4S店管理规章制度
4s规章制度范本
4s规章制度范本第一章总则第一条为规范4S店工作秩序，促进经营管理的科学化和规范化，保证经营服务的质量和效益，特制定本规定。
第二条本规定适用于本4S店的全部员工。
第三条本4S店的准则是诚信守法，服务顾客，服务公司。
第四条本4S店员工应严格遵守国家法律法规、公司制度和各项规章。
第五条本4S店严禁损害公司和客户的利益，对于违反公司准则的行为将视情节轻重给予相应的处罚。
第二章服务规范第六条本4S店员工应尊重客户，礼貌待人，积极主动地为客户服务。
第七条本4S店员工应熟悉并遵守公司关于售后服务的各项政策、流程，为客户提供及时、准确的服务。
第八条本4S店员工应培养良好的服务意识，倡导“服务至上”的理念，为客户提供优质的服务。
第九条本4S店员工应认真履行工作职责，确保工作质量，提高工作效率，做到做好每一项工作。
第十条本4S店员工应保持工作环境的整洁，不得将私人物品随意摆放在工作台上，保持工作区域干净整洁。
第十一条本4S店严格遵守工作时间制度，做好上下班打卡记录，不得迟到早退，不得擅自缺勤。
第三章工作纪律第十二条本4S店员工应遵守公司的规章制度，服从管理，不得擅自违反公司规定。
第十三条本4S店员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息，不得利用公司信息谋取私利。
第十四条本4S店员工应认真履行职责，不得擅自离岗，不得私自接受客户委托的非正常业务。
第十五条本4S店员工应保持团队合作精神，不得恶意竞争，不得损害他人利益。
第十六条本4S店员工应保持职业操守，不得从事与公司利益相悖的行为，不得接受客户的回扣。
第四章处罚规定第十七条对于违反公司规定的员工，本4S店将根据规定给予相应的处罚，包括但不限于警告、记过、辞退等。
第十八条对于严重违反公司规定的员工，本4S店有权立即解雇，追究其法律责任。
第十九条对于经济赔偿方面的处罚，本4S店将根据实际情况作出合理处理，要求员工做出赔偿。
第五章附则第二十条本规定自发布之日起生效，有效期为一年，到期后需重新制定修订，并经公司领导批准。
4s店规章制度(共6篇)
4s店规章制度（共6篇）27，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
28．每周四晚上为销售部全员会议或培训，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。
29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；30、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度1、来电来店客户信息要登记清楚，当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
2、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。
很高兴为您服务。
不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
3．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、PDI管理制度1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系销售经理，对于未汇报造成损失的费用由销售顾问承担。
2、展车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
3、展车和的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；4、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
5、车辆的管理，商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
4s店规章制度优秀（精选5篇）
4s店规章制度优秀（精选5篇）4s店优秀篇11、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的.要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度一、展厅环境管理1、展厅内应保持整洁、干净，每日营业前需进行全面清扫，包括地面、展车、洽谈区、客户休息区等。
2、定期对展厅进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭玻璃、保养展车等。
3、展厅内温度应保持在适宜范围，夏季空调温度设置不低于 26 摄氏度，冬季不高于 20 摄氏度。
4、照明设施应完好无损，保证展厅光线充足、明亮。
发现灯具损坏应及时维修或更换。
二、展车管理1、展车摆放应整齐、有序，按照车型、颜色等进行合理布局，突出重点车型。
2、展车外观应保持清洁，无灰尘、指纹、污渍等。
每日营业前和营业结束后需对展车进行清洁。
3、展车内应保持整洁，座椅调整至正常位置，内饰无杂物。
4、定期检查展车的轮胎气压、电量、油量等，确保车辆处于良好状态。
