4S店展厅接待排班制度
大型汽贸城展厅接待流程
现阶段汽贸城展厅接待流程执行标准一、电话接待1、准备工作1) 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表。
2) 公司内部电话本。
3) 汽贸城相关资料信息。
2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补给3、电话1) 电话响铃三声内接听2) 使用标准普通话：您好，现代（邯郸）国际汽贸城，有什么可以帮到您。
3) 主动询问来电原因，并使用来电顾客登记表记录4）根据电话记录表交办交待业务事项5）如来电找人先确定被找人是否在，如没在留言转达，如在请转接6）销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈等）7) 询问客户联系方式与方法，向来店者介绍进一步的联络方式及地址8) 结束时感谢顾客的来电9) 确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线。
二、展厅接待1、接待前准备1）按前台接待礼仪规范执行2、准备工具1）准备充足的资料和名片2）随身携带笔和本，随时准备记录3、顾客进入展厅时1）门岗和展厅接待人员做好互动，门岗观察到顾客及时通知展厅接待人员（当顾客看到展厅时接待就已经开始了）2）第一位值班人员离开接待台时，第二位值班人员应协助第一位值班人员做相应的服务，如给客人倒水等，然后再回到接待台位置，同时通知第三位值班人员到接待台。
3）顾客进店时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
4）及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
5）主动讯问顾客的来访目的，并记录。
6）咨询时，可引导带领顾客观看项目沙盘，根据客户需要有针对性的介绍。
7）办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区等候，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
三、顾客自行参观1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道有人员在旁边随时恭候。
3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
汽车4S店接待操作规范执行标准
汽车4S店接待操作规范执行标准集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-汽车4S店接待流程执行标准一、电话接待1、准备工作a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b、公司内部电话本c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、售后服务有关信息资料2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。
3、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，（例如：您好，湖南龙华汽车销售服务有限公司，我是XXX，有什么可以帮到您）g、主动询问来电原因a）销售咨询时使用来店顾客登记表b）交办交待业务事项时使用电话记录表h、如需转接，20秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线。
二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具①准备充足的名片②随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，上牌委托书，邮递单3、顾客进入展厅时①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临雪铁龙汽车，”热情迎接。
③询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
d、看车客户则按执行以下程序④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
汽车4S店展厅顺位管理办法
汽车4S店展厅顺位管理办法
汽车4S店展厅顺位管理办法
1、目的为提高展厅工作规范化，提高成交率，特制定此办法。
2、适用范围 ****销售部所有销售顾问。
3、管理细则
3、1展厅接待顺位
3、
1、1所有销售顾问在进行展厅值班时，必须严格按照顺位顺序进行接待。
3、
1、2前一顺位销售顾问接待顾客时，下一顺位销售顾问要及时在展厅门口准备接待顾客。
3、
1、3顾客离去后，销售顾问应及时将顾客信息进行登记。
3、
1、4如有特殊原因离开展厅时，销售顾问必须征得销售经理批准。
3、2电话接待顺位
3、
2、1前台接待接听电话并须转接销售顾问时，前台接待转接给正在展厅门口等待的销售顾问。
3、
2、2值班销售顾问接听电话时如有展厅顾客需要接待，前台接待负责提醒下一顺位销售顾问进行接待。
4罚则
4、1销售顾问在进行展厅值班时如未按
3、1款执行，进行一般处罚一次。
4、2销售顾问在顺位接待顾客时如未按照
3、2条款执行，进行一般处罚一次。
4、3顾客离去后，销售顾问如未按照
3、4条款执行，进行一般处罚一次。
5、解释与修订本办法由****汽车销售服务有限公司进行解释和修订。
4s店展厅接待流程
4s店展厅接待流程4S店展厅接待流程4S店是指集销售（Sale）、售后服务（Service）、备件供应（Spare parts）、信息反馈（Survey）于一体的综合车辆销售和服务机构。
作为汽车消费者购车的主要场所之一，4S店展厅的接待流程非常重要。
下面将详细介绍一下4S店展厅的接待流程。
