零缺陷管理的七项方略
零缺陷管理实施方案
零缺陷管理实施方案零缺陷管理是指在生产制造过程中，通过科学有效的管理方法和技术手段，使产品在生产过程中不产生任何缺陷，实现产品的高质量和生产的零缺陷目标。
以下是一个零缺陷管理实施方案的简要说明。
一、建立零缺陷意识1.培训员工：通过组织员工参加培训，宣传零缺陷管理的重要性和优势，加强员工对零缺陷管理的理解和认同。
2.制定和宣传政策：制定企业零缺陷管理政策，并通过内部宣传手段将政策传达给员工，使他们能够全面了解和认同。
二、建立零缺陷管理体系1.建立评估机制：通过制定评估标准和程序，对每个环节进行全面评估，及时发现问题并进行纠正。
2.建立沟通机制：建立跨部门协作机制，促进信息的传递和共享，及时发现和解决问题。
3.建立持续改进机制：通过持续改进的手段，不断提高生产能力和质量水平，避免产品缺陷的发生。
三、加强过程控制1.建立并优化生产流程：对生产过程进行全面的分析和改进，划定每个环节的工作责任，并明确各个环节的工作标准。
2.制定工艺控制标准：对关键工序进行详细的工艺控制标准的制定，确保每个环节符合标准要求。
3.建立检验和测试机制：建立自动化的检验和测试设备，对产品进行全面的检验和测试，确保产品质量达到标准要求。
四、完善质量保障体系1.建立供应商管理体系：与供应商建立紧密的合作关系，对供应商进行全面评估，并提供培训和技术支持，以确保供应材料的质量稳定。
2.建立质量管理团队：建立专业的质量管理团队，负责监督和管理生产过程，及时发现和纠正问题。
3.建立质量反馈机制：建立客户反馈和投诉的机制，及时了解客户需求和意见，对产品进行改进和优化。
在实施零缺陷管理方案的过程中，还需要不断监督和评估方案的执行效果，及时对不足进行调整和改进。
此外，也需要营造积极进取的企业文化，激励员工积极参与零缺陷管理，并将其纳入绩效考核体系中。
通过以上措施的综合实施，可以有效地提高产品质量，降低缺陷率，实现零缺陷目标。
零缺陷管理的基本理念
零缺陷管理的基本理念
一、品质管理
零缺陷管理强调品质管理，认为品质是企业的生命线。
企业应该从产品设计、生产、销售等各个环节加强品质管理，确保产品符合客户需求，提高客户满意度。
二、预防为主
零缺陷管理注重预防，认为预防是保证品质的关键。
企业应该通过建立完善的质量管理体系，加强过程控制和预防措施，减少缺陷的产生，提高产品的可靠性。
三、第一次就做对
零缺陷管理强调第一次就做对，认为只有在第一次就做对，才能避免后续的修改和返工。
企业应该注重员工的培训和教育，提高员工的工作技能和工作态度，确保员工能够按照要求完成工作。
四、团队合作
零缺陷管理注重团队合作，认为只有团队合作才能实现零缺陷的目标。
企业应该建立良好的团队合作机制，加强员工之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
五、客户至上
零缺陷管理强调客户至上，认为客户需求是企业发展的动力。
企业应该始终关注客户需求，了解客户需求的变化，不断提高产品和服务的质量，满足客户需求。
六、追求卓越
零缺陷管理追求卓越，认为只有不断追求卓越，才能不断提高产品的品质。
企业应该不断改进和创新，提高自身的核心竞争力，实现可持续发展。
零缺陷管理方案
零缺陷管理方案一、零缺陷管理整体运作方略：1 、高层决策结构优化，大力支持推行零缺陷投资人XXX先生实力雄厚，具有实业家的胸怀和远见，全力支持推行零缺陷；副董事长兼总经理XXX 先生管理执行能力强，摸索出了一套实施零缺陷管理的方法。
2 、把零缺陷作为经营管理的灵魂通过三年深入学习与推进 , 消化克劳士比思想内核 , 总结出的易被员工理解和吸收的 36 个基本理念，从实现产品零缺陷 8 个零和服务零缺陷 18 个零的目标开始 , 摸索出一套包括各专业的个人、班组、部门实现零缺陷的方法。
我们探索的 36 操作法把零缺陷管理扩展到全面管理并在社会上广为流传。
3 、用零缺陷的原理指导战略决策从市场需求出发，经过专家把关，按明确的市场定位运行，不断加固核心竞争力，迅速跻身于世界掩膜行业的前列。
4 、形成了系统零缺陷运行管理模式把满足客户需求、创造价值的过程作为绿色通道的主体工程，上下游间互为客户，并有支持系统保障和监管系统监督。
还将 ISO9001 、 ISO14001 、 BS7799 体系融为一体，以“三先”（信息为先导、技术打先锋、保障要先行）带动“三通”（信息畅通、运行顺通、监管疏通），用 8 （ 8 个流程） 6 （ 6 项要素） 3 （ 3 大体系）测评体系监控，把满足客户要求建立在系统稳定的基础上。
5 、用零缺陷的理念造就人才团队把“以人为本”的思想贯穿到尊重员工、信任员工、培育心智、激励成才之中；按“和而不同，异而不乱”的思路调整价值观、改变思维方式、改正不良习惯形成内聚力，集众私为大公，将员工个人愿景集合成公司发展动力；强化干部管理，优化人才组合，结构梯次配备，以满意的员工去赢得满意的客户，以坚强的团队赢得市场，进而使客户、股东、员工、供方实现共赢。
6 、用零缺陷思路调整组织结构以扁平的、全员面对市场及灵活运转的结构取代金字塔式的组织结构，做到信息传递快、行动反应快、问题解决快，把组织的高效运作建立在有机的组织联系中。
Zerodefect零缺陷管理的七方略
UU--MMii:: 生 生基产 产础 单 单单 元 元元 的 的零 零缺 缺 缺陷 陷 陷作 作 作业 业业法 法法
政 政策 策 与 与
沟 沟通 通
沟 沟通 通 与 与
激 激励 励
