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社工培训计划

针对金水区政府购买社会工作岗位这一招标项目，本机构在投标计划中制定针对第二标段15个社工的培训计划，第二标段设岗单位8个：区社区服务中心（居家养老社工岗位2个）、区民政局（机构养老社工岗位1个）、花园路街道办事处社会组织服务中心（社团服务社工岗位2个）、东风路街道办事处“东风爱心”社工服务站（老年服务社工岗位2个）、区民政局（社会救助社工岗位2个、社会福利社工岗位1个）、区教体局（学生心理辅导社工岗位2个）、区社区服务中心（社区养老社工岗位1个）、北林路街道办事处“雏鹰驿站”青少年教育中心（少年辅导社工岗位2个）。为贯彻落实我区购买社工服务的目标，打造一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，落实和深化社工对有需求公民的服务，制定本方案。

一、总体目标

建立与我区社会发展相适应的社会工作专业教育、社工人员继续教育、社工业务普及培训的社会工作人才教育培训机制，创新教育培训模式，充实教育培训内容，优化教育培训资源，完善教育培训激励机制，不断提高我区社会工作人才的专业素质及能力，为我区居民提供更加优质的服务。

二、工作任务

就2011——2012年度对这15名在岗社会工作者进行专业培训，民政行政机关及街道、社区从事社会工作指导、管理的社工管理人员、社会工作教育、研究与督导人员，以及获得社会工作者职业水平证书的在岗服务人员等的培训。

在此，针对这15名社工制定一年度的培训工作任务。一年度进行四次主要的培训课程：社工入职培训、知识教育培训、继续教育培训、实务能力培训。每季度开展一次，每次培训时间不少于七天。另外，在平时积极关注这15名社工的工作情况，针对普遍存在的社工无法解决的问题邀请有关专家进行具体分析及指导。

三、培训范围

（一）对在设定为社会工作专业岗位工作但尚未取得社会工作者职业水平证书的人员，分层、分期、分批地组织培训，使其中大部分人员经过学习培训后，能够通过社会工作者职业水平考试，获得职业水平证书，逐步做到持证上岗。

（二）对取得社会工作者职业水平证书的在职社会工作者进行继续教育，不断充实、更新其专业知识，提高专业素质和业务水平，鼓励其考取更高层次的职业水平证书。

（三）对培训人员的其他需求，如公益性社会组织的学习、与特殊服务有帮助的知识填充、有关维权方面的法律知识学习等等，及时充电，完善职业技能，从而提供更好的服务。

四、培训形式

综合多种培训方式（课堂集中授课、拟聘专家莅临指导、资深社工经验传授、现场考察学习与交流等等），互动式教学、研讨式学习、座谈式交流，全方位、深层次传授社会工作者相关知识。

五、具体培训内容

（一）社工入职培训

培训目标：在一系列的选聘之后、上岗之前，机构对15名社会工作

者进行系统的、宏观的、全方位的知识及实务方面的学习。在上岗之前熟悉工作

的内容，并积极去应对。

培训内容：1、主要邀请香港、深圳等地资深社工讲授社会工作理论

知识和实务技巧，安排区社会工作领导小组办公室有关负责人介绍我区社会工作发展情况，以及一线社工分享实务经验。

2、开展机构文化构建和实务训练。

（二）知识教育培训

培训目标：在经过三个月的在岗服务，社工在获得工作经验的同时，

面对超出预想的服务结果，换一种说法：能力与提供的服务效果不对等，这种“力不从心”主要源自于对社会工作专业基础知识掌握不牢，这就需要及时“充电”。使社工能够机制的去解决案主的问题。

培训内容：

1、专业知识的再学习与巩固：什么是社会工作、社会工作者的素质、境外社会工作概览、我国社会工作的发展、社会工作伦理、社会工作伦理的基本内容、社会工作中的伦理困境、社会工作的知识基础、社会工作与社会学、社会工作与心理学、社会工作方法、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政、社会工作行政概述、社会工作行政的实施、我国的社会工作行政体制、社会工作研究方法、质的方法、量的方法、实验方法、研究报告的撰写、社会工作实务、老年社会工作、康复社会工作、矫治社会工作、家庭社会工作、妇女社会工作、儿童社会工作、社会工作者守则，与社会工作相关的法律知识，如劳动法基本知识，民法中与社会工作相关的法律条文（如隐私权、人身权等），现行婚姻法、妇女儿童保护法、未成年人保护法、消费者权益保护法等法律法规中与社会工作相关的条文等等，针对近期工作的重点及社工在工作过程中所反映的问题，有针对性的选择所要学习的内容。

