舆情系统设计方案

中石油 福利房 事件
毒胶囊 事件
网络舆情，成了国家命题
‚互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要 充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网 的建设、运用、管理。‛ ——胡锦涛2008年6月20日在人民日报社考察工作时的讲话
‚要创造条件让人民批评政府、监督政府‛ -摘自温家宝2010年的政府工作报告
事件发展生命周期
人物分析
人物 分析
发布者
发布时间 发布媒介 发布者身份 ……
评论者
评论时间 评论人倾向 回帖数量 评论者身份
炒作成分比例
主要参与人群
意见领袖态度
微博分析
1.转发量TOP30的作者全为认证用户； 2.TOP2的转发量超过30000； 3.TOP30的总转发量达到171536，总评论数达到43912； 4.TOP2与李刚事件一致，只是因为提到的四大名爹均有涉及。
不是危言耸听
2005年5月24日《纽约时报》官方网站刊登了专栏作家纪思 道（Nicholas Kristof）的文章，他认为中国有一亿多民网民， 却没有足够的管理人员，论坛、电子邮件无所不在，因此 ‚眼下共产党可能才遇到了真正的对手——互联网。‛并 预测‚过去‘百战百胜’的中国共产党可能在这场互联网 大战中败北。‛
舆情管理员2人
1.负责所有监测条件（关键词）的基础数据分析。 2.定时下载制作舆情监测日报，幵及时反映建议。 3.随时受理客户咨询，及时就于客户的问题做出响应。
舆情分析
舆情分析师
1.按客户要求，制作周/月/季度舆情分析报告； 2.实时把握行业热点动态，给与客户丏项监测的建议。
客户服务
项目经理
1.客户日常所有意见的受理。 2.客户需求的团队内部反馈与跟进。 3.其他工作接口人
线索发现 简报服务 事件跟踪
舆情监测平台
智 能 挖 掘
采集爬虫技术
Diagram Diagram 2 2
全媒体覆盖
微博监测技术
微博
哨兵策略 传销策略
哨兵策略 传销策略
支持对新浪微博、腾讯微博和搜狐微博的信息实时 采集
智能分析技术
自动分词
自动聚类 相似判定 倾向性分析 关联挖掘 信息抽取 自动分类
文章传播路径分析
语义倾向性分析
摘要 联通的“雅蠛蝶”是种恶心的撒娇... 3月7日上市公司负面消息一览4S影响联通股价|每经网... 黑客曝联通10010短信漏洞被指易遭诈骗利用... 联通专线送“红包”... 菏泽“果粉”福音联通专线送“红包”... 无需焦急等待小米M1联通版到货热卖... 菏泽联通“内控整改回头看”强化风险管理... 联通称已修复被黑客攻击10010短信平台... 齐齐哈尔市联通大道深夜车祸4人亡(图）... “垃圾堆联通”是另一种暴力执法...
UserDB
UserDB
UserDB
UserDB
Inderer&Searcher
Certificate server
舆情理论架构
网络公关 •危机发现 •危机预警 •危机处置 网络监测 •趋势分析 •热点发现
•事件分析
技术支撑：自然语言处理、 数据挖掘、搜索引擎
信息学 传播学 情报学 管理学
……
舆情系统工作原理总结
企业舆情 监测
实时掌握行业 最新动态，及 时了解行业危 机事件 实时跟踪社会 热点、焦点事 件，对重大舆 情事件跟踪发 展动态
行业动态 监测 市场动态 分析
实时掌握相关 对手的情况， 了解相应市场 活动之效果
社会热点 跟踪
不同类型用户关注点不同，根据用 户需求灵活设计
舆情系统能做什么(一）
舆情系统能做什么（二）
舆情服务实施方案（2012）
目录
需求分析 技术方案 舆情系统
舆情服务 舆情演示
很多事件，都源自一个帖子…
韩局长的“香艳日记” 李永刚事件 Hp问题笔记本 每天都在发生着……..
太多全国性乃至世界性影响事件，均源 自网络，来自一条普通网民的一条帖子。
三鹿奶 粉事件
康师傅矿 泉水事件
党和政府如何应对 ‚人人都是麦克风 的时代‛？
网络舆情案例分析：
案例：湖北石首事件
网络舆情的破坏行为
求根溯源
？
猎奇探究
？
传统舆情管理弊端
覆盖应用范围窄
“灭火式”舆情处理，缺乏主动应对措施
不支持海量数据采集 网络安全技术单一 突发事件应对迟缓 缺乏有针对性的研判分析 主要依靠人工完成
网络舆情系统？
很热
技术差 不多
理论和 实践缺 结合
效果缺 评估
舆情系统目标分析
目录
需求分析 技术方案 舆情系统
舆情服务 案例介绍
舆情系统组成
舆情采集
面向互联网新闻网页、论坛、博客、 微博等海量数据进行抓取，筛选出有 用数据信息；
系统组成
舆情分析
利用先进的数据分析、中文处理技术 对获取到数据进行分析、处理，得出 相关的热点、焦点、正负面等信息；
联通乱象...
