定量化分析方法和所得出结果，对决策过程有影响。

3、还与决策者对经营管理和现货、期贷市场的知识背景，以及经营者自身素质有关。

系统运行的过程如下：

1）决策者对市场价格波动的趋势和幅度做出估计判断，并选择技术分析模型二系统根据决策者输入的信息，通过推理，对趋势作出定性判断，并给出各种相关分析和预测算法来支持决策者在此基础上讨论的方案，并确定选取本次决策的模型。

2）系统对不同方案进行技术分析，得出预测结果和相关可性分析，以支持决策者对市场发展趋势的判断。同时，系统还根据决策者个人对投资风险的态度计算出各种方案可能带来的结果。

3）决策者此时可以得到一个是否有利于作出决策的参考意见，经过权衡作出最终的决策。