旅游公司人员培训
旅行社全体员工培训计划
旅行社全体员工培训计划第一节：公司概况及目标时间：1小时内容：通过介绍公司的发展历程、目标和愿景，让员工对公司有更深入的了解。
第二节：客户服务专业知识培训时间：4小时内容：包括客户服务理念、服务技巧、应对客户投诉的方法以及客户关系维护等知识培训。
第三节：旅游产品知识培训时间：4小时内容：介绍公司的旅游产品种类、特点、目的地、行程安排等具体知识，让员工对公司的产品有更深入的了解。
第四节：销售技巧培训时间：3小时内容：介绍销售技巧、客户沟通技巧、销售流程、销售技巧以及团队合作等知识培训。
第五节：危机管理培训时间：2小时内容：包括突发事件处理、旅游安全问题、危机公关以及应对紧急情况的方法等知识培训。
第六节：操作系统培训时间：4小时内容：介绍公司的操作系统、预订流程、操作规范、相关工具的使用等知识培训。
第七节：其他专业知识培训时间：3小时内容：包括公司文化、团队建设、员工健康与心理健康等方面的知识培训。
第八节：学习交流分享时间：2小时内容：通过员工的分享及互动交流，让员工在培训中发现问题、解决问题，共同进步。
第九节：总结及展望时间：1小时内容：对本次培训进行总结，并展望未来的发展目标。
总结与展望本次培训内容涵盖了公司的概况、客户服务专业知识、旅游产品知识、销售技巧、危机管理、操作系统、其他专业知识等多个方面，能够全面提升员工的岗位技能和综合素质。
相信通过本次培训，公司的员工将能够更好地适应公司的发展需求，提升服务质量，增强团队凝聚力，为公司的长远发展打下良好的基础。
希望全体员工能够珍惜本次培训机会，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我们也会定期组织相关培训，让员工不断提升自己，与公司共同成长。
感谢大家的参与和支持，也祝愿公司的明天更加美好！。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
旅游公司新人员岗前培训试题附答案
旅游公司新人员岗前培训试题附答案试题一：旅游行业基础知识1. 请简要解释旅游业的定义和范围。
答案：旅游业是指以旅游活动为主体，包括旅行、观光、休闲、度假及相关服务的产业和经济活动。
旅游业的范围包括旅游目的地的开发和管理、旅游产品的设计和推广、旅游行程的组织和实施，以及旅游服务的提供等。
2. 简述旅游业的重要特点和意义。
答案：旅游业的重要特点包括多领域交叉、消费与生产相结合、时空限制性较弱、需求灵活多变等。
旅游业对经济发展有着重要的意义，可以促进就业增长、改善地区经济结构、促进国际经济交流与合作，同时也可以提高国民收入、促进文化交流和认知。
3. 请列举几个当前全球热门的旅游目的地，并简要介绍其特色。
答案：- 雅典，希腊：以丰富的古代文化遗迹和历史景点著名。
- 巴厘岛，印度尼西亚：以白色沙滩、碧蓝海水和浓郁的巴厘岛文化而闻名。
- 巴黎，法国：以浪漫的巴黎塔、卢浮宫等世界知名的文化和艺术场所吸引游客。
- 夏威夷，美国：以壮丽的海滩、火山景观和水上运动为主要特色。
- 迪拜，阿拉伯联合酋长国：以奢华的酒店、高楼大厦和购物中心等独特的现代化景观而闻名。
试题二：旅游策划和管理1. 请简要解释旅游策划的概念和步骤。
答案：旅游策划是指制定旅游项目和产品的方案，并进行实施和管理的过程。
旅游策划的步骤包括市场调研、目标确定、资源分析、产品设计、预算制定、营销推广和项目评估等。
2. 简述旅游企业的管理模式和组织结构。
答案：旅游企业的管理模式一般分为集中式管理和分散式管理两种。
集中式管理模式是指所有决策和管理权力都集中在总部或总部下设的分支机构；分散式管理模式是指权力下放到各个分支机构，各分支机构享有一定的自主权和决策权。
旅游企业的组织结构一般包括总经理办公室、市场部、销售部、财务部、人力资源部、旅游产品部等。
各部门之间在旅游策划、产品研发、销售推广等方面密切合作，形成协同效应。
3. 请说明旅游企业在客户关系管理方面应该注意的几点。
(完整版)旅游公司员工培训方案
(完整版)旅游公司员工培训方案1. 背景旅游公司作为一个服务行业，员工的专业素养和服务技能的提升对于公司的发展至关重要。
为了提高员工整体素质，确保他们能够为客户提供优秀的服务，制定一套全面的员工培训方案是必不可少的。
2. 培训目标- 提高员工的服务意识：培养员工对客户的敏感度和关注度，使其能够主动主动地满足客户需求。
- 提升员工的沟通能力：改善员工与客户之间的沟通态度和技巧，以更好地理解和满足客户的需求。
- 强化员工的产品知识：提高员工对旅游产品的了解程度，使其能够向客户全面准确地介绍和推荐产品。
- 加强员工的团队合作能力：培养员工与同事之间的合作精神，以提高工作效率和团队成果。
3. 培训内容3.1 服务意识培训- 培养员工对客户需求的敏感度和关注度。
- 培训员工主动为客户提供帮助和解决问题的能力。
- 培养员工与客户之间建立良好关系的技巧和方法。
3.2 沟通能力培训- 培训员工与客户进行有效沟通的技巧和方法。
- 提升员工的倾听和表达能力。
- 培养员工解决客户问题的能力。
3.3 产品知识培训- 提供全面准确的旅游产品知识培训。
- 培养员工能够向客户介绍和推荐适合的旅游产品。
- 深入了解公司旅游产品的特点和优势。
3.4 团队合作能力培训- 培养员工与同事之间的合作意识和能力。
- 提高员工的团队合作沟通能力。
- 加强员工在团队中的角色认同和责任心。
4. 培训方式4.1 内部培训- 由公司内部专业人员负责培训。
- 定期组织培训课程，包括讲座、培训班等形式。
- 培训内容可根据员工职位和需求进行分类和定制。
4.2 外部培训- 邀请行业专业人士或培训机构进行外部培训。
- 提供员工参加相关行业会议、研讨会和培训课程的机会。
- 外部培训可以为员工提供新的思路和观点。
5. 培训评估为了确保培训效果的可持续性和持续改进，我们将进行培训评估。
评估方式包括：- 培训后员工的反馈调查。
- 客户对员工服务质量的评价。