“DirtFoot CAT”
QIT-7步改进方法
1. 确定输出 2. 确定输出的使用者 3. 确定使用者的要求 4. 确定控制输入的要素 5. 确定衡量的方法 6. 分析衡量的结果 7. 重新开始
实施质量战略的计划
业务层面—创新管理单元（U-Mi）
“DirtFoot CAT”
创新管理单元
管理细胞
每个单元只有一个负责人 以明确的过程范围划分 明确的指定任务 适当的规模
QIPM: 质量改进过程管理 ECR: 麻烦消除系统
沟通 与
激励
建立质量改进的组织
组织：“DirtFoot CAT” 团队
实施质量战略的计划 45
执行层面—质量管理团队（QIT）
“DirtFoot CAT”
实施质量战略的计划
执行层面—质量管理团队（QIT）
“DirtFoot CAT”
QIT-7项工作任务
经理主管的角色任务
三三项项任任务 务
1.确保为1. 每确一保项为任每务一项都任确务定都正确确的要求
2.确定有2.效定 确的正 定必确 有要的 效资要 的求 必源要资源 3.帮助员3.工帮符助合员要工求符合要求
经理主管的十项修炼
1. 通过领导与关注客户获得质量 2. 提供政策、战略资源以确认客户要求 3. 通过预防获得卓越的过程 4. 坚持零缺陷的工作态度 5. 计算不符合要求的代价 6. 通过创新和团队合作获得员工的满意度 7. 通过衡量与评估以改进结果 8. 系统地分析问题 9. 用有效工具消除问题的成因 10. 提高合作者与客户的满意度
零缺陷质量管理法
质量管理的基本原则
原则三：工作标准是“零缺陷” 原则三：工作标准是“零缺陷”
人们错误地认为， 零缺陷” 人们错误地认为，“零缺陷”仅仅是 一种激励员工的课程。 一种激励员工的课程。 人们还错误地认为， 人们还错误地认为，零缺陷仅仅是一 种管理要求，他不过向员工揭示管理 种管理要求， 层的期望而已，甚至有人敌视， 层的期望而已，甚至有人敌视，认为 它不切实际。 它不切实际。
零缺陷需要三项不同性质的管理行 为的保证 管理行为三： 管理行为三：
执行——是使改进的行动循着既定的 是使改进的行动循着既定的 执行 路线进行。 路线进行。由于每个团体都处在不断 的改进之中，因此， 的改进之中，因此，改进质量的行动 是不能停止的。不过， 是不能停止的。不过，每一个正确的 行动都将使组织更臻健全。 行动都将使组织更臻健全。
有质量麻烦的公司剖析
管理层不肯正视问题的根源。 管理层不肯正视问题的根源。
逃避问题的最好方式就是头痛医头， 逃避问题的最好方式就是头痛医头， 脚痛医脚。 脚痛医脚。管理人员把所有的人都送 去受训，替公司底层人员安排课程， 去受训，替公司底层人员安排课程， 而自己却不知道损失是由自己不重视 质量引起的。 质量引起的。 阻止公司进步的最大障碍是管理层的 顽固不化。 顽固不化。
导致质量问题的典型决策
管理层用短视的决策来解决进度或 成本方面的问题。 成本方面的问题。
要从根本上解决问题，“零缺陷”必 要从根本上解决问题， 零缺陷” 须深植于公司的组织体系中， 须深植于公司的组织体系中，成为公 司的管理形式， 司的管理形式，而且要使组织中的每 个成员都意识到“零缺陷”的存在。 个成员都意识到“零缺陷”的存在。
质量管理的基本原则
原则四： 原则四：质量是用不符合要求的代 价衡量的
浅谈零缺陷管理
零缺陷给我们带来什么
1、对“错误，缺陷是难免的”观念的挑战， 2、对凡事“差不多”态度的挑战， 3、倡导以“缺陷等于零”为最终目标， 4、每个人都要在自己工作职责范围内努力做 到 “无缺陷” 。
零缺陷目的
1、通过挑战高质量标准，追求人人一次做对， 系统一次做对，降低失败质量成本，减少 一切浪费。 2、在生产、服务一线建立全员参与改进的品 质文化
“零缺陷”管理的核心
1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正确的事情做正确” 2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因 素缺一不可: 正确的事情、 正确的做事、 第一次做正确。
存在现象
1、大家做事情的时候都不愿意第一次就做对， 总是事后修修补补。出现这种荒谬现象的 原因是，大家都接受“人非圣贤，孰能无 错”的思想。 2、这种思想，直接导致我们的质量失败，成 本和效率损失 3、检验员做从良品中挑选出不良品或从不良 品中挑选出良品
“零缺陷”的重点是要做好源头检查 和确认，即“先做正确的事情”。
1、事前分析就能减少事后修改的成本。 2、“零缺陷”是“事件发生前”的措施，而 不是“事实出现后”的演练。 3、“零缺陷”的重心是预防，重点是分析， 分析有两层意思：一是找原因，二是控制。 4、如果我们一开始就做错误的事情，再加上 员工正确的执行，岂不是加速不良品的增 加吗？
浅谈“零缺陷”管理
“零缺陷”概念
“人非圣贤，孰能无 过”。 凡事有人参与的事， 就永远不可能完美。
人们是不 是有一个 先天犯错 的比例？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
犯错的多寡，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
零缺陷核心理念
1、通过预防控制和过程控制，实现一次做对 即 做正确的事，并一次把事情做正确； 从而减 低各种质量损失和浪费 2、做正确的事 ，即规划，设计的一次做对， 一次把事情做正确，即执行的一次做对
零缺陷管理的含义、原则和实施要点
