护士职业道德与服务要求规范

护士职业道德与服务规范

一、护理管理人员职业道德规范

1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则，有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。

2、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门之间的协调和管理，坚持照章办事，不循私情，坚持思想教育。

3、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假。尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我批评。

二、护士职业道德标准

1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业，尊重患者的人格与权利，一视同仁，任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。

2、勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔护理专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密，主动热情，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。

三、护士职业规范

1、仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。

2、准时上班，挂牌上岗，上岗不佩带外露首饰（手链、脚链、戒指、带摆耳环等），不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不撤离岗位。

3、保持病区安静、舒适，做到走路轻，说话轻，操作轻，开、关门轻。

4、工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。

5、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。

6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规，执行三查八对，落实护理事故防范制度。

7、患者随叫随到，有问必答，经常巡视病区，密切观察病情，做到床边交接班。

四、护士文明用语

1、您好，认识您很高兴。

2、请稍等，医生马上就到。

3、请您慢走。

4、对不起，让您久等了。

5、您好，休息得好吗？

6、谢谢您的配合。

7、对不起！这事因XX原因暂时无法解决，请谅解。

8、您别客气，这是我们应该做的。

9、请您躺好，不要紧张，现在需要给你XX。

10、这事我不清楚，请稍等，我帮您问一下好吗？

11、我是您的责任护士，我叫XXX，希望在您住院期间我们合作愉快，您有什么事请随时找我。

五、护士服务禁语

1、烦人！

2、不清楚！

3、你懂什么！

4、我不知道！

5、问别人去！

6、后边等着！

7、别装糊涂！

8、这不归我管！

9、外面等着去！

10、你怎么不早来！

11、喊什么，等会儿！

12、再不自觉，罚款！

13、越忙越乱，真烦人！

14、怎么不提前准备好！

15、下班了，你快点！

16、喂！××床，该打针了！

17、喊你呢，没听见吗？

18、给你做检查了，别动！

19、别啰嗦，我正忙着呢？

20、有意见，找领导去！

21、我就这态度，你怎么着？

22、问什么！跟你说你也不懂！

23、啰啰嗦嗦，还有完没完！

24、这不是我的事，你找大夫去！

25、上级就这样规定的，和我没关系！

26、来的太晚了，明天再来！

27、你是来看病，还是来找事！

28、急什么，着急能治好病吗？

29、挂的不是这一科，上那边去！

30、没看见我正忙着吗？着什么急！

31、不是告诉你了吗？怎么还不明白？

32、我有什么办法，又不是我让机器坏的！

33、打针哪有不痛的，怕痛别打，又不是我请你来的！

34、你乱点划什么？你打针，还是我打针？

35、嫌药贵，你别拿，又不是我造的！

36、我的态度不好，你的态度好？

37、停电了，我怎么知道什么时候来电？

38、还不到上班时间，在外面等着！

39、化验单找不到，自己不按时拿，怨谁？

40、我就这态度，有能耐你告去，随便告到哪都不怕！

六、护士长服务规范

1、督促护士按时参加晨会交班，认真听取夜班护士交班。

2、认真做好床头交接班。向每个房间的患者问好！

3、规范语言：“大家早上好！马上就要查房和做治疗了，请陪客暂时离开病区好吗”？

4、对危重、特殊患者做到有重点的床头提问交、接班护士，如：有关夜间病情动态变化及当日的护理要点等。

5、规范语言：“×××您好！今天感觉好一点吗？晚上睡眠还好吧？现在让我们讨论一下有关您今天的护理。”其他在场护士向患者点头微笑，以示关心。

6、参加晨间护理，协助患者整理好用物，以保持房间清洁、整齐，便于患

者休息。

7、规范语言：“您好，我帮您把床整理一下，这样您会舒服一点，好吗？”“您的东西我帮您放到橱子/抽屉里好吗？”“整理完了，您觉得满意吗？”“好了,您先休息一会，过一会儿就给您做治疗。”

8、对于新入院的患者，护士长须在半小时内（特殊情况除外，如开会、休假、抢救患者、夜间患者等）到患者床前，热情问候患者，有礼貌地介绍自己，询问患者需求，对患者提出的特殊要求处理得当。

9、规范语言：“您好！认识您很高兴，我叫×××，是这个科的护士长，您在住院期间如有什么事情需要帮助，请告诉我，我会尽最大努力帮您解决的，对我们工作有不满意的地方请及时提出来，我们会及时改正，也希望您主动配合治疗护理，祝您早日康复！

10、每天有计划的对患者进行评估，了解护士整体护理实施情况，尤其是危重患者的护理措施是否到位。

11、规范语言：“您好，今天感觉好点了吗？”“您对护士的工作满意吗？”“现在我来了解一下您恢复的情况……”“谢谢您的合作，您休息吧!”

12、对出院患者，护士长需在出院前主动征求患者意见，以便改进工作。

13、规范语言：“×××您好！祝贺您康复出院！请别忘记医生、护士的嘱咐，出院后照顾好自己。现在我想了解一下您对我们的工作，特别是对护理工作有什么意见和建议，以便我们改进工作，更好的为患者提供服务。

七、病区护士服务规范

1、新患者入院时值班护士应起立，主动热情接待，测体重后送患者至床旁；需等待时，先请患者坐下。

2、规范语言：“您好！认识您很高兴，请随我来，这是安排给您的床位，您先休息，医生很快会来给您检查的。”

3、规范动作：起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病区休息。

4、忌：对患者说“您是××床，自己去躺好”等。

5、暂时没有床时规范语言：“对不起，患者刚出院，床铺暂未整理好，请坐下休息一会儿，我们会尽快整理好床铺。”

6、规范动作：搬椅扶助患者坐下。

7、责任护士对新入院患者应及时做好入院介绍，让每一位患者了解主管医生及护士（讲得出名字）。及时采集患者数据，对患者进行评估。住院期间根据护理计划为患者解决其健康问题（心理、生理、社会、文化等）。