市场营销信息系统
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方式
调查法 说明 可分为面谈调查、邮寄调查、电话调查、留 置问卷调查、日记调查。 适用于库存、服务质量、顾客流量、消费 行为规律等的调查。 将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进 而系统改变刺激程度，以测定顾客的行为反 应。 在无时间或无法获取市场资料时，采取专家 主观估计的调查方式。
观察法
实验法
专家估计法
1、资料收集的基本方法
定量研究：
寻求信息量化
应用统计分析方法的研究类型
• 用数据说话
• 面访问卷为主
定性研究和定量研究的差异
比较维度 问题的类型 样本规模 每一访谈对象的信息 执行人员 分析类型 探测性 较小 大致相同 需要特殊的技巧 主观性的、解释性的 定性调研 定量调研 有限的探测性 较大 不同 不需太多特殊技巧 统计性的、摘要性的
描述性研究的六要素
描述性调研的设计要求清楚地规定调查 的六个要素（也叫六个W）：谁、什么、 何时、何地、为什么、什么方式。
描述性研究的主要应用领域
（ 1 ）市场分析与情报管理：用于描述市场的 大小范围、购买力、销售渠道的可行性、以 及客户的基本情况； （ 2 ）市场占有率研究：明确公司及其竞争对 手的总销售量所占比例； （ 3 ）销售分析研究：用地理区域、商品流通 线、利润的种类及数量等描述销售的情况； （4）形象研究：明确客户对公司及其产品的 看法和认识；
制定调研计划重点
资料来源——二手、一手 调研方法——深访、问卷、观察、实验 调研工具——表格、仪器（眼相、收视、 速示、电流） 抽样计划——单位、样本量、抽样程序 接触方法——面谈、电话、邮寄
市场分析与情报管理的基本方法
1.资料收集 2.资料分析 3.资料运用
1、资料收集的基本方法
定性研究 定性研究
结论性研究
结论性研究——检验假设和考察相互间的关 系。 一般是以大规模的有代表性的样本为基础， 数据要进行定量分析。 研究的结果要用作制定管理决策的依据 可进一步细分为描述性的和因果关系性的。
描述性研究
描述性研究——就是要描述某些事物— —通常中事物总体的特征或功能，具体 地说就是描述市场的特征或功能。
描述性调研主要内容：
描述性研究
（1）描述有关群体的特证 例如，给出某些产品的“重度型使用者” （经常购物者）的轮廓。 （2）估算在某一具体总体中显示某种行为 的人群所占的比例。 例如，估算某些产品的“重度型使用者”的 比例。
描述性研究
（3）确定产品特征的概念 例如，不同客户如何按照选择准则的一些重要因 子来认识供应商的。 （4）确定变量间的联系程度 例如，在客户投诉与客户流失之间有什么程度的关 联。 （5）进行具体的预测 例如，某地区的某特定类别的产品的销量会是多少？
硬件条件
重复操作的能力
录音机、投影设施、录像 机、照片、讨论指南
较低
心理学、社会学、社会心理学、 客户行为学、营销学、市场调 研
调研问卷、计算机、打印 输出的结果
较高
统计学、决策模型、决策支持 系统、计算机程序设计、营销 学、市场调研
对调研者的技能要求
研究的类型
试探性的
说明性的、因果性的
市场调研的常见方式
研究设计——调研区域/研究 对象/研究技术、分组依据 质量控制/时间进度/费用预算
计划书拟订 客户沟通 项目委托/合同 项目预备会
座谈会大纲设计
督导甄别筛选 发出邀请信 再次确认被访 者
座谈会进行 笔录员笔录录 音录像
落实场地、设 备
准备演示材料
确定甄别条 件