零缺陷管理的含义、原则和实施要点零缺陷管理以抛弃"缺陷难免论"，树立"无缺陷"的哲学观念为指导，要求全体工作人员"从开始就正确地进行工作"，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。
零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对要等于零，而是指要以"缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。
"它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
"零缺陷管理"的基本内涵和基本原则，大体可概括为:基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"。
实施要点1、需求明确它要求完全满足客户的要求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先按客户要求的内容充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或个改错场。
4、准确衡量任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用抽象的名词含糊不清。
5、责任到位把产品质量和服务的"零缺陷"分解成目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各岗位，按计划分步实施。
6、调整心态利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现"零缺陷"有利于公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气。
7、完善机制把实现"零缺陷"的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题根据权衡相应进行赔偿。
8、强化训练通过学习、技能竞赛等强化技能提高，达到能做到"零缺陷"。
零缺陷管理
装置制造部 殷勇刚
第1讲
什么是零缺陷
提出者—菲利浦 克劳斯比（Crosbyism），美国。 时 间—20世纪60年代初。 推 广—在美国推行。后来传至日本，在日本制造业 日中得到了全面推广，继而进一步扩大到工 商业所有领域。 思 想—强调预防控制和过程控制，要求第一次就把 事情做正确，使产品符合顾客的要求。
第一讲 什么是零缺陷
零缺陷管理的解读
零缺陷管理不是质量控制的方法，而是公司的管理理念； 零缺陷管理不是质量控制的方法，而是公司的管理理念；不是头痛 医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救， 医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救， 而是重在事前对问题的预防；不是仅仅控制内部过程， 而是重在事前对问题的预防；不是仅仅控制内部过程，而是通过过 程为客户创造价值。 程为客户创造价值。 零缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是要自上而下的推动。 零缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是要自上而下的推动。 只有在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求， 只有在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求，那些 浪费在补救措施上的时间、金钱和精力才可以避免。 浪费在补救措施上的时间、金钱和精力才可以避免。 强调金钱的损失。 强调金钱的损失。
转变观念—做对了表扬，做错了帮助解决错误； 实行不对等考核原则，即：对问题进行分类；参照解决问题的 对问题进行分类；
结果和实施过程的主动性， 结果和实施过程的主动性，不完全以损失的大小作为惩处轻 重的依据。 重的依据。 结果是—员工将问题主动提出来讨论 研究解决方案。 员工将问题主动提出来讨论， 结果是 员工将问题主动提出来讨论，研究解决方案。 管理上台阶、工作效率明显提高。 管理上台阶、工作效率明显提高。 员工工作对立性明显好转。 员工工作对立性明显好转。
零缺陷管理十八法
零缺陷管理十八法零缺陷管理十八法1. 需求明确：它要求完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2. 预防在先：按客户要求的内容充分作好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3. 一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或改错场。
4. 准确衡量：任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用笼统抽象的名词含糊其事。
5. 责任到位：把产品质量和服务的“零缺陷”分解为8个分目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各个岗位，按计划分步实施。