2、能力建设：一定的口头表达能力与写作能力；指导和

教育人的能力；对情境的快速反应能力；在专业关系中扮演一定角色的能力；理解复杂心理现象的能力；组织工作、完成指定工作任务的能力；发现和获得帮助案主所需资源的能力；评估社会工作人员的情感和专业表现的能力；提供咨询的能力；参加并领导小组活动的能力；在压力和困境中继续工作的能力；处理冲突的能力；在实务工作中应用社会学和心理学理论的能力；选择有效信息的能力；评估机构服务的能力等等。

（三）继续教育培训

培训目标：社会工作者继续教育涵盖内容丰富，提出适应岗位需要，

提高社会工作者的理论水平和分析、解决实际问题的能力为主，注重针对性、实用性和科学性，在社会工作基础知识巩固及社工实务能力提高的基础上，进一步细化地、深度地挖掘知识漏洞与工作中常被忽略的实务技巧。

培训内容：

1、社会工作专业原则

2、专业价值观和伦理；

3、相关法律、法规、规章及政策；

4、社会工作实务；

5、社会工作经验交流、总结、分享等；

6、社会工作者基本道德素养。

（四）实务能力培训

培训目标：在社会工作者的能力应用过程中，社工者的综合能力（对专业知

识的掌握程度、运用知识的熟练程度、应对危机介入的反应能力等等）其实是实务能力在工作中的具体体现。实务能力的培养、提高与升华对提高服务的品质有着直接的影响。因此，重点培养在岗社工者的实务能力。

培训内容：

1、通过模拟成功案例，深刻了解及体验“人在情境中”相关理论、系统理论等在工作中的应用。

2、在授课、交流中重点培养社工者的工作能力（一定的口头表达能力与写作能力；指导和教育人的能力；对情境的快速反应能力；在专业关系中扮演一定角色的能力；理解复杂心理现象的能力；组织工作、完成指定工作任务的能力；发现和获得帮助案主所需资源的能力；评估社会工作人员的情感和专业表现的能力；提供咨询的能力；参加并领导小组活动的能力；在压力和困境中继续工作的能力；处理冲突的能力；在实务工作中应用社会学和心理学理论的能力；选择有效信息的能力；评估机构服务的能力）。

3、完善社工在工作中的基本技能：有目的地倾听案主的叙述，充分地理解案主的叙述；分析各种信息，提出诊断报告；创造和维持专业的助人关系，在这种关系中使用自己的专业知识；观察井理解语言和非语言的行为，善于使用人格理论和诊断方法；获得案主的信任，帮助案主努力自助的技能；以安全、宽松和支持的方式与案主讨论敏感问题的技巧；以创造性的方式解决案主问题的技巧；确定何时结束治疗关系以及如何结束治疗关系的技巧；学习和研究专业文献的技能；在冲突各方之间进行调停和谈判的技巧；联系不同服务机构的技巧；向社会、资助机构、立法机构反映社会需求的技能）。

（五）应急培训

另外，根据社工的具体知识结构及能力需求，不定期的进行为时较短的培训安排，具体培训计划是小规模而且比较有针对性的，主要针对一些社工当时束手无策的、比较棘手的案例。

六、注意事项

在培训的过程中，我们要及时发现培训中存在的不足，并反思问题的原因以便及时去解决，下面是在培训中要注意的问题。

第一点是作为一个社工，首先应该关注服务对象的能力，而不是他们的问题。我们应该从优势视角去看待我们的服务对象，充分地去提升服务对象本身拥有的能力。这样可以让我们利用服务对象本身的能力，更好地去帮助服务对象面对自身的问题，也可以让服务对象享受更多的自尊和满足感。

第二点是培训目标和培训内容之间的关系问题。一个看似一样的培训活动，可以有不同的目标。我们经常犯的错误是将想当然的目标强加在某个活动之上，而没有去仔细讨论每个目标是否能在活动中带出来。我们的目标如何设定决定了我们如何去开展我们的活动。我们如何能够让简单的游戏切合并且保证目标的实现，个人认为可以有以下两点可以做。一是在活动方案的设计上，重视细节，这些细节的设计是只为自己的目标而定。二是在操作上，我们要有严格的操作程序和操作引导语，这些严谨的操作程序能够保证方案设计的细节能够贯彻，而引导语能使服务对象朝着你预设的方向走，最终保证目标的实现。

第三点是关于平培训目标的评估。这个一直是困扰我的一个问题。以前常采用的方法之一是活动后的分享，分享主要是关注两点，一是感受，二是实际知识或能力的收获。但是这样的一种评估方法个人认为主观成分比较多，而且不利于机构对员工工作的评估。第二种是采用问卷评估，这样的一种评估方法，个人认