- 监督员工在工作中运用培训所学的能力和知识。
旅行社人员培训计划
旅行社人员培训计划一、培训目标随着旅游业的迅速发展，旅行社人员的职业技能和服务质量越来越受到重视。
为了提高员工的综合素质和服务水平，我们制定了以下培训计划，旨在通过系统的培训和学习，提高员工的专业技能和服务意识，创造更优质的服务体验，提升旅行社的品牌形象和竞争力。
二、培训内容1. 旅游产品知识（1）了解国内外各类旅游线路和产品，概况及特点；（2）熟悉各类景点、酒店、餐饮等旅游资源的情况；（3）掌握相关旅游政策和法规，遵循旅游业发展趋势。
2. 服务技能（1）接待礼仪和服务标准；（2）沟通技巧和客户情绪管理；（3）应急处理和问题解决能力。
3. 旅游销售（1）销售理论和技巧；（2）线上线下销售渠道的运用；（3）销售协议和合同的签署及履行。
4. 旅游营销（1）了解旅游市场发展趋势；（2）市场调查和分析；（3）制定营销策略和推广计划。
5. 旅游法规和安全知识（1）了解国内外旅游法规和安全注意事项；（2）旅游团队管理和应急处理；（3）旅游风险预防和应对策略。
6. 团队管理和协调（1）团队组织和管理；（2）沟通合作和协同工作；（3）危机公关和团队协作。
三、培训方法1. 理论学习（1）由公司内部专家组织讲座和培训；（2）邀请行业专家进行专题教学；（3）组织员工参加相关行业培训课程。
2. 实地体验（1）安排实地考察和实际操作；（2）实习和参观其他优秀旅行社；（3）参加旅游展会和活动。
3. 案例分析（1）讲解和分析典型案例；（2）分组讨论和分享经验；（3）进行模拟销售和客户服务。
四、培训计划1. 基础岗位培训（1）员工入职即进行基础知识培训，培养对旅游行业的基本了解和认识；（2）培训时间：入职后1个月内，共10天。
2. 中级岗位培训（1）根据员工的实际情况，制定个性化的培训计划，以提高其在岗位上的业务水平和管理能力；（2）培训时间：根据员工的实际情况，每次培训为期1-2周。
3. 高级岗位培训（1）对部门经理及以上岗位的员工进行高级管理培训，提升其领导和决策能力；（2）培训时间：根据员工的实际情况，每年至少进行一次高级岗位培训。
旅行社培训总结7篇
旅行社培训总结7篇第1篇示例：一、培训内容1. 产品知识培训：旅行社员工需要熟悉公司的各项旅游产品，包括线路、价格、服务内容、特色等方面的知识，这样才能更好地为客户提供咨询和推荐。
2. 服务技巧培训：服务态度、沟通能力、解决问题的能力等都是优质服务的重要组成部分，员工应该通过培训学习如何提升自身的服务水平，给客户提供更好的体验。
3. 销售技巧培训：旅行社员工需要学习如何进行销售，包括客户挖掘、需求分析、产品推荐、谈判技巧等，帮助员工提高销售业绩。
4. 法律法规培训：旅行社经营涉及到许多法律法规，员工需要深入了解相关法律法规，确保公司的运营合法合规。
5. 应急处理培训：在旅行中难免会出现各种突发情况，员工需要学习如何及时有效地处理各种应急情况，保障客户的安全和权益。
二、培训方法1. 线下培训：可以组织专业的培训机构为员工进行面对面的培训，通过讲座、研讨会、案例分析等方式提升员工的专业知识和技能。
2. 在岗培训：利用员工的工作时间，由公司内部或外部专业人士针对具体工作内容进行现场指导和培训，帮助员工快速提升自己的工作能力。
3. 线上培训：利用互联网和多媒体技术，设计专门的培训课程，员工可以在空闲时间自主学习，提升自己的专业素养。
4. 实操培训：通过模拟实操，让员工在真实环境中体验工作场景，锻炼工作技能和应变能力，提高员工的实际操作水平。
三、培训总结通过旅行社的培训工作，员工的综合素质和服务水平将得到有效提升，不仅能够满足客户的需求，提升公司的服务质量和口碑，还能够为员工的职业发展奠定良好的基础。
旅行社应该重视培训工作，持续加强对员工的培训投入，为公司的可持续发展提供有力支撑。
旅行社员工的培训工作是极其重要的，需要结合具体情况和需求，设计科学合理的培训内容和方法，持续不断地提升员工的专业素养和服务水平。
只有通过不懈努力，才能让旅行社在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的认可和支持。
希望各旅行社能够重视培训工作，不断提升员工的综合素质，推动企业的健康发展。
旅游人才培训计划工作方案
一、项目背景随着我国旅游产业的快速发展，对旅游人才的需求日益增长。
为了提高旅游从业人员的专业技能和服务水平，培养一支高素质、专业化的旅游人才队伍，特制定本旅游人才培训计划工作方案。
二、培训目标1. 提升旅游从业人员的专业技能和服务意识。
2. 培养旅游行业复合型人才，满足旅游产业多元化发展需求。
3. 增强旅游企业的核心竞争力，推动旅游产业高质量发展。
三、培训对象1. 旅游企业员工，包括导游、酒店服务员、景区管理人员等。
2. 旅游专业院校学生及毕业生。
3. 对旅游行业有兴趣的社会各界人士。
四、培训内容1. 专业基础知识：旅游法规、旅游政策、旅游市场营销、旅游服务管理等。
2. 专业技能培训：导游服务技巧、酒店服务技能、景区管理方法等。
3. 综合素质提升：沟通能力、团队协作、创新能力、应急处理能力等。
4. 行业发展趋势：智慧旅游、旅游创新、旅游市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用网络平台开展在线课程学习，方便学员随时随地学习。
2. 线下培训：举办专题讲座、实操演练、游学考察等活动。
3. 校企合作：与企业合作，开展定向培训，提高培训的针对性和实用性。
六、培训实施步骤1. 需求调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解旅游行业人才需求。
2. 课程设计：根据需求调研结果，设计符合行业需求的培训课程。
3. 师资力量：邀请行业专家、资深人士担任培训讲师，确保培训质量。
4. 组织实施：按照培训计划，分阶段、分批次开展培训活动。