6. 调整心态：利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现"零缺陷"有利公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气，树立超凡脱俗的理念。
7. 完善机制：把实现“零缺陷”的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题按不同责任根据衡量结果分别承担相应的赔偿。
8. 强化培训：通过培训，技能竞赛等强化员工技能提高，达到能做到“零缺陷”。
9. 日清日结：每天都要对当天实现“零缺陷”情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理。
对客户投诉一般应在8小时内处置完毕，误时误事按分钟计算损失。
10. 整合组织：公司管理由金字塔式改变为以客户需求为轴心、各部门自为模块互为客户的矩阵式，加速了信息交流速度，突出了全员面对市场。
11. 规范管理：普通员工的工作标准化、程序化，不达标不上岗，谁违规谁负责；工程师实行项目负责制管理，按明确要求——周密计划——大胆实践——衡量改善四步实施；主管和部门经理都按本专业特点，各自总结一套实现“零缺陷”管理办法，并在实践中不断完善。
12. 体系运作：“零缺陷”要求层层完善、系统健康；做到个体难出错、相互能提醒、主管会把关、经理会督导、公司常协调，把问题解决在自己手中、解决在萌芽状况，并力争一次连根拔掉。
13. 严格检查：实行个人自查、小组互查、经理督查和职能部门考察、顾问团不定期抽查，并次次公布结果，明确问题、原因、责任、奖罚。
零缺陷管理的七项方略
零缺陷管理的七项方略零缺陷管理是一种管理方法，旨在达到产品和服务的零缺陷水平。
它是通过在全面的质量管理体系中实施七项方略来实现的。
这七项方略包括：领导力、客户关系、团队合作、过程管理、持续改进、教育与培训、认证与标准化。
领导力是零缺陷管理的关键要素之一。
领导者必须向组织员工清晰地传达零缺陷的目标和期望，并提供资源和支持以实现这些目标。
他们还应该是榜样，积极参与质量管理活动，并鼓励员工参与到质量改进中。
客户关系是零缺陷管理的另一个核心方面。
组织必须了解客户的需求和期望，并确保产品和服务能够满足这些需求。
为了实现这一目标，组织需要与客户保持良好的沟通，并及时处理客户的反馈和投诉。
团队合作是实现零缺陷管理的重要手段之一。
组织需要建立一个团结、合作的团队，促进信息共享和知识转移。
团队成员应该相互帮助，共同解决问题，并协作完成各项任务。
过程管理是确保产品和服务达到零缺陷的关键。
组织需要建立有效的过程，并设立相应的指标来监控和度量这些过程的绩效。
通过对过程进行持续优化和改进，组织可以不断提高产品和服务的质量。
持续改进是零缺陷管理的核心理念之一。
组织需要建立一种文化，鼓励员工参与到质量改进中，并提供相应的激励和奖励机制。
持续改进需要不断寻找和解决问题的根本原因，以避免类似问题的再次发生。
教育与培训是确保组织员工具备适当技能和知识的关键。
组织应该提供相关的培训和教育机会，以提高员工的技能水平和专业知识。
这样可以确保员工能够有效地运用质量管理工具和技术来改进产品和服务的质量。
认证与标准化是确保零缺陷管理的有效实施的关键要素。
组织可以通过获得相关的质量管理认证和标准化，来证明其对质量管理的承诺和能力。
这些认证和标准化可以帮助组织建立合理的质量管理体系，并提供一种对外的可信度。
总的来说，零缺陷管理的七项方略提供了一个全面的质量管理框架，以确保产品和服务的零缺陷水平。
通过领导力、客户关系、团队合作、过程管理、持续改进、教育与培训、认证与标准化等方面的改进，组织可以不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，增强竞争力。
精益管理零缺陷的七项方略
QES：经理主管质量工作指南 QES: 经理主管质量工作指南 QES: 经理主管质量工作指南
执行层
执行层 执行层
PBM：基于PONC的管理模式 PBM: 基于PONC的管理模式 PBM: 基于PONC的管理模式
QIPM: 质量改进过程管理 QIPM: 质量改进过程管理 QIPM：质量改进过程管理 ECR: 麻烦消除系统 ECR: 麻烦消除系统 ECR：麻烦消除管理
ECR: 麻烦消除系统
方略 4
基于PONC的管理模式
执行层
发现“隐形工厂” PONC模型展开 建立PONC表盘 PONC管理方法
QES: 经理主管质量工作指南 PBM: 基于PONC的管理模式 QIPM: 质量改进过程管理 ECR: 麻烦消除系统 沟通 与 激励
有效管理质量改进过程
Part II
零缺陷管理的七项方略
政策 高管层 高管层 与 高管层 VBQM：基于价值的质量经营模式 三层次、七模块 沟通
ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 ZDCM：文化变革的零缺陷模式 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式 VBQM: 基于价值的质量经营模式 政策 政策 与 与 沟通 沟通
ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式
高管层
政策 与 沟通
方略 2
价值驱动的质量经营模式
制定质量战略与政策
寻找价值驱动的要素 设定战略执行的目标 督导战略计划的实施 评估质量经营的进程
ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 ZDCM:文化变革的零缺陷模型 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式 VBQM: 基于价值的质量经营模式 VSQM:基于价值的质量经营模式
零缺陷质量管理
零缺陷质量管理课程目的：被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷理论核心是：“第一次就把事情做对”，学习本课程，学员可以：- 了解零缺陷产生的过程，克劳斯比的质量管理思想和理念- 敦实质量管理认知，萌发改善企业的质量水平的动机- 树立改善决心，理解并掌握零缺陷七方略和实施步骤，- 进一步了解质量改善手法和工具在质量改善进程中的运用机会参与对象：公司管理层，质量、生产、运营相关的主管、工程师和生产技术人员等。
课程大纲：主题/目标讲师学员课程导入自我介绍自我介绍/学习目的培训重点及要求问题提出与团队组建ZD (零缺陷管理) 课程内容简述简述或分享观点第一章零缺陷的前世今生矛盾又统一的质量观念思考，提问与回答老师问题大师简介概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的核心零缺陷管理哲学第二章企业现场管理概论管理的定义思考，提问与回答老师问题企业现场管理的目标(QCDPSM)企业品质目标优秀企业案例分享第三章零缺陷管理的七项方略方略1：文化变革的零缺陷模式思考，提问与回答老师问题方略2：价值驱动的质量经营模式方略3：经理主管质量工作指南方略4：基于PONC的管理模式方略5：有效管理质量改进过程方略6：建立实施消除麻烦系统方略7：基础单元的零缺陷作业法案例讨论第四章实施步骤和应用工具基层员工的六项修炼思考，提问与回答老师问题组织的形成目标的建立评价体系相关制度的必要性质量工具手法简介第五章零缺陷质量控制系统零缺陷是可以实现的讨论，提问与回答老师问题作业员防错法根源检验和防错系统课程小结课程内容回顾心得分享与回答老师问题回答学员问题及疑点澄清讲师介绍：胡老师自2001年始从事质量相关工作，机械电子工程专业背景，MBA，质量经理。
质量零缺陷管理
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麻烦报告板
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可 以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告 板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解 到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
整理ppt
52
整理ppt
53
整理ppt
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戴明的PDCA循环
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
➢只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断
有蜜酿出，才是值得我们推崇的。
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6. 工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
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➢ 完善的设计－－先天的优势 ➢ 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 ➢ 成熟的制造－－质量稳定的保证 ➢ 严格的检测－－最后的防线
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工艺标准化
面上来解决。
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对待错误和缺陷的态度
➢消极的传统管理思维———“做对了是应 当的，做错了则要打板子”
➢全新的理念———“做对了要表扬，做错 了帮助你解决错误”。
➢出了问题不再可怕，可怕的是掩盖错误、 重复犯错。
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8. 全员齐努力 —零缺陷目标定能实现
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➢ 下定决心 ➢ 制定制度 ➢ 完善工艺标准 ➢ 严格执行 ➢ 改变习惯——第一次就把事情做好！
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管理心得
事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制
可惜大多数的事业经营者均未能 体会到这一点，等到错误的决策造成了 重大的损失才寻求弥补。
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什么样的人值得我们推崇?