5、展车钥匙应统一保管，使用时需进行登记，避免丢失。
三、销售人员行为规范1、销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁、大方。
2、接待客户时应使用礼貌用语，保持微笑和热情，主动为客户提供服务。
3、了解客户需求，耐心解答客户的问题，不得与客户发生争执或冲突。
4、不得在展厅内吸烟、吃零食、大声喧哗或从事与工作无关的活动。
5、严格遵守公司的销售政策和流程，不得私自承诺客户未经公司批准的优惠或条件。
四、客户接待流程1、客户进店时，销售人员应主动迎接，递上名片并询问客户需求。
2、引导客户参观展厅，介绍展车的特点和优势，提供专业的购车建议。
3、为客户安排试驾，确保试驾车辆准备就绪，试驾过程中保障客户安全。
4、客户离开时，销售人员应送至门口，感谢客户光临并表示期待再次相见。
五、客户休息区管理1、客户休息区内应提供舒适的座椅、茶几、饮水机、杂志等设施和物品。
2、定期检查休息区内的设施是否完好，如有损坏及时维修。
3、保持休息区的卫生清洁，及时清理垃圾和杂物。
4、为客户提供免费的饮品和小吃，定期补充和更新。
六、展厅安全管理1、展厅内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。
4s店规章制度牌
4s店规章制度牌第一条：店内秩序规范1. 保持店内环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内景观整洁美观。
2. 严禁在店内区域吸烟，保持店内空气清新。
3. 文明购物，不得在店内大声喧哗，不得恶意损坏店内设施。
4. 遵守排队规则，不得插队，不得打闹扰乱店内秩序。
5. 尊重店内工作人员，遵守工作人员的管理规定，不得妨碍工作人员正常工作。
第二条：购车流程规定1. 购车过程中需认真阅读相关文件，如购车合同、保修协议等。
2. 按照购车合同和保修协议的规定执行，不得擅自修改、变更相关内容。
3. 完成购车手续后，按时履行款项支付和提车事宜，不得拖延交付时间。
4. 在购车过程中，如需咨询或建议，可随时向销售顾问或其他工作人员进行沟通，合作共赢。
第三条：售后服务规范1. 在购车后，坚守保养保养车辆的规定，不得漏保养或乱保养。
2. 购车后享有一定的维修保养服务，如遇到车辆问题，可及时与4S店联系，协商处理。
3. 遵守保修协议的规定，在保修范围内享有免费维修的权益，但不得滥用保修权益。
4. 如果需要更换配件或进行维修，需提前预约，尊重维修人员的工作安排，不得私自更换配件或维修车辆。
第四条：消费者权益保障1. 保障消费者的知情权，确保消费者对车辆、价格、服务等方面有清晰的了解。
2. 保障消费者的选择权，不得强制消费者购买不需要的服务或商品。
3. 保障消费者的公平交易权，不得搞虚假宣传或欺诈消费者。
4. 保障消费者的维权权益，如有纠纷可通过正规途径解决，不得以暴力或恶意手段维权。
第五条：员工行为规范1. 严格遵守公司的工作制度和规章制度，不得违反公司规定或私自决策。
2. 尊重客户和同事，不得恶语相向或使用暴力行为。
3. 积极学习、进取，不断提高自身技能，为公司发展贡献力量。
4. 遵守公司保密协议，不得泄露公司机密信息或客户资料。
第六条：违规处理措施1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告甚至开除。
4s店的规章制度
4s店的规章制度
《4S店规章制度》
一、员工着装规范
1. 所有员工必须穿着规定的工作服，并保持整洁。
2. 禁止穿着打扮不整或违反道德规范的服装进入工作场所。
二、客户服务规范
1. 对于来店咨询或购车的客户，员工必须热情接待，并尊重客户的意见和需求。
2. 禁止对客户进行任何形式的歧视或辱骂行为，严禁侵犯客户的隐私权。
三、车辆保养规定
1. 所有待售或提供给客户的车辆必须经过严格的检查和保养，保证车辆的品质。
2. 员工必须熟悉各种车型的保养要求和技术规范，并按时为客户提供维护服务。
四、销售行为规范
1. 员工必须遵守公司的销售策略和规定，不得在销售过程中进行欺诈或误导客户的行为。
2. 员工必须遵守价格标准，不得私下议价或与客户私自达成优惠协议。
五、工作时间与休息规定
1. 员工必须按照规定的工作时间上下班，禁止迟到、早退或擅
自离岗。
2. 员工有权享受合理的休息时间，不得强迫员工连续工作超过规定时间。
六、违规处理规定
1. 对于有违反规章制度行为的员工，一经发现将根据公司规定进行相应的处罚。
2. 对于严重违规行为的员工，公司有权进行解雇或其他严厉处罚。
七、其他规定
1. 员工必须遵守公司的其他相关规定和制度，不得私自修改或违反。
2. 员工必须认真履行岗位职责，保障公司和客户的利益。
以上规章制度为4S店的基本准则，请员工严格遵守，如有违反将受到相应的处罚和处理。
4s店各项规章制度
4s店各项规章制度一、工作时间制度1.营业时间：根据公司规定的营业时间正常工作，不得迟到、早退、旷工。
2.加班时间：有加班需求时，需提前向上级领导请示并获得批准，未经批准不得私自加班。
3.请假制度：请假需提前向上级领导请示并获得批准，未经批准不得擅自请假，未经批准请假将按照旷工处理。
二、考勤管理制度1.所有员工必须按时打卡，不得恶意迟到或早退，否则将被扣除相应的奖金或者奖励。
