中国移动全球通VIP俱乐部的推广方案

用户需求的提升和低成本,高效 率运作的结合
丰富多样的活动如何定义不同 的用户群体
尊贵服务的思考
从运营商 的角度想 像需求
从用户的需求出发 转变为
调查用户 的需求
单纯围绕 着运营商 的利益
分析
主观想象 用户需求
尊崇备至 享我所想
分析
实现服务 的人性化
突出强调 自身的需
求
真正的用户需求 导向
记录分析 用户习惯
生活服务区，商务讨论区，社交拓展区，移动公共区；
基础业务
基础语音类 优惠语音类 语音服务类 信息资讯类 手机音乐类 生活娱乐类 移动商务类 移动上网类 话费服务类 国际漫游
来电显示 一机双号 来电助手
短信息 彩铃 彩信 139邮箱 GPRS业务 短信帐单 国际漫游
呼叫等待
更多
主叫付费 亲情号码 自助网
化拓展。
目录
全球通VIP俱Biblioteka Baidu部背景 全球通VIP俱乐部网站规划 全球通VIP俱乐部运营计划 全球通VIP俱乐部推广方式 全球通VIP俱乐部商务模式
全球通VIP俱乐部网站规划
基 础
基础语音
业
生活娱乐
务
优惠语音 移动商务
语音服务 移动上网
信息资讯 话费服务
手机音乐 国际漫游
会员资格
俱乐部动态
VIP 钻石卡
渠道 推广
活动 推广
电子渠道推广 外呼推广 邮箱推广 客户经理推广
品牌活动 专题活动 节日活动
合作 推广
媒体推广 商家推广 事件推广
渠道推广
电子商务
移动门户网站 短信营业厅 掌上营业厅
四大 渠道
外呼
10086
邮箱
139邮箱
客户经理
全球通专属客户经理
活动推广
品牌活动为全球通VIP高端客户提供 运动、健康、文化的尊崇服务，体验 全方位的尊崇感受。
目标:真正体现“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服
务
理念。从服务内容到服务理念、从服务人群到
展现形式，逐渐探索出一个精细化的有效分层的俱乐
部体系 。
文化地域的思考
经济活跃
民营企业多 鱼米之乡
民营企 业峰会
浙商俱乐部
艺术鉴 藏沙龙
本土文化
地域特色
目标：走一条与浙江本土文化结合的道路，由基础便利性 服务向高品位文化性服务、由普遍性服务向地域特色性服 务的转变。增强客户的地域归属感和文化成就感。从而形 成品牌忠诚度。
手机讨论区 业务讨论区 资费讨论区 积分讨论区 ……
目录
全球通VIP俱乐部背景 全球通VIP俱乐部网站规划 全球通VIP俱乐部运营计划 全球通VIP俱乐部推广方式 全球通VIP俱乐部商务模式
全球通VIP俱乐部运营计划
以客户为中 心，优化业务
突出品牌， 文化，地域
整合资源， 扩大推广渠道
打造低成本， 高效率的运营
双赢合作
•与国内优秀单位、机构 进行合作，比如西泠印社 推动艺术鉴藏沙龙
•特约商家
目录
全球通VIP俱乐部背景 全球通VIP俱乐部网站规划 全球通VIP俱乐部运营计划 全球通VIP俱乐部推广方式 全球通VIP俱乐部商务模式
全球通VIP俱乐部推广方式
现阶段,充分利用移动自身渠道作为主要推广方式,并结合营销 和合作上的联合推广,形成多层次,立体化整合推广
会员活动：丰富
从最初的“机场易登机”服务、贵宾诊室、车主服务、“商场打折”等服务，到 如今的浙商俱乐部、高尔夫俱乐部、艺术鉴藏沙龙
全球通VIP俱乐部背景
尊贵服务的思考
文化地域的思考
服务的多样性和客户精细化,人 性化服务的需求
高端用户的区域特性和具有文化 内涵的品牌建设
运作模式的思考
现状 思考
活动定位的思考
运作模式的思考
资源服 务模式
特有资源 移动的通道及通信服
务
内部资源 移动数据业务，语音 业务及外呼业务
外部合作资源 跟合作伙伴置换的
商品及场地
外部资源 基于合作基础的外部
品牌及媒体影响
逐步推进
移动网络 通信支持 点对点通道
短信，彩信WAP， 飞信 139邮箱，12580 各种资源活动…
场地提供 奖品提供 服务提供
宣传支持 品牌支持 创意支持
价值产 生模式
充分利用移动自身的行 业资源，发挥主导作用
充分发挥移动增值业 务，可以降低成本和
提高附加值
不仅降低了活动运 作成本，而且大大
丰富了活动内容
扩大社会影响力，与 各行业建立广泛合作
目标：通过借助合作力量、有效整合资源、业务秘密渗透等 方式，资源互换，优势互补，走一条低成本、高效率的运作 之路。
客户需求
通过客户调研、用户行为分析获知
商务 办公
休闲 娱乐
生活 社交
便捷 服务
营销 活动
移动意图
品牌 推广
服务 延伸
业务 拓展
活动 营销
通过内部调研、市场分析获知
其他 意图
目标:客户意图与移动意图的双向满足
实现客户 需求
实现移动 意图
资源整合,品牌塑造
整合内部外部资源，为全球通VIP俱乐部提供统一支撑、统一运营,根据地域 特点,突出文化,衍生丰厚文化内涵的品牌.