5. 效果评估：通过考试、考核、问卷调查等方式，评估培训效果。
七、保障措施1. 政策支持：争取政府及相关部门的政策支持，为培训工作提供保障。
2. 资金保障：设立专项培训基金，确保培训工作顺利开展。
3. 宣传推广：通过多种渠道宣传培训计划，扩大培训影响力。
4. 质量监控：建立健全培训质量监控体系，确保培训效果。
八、预期效果通过本培训计划的实施，预计将培养一批具备较高专业技能和综合素质的旅游人才，为我国旅游产业的持续发展提供有力的人才支持。
(完整版)旅游公司员工培训方案
(完整版)旅游公司员工培训方案1. 引言本旅游公司员工培训方案旨在提供全面的培训计划，以帮助员工提升专业技能、加强团队合作能力和提升客户满意度。
该培训方案适用于所有公司员工，包括前台接待人员、导游、销售人员等。
通过参与培训，员工将获得必要的知识和技能，以在旅游服务行业中取得更好的成绩。
2. 培训目标- 提升员工的客户服务技能，增强对客户需求的敏感度；- 加强员工的沟通和团队合作能力，以提供协调一致的旅游服务；- 培养员工的目的地知识，提供更准确、详尽的旅游信息；- 增强员工的文化意识和跨文化沟通能力，以适应不同国家和地区的客户需求；- 强化员工的紧急情况处理能力，提高应急响应水平。
3. 培训内容3.1 客户服务技能培训- 基本接待礼仪和行为规范；- 主动倾听和解决问题的能力；- 对常见客户需求的认知和应对策略；- 提供专业和热情的服务。
3.2 团队合作培训- 团队合作的重要性和优势；- 沟通技巧和良好的协作能力；- 解决冲突和处理团队问题的方法；- 形成高效的团队。
3.3 目的地知识培训- 地理、历史和文化背景的研究；- 当地景点和旅游资源的详细了解；- 旅游线路和行程安排的规划。
3.4 跨文化沟通培训- 不同文化背景下的行为准则和礼仪；- 跨文化误解和沟通障碍的认知和应对；- 尊重和包容不同文化的观点和价值观。
3.5 应急响应培训- 紧急情况的预防和应对策略；- 事故处理和安全措施；- 急救知识和技能的培训。
4. 培训方法为了达到培训目标，我们将采用以下培训方法：- 讲座和演讲：向员工传授专业知识和技能；- 角色扮演：模拟真实情境，练客户服务和沟通技巧；- 小组讨论和团队建设活动：促进员工之间的合作和交流；- 实地考察和旅游体验：增加对目的地的了解和体验。
5. 培训评估为了确保培训效果，我们将进行以下评估方法：- 随堂测试：检查员工对知识和技能的掌握程度；- 角色扮演评估：评估员工在实际情境中的表现；- 反馈调查：收集员工对培训内容和方式的反馈意见；- 绩效评估：观察员工在工作中的表现和客户满意度。
旅游公司培训管理制度
第一章总则第一条为提高公司员工的业务素质和专业能力，增强公司的核心竞争力，适应旅游业的发展需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于新员工、在岗员工、管理人员等。
第三条公司培训工作应遵循以下原则：1. 全员性：所有员工均应参加培训，不断提高自身素质。
2. 针对性：培训内容应针对员工的实际需求和工作岗位特点。
3. 实效性：培训应注重实际效果，提高员工的工作能力和工作效率。
4. 持续性：培训工作应持续进行，形成长效机制。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 岗位技能培训：包括旅游业务知识、产品知识、服务技巧等。
2. 专业知识培训：如旅游法规、市场营销、财务管理、信息技术等。
3. 综合素质培训：如沟通能力、团队协作、领导力、职业道德等。
4. 行业动态培训：了解旅游业最新发展趋势和市场需求。
第三章培训方式第五条培训方式包括：1. 内部培训：由公司内部专业人员进行授课或组织讲座、研讨会等。
2. 外部培训：参加行业内外举办的培训班、研讨会等。
3. 自学：鼓励员工利用业余时间进行自学，提升自身能力。
4. 实践操作：通过实际操作、跟岗学习等方式，提高员工实践能力。
第四章培训管理第六条公司设立培训管理部门，负责培训工作的规划、组织、实施和评估。
第七条培训管理部门的主要职责：1. 制定年度培训计划，报公司领导批准后实施。
2. 组织实施各类培训，确保培训质量。
3. 对培训效果进行评估，不断改进培训工作。
4. 建立培训档案，记录员工培训情况。
第八条各部门负责人应积极配合培训管理部门开展培训工作，确保培训计划的落实。
第五章培训考核第九条公司对员工培训效果进行考核，考核方式包括：1. 理论考核：对培训内容进行书面或口头测试。
2. 实践考核：通过实际操作或案例分析等方式考核员工技能。
3. 绩效考核：将培训效果与员工绩效挂钩，激励员工积极参与培训。
第六章奖惩第十条对在培训中表现优秀的员工给予表彰和奖励，如晋升、加薪等。
(旅游公司)导游部培训内容
(旅游公司)导游部培训内容前言本培训内容旨在为(旅游公司)导游部门提供必要的知识和技能，以提高导游的专业水平和服务质量。
本文档将介绍培训的主要内容和目标。
培训内容1. 景点知识- 深入了解各个旅游景点的历史、文化和地理背景。
- 掌握景点的特色和亮点，能够有条理地向游客介绍和讲解。
2. 导游礼仪- 研究导游应具备的基本礼仪和仪容仪表。
- 掌握与游客的交往技巧，包括语言表达、沟通和解决问题的能力。
3. 导游讲解技巧- 研究有效的导游讲解技巧，能够生动有趣地向游客进行讲解。
- 提供合适的故事和案例，使导游讲解更生动丰富。
4. 客户服务- 研究如何提供良好的客户服务，包括倾听和解答问题的能力。
- 研究处理投诉和纠纷的方法，确保游客满意度和旅游体验。
5. 旅游安全知识- 掌握旅游安全知识，包括应急处理和危险预防。
- 研究如何提供游客的人身安全和财产安全。
6. 专业知识更新- 强调导游持续研究的重要性，并提供研究资源和渠道。
- 鼓励导游参加培训课程和行业研讨会，不断提升个人和团队的专业素质。
培训目标- 提高导游的专业水平和服务质量，增强游客对公司的满意度。
- 增加导游对旅游景点的了解和熟悉度，提供更有深度的导游讲解。