现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂
零缺陷质量管理理念与方案
零缺陷质量管理理念与方案2.身份证号码：37012219690315****质量是企业的生命，是企业在激烈的市场竞争面前取得生存和发展的必要保障, 结合我在特检院多年以来从事的质量监察工作的情况，以进一步确保和持续提高所监检企业生产的产品项目的综合质量，实现“出厂产品合格率100% ”的承诺，特在所监检公司内部提出开展“零缺陷管理活动”，具体方案及措施如下：一、零缺陷管理意识是前提质量的意识是企业稳定发展的关键，经过这些年来的不懈努力，所监检公司的产品质量已达到基本稳定，公司的全员质量意识有了一定程度的提高，但是根据企业生产工作量的具体情况，仍需以专题例会等形式不间断地进一步提高质量意识。
为使所监检的公司全员牢记质量是企业的生命，明确产品质量的重要性和紧迫性，抓好产品质量是公司长期以来的最重要和最基本的工作，特再所监检公司内部提出开展“零缺陷管理活动”。
二、零缺陷管理质保体系规范正常运行是法宝只有企业严格执行质保体系文件的规定，使公司各环节有章可依、有章必依，才能保证公司产品的总体质量。
结合ISO9000的质量管理理念，规范质保体系运行，坚持工艺纪律检查，积极完善纠正预防措施，减免质量问题的发生，并及时有效的处理工序中的不合格项。
三、零缺陷管理材料方面是源头锅炉产品中材料的优劣是基础，零缺陷管理首先由材料管理入手。
1.首先建立优质的合格供方。
锅炉产品是承压特种设备，对材料的要求高，所有承压件材料都必须是在经过评审的合格供方采购，这是材料管理的基础要求。
市场上经销商鱼龙混杂，包括承压钢管、焊材生产企业也良莠不齐，所以选择一个优质的合格供方，尤其是业内口碑好、质保体系运行正常的合格供方是材料管理的基础。
2.建立健全材料入库过程的管理，公司产品的主材由流通市场或材料生产企业提供，其中生产企业厂家直拨部分由于避免了流通环节中的隐患，材料入库检验过程的重点应放在材料标志、外观及验核质证书的工作上，加强材料入库前的核验，做到每批次逐项核验率100%；另一部分针对由经销商环节入厂材料，除上述的核验过程还应重点加强相应的理化等复验工作，按照JB/T3375-2002《锅炉用材料入厂验收规则》、TSG11-2020《锅炉安全技术规程》要求，做到每炉每批逐项复验率100%，理化、金相复验准确率100%。
杨钢零缺陷管理培训
零缺陷办理培训第一讲为什么是零缺陷1.零缺陷概念的发生2.从零缺陷到零缺陷办理3.零缺陷办理的核心4.零缺陷办理的道理与误区第二讲方略1：文化变化的零缺陷模型1.引言2.带领变化与办理承诺3.组织变化与带领风格4.带领法那么与实施变化第三讲方略2：价值驱动的质量经营模型1.制定质量战略与政策2.寻找价值驱动的要素3.设定战略执行的目标4.评估质量经营的进程第四讲方略3：经理、主管质量工作指南1.经理、主管的角色及任务2.经理、主管的十项修炼的运行模式的实施步调第五讲方略4：基于PONC的办理模型(上)1.发现“隐形工厂〞要素展开3.成立PONC的模式4.成立PONC表盘第六讲方略4：基于PONC的办理模型(下)1.有效的消除PONC办理方法第七讲方略5：有效办理质量改进过程1.成立质量改进的组织2.实施质量战略的方案3.落实关键过程与指标第八讲方略6：成立实施消除麻烦系统(上)实施与ECR系统系统的运行第九讲方略6：成立实施消除麻烦系统(下)1.成立同办理者沟通的模式2.实施三种递进式的模式3.成立正式的CA T系统第十讲方略7：根底单元的零缺陷作业法与评估1.根底单元的零缺陷作业法2.零缺陷办理的评估第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的发生从零缺陷到零缺陷办理零缺陷办理的思想体系与道理零缺陷办理的核心零缺陷办理的误区零缺陷概念的发生被誉为“全球质量办理大师〞、“零缺陷之父〞和“伟大的办理思想家〞的菲利浦 克劳斯比〔Crosbyism〕在20世纪60年代初提出“零缺陷〞思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产物质量得到迅速提高，而且领先于世界程度，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无错误谬误ZD。
零缺陷办理的思想主张企业阐扬人的主不雅能动性来进行经营办理，出产者、工作者要努力使本身的产物、业务没出错误谬误，并向着高质量尺度的目标而奋斗。
零缺陷PPT
• 各位，如果你是做质量的，正在为质量管理感到苦恼的， 如果你是做财务的，正在为财务方面与质量的结合感到苦 恼的，如果你是做整个公司管理的，而且正在为你方方面 面的问题感到困惑苦恼的，这个时候，希望大家好好看看， 我们说的质量。
•
完整的质量可以用下面的等式来表达：
为什么是零缺陷
• 完整的质量概念
品质是组织的骨髓 财务是组织的营养 关系是组织的灵魂
就是第四代战斗机，再往前冷战时期的潘兴导弹
的项目经理中发现，他发现，大家做件事情的时候都
不愿意第一次就做对，总是要修修补补。例如， 公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工 期。他在思考：为什么呢？为什么要如此，为什 么要在做什么事情前都要制定这么个东西。这东 西就是AQL。因为按照可接受的质量体系的比例， 总是有一些工作需要返工。。在可接受的质量体 系中，都是按照固定的比例来分配不合格产品的 数量，这样产生了大量的浪费。