活动预告
活动回顾
活动专辑
会员在线报名系统 活动详情 活动时间 活动地点 活动对象 活动目的
活动新闻稿 活动照片 活动视频 活动评论
专辑类型 俱乐部互动区 俱乐部圈子
会员服务
全球通VIP生活完美独享
出行无忧： 机场贵宾服务，国际漫游服务，12580商旅服务
完美生活： 手机维修服务，营业厅VIP专区服务，特约商家， 补卡专递服务，积分回馈服务，客户经理服务
•积极打造电子商务 运营模式,结合社区, 互动帮助机制,逐步 实现自助,互助,交 互的立体服务平台
•节约成本,发挥资 源整合优势,扩大合 作,实现高效运营
步骤一
步骤二
步骤三
运营目标
•建立尊贵服务平 台-体系化·本土 化·精品化
•提高品牌竞争力向文化提升
•创全新模式-低成 本高效益运作模 式
挖掘需求,精准定位
创新服务， 提升互动机制
挖掘需求，精确定位
资源整合，品牌塑造 创新服务,高效运营
•充分了解用户需求， •突出地域特色，注 分析用户性别，年龄，重文化传播,为品牌 职业等综合属性，判 打造注入特色元素 断用户对业务的匹配 •充分整合内部资源, •调整业务结构,不段 外部资源,推动渠道 改进业务,优化业务, 建设,扩大品牌影响 突出品牌理念
龙
春季户 。。。
外活动
合作推广
媒体推广
善于利用合作方的媒体传播优势 ，比如浙商俱乐部 可以利用《浙商》等报刊。
充分开展与商家的合作，利用协办商的宣传同时来推 商家推广 广自己。比如特色饭店免费提供餐券，不仅降低了活
动运作成本，而且大大丰富了活动内容。
事件推广
根据社会上的热点事件进行推广，充分利用事件的眼 球效应，达到短期内高效推广的作用，比如海纳百川 助力奥运等活动。
钻石卡
入会资格
会员卡展示
金卡
银卡
以FLASH形式来体现入会流程
俱乐部动态
展示最新活动安排,以时间从最近开始排序,增加在线报名等功能，增强用户的互动功能。 列举近期比较有影响力的活动,以活动进程,展示会员互动为主,以软文,图片,视频等形式多方 位来表现。
以俱乐部为单位，归类成各俱乐部活动专辑，比如高尔夫俱乐部巡回赛。
节日活动根据节日时间，突 出节日主题，营造节日氛围， 丰富客户的节日生活。
高尔夫 俱乐部 巡回赛
艺术鉴 藏沙龙
品牌 活动
全球通VIP 大讲堂
尊享新年 圣诞狂欢
情浓中秋 巧做月饼
例 专题活动
专题活动形式更广，突出亲情， 休闲，娱乐等主题，更接近生 活的温情体验。
亲子专 场讲座
心理健 康沙龙
美容 SPA沙
移动方负责提供网络通道、业务管理平台等支撑系统， 计收信息费，自主进行产品营销宣传，提供一级客服， 并享有该产品的相应知识产权（包括但不限于商标、网 站名称、网站标识、专利、商业模式等）。
短讯方权 利和义务
合作方短讯神州网络技术有限公司提供网站运维平台和 网站内容发布和维护，帮助移动方积极发展全球通VIP 俱乐部会员和维护已有全球通VIP俱乐部会员，同时， 网站在移动方指导下配合进行营销宣传，提供二级客服 并负责最终解决客户服务问题。
服务理念：尊贵
中国移动在成立之初便推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念。
发展方向：文化
为了走出一条本地化特色品牌，形成独具特色的俱乐部“文化”，由基础便利 性服务向高品位文化性服务。
运作模式：低成本
双赢合作，是浙江移动全球通VIP俱乐部运作模式的一大特点。低成本、高效益 的另一条途径是：资源互换、优势互补。
精准营销 体系
通过活动，积累用户的各种属性以及活动轨迹，可针对性推荐业 务，同时也为改进以后同类活动提供参考材料。最后使活动和用
户匹配，实现精准营销。
目标:使浙江移动VIP俱乐部活动逐步走向体系化，服务全
面满足各身份、年龄、性别层次的客户在商务活动、休闲
娱乐、生活社交等方面的需求，实现了俱乐部活动的立体
杭分全球通VIP 俱乐部专区策划
