第六讲 交际礼仪

你结婚了没？ 在哪工作？ 他从异国来 具体家庭住址？ 我要多关心 一个月工资多少? 她怎么这样 爱打探别人的 ..... 关心他 隐私？真不 礼貌！
自尊与隐私
• • 在中西跨文化交际中,涉及中国人自尊或“面子”和西方人隐私的 问题是绝对不能无所顾忌地问及的,否则会被看成冒昧和无礼。 中国人最重视的是“面子”。在中华文化中,“面子”就是地位、 身份、荣誉、自尊的象征。中国有句俗话“打人别打脸,说话别揭短”, 中国人的最大禁忌是涉及个人尊严的“短处”“痛处”“缺点”“毛 病”等方面的事。中国人好面子,批评的话不能直说,要委婉地表达。 隐私权是西方个人主义文化中的一个重要组成部分,被视为人的基 本权利之一,是神圣不可侵犯的,是受到法律保护的。任何人都没有权 利去干涉他人的隐私。因此,在西方国家,打听陌生人或不太熟悉人的 年龄、收入、婚姻状况、家庭财产、政治倾向、宗教信仰等是令人厌 恶的,是最大的禁忌。 在中国人的观念中,西方人的这些隐私是极为平常的事,而且在社 交中常常作为关注的话题加以讨论,绝没有西方人的那种感觉。
• 在工作中，以交往对象 的职务相称，以示身份 有别、敬意有加。 • 仅称职位时，可以称为 “部长”、“经理”、 “主任”等，对于有技 术职称的，可以称为"教 授”、“律师”、“工 程师”等。
经理您好 请慢走
（二）外交中的称呼
•
俗语说：“十里不 同风，百里不同俗”。在 涉外交往中，称呼的问题 因为国情、民族、宗教、 文化背景的不同，而显得 千差万别，十分复杂，在 对外交往中，对待称呼问 题，有两点必须切记：其 一，是要掌握一般性规律， 即国际上通行的做法。其 二，是要留心国别差异， 加以区分对待。
（三）常用称呼
对朋友、熟人的称呼
敬称： 对任何朋友、熟人都 以人称代词 “你”、 “您”相称。对长辈或平 辈可称“您”，对待晚辈， 则可称为“你”，以“您” 称呼他人，通常是为了表 示自己的恭敬之意。对于 有身份者，年纪长者，可 以以“先生”相称。
（三）常用称呼
老李
• 亲密性称呼：
对同辈的朋友、熟人可 以以姓名相称，为了表示 亲切，对于年长于己者， 可在前面加个“老”“大” 字，比如“老刘”，“大 张”，对年幼于己者，可 称为“小李”，“小杨”， 对至交、密友亦可在名字 前加个“啊”字，以示亲 切，切忌不要随便给人起 外号。
•
任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人 类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要 礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条 件，是交际生活的钥匙。人际交往是个体生存和 发展的必须，而礼仪又是影响交往成功与否的重 要因素。
•
人际交往，是有着 一定之规可循的。这个 一定之规就是公共社交 礼仪。遵循公共社交礼
• 3.使用不通行的称呼：师傅（地方性称呼：北京人喜欢叫 “师傅”——有些地方理解为：“出家人”，-小和尚，小 尼姑等等）
正式场合称呼禁忌
• 4.使用庸俗的称呼：例如，“兄弟”、“哥们儿”、“死党” 等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高；而且带 有明显的黑社会人员的风格。 • 5.用绰号作为称呼：如对于关系一般的，不要自作主张给对 方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能 随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子”、“秃子”、“肥 肥” • 6.容易引起误会的称呼：习俗、关系、文化背景的不同
• 情况一: • “小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，有病！”
碰到70、80的女性时， 以下是可能碰到的几种情况：
• 情况二： • “同志你好，请问XX路怎 么走？”
“你火星来的吧！”
或者是“谁同志啊， 你才是同志”
碰到70、80的女性时， 以下是可能碰到的几种情况：
• 情况三： • “美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！”
你能给朱晓艳出出主意吗？
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案
例
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新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称 呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比 如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会 把通常同事对他的称呼告诉你。 案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话， 作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问 对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不 提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业 道路上，做一位有礼的员工。
