群体相关理论知识
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
偏常行为在群体中的互动
工作场所中的偏常行为受到群体规范的支持时，它可能泛滥成灾
指导意义：当工作场所中出现偏常的规范时，员工的合作、承诺和动机会受到消极影响。相应地， 也会导致员工生产率和工作满意度的下降及离职率的提高
群体规范下的行为：偏常行为
偏常行为在群体中更易发生
与独自工作的个体相比，在群体中工作的人更可能说谎、欺骗和偷盗 解决方法：
Hale Waihona Puke Baidu非正式群体（informal group）
既没有正式结构，也不是由组织指定的群体，是员工 为了满足社交需要而在工作环境中自然形成的组合。
群体的分类
是否自然形成
正式群体
（formal group）
非正式群体
（informal group）
命令型群体
（command group）
任务型群体 （task group）
一员或渴望成为其中一员，且觉得其他群体成员对自己具有重要意义。
从众压力：能够影响到群体成员的个人判断和态度
群体规范下的行为：偏常行为
与从众对应的：特例独行的行为——工作场所中的偏常行为（deviant workplace behavior）
是指违反重要的组织规则从而卫星组织或者其他成员的利益的主动行为
管理团队
从群体角度进行管理
群体的基础特征
什么是群体（group）
群体（group） 为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体
群体的分类
是否自然形成
正式群体 （formal group）
非正式群体
（informal group）
正式群体（formal group）
由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的 群体；在正式群体中，个体成员的行为由组织目标来规定，并致 力于实现组织目标
且发生在该群体生命周期的中间阶段； ④ 这次转变会激起群体内的重大变革； ⑤ 转变之后，群体第二个阶段的活动会依惯性
进行； ⑥ 群体最后一次会议的特定是显著加速的活动。
工 作 绩 效
第一次会议
低
第一阶段
A
(A+B)/2 时间
完成 第二阶段 转变
B
群体属性（群体的特征）
群体属性的意义： — 能塑造群体成员的行为 — 帮助解释和预测群体内的个体行为以及群体绩效
霍桑实验对“规范”的贡献：凸显群体规范（不降薪不裁员等规范）在决定个体的工作行为时 的重要作用
群体规范下的行为：从众
从众（conformity）：群体能够对其成员施加巨大压力，使其改变自己的态度和行为，以符
合该群体的标准。
当个体参与的多个群体的规范相互矛盾时，个体会怎么办？ 加入参照群体（reference groups）：个体了解群体中的其他人，把自己视为该群体的
社会认同理论的缺陷 内群体偏爱（ingroup favoritism） 认为群体内的人要优于群体外的人，而群体外的所有人都是一样的。
群体发展的阶段
模型一：群体发展五阶段模型（five-stage group-development model）
前阶段
形成阶段
（forming stage）
震荡阶段
（storming stage）
为了某个共同关心的具体目标走到一起
友谊型群体（friendship group）
因其成员拥有某种或某些共同特征，常扩大到工作情境之外
人们为何组成群体？
假说：社会认同理论（social identity theory） 人们会对自己所属群体的成功或者失败产生情绪，因为他们的自尊同群体的表
现挂钩紧密。即：团队成功或失败，直接主导个体的情绪和团队的士气；
规范阶段
（norming stage）
执行阶段
（performing stage）
解体阶段
（adjourning stage）
群体发展的阶段
模型二：间断—平衡模型（punctuated-equilibrium model） 用来描述具有明确截止日期的临时群体
高
① 成员们的第一次会议决定了群体的发展方向； ② 第一阶段的群体活动依惯性进行； ③ 第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变，
规范
地位
规模
角色
群体 属性
内聚力
群体属性1：角色
角色（role）：指人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式
角色知觉
（role perception）
心理契约
（psychological contract）
角色冲突 （role
conflict）
角色知觉：个体对自己在特定情境下应该如何表现的认识和了解 角色期望：别人认为你在某个特定情境中应该如何行事 心理契约：是在雇主和员工之间的一种不成文的协议，来确定双方
1、偏常行为取决于该群体所认可的规范：从规范上杜绝 2、使个体认可其属于该群体
生产方面 财产方面 政治活动 个人攻击
类别
工作场所中的偏常行为分类
提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源 破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财务 偏袒自己人 传播谣言 指责同事 性骚扰 骂人 偷窃同事物品
举例
群体规范下的行为：偏常行为
偏常行为的常见后果
工作中遇到的无礼行为不仅会增强员工的离职意愿，还增加员工的心理压力和身体疾病。
实际原因为：1.参加实验的光荣感；2.成员间良好的互动关系
三阶段：访谈实验——通过访谈，使工人发泄后心情舒畅，士气提高，使产量大幅提高 四阶段：群体实验——员工不会独立使自己的个人产出最大化；
原因：担心提高产量会使管理当局降低现行的奖励制度或裁减人员
五阶段：态度实验——互相倾听谈话，缓解工人与管理者之间的矛盾冲突，形成良好的人际关系
利益型群体
（interest group）
友谊型群体
（friendship group）
命令型群体（command group）
由组织章程决定的，由直接向某个管理者汇报工作的下属组 成
任务型群体（task group）
由组织确定，为了完成一项任务而共同工作的群体
利益型群体（interest group）
之间的期望。
角色冲突：如果遵守某种角色要求会导致难以负荷另一种角色要
求，那么就出现了角色冲突。
角色期望 （role
expectation）
群体属性2：规范
规范（norms）：群体成员共同接受的一些行为标准
霍桑实验：
由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为“霍桑效应” 一阶段：照明实验——未下降到影响身心健康的工作环境，不影响工作效率 二阶段：福利实验——不管福利待遇如何发生变化，都不影响生产效率的提升
