浅谈用户体验模型

⺫目目前模型的不足足
• 尽管模型维度占比比的划分 来自自于真实的用用研调查， 但仍需要更多的实践加以 证明
• 部分维度用用户体验数据获 取难度较大大
Q&A
Thanks
且慢，让我们看看当下
以GA为代表的流量数据
UV
PV
GMV
来源去向
……
IPVUV
流量数据
UV
PV
GMV
来源去向
……
IPVUV
• 既有体系，易于统计 • 真实可衡量
用用户体验模型
流量 数据
用用户体验模型 用用户体验数据
用用户体验模型
• 以流量数据和用用户体验数据为基础 • 保证独特性和准确性 • 结合用用研同学的专业知识
商业价值
独特的用用户体验模型
维度 维度 9% 11%
维度 12%
维度 38%
维度 31%
• 基于HEART模型具体化 • 基于用用户问卷调研 • 浏览逛 • 引导览 • 成交买
浏览逛
维度 客流量 15% 10%
维度 20%
维度 15%
维度 40%
• 吸引用用户浏览更多内容， 停留更⻓长时间
• 代表⻚页面面：收藏夹，淘宝 女女装
引导览
维度 15% 维度 10%
维度 40%
客流量 25%
维度 10%
• 有效多层次的引导用用户浏 览，吸引用用户浏览点击更 多内容
• 代表⻚页面面：淘宝首首⻚页
Fra Baidu bibliotek
成交买
维度 客流量 10% 10% 维度
10%
维度 50%
维度 20%
• 吸引用用户产生生更多的购买 意向和行行为
• 代表⻚页面面：淘金金币
流量数据
• 使用用频率 • 访问次数 • ⻚页面面点击 • 停留时⻓长
用用户体验 数据
• 鼠鼠标轨迹
Retention
流量数据
• 老老用用户留存率 • 周回访率 • 周访问频率
Adoption
流量数据
• 新用用户率 • 客流量 • 退出率
Task Success
• 与之前的维度不同 • 模型独特化 • 体现是否达到设计⺫目目标或
HEART模型（基础模型）
• Happiness 愉悦度 • Engagement 沉浸度 • Adoption 采纳性 • Retention 用用户粘度 • Task Success 任务完成度
Happiness
流量数据
• 满意度 • 推荐度 • 感知易用用性
用用户体验 数据
• 用用户表情
Engagement
浅谈用用户体验模型
昊川/龚昊
什么是用用户体验
• 用用户参与的感兴趣的 • 可观察可衡量的
用用户体验数据
热图
轨迹图
更多用用户行行为
更多的用用户体验数据
眼动
表情
更多
用用户体验数据的意义
• 规范设计和评估流程 • 提供预⻅见性 • 为决策者提供信息
越来越多的用用户体验数据
• 用用户体验数据是否有用用 • 用用户体验数据是否正确