3.行业性称呼 （1）称呼职业，如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”， 警察称为“警官”，将会计师成为“会计”，将医生称为“医生” 或“大夫”，等等。 （2）称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员，一般按性别的不同称呼为“小姐”、 “女士”、“先生”，未婚者称“小姐”，已婚或者不明确其婚 状况者则称为“女士”。
究竟该如何称呼女性呢？
• 特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当 的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度 和对别人尊敬的心情来称呼。这样，一般不会引起不 必要的误会。 • 如：
• 这位女士
称呼必须注意的几个问题
1.称呼要准确 2.称呼要注意场合 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，
讨论：请问年轻人的问题出在哪？如果你是这位年轻 人应该如何问路。
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案
例
一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书 小姐：“这是**公司吗？”小姐不理，这时，有两个 客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正 等着你们呢……”
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ห้องสมุดไป่ตู้
讨论：以上情景在称呼上有什么问题？
案
例
朱小艳进入了一家新的单位，领导带 他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事 认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多 同事都欣然地接受了。 • 当领导把她带到一位同事面前，并告 诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什 么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称 对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大 家都是同事，别那么客气，直接叫我名字 就行了。” • 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生 疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不 知道该怎么称呼对方比较合理。
表示敬意时，要面带微笑，身体微微向
前倾。
称 呼 的 禁 忌
1.变“专称”为“泛称”：“师傅” 〃〃〃〃〃〃
2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆” → “老太婆”
3.跨文化交际中的生搬硬套： 例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一 些国家就忌讳说“老”。 4.无称呼：哎、那个人、喊你呢〃〃〃〃〃〃 5.替代性称呼：5号、6床、下一个〃〃〃〃〃〃
6.不适当的地方性称呼：伙计、哥们〃〃〃〃〃〃
7.称兄道弟：张哥、李姐〃〃〃〃〃〃
正式场合称呼禁忌
• 1.使用错误称呼：误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”，这 样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、婚 否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女 称为“夫人”，就属于误会 。
• 2.使用过时的称呼：如“老爷”、“大人”
有关小姐的称呼
• 七十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不 是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。 • 四十多年前，“小姐”一词不流行了，你叫人一声小 姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那时男女老少 统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。 • 二十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对 方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被《国 家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语。 • 但今天，“小姐”这一原本中性的名词又贬值了，在 某种意义上它被赋予了色情的含义，因此在某些场合含有 暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触 。