2.迟到或早退达到一定次数的员工将被记录在档案，并会得到相应的处理措施，包括罚款或者降级等。
3.所有员工必须在每月底填写加班情况和请假情况报表，由上级领导审核后归档。
三、岗位职责及权利分配1.各岗位工作职责明确，员工必须按照公司规定的职责范围内进行工作，不得越权或者擅自处理与自己工作无关的事务。
2.员工享有根据其工作量及工作成绩相应的奖金和奖励制度，但不得恶意索取奖金或者动用公司资金。
3.公司内部禁止任何形式的权力寻租或者欺诈行为，一经查实，将严厉处理。
四、福利待遇及绩效考核1.公司将根据员工的工作表现和绩效进行评定，年终将根据绩效考核结果给予相应奖励或者晋升。
2.公司将提供员工相关培训和学习机会，鼓励员工不断提升自我，提高专业技能水平。
3.公司将提供员工良好的工作环境和福利待遇，包括健康保险、休假制度、工伤保险等。
五、纪律管理及违法行为处罚1.公司将建立健全的纪律管理制度，任何形式的违法违纪行为都将受到严厉处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。
2.违法行为包括但不限于偷窃、贪污、受贿、泄密等，一经查实将严肃处理。
3.员工在工作中如遇到任何纠纷或者问题，应当积极与公司协商解决，不得私自解决或者撒气。
以上是4S店各项规章制度的相关内容，希望每位员工能够严格遵守公司的规定，共同为公司的发展做出贡献。
4s店规章管理制度
4s店规章管理制度第一章总则第一条为了规范4S店的经营管理，维护公司形象，保障客户利益，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司所有的4S店，所有员工必须严格遵守并执行。
第三条 4S店是代理销售汽车及其相关配件和提供售后服务的综合性单位，必须依法合规经营，为客户提供优质的汽车购车、维修和保养等一站式服务。
第二章经营行为规范第四条 4S店必须严格按照厂商及相关法律法规的要求经营，不得以任何形式进行欺诈、误导消费者的行为。
第五条 4S店应加强对销售人员的培训，确保他们了解产品信息、技术知识以及相关法律法规，严禁销售人员对客户进行虚假宣传和误导交易。
第六条 4S店在推销汽车车型时，必须提供真实、准确的车辆信息和价格，不得擅自加价或减价。
第七条 4S店不得擅自改装汽车，必须严格按照厂家要求进行配件更换和安装。
第八条 4S店不得向客户销售伪劣产品，必须保证汽车及配件的质量和安全。
第三章售后服务规范第九条 4S店必须为客户提供规范、完善的车辆维修、保养和质量检测等服务。
第十条 4S店必须遵守售后服务六包规定，保障车辆质量，保修期内的维修免费。
第十一条 4S店必须提供真实、准确的配件及用品信息，不得向客户销售假冒伪劣产品。
第十二条 4S店必须按照客户要求提供维修保养记录，确保车辆的维修保养记录真实、完整。
第十三条 4S店必须在售后服务环节加强对客户满意度的调查及反馈，及时解决客户的投诉和纠纷。
第四章人力资源规范第十四条 4S店必须遵守相关劳动法律法规，保障员工的劳动权益，不得发生违法用工现象。
第十五条 4S店必须建立员工入职培训制度，确保新员工了解公司文化、规章制度和业务流程。
第十六条 4S店必须提供员工的职业发展规划，为员工提供培训和晋升的机会。
第十七条 4S店必须建立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评价，并给予相应的奖惩措施。
第五章言行规范第十八条 4S店的员工在工作过程中必须服从管理，不得有违背公司利益的言行。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度汽车 4S 店规章制度一、员工管理规章制度1、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前提交请假申请，并按照规定的流程审批。
考勤记录将作为员工工资核算和绩效评估的重要依据。
2、仪容仪表员工在工作期间应保持整洁、得体的仪容仪表。
穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
男士不得留过长的头发和胡须，女士不得化浓妆或佩戴过于夸张的饰品。
3、培训与发展4S 店将定期为员工提供培训机会，以提升员工的专业技能和服务水平。
员工应积极参加培训，并将所学知识应用到实际工作中。
同时，鼓励员工自主学习，提高自身素质。
4、绩效考核设立明确的绩效考核标准，根据员工的工作表现、销售业绩、客户满意度等方面进行评估。
绩效评估结果将与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。
二、销售管理规章制度1、客户接待销售人员应热情、主动地接待每一位进店客户，询问客户需求，提供专业的咨询和建议。
在接待过程中，要保持耐心和礼貌，不得与客户发生争执。
2、销售流程严格按照规定的销售流程进行操作，包括车辆介绍、试驾、报价、谈判、签约等环节。
确保销售过程的透明、公正，为客户提供优质的购车体验。
3、销售目标制定合理的销售目标，并分解到每个销售人员。
定期对销售业绩进行统计和分析，对于完成或超额完成销售目标的员工给予奖励，对于未完成目标的员工进行辅导和督促。
4、客户信息管理销售人员应认真记录客户的信息，包括姓名、联系方式、购车意向等。