- 培养导游的团队合作精神和应变能力，能够应对突发情况和问题。
在培训结束后，(旅游公司)导游部门将能够更好地满足游客的需求，提供专业而满意的导游服务，提高公司在旅游市场的竞争力。
以上为(旅游公司)导游部培训内容的简要介绍，希望大家能够积极参与并取得良好的培训效果。
旅游企业年度培训计划
旅游企业年度培训计划一、培训目的本培训计划旨在提升旅游企业员工的专业技能和服务意识，提高客户满意度和公司整体竞争力。
通过培训，帮助员工掌握更为专业的旅游知识，提高团队合作能力，以及增强客户服务意识和沟通能力。
通过培训，使企业员工能够适应市场的快速变化，保持对旅游行业趋势的敏感度，增强企业在市场竞争中的持续优势。
二、培训对象本次培训适用于旅游企业的所有员工，包括销售人员、导游、客服人员、团队领导等。
三、培训内容1. 专业知识培训：针对不同岗位的员工，进行相关的专业知识培训，包括旅游目的地介绍、线路规划、景点解说等内容。
2. 客户服务技能培训：培训员工的服务意识和解决问题的能力，包括礼仪、沟通技巧、客户投诉处理等。
3. 团队合作和沟通能力培训：通过团队建设和沟通协作的培训活动，提高员工的团队合作能力和沟通效果。
4. 市场营销和销售技巧培训：通过市场营销策略、销售技巧等方面的培训，提高员工的销售能力和市场竞争意识。
5. 创新意识培养：鼓励员工的创新思维和实践能力，培养员工的发现问题、解决问题和持续改进的意识。
6. 企业文化及价值观培训：传递企业的核心价值观和文化理念，建立共同的企业文化认同。
7. 紧急情况处理培训：应对各类紧急情况，如突发事件的处理、安全意识培训等。
8. 其他相关培训：根据员工需求和公司发展需求，不定期开展相关培训课程。
四、培训方式1. 线下培训：组织专业老师进行专业知识和技能培训，包括课堂讲解、案例分析、实地练习等。
2. 线上培训：通过在线学习平台、视频会议等形式进行培训，提高员工的学习兴趣和效率。
3. 外出培训：组织员工参加相关的行业展会、论坛等活动，增强员工的市场洞察力和学习能力。
五、培训时间和周期本年度培训计划根据实际情况，将培训活动分为季度培训，总共4次培训。
每次培训时间为5天，培训周期为每季度的第一个月。
六、培训评估和考核1. 培训效果评估：通过定期的测评和考核，评估员工的培训效果和学习成果。
旅游从业人员培训内容
旅游从业人员培训内容
以下是 8 条旅游从业人员培训内容：
1. 服务态度那可太重要啦！就像对待家人一样去对待游客呀，游客至上懂不懂呀？比如游客累了，你就得像关心父母一样赶忙去询问需不需要休息一下呀。
2. 对旅游景点得滚瓜烂熟啊！这就好比你熟悉自己家里有几个房间一样自然，游客一问你就能脱口而出各种信息啊！比如人家问这个景点的历史，你总不能支支吾吾说不上来吧！
3. 沟通技巧要学好哇！要像跟好朋友聊天一样亲切自然呀！那说话语气可不能生硬咯！你想想，你要是生硬地跟游客说话，人家还有啥心情旅游呀！比如游客有点犹豫的时候，你要用温和的语气引导他们呀。
4. 应急处理能力得有呀！遇到突发情况不能慌呀，要像战士一样镇定自若去解决呀！比如说突然下雨了，你得赶紧安排避雨措施呀。
5. 销售技巧也不能少哇！不能一味地推销，得像朋友给建议一样让人舒服呀！难道人家都不想买，你还硬要人家买呀？比如介绍特产的时候，得突出特色让人有购买的欲望呀。
6. 团队合作精神得有哇！别各干各的呀！就像球队一起打比赛一样互相配合呀！要是有人忙不过来，其他人不就得赶紧帮忙嘛！比如有个同事需要帮忙拿东西，你能不帮忙嘛！
7. 文化知识了解一下呀！每个地方都有独特的文化，这就像宝藏一样等你去挖掘呀！你不懂这些文化怎么给游客讲解呀！比如当地的风俗习惯，你不了解可就闹笑话啦。
8. 形象气质也得注意哟！你自己都邋里邋遢的，游客还能相信你的服务嘛！这就跟你去相亲得打扮得体一样呀！比如穿个整洁的工作服，给人好的第一印象呀。
总之，旅游从业人员要做到全面发展，让游客有最好的体验呀！这样才能让旅游行业越来越好呀！。
旅行社培训计划方案
一、培训背景随着旅游市场的不断发展，旅行社作为旅游产业链中的重要环节，对旅游从业人员的素质和能力要求越来越高。
为了提升旅行社的整体竞争力，提高服务质量，满足市场需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高旅行社员工的综合素质，培养一支具有专业知识和技能的旅游服务团队；2. 增强旅行社员工的团队协作能力，提高工作效率；3. 提升旅行社的市场竞争力，满足旅游市场的需求；4. 培养员工对旅行社的忠诚度和归属感。
三、培训对象1. 旅行社全体员工；2. 新入职员工；3. 管理人员及核心员工。
四、培训内容1. 行业知识培训：旅游政策法规、旅游市场分析、旅游产品知识等；2. 服务技能培训：客户沟通技巧、团队协作、突发事件处理等；3. 专业技能培训：导游服务、旅游产品销售、旅游线路设计等；4. 企业文化培训：企业价值观、企业精神、企业规章制度等；5. 信息技术培训：办公软件操作、网络营销、在线预订系统等。
五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部优秀员工或外部专家进行授课；2. 外部培训：组织员工参加行业培训、专业讲座、研讨会等；3. 在线培训：利用网络平台开展线上培训，方便员工随时随地学习；4. 实践培训：组织员工参加实际项目操作、跟团实习等。
六、培训时间及地点1. 时间：每月至少安排2次培训，每次培训时间为1-2天；2. 地点：公司内部培训室、外部培训机构或线上平台。
七、培训考核1. 培训结束后，对员工进行考核，包括理论考试、实操考核等；2. 考核结果将作为员工晋升、绩效评定的重要依据；3. 对培训效果不佳的员工，将进行跟踪辅导，确保培训效果。
八、培训经费1. 培训经费由公司统一安排，确保培训活动的顺利进行；2. 鼓励员工参加外部培训，公司将给予一定的报销支持。
九、培训总结1. 定期对培训效果进行总结，分析培训过程中的问题，改进培训方案；2. 鼓励员工积极参与培训，提出宝贵意见，共同提高旅行社的整体素质。
