旅行社有限公司员工培训研究

摘要

二十一世纪经济化发现的新形势，使企业面临着更加残酷激烈的啊国际化市场竞争的挑战，要在竞争中求得生存和发展，企业就必须坚持以人为本，注重人力资源的开发，把员工的学习培训作为企业建设发展中的一个战略性问题，予以高度重视。进行企业员工培训费战略地位的研究、对当前企业员工培训存在问题的分析和企业员工培训机制的创新、培训措施的实施，这既是企业小时生存的需要，也是企业长远发展的必然要求。

本文共分六章，第一章为引言，分三节介绍论文的研究背景、研究目的和研究方法；第二章介绍了员工培训的理论综述，共分四节，分别介绍了员工培训的含义、目的、作用、原则、内容、方法和新趋势；第三章介绍的是沈阳华夏旅行社有限公司简介，共分两节，分别介绍了沈阳华夏旅行社有限公司发展史和现状，包括沈阳华夏旅行社有限公司的经营项目、组织机构和员工队伍；第四章分三节，介绍了沈阳华夏旅行社有限公司在员工培训中存在的问题和原因分析；第五章介绍了解决沈阳华夏旅行社有限公司员工培训问题的对策；第六章为结束语，为本文作总体概述。

关键词：员工培训；存在问题；应对策略

The abstract

The 21st century economization found the new situation, causes the enterprise to face more cruel fierce ah of international market challenges, to survive in the competition for survival and development, the enterprise must adhere to the people-oriented, the importance of human resource development, of employee training as enterprise construction in the development of a strategic issues, pay serious attention. To carry out enterprise employee training strategic position of research, in the enterprise staff training analysis of the problems and

enterprise staff training mechanism innovation, training measures implementation, it is enterprise hours of survival need, also is the inevitable requirement of the long development of the enterprise.

This article is divided into six chapters, the first chapter for quotation, three sections introduce thesis research background, research purposes and research methods, The second chapter presents the employee training theoretical overview, consists of four sections are introduced, and staff training, the meaning, purpose, the function, the principles, contents, methods and new trend. The third chapter presents is shenyang huaxia travel agency company introduction, is divided into three are introduced, and shenyang huaxia travel agency Co., LTD, including the history and present condition of shenyang huaxia travel agency Co., LTD of business projects, organization and staff, and shenyang huaxia travel agency Co., LTD. The prospect of a company, The fourth

chapter points two, introduces the shenyang huaxia travel agency Co., LTD in employee training, the existing problems and cause analysis, The fifth chapter presents solutions to the shenyang huaxia travel agency company employee training countermeasures, The sixth chapter for closing, for this paper for general overview.

Keywords: employee training；Existing problems；strategies

目录

摘要 (Ⅰ)

Abstract (Ⅱ)

第一章引言 (3)

1.1 研究背景 (3)

1.2 研究的目的 (3)

1.3 研究的方法 (4)

第二章员工培训的理论综述 (5)

2.1 员工培训的概述 (5)

2.1.1 员工培训的含义 (5)

2.1.2 员工培训的目的与作用 (5)

2.1.3 员工培训的原则 (7)

2.2 员工培训的内容 (8)

2.3当今员工培训的新趋势 (9)

第三章沈阳华夏旅行社有限公司的简介 (11)

3.1 沈阳华夏旅行社有限公司的发展史 (11)

3.2 沈阳华夏旅行社有限公司的现

状 (11)

3.2.1 经营项目 (11)

3.2.2 组织机构 (12)

3.2.3 员工队伍 (13)

第四章沈阳华夏旅行社有限公司员工培训中存在的问题及原因分析 (14)

4.1对员工培训的认识不足 (14)

4.1.1员工培训中的方法存在误区 (14)

4.1.2员工培训的内容不全面 (14)

4.1.3员工培训的需求分析不足 (15)

4.2员工培训体系不够健全 (15)

4.3轻视培训评估和监督 (16)

第五章解决沈阳华夏旅行社有限公司员工培训问题的对策 (17)

5.1加强对员工培训的认识 (17)

5.1.1改善对员工的培训方法 (17)

5.1.2丰富员工培训的内容 (18)

5.1.3搞好员工培训的需求分析 (20)

5.2 建立科学的培训体系 (21)

5.3 强化培训评估，提高培训质量 (22)

第六章结束语 (24)

参考文献 (25)

致谢 (26)