及时跟进客户，定期回访，提高客户的转化率和忠诚度。
三、售后服务管理规章制度1、维修预约客户需要维修保养时，应提前进行预约。
服务顾问应合理安排预约时间，确保客户能够按时得到服务，并提前准备好所需的配件和工具。
2、维修流程维修人员应按照厂家的维修标准和操作流程进行维修作业，确保维修质量。
在维修过程中，如发现新的问题应及时与客户沟通，征得客户同意后再进行处理。
3、配件管理建立严格的配件采购、库存和领用制度，确保配件的质量和供应的及时性。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度汽车4S店是销售和维修汽车的专业店铺，为了确保服务质量和营业秩序，必须建立一套规章制度，以规范工作流程和服务标准。
本文将详细介绍汽车4S店的规章制度。
一、店铺管理制度1.所有员工必须遵守店铺规章制度，依据岗位职责执行工作，并服从管理层的指挥安排。
2.所有员工必须穿戴整洁，着装符合规定的职业装，并保持店铺环境整洁有序。
3.所有员工必须具备必要的专业知识和技能。
4.所有员工必须尊重客户，友好热情地为客户提供服务。
5.店铺内部不允许吸烟、喝酒等不文明行为及乱throw垃圾等行为。
6.所有员工必须严格遵守客户隐私保密制度。
7.所有员工必须协助检查和维护店铺设备和设施的正常工作。
二、服务流程制度1.接待员应该在客户进店后，主动问候并了解客户的需求，提供专业的咨询服务。
2.客户提出的问题和需求应该及时记录并反馈。
3.店铺尽可能提供多种服务形式，以满足客户的需求。
4.店铺应该提供标准化的服务流程，以确保服务质量和营业秩序。
5.店铺服务质量标准应该符合国家规定和品牌要求。
三、工作时间制度1.店铺的工作时间应该符合相关法律法规和品牌要求。
2.员工应严格遵守工作时间规定，迟到、早退、旷工等问题均不得存在。
3.店铺应具备24小时电话咨询服务，并在工作时间内及时回复客户疑问和需求。
四、车辆维修制度1.店铺维修人员应该遵守品牌要求和维修流程，确保车辆维修质量和安全。
2.店铺应该按照合同要求提供必要的维修服务。
3.店铺应该具备必要的维修设备和维修技术，以确保维修质量和效率。
4.店铺应该保护客户车辆的安全和保密，防止车辆被损坏或资料泄露等问题。
五、物品保管制度1.店铺应该为客户提供专业的物品保管服务，以确保物品安全和有序。
2.物品保管员应该记录客户存放物品的信息，并对存放的物品进行检查和保护。
3.物品保管员应该确保存放物品的柜子和保管室环境整洁干净，保证物品的清洁和安全。
六、营销方式制度1.店铺应该按照品牌要求和相关法律法规规定进行营销活动。
4s店的管理制度
4s店的管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工和顾客的权益，制定以下
规章制度：
一、员工行为规范。
1. 员工应遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，严禁旷工。
2. 员工应穿着整洁，言行举止得体，不得在工作时间内私自接
待朋友或进行与工作无关的活动。
3. 员工应遵守公司的销售政策，不得私自变动价格或进行虚假
宣传。
4. 员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
二、服务规范。
1. 4S店应提供优质的售前、售中和售后服务，确保顾客满意度。
2. 4S店应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和抱怨。
3. 4S店应保证销售的汽车质量和售后服务质量，不得出现质量问题或服务瑕疵。
三、经营规范。
1. 4S店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营行为。
2. 4S店应合理定价，不得擅自涨价或乱收费。
3. 4S店应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的真实性和准确性。
四、安全规范。
1. 4S店应建立健全的安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
2. 4S店应对售后维修人员进行专业培训，保证维修过程中的
安全性和质量。
以上规章制度为4S店的基本准则，员工和管理人员应严格遵守，违反规定的将受到相应的处罚。
希望所有员工和管理人员共同遵守，共同维护公司的形象和声誉。
4s店车辆的管理制度
4s店车辆的管理制度第一章总则第一条为了规范4S店车辆管理，提高管理效率，保障车辆的安全和性能，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于4S店内部所有车辆管理工作。
第三条4S店车辆管理应遵守《交通法》和相关管理制度，严格遵守安全和环保要求。
第四条车辆管理应强化保养保养，确保车辆在良好状态下运行，减少故障率，延长车辆使用寿命。
第五条车辆管理应遵守维修保养标准、质量要求、维修技术规范，确保车辆的运行安全和稳定性。
第六条4S店车辆管理要求依法及时办理车辆相关手续，做好车辆档案管理。
第七条严禁违规私自改装车辆，违反者将受相应的处罚。
第八条车辆管理要求在严格遵守《交通法》和4S店规章制度的基础上，做好车辆使用管理工作。
