中国IT数据中心运维服务行业研究-行业概况

中国IT数据中心运维服务行业研究-行业概况

（一）行业概况

1、IT服务行业市场概况

IT服务是指信息技术服务商为客户提供的贯穿IT 系统生命周期的全方位服务，覆盖早期的IT 咨询、IT 需求定义，中期的IT 产品和服务选择、IT 项目实施，以及后期的维护升级等一系列工作。IT 服务根据服务内容的不同可以划分为支持维护服务和专业服务两大类，其中支持维护服务包括软件和硬件的支持维护，专业服务包括IT 咨询服务、系统集成服务、IT 培训服务、IT 外包服务等。

根据信息产业咨询公司Gartner预测数据，2017年全球IT 服务支出达到9,310 亿美元，预计2019 年将达到10,340 亿美元，与2017 年相比增长11.1%，信息技术服务市场将随着经济前景及投资意愿的好转而稳定增长。

2008 至2019 年全球IT 服务支出

单位：十亿美元

数据来源：Gartner

据上海市计算机行业协会分析，自2013年以来，中国IT 服务市场保持着14% 的年复合增长速度，2017年市场规模达到6,077.7亿元，同比增长16.2%。预计未来四年内将保持13.8%的年复合增长率，到2021 年整体市场规模将突破万亿大关。

2、IT 运维管理市场概况

企业IT 运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。

IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的有机整合和动态协作，共同实现IT 系统对业务运行的有效支撑。其中，IT 运维服务是IT 服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三方运维服务。IT 运维产品指ITOM/ITOA 工具，企业可以利用ITOM/ITOA 工具对IT 基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态。

企业IT 运维管理产业链图谱