在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。很多公司有 这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有 1%的死伤率。也就是说死伤几个是正常的，是可以被大家接 受的。为什么会有这种思想，在我们国家，我们从小就接受着 这样一种教育，叫做人非圣贤，他岂能无过。后天，我们又接 触到数学物理学，数学教我们决不能等于0，他只能无限趋于0； 物理学告诉我们，任何事情他都有波动，我们要做的仅仅是减 缓他的波动而已。这仅仅是在帮我们固话我们的思维，固化了 我们与生俱来，在血液中流淌的那句话“人非圣贤”他怎么能 在第一次做对呢？那我们怎么办，那我们就去做第二次、第三 次、第四次，我们通常不在第一次把事情做对，我们要第八次 把它做对。在传统的可接受的质量体系中，假定一家医院的指 数为1%。如果将这家医院分为外科、内科和妇产科的话，那 么可能就意味着这家医院每天起码有5个指标允许将病人的好 胳膊或好腿错误拿掉、有7个指标允许给病人开错药，有3个指 标允许将刚出生的婴儿甩在地上。每个人都会很坦然。因为这 家医院允许1%的出错。哪有人不出错啊，医生也是人啊。
零缺陷管理推进方略
驾驶技能、经验、素质 交通法规、罚款、扣份 汽车表盘，速度，油表
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质量是管理问题，是人的问题
对一个组织的质量衡量方面的管理与其他 任何方面 的管理并没有什么不同，它包括战 略的形成、目标的制 定、行动的完善、计划 的不断执行，以及运用控制系统 对信息反馈 进行监控并采取的相应行动。 如果质量仅仅被简单地看作是一种控制系 统，那 么，它将永远也得不到实质上的改进 ，质量不仅仅是一 种控制系统，质量还是一 种管理职能。 1983年美国白宫生产力会议
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纲 要
Part I 零缺陷的思想和起源 Part II 零缺陷管理的七项方略
• • • • • • •
方略1：文化变革的零缺陷模式 方略2：价值驱动的质量经营模式 方略3：经理主管质量工作指南 方略4：基于PONC的管理模式 方略5：有效管理质量改进过程 方略6：建立实施消除麻烦系统 方略7：基础单元的零缺陷作业法
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零缺陷意味着什么？
焦点：Βιβλιοθήκη 缺陷就是建立“第一次就做对”的管理质理系统
分组讨论（10分钟）
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如果不能“第一次就做对”，对您所在组织意味着什么？对 您个 人意味着什么？ 结合所在组织和部门实际,谈谈您对“质量”的认识和理解?
建议每组发表时，补充1-2个实际工作中的生动案例
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How do you define it?
6
Part III 评 估：零缺陷管理评估与审核指南
零缺陷管理推进方略
讲师：秦发家
1
什么是质量
1950’/1960’/1970’: 依 靠成品检验-QC 1980’/1990’: 依靠文件 系统或程序-QA 1990’/2000’: 依靠方法 整合与改进-QM
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现代质量经营新思维
1
纲要
Part I 概 述：为什么是零缺陷
Part II 零缺陷管理的七项方略
• 方略1：文化变革的零缺陷模式
• 方略2：价值驱动的质量经营模式
• 方略3：经理主管质量工作指南
• 方略4：基于PONC的管理模式
• 方略5：有效管理质量改进过程
• 方略6：建立实施消除麻烦系统
第46条：“…大力开展对职工的质量意 识教育，学习和借鉴国外先进的质量管 理经验和方法，推行‘零缺陷’和可靠性 管理。”
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零缺陷之父
“传统的智慧是不正确的和有害的 …它相信质量的执行标准是AQL， 而且用‘指数’衡量质量，结果就 直接导致公司每年至少把25%的营 业额花在做错事情和重做上面…为 了改变，我建议不要再使用AQL， 而开始专注‘零缺陷’。这就意味 着要完全符合要求，而不是浪费时 菲利浦·克劳士比 间去计算我们到底偏离了多远。因 为问题出在我们自己身上，而不在 几率身上。”
• 方略7：基础单元的零缺陷作业法
Part III 评 估：零缺陷管理评估与
审核指南
2
概 述 Part I
为什么是零缺陷
零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的误区 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的原理
3
为什么是零缺陷