第二章车辆库存管理第九条车辆库存管理应根据销售计划和市场需求，及时调整车辆库存的结构和规模。
第十条车辆入库应审核车辆的完好性，车况良好，颜色型号与合同一致。
第十一条车辆入库应做好车辆标识和入库登记。
第十二条每月对库存车辆进行盘点，确保车辆数量和质量的准确性。
第十三条库管人员应定期检查库存车辆，发现问题及时报告，及时处理。
第十四条车辆库存管理应做好车辆的保养与维护工作。
第十五条库存车辆应按规定做好车辆保险，保障车辆的安全与完整。
第三章车辆销售管理第十六条车辆销售管理应遵循厂家的销售政策和4S店的规定，严格执行销售合同。
第十七条销售人员应严格按照4S店的销售流程，为客户提供优质的服务。
第十八条销售人员应准确记录客户的信息，确保销售过程的真实性和合法性。
第十九条销售人员应对车辆交接过程进行仔细检查，确保车辆的完好无损交付给客户。
第二十条销售人员应详细向客户介绍车辆的保养和维护事项，提高客户的车辆保养意识。
第二十一条销售人员应提供优质的售后服务，及时解决客户的问题。
第二十二条销售人员不得随意承诺超出销售合同范围的服务和优惠。
第四章车辆维修管理第二十三条车辆维修管理严格遵守维修保养标准、质量要求、维修技术规范。
汽车4s店管理制度
汽车4s店管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店的经营管理，保障消费者的权益，提升服务质量，制定本管理制度。
第二条汽车4S店管理制度适用于汽车4S店的所有经营活动。
第三条汽车4S店应当严格遵守国家的相关法律法规，履行企业的社会责任。
第四条汽车4S店应当注重公司文化建设，提升员工素质和服务质量。
第五条汽车4S店应当建立健全的内部管理制度，规范经营活动。
第六条汽车4S店应当利用先进的科技手段，提升管理效率和服务水平。
第七条汽车4S店应当建立员工激励机制，激发员工的工作积极性。
第八条汽车4S店应当与汽车生产商建立良好的合作关系，保障产品质量和售后服务。
第二章组织机构第九条汽车4S店应当建立健全的组织架构，确保各部门协调运作。
第十条汽车4S店应当设立销售部、售后服务部、财务部等必要的部门。
第十一条汽车4S店应当明确各部门的职责和权限。
第十二条汽车4S店应当建立绩效考核机制，激励各部门的工作表现。
第三章经营管理第十三条汽车4S店应当建立完善的销售管理制度，规范销售活动。
第十四条汽车4S店应当建立客户档案，做好客户关系管理。
第十五条汽车4S店应当建立健全的售后服务体系，提供优质的售后服务。
第十六条汽车4S店应当建立财务管理制度，做好财务预算和资金管理。
第十七条汽车4S店应当做好企业形象宣传，提升品牌知名度。
第十八条汽车4S店应当建立库存管理制度，做好库存的进销存管理。
第四章人力资源管理第十九条汽车4S店应当建立健全的人力资源管理制度，招聘、培训、激励等环节都要严格执行。
第二十条汽车4S店应当建立健全的员工考核体系，激发员工的工作积极性。
第二十一条汽车4S店应当建立健全的员工培训制度，提升员工的专业素质。
第二十二条汽车4S店应当建立健全的员工激励机制，激发员工的工作热情。
第五章质量管理第二十三条汽车4S店应当建立健全的质量管理制度，确保产品质量和服务质量。
第二十四条汽车4S店应当建立售后服务质量反馈机制，及时解决客户投诉。
4s店规章制度管理办法
4S店规章制度管理办法第一章总则第一条为了加强4S店的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保4S店正常运营，制定本办法。
第二条本办法适用于4S店内所有员工，包括管理人员、技术人员、销售人员和服务人员。
第三条 4S店应当坚持公平、公正、公开的原则，建立健全各项规章制度，保障员工的合法权益。
第四条 4S店应当加强内部管理，提高工作效率，确保服务质量，满足客户需求。
第二章人员管理第五条 4S店应当根据业务需要，合理配置员工，确保员工数量与业务发展相匹配。
第六条 4S店应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
员工培训内容包括：业务知识、服务技巧、团队协作、职业道德等。
第七条 4S店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效、业务能力、服务态度等方面进行定期考核。
第八条 4S店应当建立员工激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
第三章业务管理第九条 4S店应当建立健全业务流程，明确各部门和员工的职责范围，确保业务运作高效、顺畅。
第十条 4S店应当加强售后服务管理，确保售后服务质量，提升客户满意度。
售后服务内容包括：车辆维修、配件供应、车辆保养、事故处理等。
第十一条 4S店应当加强销售管理，规范销售行为，杜绝虚假宣传和欺诈消费者的情况发生。
第十二条 4S店应当建立健全客户档案，对客户信息进行详细记录，以便为客户提供更好的服务。
第四章财务管理第十三条 4S店应当建立健全财务管理制度，规范财务行为，确保资金安全。
第十四条 4S店应当加强成本控制，合理使用资源，提高经营效益。
第十五条 4S店应当严格遵守国家税收法规，按时足额缴纳税款。
第五章安全生产第十六条 4S店应当建立健全安全生产制度，确保员工的生命安全和财产安全。