一、客户进店接待当客户进入4S店时，首先会有专门的接待员迎接客户，为客户引导车辆停车，并询问客户来店的目的。
接待员需要友好、热情地与客户沟通，了解客户的需求，并记录相关信息。
接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，给客户留下好的第一印象。
二、商品展示接待员将客户带至展厅，向客户介绍该品牌的车型、功能、配置等特点，并展示各种车辆样品。
在此过程中，接待员需要充分了解车辆的销售特点，能够清晰地向客户介绍，并回答客户的问题。
同时，接待员还可以根据客户的需求，为其推荐适合的车型，并讲解不同车型的区别。
三、试乘试驾客户有兴趣的车型可提出试乘试驾的需求。
接待员会安排试乘试驾，并在试乘试驾前说明相关事项，如试乘试驾路线、车辆性能介绍等。
接待员需要确保车辆的安全，并提醒客户注意交通规则。
试乘试驾结束后，接待员会向客户征询意见，并进一步了解客户的需求。
四、详细介绍客户对某款车型产生了兴趣后，接待员会向其详细介绍车辆的技术参数、配置、价格等信息。
同时，接待员还可以引导客户参观车辆展示区，仔细观察车辆的细节和外观。
在此过程中，接待员需要根据客户的特点和需求，针对性地介绍车辆的优势，并耐心解答客户的疑问和质疑。
五、报价和洽谈当客户对某款车型表示购买意向时，接待员会为其提供详细的购车报价和相关购车政策，并与客户进行洽谈。
接待员需要具备一定的谈判技巧，能够协商出双方满意的价格和购车条件。
同时，接待员还需要向客户介绍金融服务、保险服务等，帮助客户理解和选择适合的购车方式和保险政策。
六、售后服务介绍在完成购车洽谈后，接待员会向客户介绍4S店的售后服务体系，并为客户提供维修保养等相关服务的信息。
4s店展厅接待流程_4s店展厅接待
4s店展厅接待流程_4s店展厅接待展厅接待流程，通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，下面由店铺为你整理4s店展厅接待流程的相关资料，希望能帮到你。
4s店展厅接待流程意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户接待准备1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、火机、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。
二、客户接待1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好!欢迎光临东风菱智烟台大渝店，我是XXX 销售顾问，请问您怎么称呼?”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
“*先生，我们这不好找吧”“*女士，您的包真好看”“**，您之前来过吗?”这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说“**，您稍等，我去给您找**顾问。
”现在可以用到的一个话术是“*先生，天挺冷的，您先到这稍微一坐，我给您倒杯热水去”4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。
需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。
5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
某汽车专营店服务接待制度
某汽车专营店前台接待管理接待前台是专营店服务客户的窗口，必须加强各项服务环节的细节管理。
不断提升客户满意度，是公司创造效益的重要部分。
一、行为规范1.着装统一标准，微笑服务，语气柔和谦虚，同事之间见面问“你好”。
2．必须严格遵守公司人员“5S”管理规定。
3.全员必须对每位进场客户问候“您好”。
二、接待规范1.岗位桌面整齐干净，座椅与办公电脑对应保持整齐，并用编号固定。
2.电脑系统、打印机、电话保持正常状态，准备工作充分（系统开机、打印纸、电话记录）等。
3.前台值班人员每天提前1小时到岗，负责进行打扫卫生、取消“24小时服务热线电话”的转接、接待用品（问诊单、车辆防护用品、办公用品）检核准备。
并负责接待客户及时性的监督和接车量的调配工作。
4.客户进场必须“3秒”之内接待，“您好”，“欢迎光临”，“请问有什么能帮到您”，我是服务代表“XX”并递交名片。
5.24小时服务热线电话只能接听，不能用来打出。
接听每个电话必须按要求说“您好”，XXXX专营店服务部“XX”，请问有什么能帮到“您”，并按要求进行登记。
7.全体人员必须无条件帮助每位客户解决提出的问题，不能解决的问题，请带领客户到相应部门或个人进行处理，杜绝远离客户不理不睬。
服务接待人员任职条件1、了解维修技术2、熟悉商品（汽车・服务）知识3、人员管理能力4、社交能力・客户服务能力・沟通能力5、基础财务知识费用结算管理根据业务开展需要，业务部门和财务部门工作衔接流程如下：1、业务部门按照业务开展需要，整理结算清单及费用明细，交由财务部门进行审核复检，最终确定收费金额进行收费。
2、对财务审核完毕的收费项目及明细不能随意更改和变动，如需变动须向主管经理提出书面申请方可执行。
3、业务结算费用必需提前结清，方可办理车辆出厂相关手续，业务人员及保安无权私自放走维修车辆，客户需出示财务部门出具的出门证。
4、对协议挂账单位车辆结算时需出具单位派修单，业务人员需核对派工单和需作业项目，制定维修方案整理需挂账费用项目清单，进入正常挂账结算程序。
汽车销售展厅接待流程及规范
展厅接待礼仪规范一、仪容礼仪1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不能过异。
女着淡妆，男士及时剃须。
指甲整齐干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。
2、统一着装。