召集联络员
被访者到场 现 场甄别 请被访者进会 场 安排座位、出具 受访者背景表
深度访问
小组座谈会
定量研究
入户访问 街头拦截访问 中心定点访问 电话访问 预约面访 邮寄访问
观察法研究
通过观察人们的行 为，由调研员对相 关信息予以记录并 整理编辑证据。
文案研究
对原有的数据或可 获得的二手资料进 行研究，从中挖掘 有价值信息。
实验测试
改变某些影响因素， 观察此类因素变化 后对因变量（如销 售量、市场份额等） 的影响。
因素（因子）分析法
发现在一组较多数量的彼此相关的变量中可以 构成并说明其相互关系的少数基本因子。 根据反映某一营销现象的各种资料与该营销活 动的关系，将这些资料与影响该营销活动的各 种因素联系起来，通过分析这些资料所反映的 各因素的状况，来分析说明该营销现象的方法。 例如：了解客户对产品的反应，可以分别分析 反映客户对产品的性能、规格、外观、包装等 多方面因素的意见和看法，然后进行综合评价。 电视（节目——节目类型）
企业价值（品牌、流程、服务） 营销战略（定位、市场细分、目标市场） 营销战术（差异化、营销组合、销售）
市场分析与情报管理方向与内容分类
市场环境 产品/服务 营销组合
市场潜力研 究 市场细分、 定位研究 竞争研究 客户需求研 究
概念测试 产品测试
价格研究 广告/媒体研 究 分销渠道研 究 品牌研究
产品/服务追 踪研究
顾客满意度研 究
市场分析与情报管理的流程
明确调 查目的
解决什么 问题？
调查 内容
需要了解 哪些具体 信息？
确定调 查方法
定性？定量？ 自己执行或 是专业公司 协助？
研究对象/ 样本定义
需要谁的信息？ 如何细分顾客？
统计分析、 应用
调查 执行
质量控 制措施
方法 设计
定性/定量研究 抽样原则 统计技术
专题：市场分析与情报管理
市场营销信息系统
市场营销信息系统是由 人、设备和程序所构成 的持续和相互作用的机 构，其任务在于收集、 区分、分析、评估与分 配那些需要、及时且准 确的信息，以供给市场 营销决策者用来改善市 场营销规划、执行和控 制的工作。
营销信息系统的构成
内部报 告系统
以企业内部会计系统、销售信息系统组成。
由于该类研究成本 投入大，且在目前 国内市场条件下， 实验法难以模拟出 准确真实的市场现 象，故一般不建议 客户使用。
1、资料收集的基本方法
通常，一个市场分析与情报管理项目
需要先采用适当的定性研究，然后再 进行定量研究。
1、资料收集的基本方法
定性研究：
对客户的态度、观念、动机和行为提供主观性认识的 市场分析与情报管理方法。 • 作为定量研究的前提 • 了解和理解客户心中想法及其原因 • 座谈会 • 深访
2. 市场容量及销量预测 3. 市场细分及品牌定位研究
4. 广告测试及媒体投放有效性研究
5. 市场推广方案及有效性研究 6. 产品分销研究 7. 创新数据收集方式 8. 客户数据库营销（客户价值挖掘）
市场分析与情报管理 的内涵和作用
市场分析与情报管理的定义
对市场营销资料进行系统收集、 分析和研究的活动。
回归分析法（单元、多元）
估计公式：以显示一个或一组自变量变 化时，其对应的因变量的变化情况。 根据营销问题涉及的各变量之间的相互 作用关系，将反映这些变量情况的资料 分为自变量和因变量，通过分析它们之 间的相互作用关系，来说明该营销问题 的方法。 例如：包装、广告与销量之间的关系
相关分析法
为被访者分解不同的提供物进行偏好排 列，以确定每种特征的个人推测功能和 各个特征之间的重要关系。 通过对变量之间相关系数的计算分析， 研究资料中各种变量之间关系的有无、 相关程度的大小的分析方法。 例如：供应量与价格变化，航空服务