第一章引言

1.1 研究背景

自1978年党的十一届三中全会以来，随着改革开放和所有制结构的调整，我国企业在市场经历中得到了极大的发展。经过了20多年的经历高速增长，企业不仅从数量上和规模上都得到了不断的壮大，而且在促进投资、扩大出口、引领GDP的增长、增加就业等方面发挥了越来越重要的作用。但是一些问题也伴随而出，如企业员工素质与企业业务发展不能同时提高，员工知识老化，不能适应新的竞争等等，在此背景下企业员工培训问题被更多的学者和企业重视，但是最近几年的实践经验又表明，许多企业在员工培训时目标不明确，培训效果无法量化考核，员工培训积极性不高，使得企业员工培训流于形式。

1.2 研究的目的

强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标，

将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力里充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。于是，增加对员工不断的投资，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使员工培训持续增值，从而持续提升企业业绩和实现战略规划，成为企业届的共识。

1.3 研究的方法

本文运用调查法有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象——沈阳华夏旅行社有限公司现实状况和历史状况的材料，运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，通过对信息的定性分析、加工和整理获得知识，并运用于实践，以实现新的目标，并对获得有关沈阳华夏旅行社有限公司员工培训方面的各种材料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律，把握本质，理清关系，预测事物的发展趋势。通过科学方式，对沈阳华夏旅行社有限公司员工培训的工作进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的相关大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从

而为解决沈阳华夏旅行社有限公司员工培训工作存在的问题，及提出良好的对策。

第二章员工培训的理论综述

2.1 员工培训概述

2.1.1员工培训的含义

员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。培训是使员工在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。

所以，许多企业建立了对员工进行与企业经营的战略目标和宗旨联系在一起的高层次培训的观念，在企业中营造鼓励持续学习的工作环境。构建学习型组织，使企业的员工总是不断地学习新的东西，并直接运用到产品或者服务质量的改善方面。在学习型组织中，培训被看做是所设计的智力资本构建系统的一部分。

2.1.2员工培训的目的与作用

1.员工培训的目的

培训的目的是使培训对象获得目前工作所需要的能力和知

识。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。

2.员工培训的作用

企业在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要，培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。员工培训的具体作用体现在以下方面：

（1）能提高员工的职业能力。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广阔的知识，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。

（2）有利于企业获得竞争优势。员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已为人们所认识。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。（3）有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。因此，

企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。

（4）有利于高绩效工作系统的构建。在团队工作系统中，员工不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力，还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等，可使企业工作绩效系统高效运转。

（5）满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

2.1.3 员工培训的原则

员工培训的对象是在职人员，其性质属于继续教育的范畴。因此，员工培训与其他培训相比具有不同的原则。

1.按需施教，学用一致的原则

员工培训要从企业实际出发，与参与培训的员工年龄情况、

知识结构、能力架构、自相状况等紧密结合，员工培训系统要发挥其功能，即培训成果转移或转化成生产力，并能迅速促进企业竞争优势的发挥与保持。

2.与企业发展战略相应的原则

员工培训首先要从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时地根据企业发展的规模、速度和方向，合理确定受训者的总量与结构；最后还要准确地根据员工的培训人数，合理地设计培训方案、培训的时间、地点等等。

3.长期性和速成性兼顾的原则

随着科学技术的日益发展和企业之间竞争的加剧，员工必须不断学习，不断接受新的知识，任何企业对其员工的培训必须坚持长期性原则；员工学习的主要目的是为企业工作，所以，员工培训是随经营变化而设置的，如为改善经济技术指标急需掌握的知识和技能，为强化企业内部管理急需掌握的管理基本技能等等来进行培训，这种培训一般应坚持速成的原则。

4.全员培训和重点提高相结合的原则

全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不意味着平均

使用力量。公司为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，这个重点就是指对企业的兴衰有着更大影响力的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员。

5.严格考核和择优奖励的原则

培训工作与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。只有培训考核合格，才能择优录用或提拔或安排工作问题，因此对受训人员择优奖励就就成为调动其积极性的有力杠杆。

2.2 员工培训的内容

员工培训的内容应与企业战略目标、企业文化、员工的职位特点相适应。员工培训的主要内容是根据企业的总体发展目标，为员工提供参与实现这些目标的知识、技能和态度三方面的支持。就当前来看，员工培训的内容一般有：

1.知识的学习

知识学习是员工培训的主要内容。知识学习包括事实知识与

程序知识学习。员工应通过培训掌握完成本职工作所需要的基本知识，有计划、有组织地培训，使其了解企业的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度、文化基础、市场及竞争等等。