自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指，穿深色袜子。
首饰、配饰的使用规范。
男士皮带不过夸张和休闲。
裤袋不吊钥匙和其他物品。
衬衣口袋和西藏外面口袋不装物品。
3、仪态规范：发名片的姿势。
引进展厅的姿势。
引入座的姿势。
做绕车时的姿势。
和客户并肩并交谈的姿势。
4、表情礼仪：微笑服务的魅力、微笑训练。
眼神的使用规范和禁忌二、流程1、开车来店的客户：先由保安引导停放车辆，并为客户开车门。
销售顾问迎出门。
引导客户进展厅。
徒步来店的客户：销售人员直接迎出门。
引导客户进展厅。
2、客户入展厅后前台接待人员和门口站位人员起立、面带微笑、双目注视客户、鞠躬15度高喊：欢迎光临。
3、若是两人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对。
客户经过任何工作人员旁时，即使忙于其他工作也应面带微笑点头问好。
4、若有儿童同行，由前台接待人员带至儿童休息区并告知客户会代为照看。
5、开车来客户送客户到车旁，为客户开、关车门、鞠躬并说：“再见，请慢走。
为客户指挥交通。
车离去时要挥手，并目视车辆远去才回展厅。
6、徒步来客户，送到门外，鞠躬并感谢来店说：再见请慢走。
”目视客户远离才回展厅。
三、接待客户的整个过程中应视情况使用下列方法来消除客户疑虑1、微笑、并保持眼睛接触。
争取让客户主动交谈。
2、记住客户的姓名。
3、以客户同来的每个人打招呼。
4、保持和客户适合的身体距离。
5、表现轻松和专业，禁止抽烟、手端茶水到处走动、斜倚车上、无精打采的站或座、站立时两手叉腰或者放在裤兜里。
四、接听电话注意事项1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，贝迪名车，我是xx，有什么可以帮您。
2、边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。
3、在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.4、先等对方挂断电话后再挂电话。
展厅接待规章制度内容范本
展厅接待规章制度内容范本一、总则为了更好地迎接和接待来访客户，提高我们的服务质量，展示公司形象，特制定本规章制度。
所有展厅接待工作人员必须严格遵守本规定，确保接待工作的顺利进行。
二、接待原则1. 热情周到：对所有来访客户都要热情接待，提供周到的服务，做到礼貌待人，让客户感受到尊重和重视。
2. 高效快捷：接待工作要高效快捷，确保客户的时间得到充分利用，避免因接待工作不当而影响客户的时间。
3. 节约成本：合理利用公司资源，避免浪费，尽量减少接待成本。
4. 规范管理：接待工作要有条不紊，各项流程要规范清晰，确保工作的顺利进行。
三、接待准备工作1. 环境准备：保持展厅环境整洁卫生，光线充足，温度适宜。
2. 物资准备：确保接待所需物资充足，如接待手册、宣传资料、名片等。
3. 人员准备：接待人员要提前到岗，做好工作准备，保持良好的工作状态。
四、接待流程1. 接待迎接：接待人员要主动迎接来访客户，微笑服务，热情问候，及时开门迎客。
2. 自我介绍：接待人员要主动向客户自我介绍，说明自己的身份和职责，让客户了解接待人员的背景。
3. 了解客户需求：接待人员要主动询问客户的需求，了解客户的目的和问题，为客户提供针对性的服务。
4. 引领参观：根据客户需求，接待人员要引领客户参观展厅，介绍公司的产品和服务，让客户更好地了解公司。
5. 回答问题：接待人员要积极回答客户的问题，提供专业的解答，让客户满意。
6. 送客离开：接待人员要主动送客，礼貌道别，表达感谢，留下良好的印象。
五、接待工作要求1. 着装要求：接待人员要穿着整洁、得体，符合公司形象，佩戴工牌，以展示公司专业形象。
2. 语言要求：接待人员要使用文明礼貌的语言，语气温和、清晰，避免使用粗俗、不当的词语。
3. 态度要求：接待人员要保持积极的工作态度，热情、耐心、细致地对待每一位客户，避免表现出不耐烦、冷漠的情绪。
4. 专业要求：接待人员要具备一定的专业知识，了解公司的产品和服务，为客户提供专业的解答和建议。
展厅接待流程(参考模板)
展厅接待流程一、到店接待1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。
（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。
如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。
为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。
引荐前台当班的销售顾问。
销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。
重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。
主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。
站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。
得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。
如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。
二、需求分析和产品展示1、详细识别顾客需要1）识别基本需求询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。
2）更加深入了解需求：询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。