判断分析法
将目标或人分成两个或两个以上类别的统计技术。
在营销活动中的因变量可以分类而不能进行计量时， 分析者可以通过设想一个人或一个物体将属于两个 或更多的群体，然后根据一定的判别变量，将资料 中的调查对象分配到个群体中，对问题作出判断的 方法。 例如：判断某人是否潜在顾客，客户是否喜欢我们 的产品，销售情况是好是坏，商店店址好坏的变数 因素
会场清理、演 示资料回收、 原始录音整理
研究分析报告 口头报告
客户确认大 纲
培训主持人
准备礼金、食 品、空调、座 席卡、速记员、 文具
预约被访者
项目总结
追踪服务
深度访谈
能够激发回答者合作、参与 并提供完整正确的答案！
提纲设计案例讲解
请问您主要经营哪些品牌、品种？ 哪个是主力品牌、品种？为什么？ 哪些厂家的促销手法、市场运作、品牌维护给 您留下深刻印象？ 与厂家合作的因素有哪些？（按重要程度排序） __________________ 利益……1 企业有发展潜力……. 2 市场管理规范 3 产品特色……4 广告支持……5 品牌形象好…… 6 合作愉快 7 其它，请说明_______ 8
描述性研究的主要应用领域
（5）产品使用研究：描述购买与使用模式； （6）销售渠道研究：明确流通流程模式、 分销商的数量和位置； （ 7 ）价格研究：描述价格变动的范围和频度， 以及客户对所提出的价格变动的可能反应； （ 8 ）广告研究：描述媒介接触行为以及接触 某个具体电视或杂志、报纸受众的基本情况。
2、资料分析的基本方法
决策者感兴趣的是结果
选项与背景交叉是最基础的 把没有意义的数据聚集起来，靠研究人员去
解释，使之更深动，具有科学性
表格式 有说服力的数据分析
2、资料分析的基本方法
多维分析法 因素分析法 回归分析法 相关分析法 判断分析法 聚类分析法
多维（排列）分析法
对有代表性的目标作为一点，对其特性用多维 空间描述，点与点之间的距离用不对称的方法 衡量。 将反映某一营销现象的资料，根据其相互作用 关系，放在一个两维和两维以上的坐标空间来 分析的方法。 例如：在市场占有率、市场需求成长率、利润 率构成的三维坐标系中，分析研究最佳产品组 合。 本品牌与竞争品牌的定位关系
项目背景/调研目的、内容
定量研究流程
计划书拟订 客户沟通 项目委托/合同 项目预备会 探索性研究 问卷草稿 问卷试访 客户确认 问卷印刷 招 聘 访 问 员 准 备 街 访 场 地 准 备 项 目 礼 品
研究设计——调研区域/调查方法/研究对象/研究技术、/样本量、 抽样方法 质量控制/时间进度/费用预算
基础 培训
项目培训 模拟访问 试 访
数据录入 数据 查 错
数据统计分析
结论策略分析 编写研究报告 口头报告 项目总结
现场甄别
正式访问 问卷一审 问卷二审 抄码、编码、落码
追踪服务
问卷设计
问什么问题 问题的形式 问题的用词 问题的次序
问卷问题设计
名称
两分法 多选法 说明 一个问题两个选择答案，如“是或否” 一个问题有三个以上答案 对答案进行由高到低的排序 对某一标准的重要性给出几个权重数 在两个完全相反的词之间列出一些标度
市场分Hale Waihona Puke Baidu与情报管理类型
基本类型
探索性 结论性 描述性 因果性
探索性研究
探索性研究——提供一些资料，帮助调研者认 识和理解所面对的问题。 帮助调研者准确定义问题、确定相关的行动路 线、获取更多的有关资料。 例如，向行业专家咨询
原始数据一般是定性的。探索性调研的结果是 试验性的、暂时性的，是进一步研究的开始。