短讯神州网络技术有限公司
..... 大量资料 天天更新
2009.12
目录
全球通VIP俱乐部背景 全球通VIP俱乐部网站规划 全球通VIP俱乐部运营计划 全球通VIP俱乐部推广方式 全球通VIP俱乐部商务模式
全球通VIP俱乐部背景
成立时间:2002年
中国移动在2002年就成立了全球通VIP俱乐部，推出了“尊崇备至、享我所想” 的贵宾专属服务理念。
金卡
银卡
俱
活动预告
活动回顾
活动专辑
乐
出行无忧
会
完美生活
精彩社交
部
员
机场贵宾服务
手机维修 营业厅
浙商俱乐部 高尔夫俱乐部
服 务
国际漫游服务 特约商家 补卡专递 网球俱乐部 艺术鉴藏沙龙
12580商旅服务 积分回馈 客户经理
洗车服务
健康服务
积分商城 互动专区
推荐礼品，时尚数码，小型家电，户外运动，皮具箱包，厨房用具，电脑配 积分 件，手机配件，图书礼品，节日礼品，数字礼品，健康服务，门票礼品； 计划
活动定位的思考
组织社会文化活动，对内营造客户情感沟通、信息交流的空间， 对外提升全球通品牌文化、扩大社会影响力。
活动创新 能力
要通过活动深入人心，赢得用户的青睐，必须有持续不断的创意， 推陈出新。
客户精准 定位
根据客户的年龄，性别，职业等属性，为用户量身订做活动形式， 关注用户心灵需求，了解用户习惯，并不断总结积累。
整体报价
整体报价 项目 子项 开发 Flash 费用 俱乐部活动发布系统
特约商户查询系统 俱乐部互动专区系统 VIP积分兑换服务系统
运营维护费 合计
报价 1万 1.2万 1.8万 2.5万 1.5万 10万 18万
备注
按每年2个人算 指第一年的费用
结算方式
结算标准
以网站建设费用及运营维护费用组成，包括前期的开发费用，硬件网络建 设，后期的推广维护，活动经费等。
IP电话
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会员资格
精彩社交： 高尔夫俱乐部，浙商俱乐部，网球俱乐部， 艺术鉴藏沙龙 ，全球通VIP大讲堂 ，洗车服务， 健康服务
互动专区
高尔夫俱乐部 健康俱乐部 网球俱乐部 电影俱乐部 乒乓球俱乐部 ……
机场服务 洗车服务 12580商旅服 务 漫游服务 ……
互动专区
贴图区 灌水区 社区事务所 公告区 会员讨论区 ……
•机场贵宾服务 •国际漫游服务 •12580商旅服务 •高尔夫俱乐部
的旗舰服务
便利的延伸服务
•手机维修服务 •营业厅VIP专区服务 •特约商家 •补卡专递服务
客户寻求 帮助
客户访问 互助社区
客户在 线提问
亲情的主题活动
•心理健康沙龙管理活动
•尊享新年 圣诞狂欢
自动进入 人工服务
搜索目标
得到答案
否
提问或搜索 问题和解答
得到答案
否
在线客服 自动应答
解决问题
否
客户经理 受理/处理
多形式智能提示
（自助,互助) 服务系统
创新服务,高效运营
通过成本控制,资源 互换,双赢合作实现 低成本,高效益运营
利用自身资源
•抵扣积分,话费 •多重渠道宣传 •增值服务赠送
资源互换
•为合作方提供网络和通 信服务，由合作方提供商 品或场地
•利用数据业务的互动性 换取媒体资源
内部资源整合 •增值业务资源 •双向渠道资源 •品牌资源
从地域特点出发, 挖掘本地文化
从品牌理念出发, 结合活动营销
资源互换 优势互补
外部资源整合 •合作伙伴资源 •媒体广告资源
富有地域归属感和文化成就感的品牌
创新服务,高效运营
服务的单一化走向体系化
服务的人工化走向自助,互助 交互的智能化
彰显尊贵
目录
全球通VIP俱乐部背景 全球通VIP俱乐部网站规划 全球通VIP俱乐部运营计划 全球通VIP俱乐部推广方式 全球通VIP俱乐部商务模式
全球通VIP俱乐部商务模式
浙江移动杭州分公司与短讯神州网络技术有限公司合 整体定位 作开发和运营全球通VIP俱乐部专区网站，产品定位移
动自有网站。
移动方权 利和义务