工作场所中的偏常行为受到群体规范的支持时，它可能泛滥成灾
指导意义：当工作场所中出现偏常的规范时，员工的合作、承诺和动机会受到消极影响。相应地， 也会导致员工生产率和工作满意度的下降及离职率的提高
群体规范下的行为：偏常行为
偏常行为在群体中更易发生
与独自工作的个体相比，在群体中工作的人更可能说谎、欺骗和偷盗 解决方法：
Hale Waihona Puke Baidu非正式群体（informal group）
既没有正式结构，也不是由组织指定的群体，是员工 为了满足社交需要而在工作环境中自然形成的组合。
群体的分类
是否自然形成
正式群体
（formal group）
非正式群体
（informal group）
命令型群体
（command group）
任务型群体 （task group）
一员或渴望成为其中一员，且觉得其他群体成员对自己具有重要意义。
从众压力：能够影响到群体成员的个人判断和态度
群体规范下的行为：偏常行为
与从众对应的：特例独行的行为——工作场所中的偏常行为（deviant workplace behavior）
是指违反重要的组织规则从而卫星组织或者其他成员的利益的主动行为
管理团队
从群体角度进行管理
群体的基础特征
什么是群体（group）
群体（group） 为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体
群体的分类
是否自然形成
正式群体 （formal group）
非正式群体
（informal group）
正式群体（formal group）
由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的 群体；在正式群体中，个体成员的行为由组织目标来规定，并致 力于实现组织目标
且发生在该群体生命周期的中间阶段； ④ 这次转变会激起群体内的重大变革； ⑤ 转变之后，群体第二个阶段的活动会依惯性
进行； ⑥ 群体最后一次会议的特定是显著加速的活动。
工 作 绩 效
第一次会议
低
第一阶段
A
(A+B)/2 时间
完成 第二阶段 转变
B
群体属性（群体的特征）
群体属性的意义： — 能塑造群体成员的行为 — 帮助解释和预测群体内的个体行为以及群体绩效
霍桑实验对“规范”的贡献：凸显群体规范（不降薪不裁员等规范）在决定个体的工作行为时 的重要作用
群体规范下的行为：从众
从众（conformity）：群体能够对其成员施加巨大压力，使其改变自己的态度和行为，以符
合该群体的标准。
当个体参与的多个群体的规范相互矛盾时，个体会怎么办？ 加入参照群体（reference groups）：个体了解群体中的其他人，把自己视为该群体的
社会认同理论的缺陷 内群体偏爱（ingroup favoritism） 认为群体内的人要优于群体外的人，而群体外的所有人都是一样的。
群体发展的阶段
模型一：群体发展五阶段模型（five-stage group-development model）
前阶段
形成阶段
（forming stage）
震荡阶段
（storming stage）
为了某个共同关心的具体目标走到一起
友谊型群体（friendship group）
因其成员拥有某种或某些共同特征，常扩大到工作情境之外
人们为何组成群体？
假说：社会认同理论（social identity theory） 人们会对自己所属群体的成功或者失败产生情绪，因为他们的自尊同群体的表
现挂钩紧密。即：团队成功或失败，直接主导个体的情绪和团队的士气；
规范阶段
（norming stage）
执行阶段
（performing stage）
解体阶段
（adjourning stage）
群体发展的阶段
模型二：间断—平衡模型（punctuated-equilibrium model） 用来描述具有明确截止日期的临时群体
高
① 成员们的第一次会议决定了群体的发展方向； ② 第一阶段的群体活动依惯性进行； ③ 第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变，
规范
地位
规模
角色
群体 属性
内聚力
群体属性1：角色
角色（role）：指人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式
角色知觉
（role perception）
心理契约
（psychological contract）
角色冲突 （role
conflict）
角色知觉：个体对自己在特定情境下应该如何表现的认识和了解 角色期望：别人认为你在某个特定情境中应该如何行事 心理契约：是在雇主和员工之间的一种不成文的协议，来确定双方
1、偏常行为取决于该群体所认可的规范：从规范上杜绝 2、使个体认可其属于该群体
生产方面 财产方面 政治活动 个人攻击
类别
工作场所中的偏常行为分类
提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源 破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财务 偏袒自己人 传播谣言 指责同事 性骚扰 骂人 偷窃同事物品
举例
群体规范下的行为：偏常行为
偏常行为的常见后果
工作中遇到的无礼行为不仅会增强员工的离职意愿，还增加员工的心理压力和身体疾病。
实际原因为：1.参加实验的光荣感；2.成员间良好的互动关系
三阶段：访谈实验——通过访谈，使工人发泄后心情舒畅，士气提高，使产量大幅提高 四阶段：群体实验——员工不会独立使自己的个人产出最大化；
原因：担心提高产量会使管理当局降低现行的奖励制度或裁减人员
五阶段：态度实验——互相倾听谈话，缓解工人与管理者之间的矛盾冲突，形成良好的人际关系
利益型群体
（interest group）
友谊型群体
（friendship group）
命令型群体（command group）
由组织章程决定的，由直接向某个管理者汇报工作的下属组 成
任务型群体（task group）
由组织确定，为了完成一项任务而共同工作的群体
利益型群体（interest group）
之间的期望。
角色冲突：如果遵守某种角色要求会导致难以负荷另一种角色要
求，那么就出现了角色冲突。
角色期望 （role
expectation）
群体属性2：规范
规范（norms）：群体成员共同接受的一些行为标准
霍桑实验：
由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为“霍桑效应” 一阶段：照明实验——未下降到影响身心健康的工作环境，不影响工作效率 二阶段：福利实验——不管福利待遇如何发生变化，都不影响生产效率的提升