（三）常用称呼
• 泛尊称的称呼： 同志： 这是颇具中国特色的一种称呼，原意是“志同道合”之意。 流行于20世纪50—80年代。同志称呼比较中性化，不涉及性 别、年龄、职业等，所以普遍适用，目前在一部分人的交往 中还保留着同志称呼。
（三）常用称呼
• 泛尊称的称呼： 小姐： 在我国年轻的未婚女性称呼其小姐， 职场中的白领丽人也多称小姐；在西 方国家，专指未婚女性，无论年龄多 大，只要是未婚一律称呼小姐。另外 婚姻状况不明的情况下也称小姐。如 果将未婚女性称为夫人是犯忌讳的， 而如果将已婚者称为小姐则不会招致 不快。所以交往中能够称呼小姐的一 律称小姐。
（三）常用称呼
• 泛尊称的称呼：
女士： 对成年女性的称 呼，无论婚否，所以 比较随意，在社交场 合应用非常广泛。
（三）常用称呼
• 泛尊称的称呼： 夫人： 专职已婚女性，一般是针对 有一定身份，有一定职位的已 婚女性的称呼。 如：古代诸侯的妻子称夫人，明清 时一二品官员的妻子经受封才 能称夫人，近代用来尊称一般 人的妻子，现在多用于外交场 合。夫人称呼之前可以加丈夫 的头衔和姓氏。
人际交往中常用的称呼
（一）工作中的称呼方式
工作中称呼的原则：庄重、正 式、规范 1.职务性称呼：姓名+职务： 姓+职务：职务 2.职称性称呼：姓名+职称： 姓+职称：职称 3.学衔性称呼：姓名+学位： 姓+学位 4.行业泛称
1.职务性称呼 （1）仅称职务。如“部长 ”、“经理”、“主任”，等等。 （2）在职务前加上姓氏。如“周经理”、“隋处长”、"马委员 “等等。 2.学衔性称呼 （1）仅称学衔。如“博士” （2）在学衔前加上姓氏，如“杨博士” （3）在学衔前加上姓名，如“劳静博士”。
矫 情
对陌生的女 人该如何称呼？
情景一：
• 街头问路：你有急事， 要到**公司一趟，但不 知该怎么走，请向图中 人物问路。 • 你怎样称呼人家？
情景二：
• 街头问路：你有急事， 要到**公司一趟，但不 知该怎么走，请向图中 人物问路。 • 你怎样称呼人家？
碰到70、80的女性时， 以下是可能碰到的几种情况：
概 念
称呼： 是人们在日常交往 当中，所采用的彼此之 间的称谓语。 称呼出现在交往伊 始，是传递给对方的第 一信息，所以称呼是人 际交往的首要艺术。
你如何评价以下称呼方式？
病腿李
尊“老”与忌“老”
• 中西方的群体与个体价值取向差异在尊“老”与忌 “老”上得到了充分的体现。 • 中国一贯以尊敬老人为美德,以“老”字为尊称,是资 历和地位的象征,见了老人称“老先生”“老太太”“老大 娘”;对年高德勋的长者称“郭老”“谢老”,还有“老 师”“老板”“老师傅”,甚至连外国人也被称为“老外”。 • 而西方社会是个竞争的社会,只有年轻人才有竞争力。 所以西方的“老”字带着哀朽残年的意思,人们都忌讳“老” 字。老总和“老不死的”、“老没用的”相联系。 西方人 讲究独立,晚年多与儿女分居,最怕别人称老。 • 所以,在跨文化交际中,绝不可以把中国习惯套用于西 方老人,称他们为“老先生”等等。甚至不要在言谈举止之 中对他们的年龄有所暗示。比如不必要的搀扶,或说“按你 的年龄说你可真健康”之类的话,也会引起老人们的不快。
仪，交际应酬就会得心
应手。称呼、介绍、握 手、交换名片被认为是 公共社交礼仪缺一不可 的“四部曲”，为人际
交往搭起了彩虹桥。
交 际 礼 仪
教 学 内 容
介绍
自我介绍的具体形式（重点）
介绍他人的顺序
称呼
称呼的概念 人际交往中常用的称呼（重难点） 称呼的禁忌 称呼的礼仪规范（重点） 称呼在人际交往中的意义（重点）
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案
例
有一位年轻人想要去市**局，走了很长一段，不 知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑 过去张口就问：“喂，老头，**局还有多远啊？”老 者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜， 也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个 五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。
流 氓
碰到70、80的女性时， 以下是可能碰到的几种情况：
• 情况四: • “大姐你好，请问XX 路怎么走?” “还大妈呢，自 己长张大叔脸”
碰到70、80的女性时， 以下是可能碰到的几种情况：
• 情况五： • “喂，请问XX路怎么 走？” “没素质！”
“没素质！”
该如何称呼陌生年轻女子
• “小姐”称呼究竟 应该怎样使用？
（三）常用称呼
• 常规性称呼 比如我国尊老习俗，不能称呼父母名字 在欧美，讲究人与人的平等，孩子叫爸妈，哥哥姐 姐的名字很正常 • 区分场合 党和政府内，大家称呼“同志” 面对外国友人，该叫“主席”叫“主席”，总理、 部长，以示场合有别，身份有别 • 考虑入乡随俗的问题 有的地方结没结婚都称呼“对象” 国内称呼自己老婆：媳妇、孩子他妈、老婆、夫人 考虑尊重个人习惯