3）确认客户需要在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性2、将需求分析变为随意交谈需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。
3、展示产品根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。
4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。
（特性/优点/利益）三、试乘试驾1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。
展厅值班接待管理制度范本
展厅值班接待管理制度范本一、总则为确保展厅值班接待工作的顺利进行，树立良好的企业形象，提高客户满意度，根据公司相关规定，制定本制度。
二、岗位职责1. 展厅接待人员需具备良好的职业素养和业务知识，熟悉公司产品、政策及市场竞争情况。
2. 接待人员应热情、耐心、细致地为客户提供咨询、讲解、演示等服务。
3. 接待人员负责维护展厅环境，保持整洁、有序的展示氛围。
4. 接待人员应严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
三、接待流程1. 客户到达展厅时，接待人员应立即起身迎接，向客户问好，并主动了解客户需求。
2. 接待人员为客户详细讲解公司产品、技术特点、优势及价格政策，解答客户疑问。
3. 接待人员根据客户需求，为客户安排试驾、演示等服务，确保客户充分了解产品性能。
4. 接待人员填写《客户接待记录表》，记录客户基本信息、需求、反馈等内容。
5. 客户离开展厅时，接待人员应主动送客户至门口，表示感谢，并邀请客户再次光临。
四、值班安排1. 展厅值班人员分为早、中、晚三个班次，每个班次不少于2人。
2. 值班人员根据公司规定排班，提前做好工作计划，确保值班期间各项工作正常进行。
3. 值班负责人负责协调、监督展厅接待工作，处理突发事件。
五、培训与考核1. 展厅接待人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身综合素质。
2. 公司定期对展厅接待人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等。
3. 对考核不合格的接待人员，予以调整岗位或处罚。
六、奖惩制度1. 对表现优秀的接待人员，予以表彰、奖励。
2. 对违反展厅接待管理制度的行为，予以批评、处罚。
3. 接待人员在工作中造成重大失误，影响公司形象的，予以严肃处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度解释权归公司所有。
3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订、完善。
通过以上制度，规范展厅值班接待工作，提高客户满意度，树立公司良好形象，促进公司业务发展。
汽车4S店-展厅十步骤接待流程标准话术
分级关键指标1-11、销售顾问是否按值班顺序站在展厅门口迎接客户按照展厅日志排版次序保证1、2、3号位人员在位率1-22、销售顾问是否着装规范、整洁按照商务礼仪规范每日晨会时进行检查1-33、销售顾问是否能够主动趋前迎接客户，如果门是关着的，应主动为客户拉门，如果门是开着的应迎至展厅门外1号位顾问需要快步上前出门迎接客户，微笑问候客户“欢迎光临 滨州铭优起亚”1-44、是否面带微笑主动在第一时间（5步之内）用标准话术问候客户前台接待和2号位、3号位销售顾问起立微笑问候客户“欢迎光临 滨州铭优起亚”1-55、是否与客户保持适当距离（1、5--2米）2号位销售顾问再次问候客户“早上好！”、“春节好！”“下午好！”，之后询问客户来店意图“请问有什么可以帮您吗？”1-66、是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并询问客户如何称呼2号位销售顾问递交名片并作自我介绍“我是xxxx的销售顾问 xxx ,很高兴为您服务，请问先生（女士）您贵姓？”1-77、是否主动递交名片给客户同行人员并询问如何称呼顾问须向每一位陪同人员递送名片并询问客户尊称，1-88、递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位面带微笑双手递送名片，并询问客户“请问XX先生能否赐教一张名片？”,双手接客户名片后微声阅读名片信息，“XX经理（总经理等职位称谓），您好！”1-99、销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择客户落座后询问客户需要什么饮品“xxx先生您好！我们店为您提供了三种饮品，有绿茶、果汁、矿泉水，请问您需要那一种?”1-1010、是否携带销售手册销售手册单手拿置于身体一侧或者放于单手侧的胸前；1-1111、与顾客沟通时是否时时保持目光接触目光时刻与客户进行交流，并注意客户的目光走向和聚集点，便于发现客户的兴趣点；展厅十步骤接待流程标准话术1、欢迎标准话术1-1212、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站着）保持与客户的目光平视，不得居高临下跟客户进行商谈、沟通；1-1313、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话尽量不要接听电话，如有特别紧急事务需征求客户意见“不好意思先生、我接下电话可以吗？”，接听电话时稍远离客户，并在最短的时间内挂断电话；1-1414、在接待保有客户时是否是否主动询问客户买车后的使用及“xx先生您好！好久没见您了，近期车辆使用状况还好吧？操作方面还有什么疑问吗？”1-1515、是否努力兑现对客户的承诺“xx先生您好！上次承诺送您的礼品已经到了，非常感谢您耐心的等待，您何时有空来取或是我给您送过去？”1-1616、如客户离店，是否离店远送，向客户表示感谢，并约定下次到店或电话的时间“愉悦的时间都是短暂的，非常感谢您来我们店赏车试驾，期待与您的下次会面，您看什么时间再来做客或我致电给您呢？”