第十七条 4S店应当定期进行安全检查，发现问题及时整改，消除安全隐患。
第十八条 4S店应当加强对危险物品的管理，严格执行危险物品管理制度，防止事故发生。
第六章员工行为规范第十九条员工应当遵守国家法律法规，严守职业道德，诚实守信，公平竞争。
4s店管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。
上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
4s店管理制度（精选5篇）
4s店管理制度（精选5篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
广告位招商*************2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。
部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制<××公司试用人员周总结报告书>。
报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:××公司xx部号，如有修改，应填写<文件修改申请单>，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。
逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。
4s店管理制度（15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(15篇)在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的4s店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店管理制度1一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的`处罚。
4s店管理制度2一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。
如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。
(二)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
4s店管理制度集锦15篇
4s店管理制度4s店管理制度集锦15篇现如今，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
大家知道制度的格式吗？以下是小编帮大家整理的4s店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
4s店管理制度1一、消防工作标准1、 4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。
2、实行岗位防火责任制，做到处处有人管。
3、有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。
4、有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。
5、有健全的各项消防安全制度，包括门岗、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。
7、明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。
8、对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
9、有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。
10、对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。
二、组织制度1、各部门要建立防火安全委员会。
2、各部门应成立义务消防队。
3、防火安全委员会，定期做好防火检查及召开例会。
4、定期召开消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。
5、确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。
6、各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。
7、各部门必须制定应急灭火方案，签订《防火安全责任书》。
三、防火制度1、 4S店内需设置明显禁止烟火的标志。
2、 4S店内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。
3、禁止私接电源插座，乱拉临时电线。
4、4S 店工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工和顾客的权益，特制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.1 员工应当遵守公司的工作制度和规章制度，服从管理，认真履行工作职责。