在研究中大量使用。 尤其重视对专业人 士/意见领袖的深度 访问及现实客户的 需求探测
入户、街访及电话 访问是最基本的调 研方法。定点、邮 寄和预约访问也曾 在不同项目中多次 应用。
在“神秘顾客”监 测中大量应用“观 察法”进行研究、 体验
在项目运作的前期， 基本都将安排文案 研究，以加强对项 目理解并为后续研 究设计打好基础。
营销情 报系统
企业日常收集有关企业环境发展变化的信息 来源及程序。
对企业特定营销环境的有关资料及研究结果 作出系统设计、收集、分析和报告的活动。 一般由统计分析的方法和模型构成，用于分 析营销信息，得出对营销决策有支持作用的 研究结果。
营销研究 系统
营销管理 科学系统
几个有潜力的发展领域
1. 顾客满意研究
市场分析与情报管理的作用
通过信息把客户、顾客、公众和营销者联系起来。
信息是用来： 寻找和定义市场机会和问题； 产生、提炼和评估营销行为； 监测市场表现； 促使人们把营销作为一个过程来理解 ——美国市场营销协会（AMA）
市场分析与情报管理的作用
实施营销策略、检查经营成果、 调整决策方案的工具。
因果性研究
因果关系研究 —— 目的是要获取有关起因和结 果之间联系的证据。 因果关系研究的目的包括下述内容： （1）了解哪些变量是起因（独立变量或自变 量），哪些变量是结果（因变量或响应）。 （2）确定起因变量与要预测的结果变量间的相互 关系的性质。
市场分析与情报管理的基本内容 营销三角模型简介——
排序法
权重法 相反法 李克特法 自由式法 词汇联想法 填充法 补充法
封 闭 式
在同意或不同意，满意或不满意之间进行选择
无限制答题
列出词汇，由对方联想其他词汇
提出不完整语句，由对方完成 由对方补充答案
开 放 式
项目背景/调研目的、内容
迟到者的安置
录音录像更换 客户监听服务
定性研究：焦点小组座谈会流程
调查法 说明 可分为面谈调查、邮寄调查、电话调查、留 置问卷调查、日记调查。 适用于库存、服务质量、顾客流量、消费 行为规律等的调查。 将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进 而系统改变刺激程度，以测定顾客的行为反 应。 在无时间或无法获取市场资料时，采取专家 主观估计的调查方式。
观察法
实验法
专家估计法
1、资料收集的基本方法
定量研究：
寻求信息量化
应用统计分析方法的研究类型
• 用数据说话
• 面访问卷为主
定性研究和定量研究的差异
比较维度 问题的类型 样本规模 每一访谈对象的信息 执行人员 分析类型 探测性 较小 大致相同 需要特殊的技巧 主观性的、解释性的 定性调研 定量调研 有限的探测性 较大 不同 不需太多特殊技巧 统计性的、摘要性的
描述性研究的六要素
描述性调研的设计要求清楚地规定调查 的六个要素（也叫六个W）：谁、什么、 何时、何地、为什么、什么方式。
描述性研究的主要应用领域
（ 1 ）市场分析与情报管理：用于描述市场的 大小范围、购买力、销售渠道的可行性、以 及客户的基本情况； （ 2 ）市场占有率研究：明确公司及其竞争对 手的总销售量所占比例； （ 3 ）销售分析研究：用地理区域、商品流通 线、利润的种类及数量等描述销售的情况； （4）形象研究：明确客户对公司及其产品的 看法和认识；
制定调研计划重点
资料来源——二手、一手 调研方法——深访、问卷、观察、实验 调研工具——表格、仪器（眼相、收视、 速示、电流） 抽样计划——单位、样本量、抽样程序 接触方法——面谈、电话、邮寄
市场分析与情报管理的基本方法
1.资料收集 2.资料分析 3.资料运用
