一民医院门诊收费工作站操作规程模板

工作行为规范系列

一民医院门诊收费工作站

操作规程

（标准、完整、实用、可修改）

・I.

FS-QG-74769

编

号：

一民医院门诊收费工作站操作规程

Operat ing Procedures of Yimin Hospital Outpatie nt Toll Stati on

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

人民医院门诊收费工作站操作规程

一、每天开始工

作前收费员必须做好工作前准备，如：票

据整理、零钞对换等。

二、进入收费系统后，系统会自动提示当前发票号码，

一定要认真核对无误后在开始计价。

三、收费操作应正确快捷，对门诊医生所开的各种处置、检查及药品处方，认真核对，不清楚地方要问周围同事和开方医生，切不可自作主张，以免发生医疗事故和多收少收费用。

四、在处理退费病人账务时，应保管好退费发票，以免账款不符。病人不能交回原发票的，原则上不允许退费。

五、操作人员不得随意使用他人的用户名和密码进行收费操作，

不得随意拿他人发票进行计价。

六、操作人员不得回收病人发

票红单，拿回做退款操作，

一经发现，按贪污处理，金额达到一定数量，送公安局处理。

七、操作人员不得随意改变病人的收费类别，漏收相关费用，一经发现，按照“漏多少，罚多少”，并对责任人进行相关行政处罚。

八、每日下午四点打印当天报表，上交账款给银行，应认真核对账款是否相符，若不相符千万不要打印报表，自己无法查正时，应通知计算机中心人员协助查正。

九、发生票据错号、漏号时，先进入发票维护程序进行调正，对漏掉票号应补录一些费用然后做废票处理，这样便于票据管理的完整性。

十、下属门诊部因为使用单机收费，应额外学习代码维护模块和门诊报表子系统，能对新增药品和禁用药品做相应处理，能在月底打印本门诊部月报表。

十一、当医院服务器、网络发生故障后，收费员应根据当时病人状况，及计算机中心人员通知，原则上5分钟内网

络不能恢复正常，则自行启用单机收费系统，此时切记核对当前发票号码，当网络恢复时，应先将单机系统的数据上载

到网络后，再核对一次发票号码是否连续，确定无误后再开始网络收费，切不可慌乱，造成票据混乱。

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