旅游公司培训方案
旅游公司培训方案1. 前言旅游业是一个竞争激烈的行业，为了提高员工的专业素质和服务水平，我们制定了以下培训方案，旨在提供全面的培训和发展机会，使我们的员工能够适应市场需求和客户要求。
2. 培训内容2.1 产品知识培训针对旅游公司的产品线，我们将提供详细的产品知识培训，包括各个目的地的景点介绍、交通信息、住宿和餐饮安排等，以便员工能够准确、全面地向客户提供信息和建议。
2.2 服务技巧培训为了提高员工的服务水平，我们将进行服务技巧培训，包括礼貌用语、沟通技巧、客户需求分析和问题解决等方面的内容，以帮助员工与客户建立良好的沟通和信任关系。
2.3 销售技巧培训销售是旅游公司的核心业务之一，为了提升员工的销售能力，我们将进行销售技巧培训，包括销售话术、销售策略和客户维护等方面的内容，以帮助员工更好地推销我们的产品和服务。
3. 培训方法3.1 线上培训我们将通过网络平台提供线上培训课程，员工可以根据自己的时间和进度进行研究。
线上培训将包括视频教学、在线讨论和测验等形式，以提升培训效果和参与度。
3.2 现场培训为了更好地培养员工的实际操作能力，我们将组织现场培训活动，包括模拟案例分析、实地考察和角色扮演等活动，以帮助员工将所学知识应用到实际工作中。
4. 培训评估为了确保培训效果和提供有针对性的改进意见，我们将进行培训评估。
评估方式将包括培训反馈问卷、员工表现考核和客户满意度调查等内容，以及时发现问题并进行改进。
5. 培训成果通过该培训方案，我们期望员工能够提高产品知识水平，掌握优秀的服务和销售技巧，为客户提供更好的旅游服务和体验，并提升公司的业务水平和竞争力。
以上是我们的旅游公司培训方案，请各位员工积极参与培训，共同努力，实现我们的目标。
谢谢大家！。
旅行社新员工培训计划
旅行社新员工培训计划第一部分：公司介绍与文化1. 公司介绍首先，我们将对新员工进行公司介绍。
这将包括公司的历史、愿景和使命，以及公司的组织结构和各部门的职责。
同时，我们还会介绍公司的业务范围和主要客户群。
2. 公司文化我们将向新员工介绍公司的文化价值观和行为准则。
我们将重点讲述公司的核心价值观，并强调员工在工作中应当遵守的行为规范。
3. 员工手册在介绍公司文化的同时，我们将为新员工提供员工手册。
员工手册将包括公司的政策、福利待遇、工作流程等内容。
第二部分：旅游行业知识1. 旅游行业概述我们将向新员工介绍旅游行业的发展历程和市场现状，以及未来的发展趋势。
新员工需要了解旅游行业的基本情况，以便更好地理解公司的业务。
2. 旅游产品我们将介绍不同类型的旅游产品，包括跟团游、自助游、私人定制游等。
我们将向新员工介绍如何设计旅游线路和安排行程，以及如何根据客户需求选择合适的旅游产品。
3. 旅游目的地我们将介绍一些热门旅游目的地的特点和景点。
新员工需要了解不同目的地的文化、风俗、气候等情况，以便在接待客户时提供更好的服务。
第三部分：客户服务1. 客户需求分析我们将介绍如何分析客户的需求，包括客户的目的地偏好、预算、时间安排等。
我们将向新员工介绍如何通过和客户的沟通了解客户需求，并根据客户需求提供合适的旅游产品和行程安排。
2. 客户关系管理我们将介绍如何建立良好的客户关系，包括如何与客户建立信任，如何处理客户投诉，以及如何保持和客户的长期合作关系。
3. 行业规范和法律法规我们将向新员工介绍旅游行业的法律法规和行业规范，包括旅行社的经营许可、旅游合同的签订和执行等。
新员工需要了解相关法规和规范，以便在工作中遵守相关法律法规。
第四部分：销售与营销1. 销售技巧我们将向新员工介绍销售技巧，包括如何与客户进行有效的沟通、如何提升销售技巧、如何处理客户异议等。
2. 营销策略我们将介绍旅行社的营销策略，包括线上营销和线下营销，以及如何制定营销计划和开展促销活动。
2024年旅游人才培训计划
2024年旅游人才培训计划背景介绍随着全球旅游业的不断发展和扩大，旅游业成为了世界上最大的服务行业之一。
中国作为世界上最大的旅游市场之一，旅游业更是成为了推动经济发展的重要产业之一。
然而，随着旅游业的迅速发展，也暴露出了一些问题，比如人才短缺、服务水平不高等等。
因此，培养一支高素质、专业化的旅游人才队伍成为了当前旅游业发展的关键。
为了提高旅游服务品质、完善旅游服务业态，促进旅游业的可持续发展，各地旅游管理部门积极组织各种旅游人才培训，以满足旅游业发展对人才的需求。
2024年，我国旅游人才培训计划将从以下几个方面出发，全面提升旅游人才的综合素质和服务水平。
一、培训目标1. 提高旅游业从业人员的素质和服务意识，使其具备较强的服务能力和职业操守。
2. 加强旅游人才的专业技能培训，提升其行业竞争力。
3. 培养具备国际视野和全球化思维的旅游业人才，适应国际化发展趋势。
二、培训内容1. 服务技能培训：针对各类旅游从业人员，包括导游、旅行顾问、酒店服务员等，进行针对性的服务技能培训。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题处理、客户导向等方面的内容，以提升服务行业人员的服务水平和服务意识。
2. 专业知识培训：为旅游从业人员提供专业知识培训，包括旅游行业知识、文化历史知识、外语等方面的知识。
提升旅游从业人员对旅游目的地的认知和理解，增强其专业能力和核心竞争力。
3. 国际化培训：针对旅游从业人员，开展国际化视野和全球化思维的培训。
培养旅游从业人员具备跨国交流能力和国际合作意识，提高其适应国际化发展需求的能力。
三、培训方式与方法1. 线上培训：结合互联网技术，通过网络直播、在线课程等方式，为旅游从业人员提供灵活便捷的培训服务。
借助互联网平台，打破时间和空间的限制，使更多的人能够参与到培训中来。
2. 线下培训：通过举办各类培训班、讲座、沙龙等形式，为旅游从业人员提供面对面的培训服务。
针对不同的岗位和工种，定制专业化的培训内容，使培训更加精准和有效。
旅游行业安全生产培训