1、资料收集的基本方法
定性研究 定性研究
结论性研究
结论性研究——检验假设和考察相互间的关 系。 一般是以大规模的有代表性的样本为基础， 数据要进行定量分析。 研究的结果要用作制定管理决策的依据 可进一步细分为描述性的和因果关系性的。
描述性研究
描述性研究——就是要描述某些事物— —通常中事物总体的特征或功能，具体 地说就是描述市场的特征或功能。
描述性调研主要内容：
描述性研究
（1）描述有关群体的特证 例如，给出某些产品的“重度型使用者” （经常购物者）的轮廓。 （2）估算在某一具体总体中显示某种行为 的人群所占的比例。 例如，估算某些产品的“重度型使用者”的 比例。
描述性研究
（3）确定产品特征的概念 例如，不同客户如何按照选择准则的一些重要因 子来认识供应商的。 （4）确定变量间的联系程度 例如，在客户投诉与客户流失之间有什么程度的关 联。 （5）进行具体的预测 例如，某地区的某特定类别的产品的销量会是多少？
硬件条件
重复操作的能力
录音机、投影设施、录像 机、照片、讨论指南
较低
心理学、社会学、社会心理学、 客户行为学、营销学、市场调 研
调研问卷、计算机、打印 输出的结果
较高
统计学、决策模型、决策支持 系统、计算机程序设计、营销 学、市场调研
对调研者的技能要求
研究的类型
试探性的
说明性的、因果性的
市场调研的常见方式
研究设计——调研区域/研究 对象/研究技术、分组依据 质量控制/时间进度/费用预算
计划书拟订 客户沟通 项目委托/合同 项目预备会
座谈会大纲设计
督导甄别筛选 发出邀请信 再次确认被访 者
座谈会进行 笔录员笔录录 音录像
落实场地、设 备
准备演示材料
确定甄别条 件
召集联络员
被访者到场 现 场甄别 请被访者进会 场 安排座位、出具 受访者背景表
深度访问
小组座谈会
定量研究
入户访问 街头拦截访问 中心定点访问 电话访问 预约面访 邮寄访问
观察法研究
通过观察人们的行 为，由调研员对相 关信息予以记录并 整理编辑证据。
文案研究
对原有的数据或可 获得的二手资料进 行研究，从中挖掘 有价值信息。
实验测试
改变某些影响因素， 观察此类因素变化 后对因变量（如销 售量、市场份额等） 的影响。
因素（因子）分析法
发现在一组较多数量的彼此相关的变量中可以 构成并说明其相互关系的少数基本因子。 根据反映某一营销现象的各种资料与该营销活 动的关系，将这些资料与影响该营销活动的各 种因素联系起来，通过分析这些资料所反映的 各因素的状况，来分析说明该营销现象的方法。 例如：了解客户对产品的反应，可以分别分析 反映客户对产品的性能、规格、外观、包装等 多方面因素的意见和看法，然后进行综合评价。 电视（节目——节目类型）
企业价值（品牌、流程、服务） 营销战略（定位、市场细分、目标市场） 营销战术（差异化、营销组合、销售）
市场分析与情报管理方向与内容分类
市场环境 产品/服务 营销组合
市场潜力研 究 市场细分、 定位研究 竞争研究 客户需求研 究
概念测试 产品测试
价格研究 广告/媒体研 究 分销渠道研 究 品牌研究
产品/服务追 踪研究
顾客满意度研 究
市场分析与情报管理的流程
明确调 查目的
解决什么 问题？
调查 内容
需要了解 哪些具体 信息？
确定调 查方法
定性？定量？ 自己执行或 是专业公司 协助？
研究对象/ 样本定义
需要谁的信息？ 如何细分顾客？
统计分析、 应用
调查 执行
质量控 制措施
方法 设计
定性/定量研究 抽样原则 统计技术
专题：市场分析与情报管理
市场营销信息系统