分级关键指标2-11、在整个需求评估过程中，是否适时地邀请客户入座“xx先生您请坐，我帮您慢慢的分析，以便帮您推荐一款最适合您的车型”2-22、引导客户入座时，是否主动为客户拉椅子，请客户先入坐，为其提供合适的饮料，然后再客户的右侧坐下“xx先生您请慢用，您感觉水温还可以吗？（加入破冰话术-今天天气真冷，您先喝杯茶暖和暖和吧）”2-33、销售顾问是否通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、家庭、休闲等“xx先生一看您就是气度非凡，平时都喜欢从事那方面的休闲娱乐（等等）”2-44、销售顾问是否主动询问顾客准备购买车型或者购车预算“xx先生，您是准备选择什么价位的车型？我帮您推荐一下”2-55、销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或动机“xx先生，您选择的车型需要满足您哪方面的用途呢？这部车是您购置的第几款车型？”2-66、销售顾问是否主动询问车辆是否还有其他使用人“xx先生，您选择的车辆是您自己开还是有特定的驾驶人员，或者是您爱人也开？”2-77、销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况“xx先生，您一看就是非常成功的人士，选择购车是打算分期购买还是全款呢？现在分期购车是一种时尚，90%的客户都会选择分期购车”2-88、销售顾问是否主动向顾客了解关注车辆的哪些方面（操控、舒适、安全、油耗、质量）“xx先生，通过简短的了解发现您是一个非常注重生活品质的人，不知您对所需车辆有什么特别的要求？比如安全性、操控性、舒适性等等”（这个环节要有意凸显我们产品的优势）2、需求评估标准话术2-99、销售顾问是否询问了客户的购车时间？“xx先生，您的眼光非常独到，我们起亚品牌现在车型销售的非常好，您大概需要什么时间用车？我帮您查阅一下车源状况”2-1010、销售顾问是否根据客户的需求提供了几个购车选择？“xx先生，根据您的要求我们可以提供这么几款车供您选择k2、k3、k5、狮跑、智跑、福瑞迪、赛拉图、秀尔（同时讲述各车型的特性）”2-1111、销售顾问是否能及时总结顾客的购车需求“xx先生，您看xxx车型是不是特别符合您的要求？--讲述客户致歉提出的购车要求点，并加以讲解”分级关键指标3-11、销售顾问是否具体推荐了明确的某一款车？“先生，我给您推荐的这几款车型中您感觉哪款车型最适合您？”3-22、销售顾问推荐的车型是否结合了客户需求？“先生，您的眼光真的很好，您选择的这款车非常适合家用且安全性能也符合您的要求”3-33、销售顾问是否着重强调车辆具有与客户需求相符的配置和性能结合客户所提出来的购车需求进行讲解，如家用、空间、操控、安全等3-44、销售顾问是否是否主动询问了用户是否有其他竞争对比车型，以及对于竞品感兴趣的地方。
4S店展厅接待流程
4S店展厅接待流程4S店是指集展示（Showroom）、销售（Sales）、维修（Service）和备件（Spare parts）于一体的汽车销售服务机构。
作为汽车品牌展示和销售的重要场所，4S店的展厅接待流程对于客户满意度和品牌形象至关重要。
下面是4S店展厅接待流程的详细介绍。
1.进店接待：当客户进入4S店的展厅时，需要安排接待员或销售顾问在门口迎接客户。
接待员应友善地向客户打招呼并引导他们进入展厅。
2.信息登记：3.产品介绍：销售顾问应针对客户的需求和偏好，向客户介绍适合的车型和配置。
销售顾问要充分了解销售车型的特点和优势，并以专业、耐心的态度解答客户的疑问。
4.试坐体验：如果客户对一些车型感兴趣，销售顾问应邀请客户进行试坐体验。
销售顾问要告知客户车辆的安全性能、舒适性、驾驶操控等方面的特点，帮助客户更好地了解车辆。
5.约试驾：如果客户对试坐体验满意并有购买意向，销售顾问应邀请客户进行试驾。
销售顾问要提前调度试驾车辆，确保车辆状态良好，并根据客户需求选择适合的试驾路线。
6.价格谈判：当客户对一些车型产生购买兴趣时，销售顾问应及时与客户进行价格谈判。
销售顾问要了解客户的购车预算，根据市场行情和促销政策，提供合理的报价，争取得到客户的满意。
7.金融服务：8.售后保障：销售顾问要向客户介绍4S店的售后服务保障，包括车辆保修、定期维护、故障排除等内容。
销售顾问要强调4S店作为汽车品牌授权服务中心的优势，使客户选择购买车辆后感到安心。
9.购车合同和交付：当客户决定购买车型时，销售顾问应提供购车合同，并详细解释合同条款和保修政策。
销售顾问要确认客户的需求和要求，并保证购车合同的准确和合法。
10.客户满意度调查：以上是4S店展厅接待流程的主要环节。
通过专业的服务和完善的流程，4S店可以提高客户满意度，树立良好的品牌形象，增加销售业绩。
汽车S店展厅接待流程执行标准
展厅接待流程一、电话接待准备工作a 、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b 、公司内部电话本c 、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d 、售后服务有关信息资料电话接待e 、电话响铃三声内接听f 、自报家门，（例如：您好，我是阿弟汽车XXX ，有什么可以帮到您）g 、主动询问来电原因a 销售咨询时使用来店顾客登记表b 交办交待业务事项时使用电话记录表h 、如需转接，20秒内顺利转接电话（或所在部门回访）i 、销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈）j 、询问客户联系方式与方法k 、给来店者介绍进一步的联络方式l 、结束时感谢顾客的来电m 、确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线n 、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具① 准备充足的名片② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：a 、办公用品计算器，咨询笔记本b 、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c 、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d 、订单，合同等3、顾客进入展厅时① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客② 顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临阿弟汽车名车馆，”热情迎接。