旅游行业安全生产培训1. 培训目的本培训旨在提高旅游行业从业人员的安全意识，掌握应急处理和事故预防知识，确保旅游活动的安全和顺利进行。
2. 培训内容2.1 安全意识培训• 了解旅游行业的安全意识重要性• 掌握个人责任与集体安全• 学习发现和报告安全隐患的方法2.2 应急处理培训• 熟悉应急处理流程与标准操作规程• 学习火灾、地震、溺水等突发事件的自救与互救方法• 实际模拟应急处理演练2.3 事故预防知识培训• 了解旅游活动中常见的事故类型与原因• 学习事故预防的基本措施与技巧• 分析案例，总结事故预防的经验与教训3. 培训方式• 讲授理论知识• 案例分析与讨论• 模拟演练与实操• 视频教学与多媒体展示4. 培训时间安排• 日期：[具体日期]• 时间：上午9:00 - 12:00，下午1:30 - 5:005. 培训地点[具体地点]6. 培训对象• 旅游从业人员• 旅游活动组织者• 旅游景点管理人员7. 培训效果评估• 培训反馈调查• 实际操作评估8. 培训资料• 事故预防手册• 应急处理指南9. 培训讲师• 具备安全生产培训资质和丰富经验的专业讲师团队10. 联系方式如有任何疑问或需要进一步信息，请联系：[联系人姓名][联系人电话][联系人邮箱]特殊应用场合及增加条款1.旅游团队出海活动场合• 增加条款：–所有参与者必须穿戴救生衣，并接受专业岸上人员的船舶安全说明–制定紧急情况下的海上撤离计划–确保船只配备充足的救生设备2.山地徒步旅行活动场合• 增加条款：–全程配备通讯设备，确保与外界联系畅通–对全部道路进行详细勘查，在危险路段设置警示标识–指定专业向导带队，并随身携带急救药品3.热气球观光旅游活动场合• 增加条款：–参与者需接受热气球安全操作指导–审查热气球操作人员的资质和经验–建立天气监测制度，确保飞行条件安全4.水上运动项目体验场合• 增加条款：–参与者需经过专业教练的基础训练–严格遵守水上项目操作规程–配备专业救援人员和设备，确保紧急救援能力5.户外露营活动场合• 增加条款：–做好地面平整、固定帐篷、避免设备燃烧等安全措施–对露营地进行细致排查，清除有害生物和隐患–制定营地紧急疏散预案和联络救援渠道附件列表及要求• 培训课件：需包含详细的安全生产知识、案例分析和操作指南• 事故预防手册：应包含不同应用场合的事故预防策略和处理方法• 应急处理指南：包括常见突发事件的处理流程和操作步骤附件要求：所有附件内容应简明清晰，易于理解，能够指导实际操作和应急处理。
旅游人员培训计划方案
旅游人员培训计划方案一、项目背景随着旅游行业的快速发展，旅游从业人员的培训需求日益增长，为了提高旅游人员的专业素养和服务水平，我们制定了这份旅游人员培训计划方案，旨在培养具备丰富旅游知识和优秀服务素质的旅游从业人员，提高整体服务水平，增强旅游行业的竞争力。
二、培训目标1. 培养旅游从业人员的专业素养，提高其对旅游业的认识和理解；2. 提高旅游从业人员的服务意识和服务水平，增强其与客户沟通、服务能力；3. 培训旅游从业人员的责任心和团队合作意识，提高其执行力和危机处理能力。
三、培训内容1. 旅游业基础知识- 介绍旅游业市场现状和发展趋势；- 介绍旅游目的地的资源、特色和旅游线路规划；- 介绍旅游服务的基本原则和规范。
2. 旅游服务技能- 培训旅游从业人员的沟通技巧和服务礼仪；- 培训急救知识和危机处理技能；- 培训旅游从业人员的旅游产品销售和行程设计能力；- 培训旅游从业人员的导游知识和领队技能。
3. 旅游企业管理- 介绍旅游企业的运营模式和管理机制；- 培训旅游从业人员的团队协作和领导能力；- 培训旅游从业人员的客户关系管理和投诉处理能力。
四、培训方法1. 线上教育通过网络教育平台和视频课程，为旅游从业人员提供全面的学习资源和教育服务，方便他们在空闲时间进行学习和提高。
2. 线下培训组织专业培训师和行业专家，利用课堂教学、实地考察和模拟演练等方式，为旅游从业人员提供系统化的培训服务，加强他们的实际操作能力和专业技能。
3. 实践训练安排实习实践和职场实训，让旅游从业人员在真实的工作环境中学习和应用所掌握的知识和技能，提高他们的实际工作能力和经验积累。
五、培训评估1. 考核评定在培训结束后，组织统一的理论和实操考核，对旅游从业人员进行综合评定，确定其培训成绩和学习成果。
2. 培训反馈组织学员进行培训效果调查和反馈，收集他们对培训内容和方式的意见和建议，为今后的培训提供参考和改进。
3. 个人成长定期跟踪学员的个人职业发展和成长情况，为其提供职业规划和发展指导，提高其职业素养和发展潜力。
旅游公司新入职培训心得
旅游公司新入职培训心得作为一名新进入旅游公司的员工，我非常荣幸有机会参加公司为新员工所设计的培训课程。
这次培训不仅为我提供了关于旅游业的基本知识和技能，也让我更好地了解了公司文化和价值观。
在这段时间里，我学到了很多东西并且收获颇丰。
首先，培训课程非常系统和全面。
课程内容涵盖了旅游行业的基本知识，包括旅游目的地、旅游线路规划、旅行社管理等方面。
培训内容的设置非常贴近实际工作，让我们可以更容易地将理论知识应用到实践中去。
除此之外，培训课程还特别强调了客户服务和团队合作的重要性，为我们的日常工作做好了铺垫。
其次，培训中的各种案例分析和业务模拟对我来说是非常有帮助的。
在课堂上，我们通过分析各类真实案例，深入了解了旅游业中可能会遇到的各种问题，也学会了应对这些问题的方法和技巧。
而在模拟业务环节中，我们则有机会亲自体验和练习我们在现实工作中需要用到的技能，这对我们的工作能力提升起到了非常好的推动作用。
另外，培训中的导师和同事们也给予了我很大的帮助和支持，让我感到很温暖。
导师们在培训中始终很有耐心地回答我们的问题，给予我们很多宝贵的建议和指导。
而和同事们的相互交流和讨论也为我提供了很多启发和帮助。
在这里，我所学到的知识不仅仅来自于课堂上的教导，更来自于与同事们的互动和交流。
最后，培训课程的设计和组织也给我留下了深刻的印象。