联通3G的负面新闻... 电信联通承诺整改举报网站实现联网...
关联数据挖掘
智能抽取与关联关系挖掘的结合应用
传播链分析
事件分析
转载 情况
评论 情况
话 题 演 变
浏览 情况
事件 分析
意见 领袖 参与
网络 推手 分析
萌 芽 期
发 展 期
爆 发 期
溯源 分析 网民 观点
衰 退 期
事件分析7要素
‚通过互联网，拓宽社情民意表达渠道，搭建快速广泛的沟通平台；建立社会舆情汇集和分析机制， 引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督。‛
---《十六届六中全会公报》
‚正确的思想舆论导向是促进社会和谐的重要因素。新闻媒体要增强责任感，宣传党的主张，弘扬社 会正气，通达社情民意，引导社会热点，疏导公众情绪，搞好舆论监督。健全突发事件新闻报道机制， 及时发布准确信息。加强对互联网等的应用和管理，理顺管理体制，倡导文明办网，文明上网，使各 类新兴媒体成为促进社会和谐的重要阵地。‛ --《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》第五部分，第三条，坚持正确舆论 导向，营造积极健康的思想舆论氛围
搭建平台
Internet
Storage
Gather1
Gather2
Gather3
Gather4 Storage
Public demand
Storage
Analyzer
UserDB Private demand
UserDB
UserDB
UserDB
UserDB
Inderer&Searcher
Certificate server
系统主要功能模块
统计分析功能
舆情简报
全文检索
信息管理
系统配置
节点管理
舆情信息展示
舆情服务-统计分析报表
各类统计分析表
简报展示
简报-日、周、月
周报展示
可根据客户的需求定制监测报告，包括：日简报、周报、月报、季报及年报。
日报展示
目录
需求分析 技术方案 舆情系统
舆情服务 案例介绍
舆情服务
需求分析
组建团队
规范流程
报告编写
服务模式
搭建平台
舆情研究
报告提交
需求分析
行业 领导和单位
领导和单位正面负面信息 领导和单位网络影响力 网民关注度 市场分析
政策
政策影响力 公民接受度
反动势力
反动势力网络渗透 反动份子情况
3
事件
事件起源和发展态势 事件影响力
4
2
想了解什么
5
？
国际
外国信息 国内在国际上的影响
工作思路
规范流程
舆情研究
报告编写
报告分析
（一）报告标题
报告提交
如何成功地实施舆情项目？
目录
需求分析 技术方案 舆情系统
舆情服务 案例介绍
舆情演示
1
6
舆情行业应用特点分析
应用于政府机关与企事业单位，二者关注点完全不同
掌握民情民意 维稳
政府
信息采集—信息分析— 信息展示
企业
危机公关、竞争情报、市场动态、行业研究
舆情行业应用
进行舆情预警和分 析，及时掌握民情 民意，快速应对各 类相关舆情事件， 实现维稳。 政府舆情 监测 实时掌握企业网络 口碑，快速了解企 业正负面等相关信 息，提高企业危机 公关处理能力。
舆情应用 发布
将分析、处理过的舆情信息进行UI设 计展示，呈献给用户。
舆情系统-核心技术
舆情系统部署
舆情服务平台部署示意图
Internet
Storage
Gather1
Gather2
Gather3
Gather4 Storage
Public demand
Storage
Analyzer
UserDB Private demand
舆情管理中遇到的严峻问题
如何第一时间了解到“与我相关”的重大事件？ 如何能准确的收集到“我最需要”的舆情信息？ 如何能不留死角的在全网监控到这些舆情信息？重要的信息“不 漏报”! 如何防止网上有害信息泛滥传播和舆情失控? 如何追溯网上重点内容的传播途径？ 如何预判这些舆情信息的源自文库来走势？ 如何有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解？ 如何应对网络突发的公共事件?
目录
需求分析 技术方案 舆情系统
舆情服务 案例介绍
网络信息收集与分析系统
定义：根据 用户需求 采用先进的 数据采集 、 数据挖掘 、 中文分析处理 等技术进行设计，实现 全网监测 、 人物监测 、 地点监测 ； 实时定点采集 网页 新闻 、 论坛 、 博客 、 贴 吧 和 微博 的内容，进行 第一时间 发现 与您相关 的 互联网 信息 ，挖掘 舆情热点 ，并 自动跟踪 和 预警 ，可有效地帮 助 政府 掌握 社情民意 、 企业 掌握 当前动态 ，把握网络舆 情， 提高 政府与企业的 管理水平 和 应对 突发事件 的能力。
服务模式
舆情系统服务
1、单台舆情系统专业服务模式 2、 搭建舆情服务平台、提供系统账号，按年付费方式
舆情报告服务
1、人工和系统结合服务，按年、月、周、日、次付费方式
组建团队
高级舆情管理员 策划团队
整体策略制定包括： 1.监测条件设定与建议， 2.监测范围与内容的调整部署
舆 情 服 务 团 队