③ 询问顾客的来访目的a 、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b 、精品部客户则指引至精品超市c 、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
d 、看车客户则按执行以下程序④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
⑤ 与顾客同行人员一一招呼。
⑥ 引导带领顾客到需求车型看车。
⑦ 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。
4S店展厅接待排班制度
执行对象：站班人员（销售顾问）
责任人：展厅经理、客服总监
监督人：零售经理、销售总监
七、附件：
岗位示意图
4、若没人值班或中途有人离开，前台需顶班并做好记录。
5、每天下班以前前台需把记录结果交至展厅经理和零售经理。
三、管理制度：（站台人员站台期间手机建议交至前台）
１、若销售顾问值班空岗１分钟，则第二天排班多一班。
２、若销售顾问值班空岗５分钟，则第二天排班多二班。
３、若销售顾问值班空岗15分钟，则第二天排班多四班。
展厅接待站班制度
一、目的：
1、保证每位进入展厅的客户都能得到及时、热情的迎接。
2、确保MS流程中展厅接待环节中迎宾及时不被扣分。
二、操作流程：
1、前台每天早上8点50分之前排好班，并通知销售顾问，9点准时站台。
2、每班之前前台提前5分钟提醒销售顾问到站台处值班。
3、若没找到人或销售顾问在忙时，告知展厅经理，由展厅经理进行提醒。
c.站台的销售顾问才能接待客户。
（2）未站台人员要求：
a.有客户到店时没有销售顾问站台及时接待时须快步迎出门外接待，热情主动迎接客户，如客户开车到
店，提前到客户车门前，使用迎宾语，使用MS接待流程里接待话术，在清楚客户需要销售顾问时负责所有流程接待工作。
(3)其他上班人员
a.在办公室跟进回访客户及其他工作事项
4、若销售顾问值班期间有玩手机或者接打电话的情况，则第二天多排四班。
四、值班规则：
展厅实行销售顾问依次顺序循环站位值班的办法，具体内容如下:
1.站台顺序
每天早会时，由前台按照销售顾问休息表安排站台的顺序----1、2、3、4、5、6……号位(站台人员应保证正常的顺位站台)并登记展厅站台表（电子档），早会后交前台接待保管和使用。1号位站台，2号位待岗。
汽车4S店接待工作流程
汽车4S店接待工作流程1.接待顾客当顾客到达4S店，接待员首先要主动上前迎接，并询问顾客的需求。
这一步是整个接待流程的起点，也是建立良好顾客关系的基础。
2.了解需求接待员需要通过与顾客进一步的交流，了解顾客的需求和期望。
包括购车预算、品牌、型号、功能需求等方面的信息。
4.推荐产品基于顾客需求的了解，接待员需要根据4S店的车型库存情况，向顾客推荐合适的产品。
这需要接待员对不同车型的特点和优势有较高的了解，并综合考虑顾客的需求和预算，提供具体的购车方案。
5.协助试驾如果顾客有试驾需求，接待员需要协助顾客进行试驾。
这包括安排试驾车辆、解释试驾路线和注意事项等。
接待员还需要根据试驾中的顾客反馈，及时回答疑问，并提供相应的解决方案。
6.谈判成交如果顾客对款车型感兴趣，接待员还需要与顾客进行价格和购车条款的谈判。
在谈判过程中，接待员需要充分发挥自己的沟通和销售技巧，协商最终的购车价格和购车方案。
7.售后服务一旦成交，接待员需要向顾客介绍4S店的售后服务，并协助顾客完成购车手续。
这包括办理购车合同、注册、过户等手续。
接待员还需要提醒顾客注意车辆保养和维修事项，并告知相关的售后服务热线和维修网点。
另外，除了以上的基本流程，接待员在接待顾客过程中还需要注意以下几点：1.服务态度要亲切友好，注重细节。
展现出专业的形象和销售技巧。
2.注重顾客的需求和反馈，倾听顾客意见，并提出合理的建议。
3.若出现问题或疑问，需要尽快并妥善地解决，避免给顾客带来不必要的困扰。
4.不断学习和更新专业知识，提高自身的专业素养和销售技能。
这有助于提升服务质量和顾客满意度。
总之，汽车4S店的接待工作流程非常重要，它不仅关乎顾客的购车体验，更关乎4S店的声誉和销售业绩。
一个专业的接待员能够通过自己的努力和专业能力，为顾客提供优质的服务体验，并促成更多的销售成交。
4S展厅的接待礼仪
4S展厅的接待礼仪4S展厅的接待礼仪客户进入4s展厅前客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。
如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。
4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。
客户进入4s展厅时这是4s店展厅接待流程中，汽车销售顾问与客户接触的开端。
当客户来到4s店展厅时，值班汽车销售顾问要走到展厅门外去迎接客户，要主动向客户打招呼，对客户的到来表示热烈欢迎，并帮助客户打开展厅大门。
打招呼时要注意保持微。
在适当时机介绍自己，并递上自己的名片，礼貌的请教客户的称谓，询问客户来访目的。
引领客户去4s展厅看车客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。
