第十三章卓越质量管理

第十三章 卓越质量管理
第十三章 卓越质量管理
一、六西格玛管理的统计基础
规格下限 LSL
正态分布 （无偏移）
规格上限 USL
-6σ -5σ -4σ -3σ -2σ -1σ x +1σ +2σ +3σ +4σ +5σ +6σ
68.27% 95.45% 99.73% 99.9937% 99.999948% 99.99999983%
第十三章 卓越质量管理
掌握实施六西格玛管理的方法步骤； 能够应用六西格玛管理和卓越绩效管理提升组织质量管理 水平。
第十三章 卓越质量管理
第十三章 卓越质量管理
一、六西格玛管理的产生和发展
（一）六西格玛的产生
1.1986年由摩托罗拉公司提出
与精益生产 有机融合
2.1996年，通用电气公司把六西格玛作为一种管理战 略在全公司推行
3.20世纪90年代末，我国引入六西格玛管理
（二）六西格玛管理的新发展
全面助推 流程优化
实现企业 文化变革
第十三章 卓越质量管理
二、六西格玛管理的意义
提升企业内部 管理能力
增加顾客价值 和满意度
第十三章 卓越质量管理
三、产品质量法的内容
产品质量监督管理的规定
产品质Βιβλιοθήκη Baidu义务和产品质量责任的规定
产品质量监督管理体制 产品质量监督管理制度
领导
战略策划
以员工为本
以顾客和市场 为关注焦点
过程管理
测量、分析和知识管理
结果
再 见！
1.0 CP 1.33 1.33 CP 1.67 1.67 CP 2.0 2.0 CP 2.33
CP 2.33
工序能力等级 四级 三级 二级 一级 特级
第十三章 卓越质量管理
第十三章 卓越质量管理
一、实施六西格玛管理应具备的条件
应具备的 条件
必须树立正确的思想认识 要打造好规范化管理的基础 建设一支专业化的骨干队伍
产（品1质）量产监品督质管量理出体厂制检验制度。 （2）产品质量监督检查制度。 是•有生产关产品产者质品、量质销监量督售监检者督查的管的产理范品的围质主量体义、务职；责、 权•限产、产品方品质式质量和量监方行督法政检等责查问任的题、依的产据规品则质和量总经和济。 •民产事品责质任量、监产督品检质查量的犯形罪式及其刑事责任
第十三章 卓越质量管理
（二）卓越绩效管理的特点 卓越绩效管理的特点
质量范畴 进一步拓展
顾客至上的 系统化观点
强调持续改进 提高成熟度
聚焦组织的经营 成果与竞争力提升
第十三章 卓越质量管理
二、卓越绩效管理与其它质量管理标准和方法的关系
1．与ISO9000族标准的关系
ISO9000族标准是一个针对质 量管理体系的根本性标准，是对 组织的质量管理工作进行符合性 评价的依据。 卓越绩效管理属于诊断式的评 价，包含内容更全面、系统，涉 及组织经营管理的方方面面，并 用量化评分（1000分）的方法全 方位、平衡地诊断评价组织经营 管理的成熟度，为组织的自我评 价和外部评价提供了很好的依据。
第十三章 卓越质量管理
二、实施六西格玛管理的准备工作
（一）六西格玛管理的组织结构 倡导者 黑带大师
黑带
黑带
黑带
黑带
绿带
绿带
绿带
绿带
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（二）六西格玛管理团队成员及分工
成员及分工
倡导者 黑带大师
黑带 绿带
第十三章 卓越质量管理
三、实施六西格玛管理的DAMIC模式
控制阶段C
测量阶段M
第十三章 卓越质量管理
高等教育出版社
第十三章 卓越质量管理
第一节 六西格玛管理概述 第二节 六西格玛管理的基本原理 第三节 六西格玛管理的组织与实施 第四节 卓越绩效管理
第十三章 卓越质量管理
了解六西格玛管理的产生和发展； 理解六西格玛管理的基本原理； 理解卓越绩效管理的内涵及特点； 掌握实施六西格玛管理的条件。
两者之间存在着互补和兼容的关系 卓越绩效管理旨在评价组织经营管 理的七大领域，识别优势和改进机会 并予以排序 六西格玛管理作为持续改进的方式 之一，具备强大的改进功能，它属于 典型的自上而下的改进方式。
2．与六西格玛管理的关系
第十三章 卓越质量管理
三、卓越绩效评价准则的主要内容
组织介绍 环境、关系、挑战
第十三章 卓越质量管理
二、西格玛水平测算
机会 缺陷率
单位 缺陷率
首次产出率 与流通产出率
常用统计单位
DPMO与 西格玛水平
百万机会 缺陷数
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三、西格玛水平与工序能力 各种西格玛水平对工序能力的要求
西格玛水平 1σ 2σ 3σ 4σ 5σ 6σ 7σ
对工序能力指数的要求
CP 0.67 0.67 CP 1.0
分析阶段A
改进阶段I
第十三章 卓越质量管理
第十三章 卓越质量管理
一、卓越绩效管理概述
（一）卓越绩效管理的概念
是指“通过综合的组织绩效管理办法，使组织和个人得 到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值， 并使组织持续获得成功。”
GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》 GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》