(整理)年10月全国自考《企业管理咨询》试题和答案评分.

2014 年10 月高等教育自学考试全国统一命题考试《企业管理咨询》试题和答案评分

课程代码：00154

、简答题（本大题共5 小题，每小题6分，共30 分）请在答题卡上作答

正确答案：教材P41

（1）行为合法；（1 分）

（2）量力而行；（1 分）

（3）自主公正；（1 分）

（4）尊重隐私；（1 分）

（5）不谋私利；（1 分）

（6）结果有效；（1 分）

（7）尊重同业；（1 分）

（8）善于学习；（1 分）

（9）咨询中立。（1 分）

6 个及以上给6 分】

1. 管理咨询在咨询过程中

应该遵循哪些原则？

2. 管理咨询竞标要经过哪些阶段？

正确答案：教材P102

（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2 分）

（2）项目规划；（1 分）

（3）准备项目建议书；（2 分）

（4）演示说明项目建议书。（1 分）

3. 企业生命力要素包括哪些内容？

正确答案：教材P135

评分标准：答对

（1）行动力；（2 分）

（2）程序力；（1 分）

（3）创新力；（2 分）（4）整合力。（1 分）

4. 咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？

正确答案：教材P156

（1）鉴别病因；（2 分）（2）多因原则：（2 分）（3）原因关联。（2 分）5. 咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？

正确答案：教材P198

（1）无为而治；（1 分）

（2）改变方式；（2 分）

（3）调整期望；（2 分）（4）控制失败。（1 分）

、分析题（本大题共4 小题，每小题10 分，共40 分）请在答题卡上作答

6. 试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题

正确答案：教材P87

特点：

（1）市场成长快：

（2）客户稳定；

（3）定位鲜明；

（4）区域差别。

存在土要问题：

（1）产业低端；

（2）人员责任低；

（3）缺乏有效的行业规范；

（4）经验缺乏；

（5）引数据有限。

【评分标准：每个要点1 分，全部答对给10 分】

7. 试分析企业壮年期的特征及管理重点。

正确答案：教材P137

特征：

（1）制度与企业功能运作得非常好；

（2）远景构架与创新能力实现了制度化；

（3）客户满意度很高；

（4）事前计划且计划均能实现；（5）事情均在掌握中，表现卓越；

（6）销售量跟利润能够同步增长；

（7）逐渐衍生新事业、子公司。

管理重点：

（1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；（1分）

（2）激发危机意识，以防老化；（1分）

（3）最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；（1 分）

（4）要把自己的企业文化扎根•以此弥补管理的空缺；（1分）

（5）快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。（1分）【评分标准：特征每个要点1分，答对5个及以上给5分】

8•由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场

正确答案：教材P210甲方案好。（3分）因能尽快回收资金。（7 分）

9.某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染，引起工人的极度不满。为此，企业投入大笔资金进行改造，基本解决了上述问题，但公司领导发现工人的生产积极性并未得到大的提高。试分析产生这一现象的原因及对策。试分析：假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。答：略

、综合分析题：（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

10*案例一』

七个月讲.井好壽以猎头陌就振屢里千桃万选才确定了_位职比经理人耒做好盍公司的总经现，但是如今他开绘坏褫，自己彗初的逸择是若正舗……”

人到中年的林好喜拥有一家鹿太时連備金业——好耳饼度，如今在全31#地的门店不下五百家，手下贡工好几千人，在出珂祢得上数一毀二的冬业.三四年村.随着金业进入快速扩味阶段・沐好嘉日夜操寿，力不从心.亟需再力助手.希內部人才的堆齐速71又远远艰不上发叽的零姜.于是*他开兴養试从金业打部引进人才.通it社会公开招聘的方式.他从垮2J连倾金业（知麦当劳*肯捻星）把到了平少优疥的门嬉经理,便是，左高圾经理人毘面.他却址弊没有物色列满盘人选*佶头公司推荐蛤林甘鸟的林两位人逸那因为这样戎郁却的原因莓开了.余勇僅刖是猎头推荐给林好鸟的第三位人选.

尽管来自外金，余勇强身上依然保持了中国人诛逊渓和的君于个性，因此，林奸人从见他第一面起.就颇有好虏.但是.丸竟命勇强适合不這合爺理这伞金业’炊野為不敢轻言，他还妾现察对方的实际表現.

余勇强原来准一家著念的玲国咖啡连镯蜃业担任中厲区总臭.伴施*四十岁丸关的来临，他体脸刘了中年備您感，也越黑越感覽.酋乙&外会不1±現是一台租控机床上的一个家件而已.因此，当一个到民营金业丸显身手的机会乾崙、他就勇敢地接爱了挑战——协好延为他描绘了一个臭好的未来：企业的高途发展*免旅见牌的树立，臂理层持股*上市……,•

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来好岳公司的半年中.余勇强亜遷了公司饭立裡北右犬賤市的各个门店，也#翳了南方的凡个门怎，心中胡生了一个计划：孟期以義，好善公司視下的门斥押属于直管怎・余勇亚肃算利川fi己恵夕卜金的加翌連储经验具奋踴好咅公司丸快地实现增晨・同时也佬自己的价值得权体叽花与篁爭长廉舒壽一同養枷好每公司牝京祺純店的嚅彩仪式时吋倏.他初次向董事艮提应自己的想法.彗时的林好鸟挥了荐手.国答谟/等我想想t以后吾现吧：就匆务牡東了遠犬谈话*

余勇强认为*这个翠牯戎许还有进一步探讨的可能.因此.底并二工度的管理钉议上*他建议丸家采取新思路，以投杈加盟的方式来打歼南方帘场-在壹理团队成员好奇前目冕申，他如并段加盟连锁斥的计划阐述了一込・煞而、任当大京听御漳淖有严祥情漱甲的叶為林好晏却突啟炭柞：嗦鼻岳你邈右希人规梦！只旻嶽还在达，卜公司一弋•就绝不丸许有加SUS. TL丸、林野喜梆袖而去，留下一圧于人面面相覷，不知師揩. *；「祝会议不次而散.惑到国于覺戕的余勇僵怎么也韭齐纜勇％去龙板那里问金寬觉. 他晤自融忖、希直民营企业的老核镣实孔能容甩别人去桃战自己的杈血-晏豈打己K 卜集哽这一苏咸为一个唯唯说诺的傀僵；娶么忧干龜洱幵、别在这至成知哗俞”的人.

这边林好嘉也在反思：我一个理想妁总疑理不建伴:&易b万选才确定

了余丙強.或许总演絳予金勇强更多的覽零和摆纳？可是.如哽余勇侵非要坚持目己的恩踣悒？赵知他只会挾照过去所擅悅时许可加盟冬绥持¥’那这科的人还不如不请!

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试分析：假谀你屋農管理番询公可的顾冋・请你分别前林好廉和余西強提岀建就•

正确答案：

(1)对林好嘉的建议：(7分)一一作为企业创始人要多充当教练的角色。一—应充分尊重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自己的人格魅力影响追随者。不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出一部分南方市场尝试加盟模式。一一学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改变高度集权的决策模式。一—以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余勇强的事业发展负责的态度，积极、真诚地与余勇强进行沟通。

（2）对余勇强的建议：（8 分）——要明确自己当前的战略执行的角色。——抱着学习的积极心态，尽快熟悉领导好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程。——由于缺乏行业经验，余勇强多向林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业的特点。——余勇强对作为企业创始人