如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。
当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。
这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。
与客户洽谈邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。
汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。
在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。
汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。
在销售过程中，展车介绍是一个非常重要的环节。
客户就是有疑问才来展厅看车的，所以销售顾问的介绍不止要告诉客户，这是什么车、这车性能怎么样，更要告诉客户你卖的车能够满足甚至超出他的需求。
客户买车不止是为了买车，尤其是车的档次较高时。
不能太让自己成为一个汽车专家，这会伤害顾客;但是更不能对汽车表现得比顾客无知，否则卖不出汽车。
汽车销售展厅接待流程及规范
汽车销售展厅接待流程及规范一、接待流程1.顾客进入展厅：当顾客进入展厅时，接待员应主动去接待并问候顾客，并引导他们到展厅内合适的地方。
2.理解客户需求：接待员应与顾客进行简短的交谈，了解他们的需求，例如购买意向、预算、车型偏好等。
同时，接待员应尽量放松气氛，以便顾客能够更加自然地表达需求。
4.展示汽车：接待员应引导顾客参观展厅内展示的汽车，并详细介绍车辆的特点和优势。
接待员应同时提供测试驾驶的机会，让顾客能够亲身体验汽车的性能和舒适度。
5.提供报价：当顾客对款汽车感兴趣时，接待员应提供详细的报价，包括车辆价格、保险费用、贷款方式等。
接待员应真实、明确地告知顾客价格，并解答其相关问题。
6.谈判与处理：接待员应与顾客进行谈判，以确保顾客对购车条件和价格的满意度。
如果顾客提出了一些具体的要求或疑虑，接待员应耐心解答，并尽力满足顾客的需求。
7.签订合同：当顾客决定购买汽车时，接待员应为其准备相关文件并解释合同条款。
接待员应协助顾客填写相关表格，并按照规定的程序办理购车手续。
8.交付汽车：当顾客完成购车手续后，接待员应向其说明汽车交付的流程和时间，并提供相关的车辆保养和售后服务信息。
接待员应将汽车交付给顾客，并正确操作并介绍汽车的一些基本功能和注意事项。
二、接待规范1.专业与礼貌：接待员应具备专业的汽车知识和销售技巧，并以友善、礼貌、热情的态度对待每一位顾客。
在与顾客交流过程中，接待员应尽量避免使用行业术语，以便顾客能够充分理解。
2.讲解与引导：接待员应以客户为导向，倾听顾客的需求并找到最合适的解决方案。
在介绍汽车特点时，接待员应清晰、明了地表达，并根据顾客的兴趣和需求进行重点强调。
3.诚实与透明：接待员应遵循真实、透明的原则，不得隐瞒或歪曲汽车的信息，如车况、历史、维修记录等。
同时，接待员在提供报价时应准确、清晰地说明所有费用，并按照政策执行。
4.保密与安全：接待员应对顾客的个人信息严格保密，不得以任何方式泄露或滥用。
汽车4S店标准接待流程
汽车4S店标准接待流程第一章：展厅环境和销售顾问准备第二章：展厅接待第三章：需求探知第四章：车辆讲解第五章：试乘试驾第六章：报价议价第七章：送别客户和跟进第一章：展厅环境和销售顾问准备1. 展厅需干净，光线要足（阴天建议打开展厅的照明灯），展厅内部温度保持在23度左右，展厅有播放背景音乐2. 洽谈桌干净整洁(洽谈桌上无垃圾纸屑，烟灰缸内烟头不超过3根)3. 展厅内展车通电(所有展车均需通电，后备箱按键可正常打开，电动座椅可正常调节)4. 展厅内展车塑料膜都拆除(展车内所有保护膜均需撕下（包括方向盘上LOGO、车内镀铬条、仪表盘、车内照明、遮阳板等；而中控台上液晶显示屏保护膜不做强制要求）)5. 销售顾问按要求着装，并佩戴铭牌(衬衫，西服，皮鞋，佩戴铭牌；销售顾问佩戴厂家统一要求的领带/丝巾)第二章：展厅接待1.2分钟内接待客户(顾客进入展厅后，有经销店人员2分钟内主动上前接待)2."接待时自我介绍(接待时自我介绍（职位+姓名或姓氏），并在整个接待过程中的任何时间主动递送名片)"3.询问并记录客户姓名4."主动邀请客户就坐交谈(在整个接待过程中的任何时间主动邀请客户就坐交谈)"5."主动提供饮料,并提供3种选择(经销店人员主动提供，并且主动提供至少3种饮料以供选择（如：水、咖啡、茶、果汁、不同品牌的汽水）)"6."接待过程中，销售顾问全程陪同客户(有销售顾问全程陪同；中途离开或换人时，事先与客户交代；客户寻找销售顾问时，1分钟内有人接待)"第三章：需求探知1.探知顾客兴趣点2.利用探知到的兴趣点（动力，操纵，爱好，住址等），与客户互动，活跃气氛（求同）(就客户兴趣点或某一话题展开讨论，至少围绕一个信息点给予客户回应或展开话题。
（如围绕客户关心的油耗问题展开讨论，或旅行等感兴趣问题展开，与顾客拉近关系等）)"3.探知竞争品牌(询问顾客考虑购买的竞争品牌或竞争车型（包含本品牌的其他车型）)"4.解说本品对比竞品车型的优势(向顾客解说本品对比竞品车型的优势（至少3个以上优势）)"5.探知客户需求同时记录顾客信息(使用笔记本或印制的表格或手机记录顾客提供的信息)"6.根据顾客需求和信息及兴趣点，推荐合适的购车方案(向顾客推荐合适的购车方案（推荐合适车型、合适配置、购车时间或付款方案等）)"第四章：车辆讲解不建议六方位都讲解，太多，客户接受不了1.介绍车辆内部时，邀请顾客进入车内2."介绍后备箱时，打开后备箱进行介绍(在展车旁介绍车辆，充分利用展车进行实物讲解或展示)"3."利用多种资料等介绍车辆(利用书面或多媒体或数码工具等介绍车辆,使用1种即可，其中使用了平板电脑/手机等便携方式额外加分)"4."产品卖点和优势展示(介绍或展示至少4组产品的配置或功能，及其带来的好处（FBI话术）)"5."