整个培训过程非常严谨和系统，从初入公司开始，就有导师为我们制定了个性化的学习计划，并且根据每个人的反馈和表现不断地进行调整和优化，确保每个人都能获得最大的收获。
同时，培训课程的形式和内容也非常丰富多样，不仅有课堂讲授，还有实地考察和外出实习等形式，使我们能够更全面地了解相关的业务和工作环境。
通过这次培训，我深刻认识到了在旅游业工作的挑战和机遇。
我相信，在公司的培训和指导下，我一定能够不断地提升自己，保持饥渴的求知欲，并且为公司旅游事业的蓬勃发展贡献自己的一份力量。
我也会把这次培训中的所学所得转化为工作中的动力和效率，为公司创造更大的价值。
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一、企业精神和文化1、狼群效应通过集体合作很容易得到食物，也会有一定的发展，但和人娄比缺少的是智慧。
2、游牧民族不断的迁移会得到很多食物，但不利于大规模的发展，不长远。
3、定居民族的发展（农村）因基础建设薄弱，有发展但不会强大4、城镇的高速发展结合了所有的优点，给予人类发展的一个大平台5、企业的初级阶段就是狼，通过集体合作得到食物。
6、企业平台一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题，如果说一群人在这个企业没有发展那就是这个企业存在着问题，发展包含着个人的发展和企业的壮大，企业的壮大也就是每个人的发展。
一个人在企业时间做的长能证明二点，第一个是企业和老板对员工有吸引力，员工看好这个企业的发展。
第二个是员工忠心度好，人才很重要但忠诚是企业的魂二、吃、住、行、游、购、娱是旅游中的六大要素，是个从低级到高级发展的过程，还有一些旅途中的禁忌和其他要注意的问题。
六要素：吃：外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。
出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买，到所住地街道店铺去买才不会被“宰”。
注意卫生与健康。
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。
住：根据不同的条件，住不同价位的宾馆，社会宾馆和星级宾馆。
行：交通往往占总开支的一半以上。
时间宽裕，坐火车硬卧比较舒适，飞机快捷（了解起飞时间与机型）。
旅游必须穿球鞋、旅游鞋。
鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。
旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。
带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。
所以我提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。
或拉杆箱游：这是旅游最大的目的。
观景区、展览或逛街，面对好多景区，该去哪儿不该去哪儿呢？出行前先看看别人网上的评价。
购：购物也是旅游的一项，地方有地方的特产，每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅游产品。
异地他乡购些物品也是乐趣之一，但应注意：1、只购当地独有的。
2、购当地非常便宜的，可以节省旅游费用的开支。
3、千万别购太重的物品，防止行李超重。
娱：旅游期间也会安排一些娱乐活动，比如车上的，放松心情！娱乐乃人之常情，但注意：1、不要入迷，适可而止。
2、玩一些当地喜闻乐见的项目，自己又没玩过的。
3、注意安全，保存体力，切勿到不适当的场所。
三、计调工作贯穿整个行程的开始到结束计调安排整个行程（从团队形成-安排行程-出团-旅游-回来-收款)我们为本社所接待的客户是标准团以上的团队（以当地舒适标准），不做经济团（低于成本标准）谈价格时--你们要告诉他们如果价格降低后，住的地方、吃的菜、坐的车子就会不一样，问他们愿不愿意。
你们要用这种心态去跟客人谈价，如果他们继续要少，就得降低标准。
因为有些价格是不能更改的，我们的车子、服务比别人好，为什么还要少价呢？让他们先打消讲价的念头，再跟他们讲为什么不能少的原因，这个讲完了，他们仍然要少，就可以跟他们说象春秋那样不包门票、餐费等，如果你们掌握了这种技巧，那么跟客人沟通起来就容易多了。
四、旅游业务员培训旅游线路分为：出境、长线、短线、周边，旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算各地行程知识，如果没有去过可以在地图上直观的看到，从网上看地图！宣传——拜访（初次见面、加深印象、宣传企业）——再次拜访（业务介绍、线路推广、产品说明）——多次的拜访——确立意向、行程——签合同——收团款（全款的80%）上保险——送团——与导游交流、合作社交流——全程监控（每天联系问候客人）——返程、接站——结余款——计调部、财务部报帐——游后拜访、质量回馈——：很多同行告诉我：旅游行业竞争越来越激烈，旅行社业务员也越来越多，一笔业务谈了很多天有时候还能跟丢；甚至跟踪服务、拜访了两三年还不成交呢；有时，旅行社广告效果非常好，但跟单效果非常不好，很多煮熟的鸭子都跑了！从老板到组团部都很上火！那么，如何成为金牌旅游业务员呢？鉴于业务成功与否与旅行社业务员的技巧是有很大关系，1、充电。
白天工作，晚上充电。
充电方法有：第一，记日记法。
根据白天客人的疑问和旅游公司的情况，把感想记录下来，日积月累就是进步。
第二，读书法。
买一本杂志，如《销售与市场》。
第三，通过网络或电话与公司其他业务员交流。
第四，找一个随时能够请教的“老师”，以备遇到问题时求教。
把被动回答变为主动询问问题首先我们要学会了解客人的目的，学会跟客人的交流。
和客人营销时，如果你们仅仅是一问一答，那就要反思自己的素质、专业和能力是不是太差了，还是主动性太差了。
在商业上有一句行话是：要学会揣摩客人的心理，同时要做好客人参谋。