市场营销信息系统是由 人、设备和程序所构成 的持续和相互作用的机 构，其任务在于收集、 区分、分析、评估与分 配那些需要、及时且准 确的信息，以供给市场 营销决策者用来改善市 场营销规划、执行和控 制的工作。
营销信息系统的构成
内部报 告系统
以企业内部会计系统、销售信息系统组成。
由于该类研究成本 投入大，且在目前 国内市场条件下， 实验法难以模拟出 准确真实的市场现 象，故一般不建议 客户使用。
1、资料收集的基本方法
通常，一个市场分析与情报管理项目
需要先采用适当的定性研究，然后再 进行定量研究。
1、资料收集的基本方法
定性研究：
对客户的态度、观念、动机和行为提供主观性认识的 市场分析与情报管理方法。 • 作为定量研究的前提 • 了解和理解客户心中想法及其原因 • 座谈会 • 深访
2. 市场容量及销量预测 3. 市场细分及品牌定位研究
4. 广告测试及媒体投放有效性研究
5. 市场推广方案及有效性研究 6. 产品分销研究 7. 创新数据收集方式 8. 客户数据库营销（客户价值挖掘）
市场分析与情报管理 的内涵和作用
市场分析与情报管理的定义
对市场营销资料进行系统收集、 分析和研究的活动。
回归分析法（单元、多元）
估计公式：以显示一个或一组自变量变 化时，其对应的因变量的变化情况。 根据营销问题涉及的各变量之间的相互 作用关系，将反映这些变量情况的资料 分为自变量和因变量，通过分析它们之 间的相互作用关系，来说明该营销问题 的方法。 例如：包装、广告与销量之间的关系
相关分析法
为被访者分解不同的提供物进行偏好排 列，以确定每种特征的个人推测功能和 各个特征之间的重要关系。 通过对变量之间相关系数的计算分析， 研究资料中各种变量之间关系的有无、 相关程度的大小的分析方法。 例如：供应量与价格变化，航空服务
判断分析法
将目标或人分成两个或两个以上类别的统计技术。
在营销活动中的因变量可以分类而不能进行计量时， 分析者可以通过设想一个人或一个物体将属于两个 或更多的群体，然后根据一定的判别变量，将资料 中的调查对象分配到个群体中，对问题作出判断的 方法。 例如：判断某人是否潜在顾客，客户是否喜欢我们 的产品，销售情况是好是坏，商店店址好坏的变数 因素
会场清理、演 示资料回收、 原始录音整理
研究分析报告 口头报告
客户确认大 纲
培训主持人
准备礼金、食 品、空调、座 席卡、速记员、 文具
预约被访者
项目总结
追踪服务
深度访谈
能够激发回答者合作、参与 并提供完整正确的答案！
提纲设计案例讲解
请问您主要经营哪些品牌、品种？ 哪个是主力品牌、品种？为什么？ 哪些厂家的促销手法、市场运作、品牌维护给 您留下深刻印象？ 与厂家合作的因素有哪些？（按重要程度排序） __________________ 利益……1 企业有发展潜力……. 2 市场管理规范 3 产品特色……4 广告支持……5 品牌形象好…… 6 合作愉快 7 其它，请说明_______ 8
描述性研究的主要应用领域
（5）产品使用研究：描述购买与使用模式； （6）销售渠道研究：明确流通流程模式、 分销商的数量和位置； （ 7 ）价格研究：描述价格变动的范围和频度， 以及客户对所提出的价格变动的可能反应； （ 8 ）广告研究：描述媒介接触行为以及接触 某个具体电视或杂志、报纸受众的基本情况。
2、资料分析的基本方法
决策者感兴趣的是结果
选项与背景交叉是最基础的 把没有意义的数据聚集起来，靠研究人员去
解释，使之更深动，具有科学性
表格式 有说服力的数据分析
2、资料分析的基本方法
多维分析法 因素分析法 回归分析法 相关分析法 判断分析法 聚类分析法