明确回答顾客提问<br />6.(销售顾问对顾客所有提问的回答，直接、明确)"最重要第五章：试乘试驾1.主动邀请提供试乘试驾(主动邀请提供试乘试驾)，如因特殊情况当天无法试驾，主动预约试乘试驾(立即为无法参加试乘试驾的顾客预约其他明确的试乘试驾时间)"2."试乘试驾前讲解试驾线路(在试乘试驾前，主动使用路线示意图进行说明)"3."解释、签订试乘试驾协议书并讲解安全须知(于试乘试驾前，讲解并签订试乘试驾协议书，而且讲解必须涉及安全须知（安全须知责任划分）)"4."试乘试驾安全提醒(于试驾车启动之前，口头提醒并始终确保车上全车乘客全程都系好安全带（前后排均需提醒），包括销售顾问以及试驾员)"5."提醒或协助调整座椅和后视镜<br />6.于试乘试驾过程中为顾客或提醒顾客调整座椅和后视镜"7."主动提醒体验或展示车辆配置的基本操作（5条以上）(试乘试驾时销售人员主动提醒体验任何车辆配置基本操作使用方法（至少5个点）（如导航，空调，驾驶模式切换等）)"8.探知顾客对产品的反馈(于试乘试驾中，或试乘试驾后，询问顾客的体验感受)"9."试乘试驾后，主动邀请顾客回店<br />10.试乘试驾结束后主动邀请顾客回到经销店以便开展后续销售接待"11."试乘试驾达15分钟以上<br />12.整个试乘试驾须达到15分钟（从上车启动到下车）"第六章：报价议价1."销售顾问主动介绍衍生业务 - 精品(销售顾问主动向顾客提及/推介精品业务，并使用工具（如报价单、展架/展牌、精品件/精品展柜、测算表/手写单据等工具）进行介绍)" 2."销售顾问主动使用工具来介绍衍生业务 - 保险(销售顾问主动向顾客提及/推介保险业务，并使用工具进行介绍(如纸质文件、报价单等工具）)"3."销售顾问主动使用工具来介绍衍生业务- 金融(销售顾问主动向顾客提及/推介金融服务，并使用工具进行介绍（如分期预算单、报价单等工具）)"4.销售顾问必须快速提供报价方案给客户5."议价时再次强调服务优势或产品优势(议价时再次强调服务优势或产品优势)"6."客户离店前，展厅经理再次挽留(客户离店前，展厅经理（或其他销售顾问）再次挽留或询问是否需要补充讲解)"第七章：送别客户和跟进1.留下客户姓名及联系方式(接待过程中询问并记录客户姓名及联系方式（试乘试驾时有也可以）)2."送别客户(有工作人员送至（展厅门外），感谢（或道别）并邀请再次来店)"3."整体接待时长不少于45分钟(从进门接待开始算到离店有效接待时间至少45分钟)"4."离店后的及时跟进（电话及短信/微信）(离店后的当天内接到销售顾问的跟进)"5."离店后跟进中，询问客户看车感受并邀请客户再次来店总结：销售流程只是指引你。
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3.在顺位过程中，如果退出或者进入顺位，必须告知展厅经理或组长，展厅经理或组长在展厅值班表上备注，并根据实际情况安排顺位。
4.展厅经理应该随时关注展厅客户的接待情况，根据实际的值班销售顾问安排顺位。
5.所有人员在上班期间不允许串岗。
b.在办公室不允许打闹嬉戏、大声喧哗。
c.不允许串岗。
d.时刻关注手机，听到呼叫后立刻到展厅补位，如果不能到展厅顺位，必须告知展厅经理，展厅经理及时安排下一位顺位。
e.随时关注展厅情况，巡视展厅，接待售后保养到展厅看车客户
f.协助其他人员维护展车、洽谈区、洽谈桌卫生。
五．注意事项：
1.前台安排顺位时，必须保证安排的人员能够专门求：
a.有客户到店时没有销售顾问站台及时接待时须快步迎出门外接待，热情主动迎接客户，如客户开车到
店，提前到客户车门前，使用迎宾语，使用MS接待流程里接待话术，在清楚客户需要销售顾问时负责所有流程接待工作。
(3)其他上班人员
a.在办公室跟进回访客户及其他工作事项
2.站台时间
站台的具体人员时间无固定，轮着谁站台，就谁站台，客户进店就负责接待，如没有客户进展厅，则每班岗最长30分钟。
3.站台人员的具体要求
（1）站台人员要求：
a保持正确的站姿，严禁打电话、发短信、玩手机、严谨与他人交谈（工作急事除外），擅自离开岗位，关注展厅门口客户进出。
b.如有急事（如老客户来访或其他急事）可以与下一班站台的销售顾问协调换位，或者与展厅正空闲销售顾问协调换位，并与这名协调换位的销售顾问站台时间互换，在站台表上备注。
展厅接待站班制度
一、目的：
1、保证每位进入展厅的客户都能得到及时、热情的迎接。
2、确保MS流程中展厅接待环节中迎宾及时不被扣分。
二、操作流程：
1、前台每天早上8点50分之前排好班，并通知销售顾问，9点准时站台。
2、每班之前前台提前5分钟提醒销售顾问到站台处值班。
3、若没找到人或销售顾问在忙时，告知展厅经理，由展厅经理进行提醒。
4、若销售顾问值班期间有玩手机或者接打电话的情况，则第二天多排四班。
四、值班规则：
展厅实行销售顾问依次顺序循环站位值班的办法，具体内容如下:
1.站台顺序
每天早会时，由前台按照销售顾问休息表安排站台的顺序----1、2、3、4、5、6……号位(站台人员应保证正常的顺位站台)并登记展厅站台表（电子档），早会后交前台接待保管和使用。1号位站台，2号位待岗。
6.当站台人员不够用时，销售顾问不得以任何理由拒绝领导的安排，应当立刻到展厅站台。
7.当展厅经理或组长或前台接待呼叫销售顾问3分钟内且不能到展厅站台时，前台接待应立刻通知展厅经理。
8.对于违反制度的，根据具体情况，给予口头警告、5---20元罚款、一周不准接待客户、两周不准接待客户、一个月不准接待客户的处罚。
4、若没人值班或中途有人离开，前台需顶班并做好记录。
5、每天下班以前前台需把记录结果交至展厅经理和零售经理。
三、管理制度：（站台人员站台期间手机建议交至前台）
１、若销售顾问值班空岗１分钟，则第二天排班多一班。
２、若销售顾问值班空岗５分钟，则第二天排班多二班。
３、若销售顾问值班空岗15分钟，则第二天排班多四班。
六、人员安排：
执行对象：站班人员（销售顾问）
责任人：展厅经理、客服总监
监督人：零售经理、销售总监
七、附件：
岗位示意图