这两句话你们要牢记，如果把客人的一问一答变成我一问他一答，效果就会不一样。
如果你的问话具是有目的性和针对性，就变得主动多了，方便多了。
所以在做业务时，要注意主动与客户交谈，把被动地回答问题改成主动询问问题。
客人一般会有二种回答，一种是他们已经有了去的方向，还有一种是让你来推荐，第一种比较好办直接叫计调给他们做行程，第二种你要首先了解客人已经去过那些地方，去过的就不要介绍了，还要了解客人的喜好为客人来订线路。
2、实干。
如果有人问我：“评价一名旅行社业务员是否优秀的第一条标准是什么？”我会说两个字——“实干！”这个问题对对勤奋敬业的业务员来说很简单，对于小聪明太多的业务员来说就太复杂了！旅行社的业务员必须要用脚步来丈量市场，决对不能闭门造车。
主动开发才能领先一步、超前一步。
如果大家连想都不去想，怎么可能有市场来找你？懂得把握、创造、抓住机会机会来的时候要把握住，没有机会时要努力创造，机遇走的时候要抓住它。
如果一个人懂得这些道理，他的机会就多了许多，成功就是必然的事情。
我们懂得把握、创造、抓住机会，所以才能做大做强。
3、坚持。
有些业务员工作前期是很努力，可是短时间没有收获，于是信念就开始动摇了，思想也消极了，也就有了一些顺口溜——起的比鸡早，睡的比小姐晚，干的活比牛还累，挣的钱比民工还少。
哪有刚播下种子立马就可以开花结果的美事呢？有多少业务员半路上溜到有空调的网吧去上网聊天、打游戏？还看看大街上又有多少业务员骑着自行车冒着炎炎酷暑去拜访客户？所以，在旅行社做业务不仅是体力与智力的双重付出，同时很多时候也要为了工作割舍感情，学会坚强。
4、想对方之所想。
这点最重要，所以简短一点。
每次敲客户的门，都要想好：我今天能给对方带来什么收益？如果没想好，转身就走，干脆别进去。
（对方公司团队旅游事宜决定权在总经理助理，但是他很头疼机票、火车票等杂务分神，那你帮他摆平，业务就不要说了——肯定给你；对方是第一次上任的工会主席，就担心出事，就不怕花钱，你老给人家说便宜、实惠没用的！关键是让他感到跟你走团，稳重，会办事！你钱上找补，人家愿意给的！）做好每一个服务细节，业务员在不带团队时也要关心客人的行程，例如：客人10:50的飞机，我们可以在10:00给他们打电话询问换了登机牌没有，并祝客人一路平安，客人一定会非常感动。
真正高素质的服务是尽可能让客人感受到虽然我们不在他们身边，但在需要服务时我们立刻可以出现，那么我们的服务档次就高了许多，我们要特别注意每一个微小的细节，因为细节决定了我们的素质、服务水平、服务质量、业务素质和业务水平。
5、资料收集。
客户资料很多旅行社业务员理解的就是名字、职务、电话等。
大不了记着手机号、宅电就不错了！我建议你尽量了解客户的一些需求（大致线路，时间预算，费用预算，酒店标准，用餐要求，导游要求，有些什么特殊要求），这是非常重要的。
6、抓住一切机会。
机会是为有准备的人而来的。
我在做旅行社业务的过程中，深深的体会到，其实机会是自己创造的，任何一个目标客户都有可能成为你的客户，只是看你是否将销售的“动作”做到位了。
积极推销各种兼顾产品在推销中要把各种产品兼顾起来，绝不能单个做。
比如，我在给单位领导名片时也会给他的手下和其他科室，同时给他们讲到那里有不同的风光，这样就会给他们感到你看重他们，他们也会在朋友出游时介绍你增加你的业务量。
7、有点悟性。
做旅游业务不光要能吃苦，嘴皮子也要能说，更需要有悟性，会思考，善于总结。
悟性我理解就是——领悟做事方法，领悟线路知识，如何精简而又准确的表达，领悟公司的各项政策，如何灵活的运用。
谈客户时能很快察觉客户的意图，通过客户的言语，能够知道客户想干什么，想要什么，学会察言观色。
8、善于展现自身的优势会说非常重要，因为我们的工作就是靠嘴来完成任务的，能否成功全靠嘴。
（一）重视口才的培养我们做旅游、服务、业务员的，除了说服客户跟我们签单外，还要说服他们按我们的想法、线路走，原谅我们的错误。
我们每个人真是应该给自己的嘴巴一个KISS，多可爱的嘴巴啊！它可以养活我们自己、实现自己的梦想和成就一番事业。
（二）明确目标积极进取每个人要努力将自己的优势展现出来，没有优势也没关系啊！可以培养自己。
一个人如果想成功，必须从每一个小的方面加强努力，除了会讲、能写、还要会想和会做。
每天睡觉前花三分钟总结一下每天所做的事、所说的话、个人举止言行的正确及错误之处，这个人一定会慢慢变得伟大起来。
每一个人要意识到自己的一言一行将会对未来的生活、事业产生巨大影响，他的心态是不一样的。
我很清楚，很多人现在还是“做一天和尚撞一天钟”，但他们真正没有想到自己活着的意义，因为就是身边有了这些懒散的人才给了我们更多的机会与成功。
9、导游与业务员相结合是有效的经营方式如果你们不带团，根本不知道外面的世界是怎样的，不知道客人需要什么服务。
旅游业为什么投诉多，根本在于导游和业务员的分离，一旦分离，后果不堪设想。
许多导游不知道每笔业务的来之不易，业务员也不知道导游在外面有多辛苦，随意承诺，所以造成客人投诉的恶果。
我们要从根本上改变这个观念，要将导游和业务结合起来，我一直鼓励谁谈的团谁带，因为你知道该团来之不易，知道怎样做好才能让客人回头。
我觉得中国、全世界的旅游业这么多年没有处理好这个难题，怎么做没有投诉，因为我很清楚我们每个职员都很珍惜每个客户，也知道很多业务员、导游在外面受了很多冤枉气、吃了很多苦才换来“没有投诉”这句话，也正是因为这一点，我们要做到“一专多能”、“一职多能”，如果我们不知道如何当领队、导游，不知道某些旅游知识、风土人情，想做好业务是非常困难的，仅仅有业务、导游的知识还不够，我们还要了解计调部、市场部、各种制度、广告宣传等业务知识。
10、全方位提高公关技巧（一）学会正确揣摩客户心理：我们在策划产品、线路、开拓市场时充分了解市民的心理、需求，业务员如果正确地揣摩客人心理就会成功。
（二）把客户当成朋友进行沟通我们做客人的参谋时，决不是一个旁观者，一定要把客户当成朋友、亲戚、街坊甚至恋人，帮他们出主意，建议他们把钱花到更好的地方，达到他们旅游目标和期望。