4P策略[优质PPT]

1、产品及其整体概念
1. 产品（Products）
产品的概念：
产品指市场上任何可供注意、购买、使用 或消费，以满足欲望或需要的事物，包括物品、 服务、人物、地方、组织和观念等。
潜在产品
产
延伸产品
品
期望产品
的
形式产品
整
核心
体
利益
概
念
2、产品的整体概念
核心产品：顾客真正购买的基本服务或利 益。
形式产品：包括质量水平、特色、式样、 品牌和包装等特征等产品的基本形式。
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⒉形式产品:核心产品借以实现的形式。由 品质、式样、商标及包装构成。
⒊期望产品:期望得到与所购产品密切相关 的各种保障和条件。
●例：旅馆的客人期望得到清洁的床 位、洗浴用品、衣帽服务等。
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⒋延伸产品:购买有形产品所获得的全部附加服 务和利益。
⒌潜在产品:可能发展成为未来最终产品的潜在 状态的产品。
●例：手机，接打电话属于手机的核心利益层次， 款式属于手机的有形产品层次，如 语音拨号等功能属于手机的期望产 品层次，售后服务则属于手机的延 伸产品层次，照相和MP3功能则属 于手机的潜在产品层次
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整体产品五个层次的营销策略： ■开发核心产品，满足不同细分市场的利益。
重新思考自己产品的核心价值，并从顾客角度 定义你的产品。 例子：镜子应该是什么样的？ ■设计形式产品体现产品核心利益。 产品的核心部分需要通过有形部分体现出来， 因此，产品应在口味、包装、品牌等有形部分 体现产品的核心部分，并有效的传递产品的核 心利益。
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准确把握期望产品，提升顾客满意度。 产品的期望部分是顾客对产品的内在判断、要 求和期望，是顾客购买时对产品核心利益、有 形部分、延伸部分和潜在产品内在的标准。顾 客是否满意主要取决于顾客感知价值和顾客期 望之间的对比关系，顾客感知价值越接近于甚 至超出顾客期望，顾客满意度越大，反之越小。 因此，企业应在准确把握顾客期望产品的同时， 通过有形部分提高顾客的感知价值，从而提高 顾客满意度，在此基础上，进一步培养顾客忠 诚。
4P策略
如何在营销工作中有效组合利用各种资源？
如何策划一款产品，从研发、生产到销 售都是大问题！因为每一个问题都关系 着市场占有率，关系着利润！那么如果 将这些因素有效结合，会获得一定程度 上的成功！——4P策略应运而生……
市场营销组合策略-4P策略
一、产品策略
整体产品概念、产品生命周期、 产品组合策划、新产品开发
期望产品：指购买者购买产品时通常希望 和默认的一组属性和条件。
延伸产品：指提供给顾客额外服务和利益， 以使之与竞争者的产品的产品相区别。
潜在产品：指产品最终可能会实现的全部 附加利益和可能的演变。
⒈核心产品:体现产品功能、效用的部分。
对零售客户而言，核心产品主要体现在通过产品的经营 所实现的目的和利益，尤指经济目的和经济利益，例 如，通过经营本身获得一定的利润，或者通过经营带 动其它产品的销售从而获利。对消费者而言，核心产 品主要体现在通过产品的消费所实现的目的和利益， 尤指生理、心理方面的目的和利益。例如，通过吸食 卷烟使急躁的心情平静下来，体现自己的社会地位及 形象等。核心产品对零售客户和消费者同等重要，它 是顾客选择的一个重要依据。核心产品需要通过形式 产品体现出来。
售 额 和 利 润
销售额 利润
成长 导入
成熟
衰退
时间
各阶段的判断
销售增长率法
＜10%，导入期 ＞10%，成长期 0.1%～10%，成熟期
＜0，衰退期
几个阶段的特征
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课堂思考： 请分析目前下列产品分别处于PLC的哪个阶段？
家
汽车电话
用
汽
车
计 算 机
导入期
成长期
成熟期
衰退期
电 视 机
传 呼 机 打字机
产品生命周期的概念
产品生命周期（Product life cycle，缩写
为PLC）是指某产品从进入市场到被淘 汰退出市场的全部运动过程。
注意： ❖产品生命周期与产品使用寿命不同。 ❖产品生命周期是指产品某个具体品种的生命 周期。 ❖产品生命周期主要是通过市场销售量的变化
二、阶段划分和特点
销 几个阶段划分
出差，当他住进丽滋·卡尔登饭店(Raitz Carlton Hotel)后，他打电话给该饭店客房服务 部门，要求将浴室内放置的润肤乳液换成另一种 婴儿牌的产品。服务人员很快满足了他的要求。
三周后，这位副总裁住进美国新墨西哥丽 滋·卡尔登饭店，他发现浴室内已经放置着他所 熟悉的乳液，一种回家的感觉油然而生……
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“凭借信息和多一点的用心，丽滋·卡尔登饭店 使宾至如归不再是口号。”丽滋·卡尔登饭店 品质训练负责人琴·道顿女士道出了丽滋·卡 尔登饭店成功的秘密。 在丽滋·卡尔登饭店全球联网的电脑档案 中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。 这是每一个顾客和卡尔登员工共同拥有的秘密， 使顾客满意在他乡。 问题：试分析丽滋·卡尔登饭店服务营销的 成功之处。
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[分析提示] 1.优质服务才能让顾客满意，顾客满意才会提
高顾客对企业的忠诚度； 2.丽滋·卡尔登饭店记录客户个人信息，有针对
性地提供顾客所需要的服务，满足客户期望，让 客户满意。
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2、 产品生命周期
1） 产品生命周期的概念 2） 产品生命周期各阶段划分和特征 3） 产品生命周期各阶段的营销策略
价高 格低
促销费用
高
低源自文库
（1）导入期营销策略
导入期策 略
价格 高低
1 消费者对价格敏感程度 2 潜在竞争程度 3 市场规模大小
生命周期各阶段的营销策略
4.衰退期策略 3.成熟期策略 2.成长期策略 1.导入期策略
（1）导入期营销策略
营销目标是提高知名度， 方法有：
• 高水平的促销努力 • 推出或创造一个概念，如
“胃动力”、“肾保护”的 概念
此外，导入期的生产成本 和销售成本相对较高，新 药定价时不得不考虑这个 因素。
（1）导入期营销策略
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拓展延伸产品，增加顾客感知价值。 企业可以通过增加产品的延伸部分，给顾客以 惊喜，增加顾客的感知价值，提高顾客的满意 度。这样，一方面顾客会对该企业的产品形成 依赖，形成顾客忠诚；另一方面，顾客会对该 产品进行口头的免费宣传，从而为企业的经营 赢得主动权。 发展潜在产品。
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案例分析： 24万个秘密----澳大利亚丽滋·卡尔登饭店 韩国一家大型集团公司的副总裁到澳大利亚