义工项目管理SOP全文

龙洞街家庭综合服务中心

义工项目管理SOP目录

1、义工项目管理流程简图 (2)

2、义工项目管理流程表 (3)

3、义工招募体系 (4)

4、义工培训体系 (7)

5、义工资源对接 (8)

6、义工实践平台 (10)

7、义工激励机制 (12)

义工项目管理流程简图义工招募

义工培训

义工资源对接

义工实践

义工激励

义工项目管理流程表

宣传招募地面宣传招募:社区义工宣传活动、其他小组、活动中宣传招募

网络招募：微信、QQ等线上宣传平台招募

代招：社团在校园内招募或社团成员转换、居委代招

服务对象转换：服务对象在接受社工服务的过程中，发展成为义工。

登记义工填写义工申请表

电话约见义工项目社工打电话与准义工预约面试时间

面试从义工的动机、意愿、期望、资源等多方面了解义工的理念，能力、期望是否与机构相符，从而筛选出适合家综的义工。

义工入门通用培训固定周期的入门培训：固定每个月最后一个周的周六上午、周六晚上分别开展一次义工入门培训。

特殊情况下的入门培训：根据报名人数的程度、以及义工团队的人数，以及义工培训需求提供单次式的义工入门培训。

颁发义工证7个工作日内，对参与培训的个人义工颁发义工证；对义工团队颁发团队义工证。

链接义工服务将不同的义工与相关的活动进行链接。

岗前培训活动前进行的服务对象群体结构特征介绍、基本服务技能培训、危机事件处理等。

专业培训技术能力培训：项目策划培训、项目管理培训、青少年沟通技巧培训等；

管理能力培训：义工骨干能力提升培训、义工领袖培训等

义工服务开展小组、中小型活动开展：善用余暇，用己所长，协助家综社工开展活动；

大型或常规型活动开展：以团队为单位协助家综社工、社区相关单位开展活动；

公益DIY：聚焦社区问题、社区发展与建设，自行设计义工服务方案，与社工一齐服务社区；

社区公益项目大赛：学习社区活动方案撰写，实地调查社区需求，回应社区需求，开展社区服务。

其他服务：包括探访、问卷调查等。

活动总结会社工带领义工做义工服务过程遇到问题的解决，感受和经验的分享。

分享会定期开展不同板块、不同类型义工服务的分享会，以提升义工的服务技能。

激励活动中鼓励：在大型中，对协助社工的义工团队进行表彰（例如颁发：团队义工感谢状）；在中小型活动中，在言语上对个人义工进行感谢；家综义工表彰大会：在年度开展的义工表彰对义工进行表彰；

区、省、国家表彰：提名各志愿者、义工表彰平台，对义工进行表彰；义工福利：在活动中，以及相关合作单位尽量争取义工表彰、培训、团建等福利。

义工招募体系

招募义工加入义工组织：是指义工项目通过多种途径招募义工加入龙洞新人家，扩大义工数据库。

为社区服务招募义工：是指某一项社区服务需要义工协助，需要招募义工，以期活动更顺利地开展。

义工招募

招募义工 加入义工组织

为社区服务 招募所需义工

招募义工加入义工组织的途径

地面宣传招募:

社区义工宣传活动、其他小组、活动中宣传招募网络招募：微信、QQ

等线上宣传平台招

募

代招：社团在校园内

招募或社团成员转

换、居委代招

服务对象转换：服务

对象在接受社工服

务的过程中，发展成

为义工

为社区服务

招募所需义工

的的招募途径

通过QQ招募

同时在四个QQ信息发布群发布招募信息

通过微信招募

在两个微信群同时发布

义工招募信息；在义工微

信公众号发布信息

通过在册义工数据库招

募

当需要一些要技能性要

求的义工，将会在义工

申请表数据库里拨打相

关号码

通过联系团队义工负责

人招募

当所需的义工比较多，

集中，又适合团队义工

锻炼，将会把这个义工

招募的工作转给团队义

工负责人来负责。

QQ招募：

1、QQ招募的四个QQ群分别是龙洞志愿者交流平台（112644427）、龙洞志愿者

交流平台2（324011974）、龙洞新人家信息发布群（164918148）、龙洞团队志愿者群（326617188）；

2、一般情况下所有义工招募信息都可以在这四个群发布。

微信招募：

1、微信公众号是“龙洞新人家义工”；微信群号是“龙洞新人家义工群”、“社

工and义工团队负责人；

2、一般情况下所有义工招募信息都可以在两个微信群号发布；只有义工招募人

数超过20个人或者义工非常难招募的情况下会子啊义工微信公众号上面招募。

在册义工数据库招募：

1、目前中心有三个在册义工数据表：居民义工申请表、高校义工申请表、团队

义工资源表；

2、一般是需要调动居民义工，以及寻找有相关专才的义工时，会征用居民义工

申请表、高校义工申请表这两个数据表进行招募。

团队义工负责人招募：

1、目前登记在册的40个团队义工中，长期协助新人家进行招募的6个团队义

工；

2、一般紧急招募多名义工，或所需的义工比较多、集中，又适合团队义工锻炼，

义工项目社工将会把这个义工招募的工作直接转交给团队义工负责人来负

责。

义工培训体系

义工入门通用培训：主要是让新进义工了解义工的定义与意义、了解义工的礼仪文化、义工组织的由来、制度、开展的活动等；一般固定每个月最后一个周的周六上午、周六晚上分别开展一次义工入门培训。一般由义工项目社工进行培训。 专业培训：主要是技术能力培训与管理能力培训，如：项目策划培训、项目管理培训、青少年沟通技巧培训等，义工骨干能力提升培训、义工领袖培训等。一般由义工项目社工或外聘培训师进行培训。

岗前培训：主要是对即将开展岗位服务的志愿者进行服务项目情况介绍、岗位职责、危机情况处理等培训；一般是在活动开展前进行培训。一般由活动负责社工进行培训。

总结会/分享会：主要是对开展过服务，做经验总结、收集服务中遇到的问题进行解决，一般是义工项目社工组织其他项目社工一起进行培训。

义工培训体系

义工入门通用培训

岗前培训

专业培训

总结会/分享会