1.2 员工应当保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利或者从事违法违规活动。
1.3 员工在工作期间应当保持整洁、文明，不得在工作场所吸烟、喧哗或者违反公共秩序。
二、服务规范。
2.1 4S店应当提供优质、高效的售前、售中和售后服务，确保顾客满意度。
2.2 4S店应当严格按照厂家的要求进行维修和保养，不得私自更换零部件或者进行不必要的维修。
2.3 4S店应当保障顾客的合法权益，不得以任何方式欺骗顾客或者强迫顾客购买不需要的服务或产品。
三、经营规范。
3.1 4S店应当依法经营，不得从事违法违规的经营活动，不得销售假冒伪劣产品。
3.2 4S店应当保持良好的商业信誉，不得故意损害其他竞争对手的声誉或者进行不正当的竞争行为。
3.3 4S店应当积极履行社会责任，不得对环境造成污染或者违反相关法律法规。
四、安全规范。
4.1 4S店应当建立健全的安全管理制度，确保员工和顾客的人身和财产安全。
4.2 4S店应当定期对店内设施和设备进行检查和维护，确保安全生产。
4.3 4S店应当加强员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
以上规章制度为4S店的基本准则，所有员工和管理人员都应当严格遵守，违反规定者将受到相应的处罚。
同时，4S店也将不断完善和更新规章制度，以适应市场和法律法规的变化。
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4S店管理规章制度
一、新员工入职
1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期
为个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。
二、日常规范
1、衣着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚
款元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌
面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款元；办公室卫生的责任人为本人。
三、考勤
1、：未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款元，第二次罚款元，罚金于当天以现金形式交给财务。
早退同上处理。
2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款元；有事请假批准后，方可离开。
3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
四、工作要求
1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、销售顾问接待客户完毕后分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款元。
4、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款元。
5、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款元。
6、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款元。
7、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前分钟到达，迟到者罚款元。
8、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过次，每次不超过分钟，否则视为脱岗，并罚
款元。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚
款元。
10、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
11、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
12、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临“；，热情接待，如未喊罚款元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚
款元。
五、顾客信息制度
对于客户的个人信息，每一位员工都有保密的义务，若出现顾客的信息泄露，遭到顾客的投诉的，经查明，给予泄露者罚款，严重的解除劳动关系。
六、销售部工作制度
1、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
2、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。
3、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。