多维（排列）分析法
对有代表性的目标作为一点，对其特性用多维 空间描述，点与点之间的距离用不对称的方法 衡量。 将反映某一营销现象的资料，根据其相互作用 关系，放在一个两维和两维以上的坐标空间来 分析的方法。 例如：在市场占有率、市场需求成长率、利润 率构成的三维坐标系中，分析研究最佳产品组 合。 本品牌与竞争品牌的定位关系
项目背景/调研目的、内容
定量研究流程
计划书拟订 客户沟通 项目委托/合同 项目预备会 探索性研究 问卷草稿 问卷试访 客户确认 问卷印刷 招 聘 访 问 员 准 备 街 访 场 地 准 备 项 目 礼 品
研究设计——调研区域/调查方法/研究对象/研究技术、/样本量、 抽样方法 质量控制/时间进度/费用预算
基础 培训
项目培训 模拟访问 试 访
数据录入 数据 查 错
数据统计分析
结论策略分析 编写研究报告 口头报告 项目总结
现场甄别
正式访问 问卷一审 问卷二审 抄码、编码、落码
追踪服务
问卷设计
问什么问题 问题的形式 问题的用词 问题的次序
问卷问题设计
名称
两分法 多选法 说明 一个问题两个选择答案，如“是或否” 一个问题有三个以上答案 对答案进行由高到低的排序 对某一标准的重要性给出几个权重数 在两个完全相反的词之间列出一些标度
市场分Hale Waihona Puke Baidu与情报管理类型
基本类型
探索性 结论性 描述性 因果性
探索性研究
探索性研究——提供一些资料，帮助调研者认 识和理解所面对的问题。 帮助调研者准确定义问题、确定相关的行动路 线、获取更多的有关资料。 例如，向行业专家咨询
原始数据一般是定性的。探索性调研的结果是 试验性的、暂时性的，是进一步研究的开始。
在研究中大量使用。 尤其重视对专业人 士/意见领袖的深度 访问及现实客户的 需求探测
入户、街访及电话 访问是最基本的调 研方法。定点、邮 寄和预约访问也曾 在不同项目中多次 应用。
在“神秘顾客”监 测中大量应用“观 察法”进行研究、 体验
在项目运作的前期， 基本都将安排文案 研究，以加强对项 目理解并为后续研 究设计打好基础。
营销情 报系统
企业日常收集有关企业环境发展变化的信息 来源及程序。
对企业特定营销环境的有关资料及研究结果 作出系统设计、收集、分析和报告的活动。 一般由统计分析的方法和模型构成，用于分 析营销信息，得出对营销决策有支持作用的 研究结果。
营销研究 系统
营销管理 科学系统
几个有潜力的发展领域
1. 顾客满意研究
市场分析与情报管理的作用
通过信息把客户、顾客、公众和营销者联系起来。
信息是用来： 寻找和定义市场机会和问题； 产生、提炼和评估营销行为； 监测市场表现； 促使人们把营销作为一个过程来理解 ——美国市场营销协会（AMA）
市场分析与情报管理的作用
实施营销策略、检查经营成果、 调整决策方案的工具。
因果性研究
因果关系研究 —— 目的是要获取有关起因和结 果之间联系的证据。 因果关系研究的目的包括下述内容： （1）了解哪些变量是起因（独立变量或自变 量），哪些变量是结果（因变量或响应）。 （2）确定起因变量与要预测的结果变量间的相互 关系的性质。
市场分析与情报管理的基本内容 营销三角模型简介——
排序法
权重法 相反法 李克特法 自由式法 词汇联想法 填充法 补充法
封 闭 式
在同意或不同意，满意或不满意之间进行选择
无限制答题
列出词汇，由对方联想其他词汇
提出不完整语句，由对方完成 由对方补充答案
开 放 式
项目背景/调研目的、内容
迟到者的安置
录音录像更换 客户监听服务
定性研究：焦点小组座谈会流程