国有大中型企业建立现代企业制度 和加强管理基本规范
国务院办公厅[2000]64号
领导变革与管理承诺 组织变革与领导风格 领导法则与实施变革 零缺陷疫苗注射评估
ZDCM: 文化变革的零缺陷模型
高管层
VBQM: 基于价值的质量经营模式
政策 与 沟通15
文化变革的零缺陷模型
领领导导变变革革
政政 策政策、策、、资资资源源源、 、、榜榜榜样样样
深深深化化化变改变革革革 从头再来 从从头头再再来来
让质量像财务那样成为永恒的组织要素
避免让部门或委员会为质量管理负责
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质量政策举例
18
质量管理的四个基本原则
19
组织变革与领导风格
组织变革
督导 督督导导
协调 协协调调
旧商旧商模旧商模的业式的业的业式 模式
文化变革
计划 计计划划
教育 教教育育
✓ 不仅适用于制造组织 而且适用于所用类型的组织
✓ 不仅是自下而上驱动 而且首先要自上而下地推动
✓ ……
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Part II
零缺陷管理的七项方略
高管层 高高管管层层
ZDCMZZ：DDCCM文M:: 文化文化化变变变革革革的的的零零缺缺零陷陷缺模模型型陷模式
VBQMVVBB：三QQMM基:层: 基基于于次于价价价、值值值的的的七质质质量量模经经量块营营经模模营式式 模式
EECECCRRR系系系统统统
四项基本原则
识识别识别别改改改进进进方 方方面面面 衡量目衡衡量、目 量 标目、标 、标 PP设设 PO设OON定N定定CNC、、C、16
领导变革与管理承诺
制定和解释质量政策 提供资源 把质量与使命、愿景和价值观相联 优先进行质量沟通
理解和实践Crosbyism 发出清楚的支持信号 亲自参与
完整性：21世纪质量
质量 = 品质 + 财务 + 关系
质量：组织的骨骼 财务：组织的营养 关系：组织的灵魂
完整性原理9Fra bibliotek零缺陷管理的思想体系
零缺陷管理哲学
做而论道，道而行之
一个中心 二个基本点 三个代表 四项基本原则 五个卓越表现结果 六个文化变革要素 七个过程管理模块 十四个质量改进步骤
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零缺陷管理的核心
第一次就把正确的事情做正确
正确的事：战略
正确做事：执行 第一次：效率
控制 体系
保证 体系
运营 管理
三个要素与环节
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零缺陷管理的原理
✓ 零缺陷管理的质量定理 ✓ 零缺陷管理完整性定理 ✓ 克劳士比的 “开车理论” ✓ 克劳士比质量成本曲线 ✓ 克劳士比质量免费原理 ✓ 零缺陷管理质量战略图 ✓ 零缺陷管理的杠杆原理 ✓ 零缺陷管理的基本原则 ✓ 零缺陷管理的精灵通则12
沟通 沟沟通通 与与
激与励 激激励励
ECR：麻烦消除管理 EECCRR:: 麻麻烦烦消消除除系系统统
操作层 操操作作层层
U-MI：UU--MM基ii:: 生生础基产产础 单单单单元元元元 的的零零 零缺缺 缺缺陷陷 陷陷作作作业业业 作法法法业法
激励 与激激励励
与与
绩效 绩绩效效 14
方略 1
文化变革的零缺陷模式
5
零缺陷概念的产生
“零缺陷”革命
医生的视角
店员的感悟
高层的承诺
QC
QM
企业家精神
项目的实践
6
从零缺陷到零缺陷管理
从概念到管理体系
从概念到管理体系
全全球球企企业业最最佳佳实践实践 卓卓越越绩绩效效模模式式框架框架
7
从零缺陷到零缺陷管理
不确定期：昏迷状态 经典著作：《削减质量成本》(1967)
觉醒期：重病特护
工作哲学
督教导督督 育教教导组 、导组 育、组 育、、、 织 计织、计织外计外外变 划划 变划 变部部部、革、 革 、资革资协资协源源 协调调源调
质质质量量量文文文化化化
教激育教教激激育育励、励、励、意 人人意意 人识们识们们识、、 、 赞赞赏赞赏赏、、、庆庆庆贺贺贺
实实实施施施改改改进 进进 系统系系统的统的的改改改进进进、、、
零缺陷管理的误区
零缺陷管理
✓ 不是质量控制的方法 而是全公司的管理运行系统
✓ 不是头痛医头的手段 而是标本兼治的完整性方案
✓ 不是重在事后的补救 而是重在事前对问题的预防
✓ 不是“贴金”和“做秀” 而是结果导向的绩效突
破法
✓ 不是仅控制内部过程 而是用过程为客户创造价值
✓ 不仅是质量部的方法 而且是一种企业的经营之道
政策 与政政策策
与与
沟通 沟沟通通
执行层 执执行行层层
QES：QQEE经SS:: 经理经理理主主主管管管质质质量量工工量作作工指指南南作指南 PBM：PPBBM基M:: 基基于于于PPPOOONNNCC的的C管管的理理管模模式式理模式
QIPM：QQIIPPM质M:: 质质量量量改改改进进过进过程程过管管理理程管理
经典著作：《质量免费》(1979)
启蒙期：强化护理
经典著作：《质量无泪》(1984) 《质量再免费》(1996)
智慧期：治愈 经典著作：《经营有术》(1986) 《完整性》(1992)
确定期：康复 经典著作：《永续成功的组织》(1988）
《创建可信赖的组织》(2001) 8
用于家庭管理和个人生活管理 经典著作：《随心所欲的艺术》(1972)