2.技能的提高

知识的运用必须具备一定技能。技能培训是对不同层次的员工进行岗位所需的技术性能力培训，即认知能力、阅读、写作能力的培训等。管理者，更应注重判断与决策能力、改革创新能力、灵活应变能力、人际交往能力等的培训内容。

3.态度的转变

态度是影响员工能力与工作绩效的重要因素。管理者根据不同员工的不同特点，找到适合每个员工最有效的影响与控制方式，规范员工的行为，促进员工态度的转变，这是企业进入人性化管理阶段最主要的标志，也是员工培训的重要内容。

2.3当今员工培训的新趋势

随着技术和理念的不断发展，国际上特别是欧美的一些企业员工培训和教育出现了一些新趋势，主要表现在以下几个方面：

1.借助培训打造“学习型企业”

成功的企业将培训和教育作为企业不断获得效益的源泉。“学习型企业”的最大特点是：崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励劳资双方通过素质的提高来确保企业的不断发展。这种学习型的企业与一般企业的最大区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习、进取和创新来提高效率.

2.企业培训呈现高科技趋势

利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上兴起的企业培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作中。这种技术创新，使员工获得新知识和新技术的速度大大加快，使企业可以迅速适应市场的快速变化。

3.企业培训更加趋向社会化

现代企业的许多要素，如管理、经营、销售乃至文化理念都有许多相通之处，这就为培训的社会化创造了基本条件。同时，现代社会分工和信息交流的畅通，使得培训能以社会化的形式出现，通过培训产品的组合来满足各方面的需求。

4.企业培训向深层次发展

许多企业已将企业员工的培训向各个领域渗透，其内涵已远

远超过培训本身。比如，一些企业除了对员工知识和技能的培训，还通过一定的形式向培训企业文化、团队精神、劳资关系等方向发展，使企业行为进入更深层次的领域，这是一个具有重要战略意义的发展趋势。

5.培训质量成为培训的生命

首先，培训者要认清员工培训的特点，从员工的需求和企业的需求之间寻找最佳结合点；其次，培训还要有一个科学和规范的组织程序和操作程序，在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际，用最佳方法帮助员工获得知识和技能；最后，追求效益最佳化和成本的合理化.讲求企业培训的效益，检验培训质量的高低，可以通过效果评估追踪员工接受培训后在工作岗位上的表现，特别是在产品质量或服务水平上最能反映培训效果。为此，要遵循需求调查——培训实施——效果评估的运作程序来保证培训效果。

第三章沈阳华夏旅行社有限公司的简介

3.1 沈阳华夏旅行社有限公司的发展史

沈阳华夏旅行社有限公司（许可证号：L-LN-GN01087）是经沈阳市旅游局批准的,在沈阳市工商局注册的,足额交纳质量保证金的国内旅行社。该社承蒙各界朋友及同仁厚爱与支持，业务得以迅速发展。现拥有一批献身旅游事业，经验丰富，素质优良的管理人员和训练有素，服务周到的导游服务人员。凭借其资产优势、地理优势和人才优势，横空出世，高起点切入旅游市场，得到了国内外合作伙伴以及业内人士的支持和广大消费者的青睐。与全国各地的旅游行业有着广泛的业务联系。该社遵循“信誉第一、宾客之上”的宗旨，秉承“真诚、信誉、合作、发展”的方针，以真诚敬业的精神，诚挚热情的服务与业内同仁及各界朋友精诚合作，为共同发展我国的旅游事业略尽绵薄之力。

3.2 沈阳华夏旅行社有限公司的现状

3.2.1 经营项目

沈阳华夏旅行社有限公司主要从事旅行观光，学术交流，商贸洽谈，探亲访友等旅游服务。精心设计的数十条旅游线路，既合理又经济。并与民航、铁路、宾馆、饭店景区等旅游接待部门建立了非常密切的协作关系，具有较强的接待能力，可为各类旅游、学习、会议、考察、度假、休养等客人提供食、宿、行、游、购、娱全方位多功能的优质服务，能满足各种客人不同档次的需要。

3.2.2组织结构

沈阳华夏旅行社有限公司建立了规范化的开发、咨询、销售和服务体系。为顾客提供高质量的服务。其组织机构主要由总裁领导，下分为营销体系、运营体系、风控体系、产品研发体系和支撑体系五个部门。各部门各负其责，相辅相成。其具体的结构见下图3—1：