问题解决过程中的思维误区和方法误区

问题解决过程中的思维误区和方法误区

用途：使用此工作帮手可以了解妨碍解决问题的常见思维误区和方法误区。

思维误区

初始想法的误区

思考问题的起点，无论是一个想法、一个数据点、一个推测，还是其他信息，通常都会影响你对问题的后续思考。克服初始想法的过多影响非常重要，因为问题的根源通常很深；如果不能对问题进行正确的分析，你最终选定的解决方案效果可能很差。

尤其在问题解决模型的第二步和第四步，即分析问题和选择最佳解决方案时，初始想法非常容易影响问题解决者的思维。

坚持先前选择的误区

在遇到问题时，人们往往会决定维护先前的选择，如果已经为先前的选择付出了成本，则更是如此。

该思维误区尤其容易影响问题解决过程的第四步，即：最佳解决方案的选择。

选择支持信息的误区

即使人们在理智上尽力保持中正，内心也经常会在开始研究之前做出决定。因此，在有了先入之见后再寻找支持信息是很常见的现象。

根据先入之见选择支持信息的误区最容易影响问题解决过程的第二、第四和第六个步骤，即分析问题、选择最佳方案，以及检查解决方案的实施进展。

主观假设的误区

主观假设有时会导致问题解决者忽略或忘记用恰当的处理工具对问题进行分析。在问题解决者对主观假设深信不疑时，这种负面作用尤其明显。

主观假设误区会严重妨碍问题解决过程的前两个步骤，即对问题的界定以及分析。对于该过程的第三和第四步，即收集解决方案，以及评估和选择最佳方案，也有明显的影响。

从众心理的误区

他人的观点会对我们产生影响，即使我们知道他们的观点不正确，这种影响仍然存在。有时候，这会误导我们顺应普遍共识，而不是审慎地寻找最佳解决方案。当群体成员达成一致的愿望掩盖了评估所有可行方案的需求时，就会出现这种现象。

从众心理的误区对问题解决过程的每一步都有影响，但在问题解决者选择解决方案和检查实施进展时，即在问题解决过程的第四和第六步，影响尤其明显。

方法误区

不让正确的人参与

如果问题解决者无法让正确的人参与问题解决过程，解决问题可能会花费很长时间，效果也可能大打折扣。最了解问题的人就是那些与问题直接相关的人。因此，如果不让这些人参与，解决问题的效率可能会很低，而且可能无法选出符合实际情况的最佳方案。

直接面对太大或太模糊的问题

如果问题因太大、界定过于模糊，或者太笼统而无法分析，问题解决者会感到失望并丧失信心。这种方法误区可能造成混乱并降低士气。

忽视分析

在尽快找到解决方案的压力之下，问题解决者可能会忽视对问题和解决方案的分析。忽视了分析，他们就会选择在匆忙之中想出的可能存在缺陷的解决方案，而不去考虑这是否是最佳方案。

不制定实施和评估计划

有时候，仅寻找解决方案就会让人疲惫不堪，在这种情况下，问题解决者可能会放弃为解决方案制定实施和检查计划。计划不周和检查不力可能导致本来可行的解决方案无法奏效。