国外运营商的全业务运营之路

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在全业务背景下的架构重组
1998年，德国电信按专业划分整合全球资产，形成4个战略部门：T-Com(固定网络部门)、T-Mobile (移动通信部门)、T-Online(在线/互联网部门)，以及T-Systems(IP数据通信/系统解决方案部门)。
2005年，德国电信围绕新战略，开始架构重组，将T-Com和T-Online合并管理，提供面向个人用户的 宽带和固网业务;T-Mobile保持不变，继续提供移动通信业务;T-Systems与企业客户部门合并，捆绑了集 团的大中型企业客户的业务，能够为个人用户和企业用户提供服务。
国外运营商的全业务运营之路
议程
（一）德国电信 （二）香港电讯盈科 （三）英国电信 （四）美国AT&T
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德国电信的全业务运营之路
全业务运营最具特色之处：在缩减固话的同时，大力发展移动业务，并将固话和移动、互联网服 务捆绑推出，实现协同效应。此外，德国电信还斥巨资打造高速光纤网络，借此推出IPTV等融合服 务，以实现新的增长。
手机电视（手持数码视频播放）： •将普通电视压缩后在手机或掌上电脑上播放； •用户可以在手机上看电视或收听电台广播； •2006年世界杯期间，德国电信提供了全部64 场比赛的精彩视频，取得了不错的口碑。
终端销售： •2007年7月，获得在德国销售苹果iPhone手 机的特权； •至2007年11月，iPhone手机销量达到7万部； •要求所有购买iPhone手机的用户必须与签订 两年的使用合同，这将有效防止用户流失。
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移动业务：走向海外，持续升级
移动业务是德国电信发展最好的业务，主要得益于成功的海外扩张战略。与此同时，德国电信也 注重新技术的升级和应用，发掘新的利润增长点。
海外移动业务的发展渠道： •加强自身业务建设； •通过并购巩固现有市场的发展或是 开辟其他新兴市场；
移动业务
技术升级与应用： •开发WiMAX技术，并向管理部门申请 运行WiMAX网络的频率； •提高DSL的使用率，也使得DSL链接可 以移植使用。
(IP数据通信/系统解决 方案部）
企业客户部
提供移动通信业务 为个人用户和企业用户提供服务
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议程
（一）德国电信 （二）香港电讯盈科 （三）英国电信 （四）美国AT&T
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香港电讯盈科的全业务成功之路
香港电讯盈科的业务涵盖综合电信、宽带、互联网，以及IT方案与服务等多个领域，不仅是香港最大 的电信运营商，在亚洲电信市场的影响力也日渐增强。电盈之所以能在竞争激烈的香港市场稳步增长， 得益于其制定的“四网合一”战略，即力推包含本地固网、宽带互联网、IPTV，以及移动通信的融合 业务。这些业务不仅吸引了用户，增加了收入，也使电盈成为了区内创新的典范。
• 将呼叫中心和一些技术部门外包给 专业公司，节省开支；
•采取业务捆绑的方式，提供三种电 信套餐服务，囊括了移动呼叫优惠、 高速互联网接入、电子邮件、安全 软件等，并且可以无限次拨打国内 固定电话；
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网络：主推宽带，“三网融合”
德国电信认为，面对移动电话和互联网即时通信的挑战，宽带的增长是固定线路运营商为数不多的 机会之一。更高的网速将鼓励消费者接入高速互联网，并使用视频、游戏等多种功能，运营商即可借 此销售语音、互联网和电视的捆绑服务。光纤接入网的建设将实现高清晰电视、电信服务和互联网接 入“三位一体”。
•2006年 •2007年 •2008年
2006年3月，德国电信宣布使用微软的IPTV Edition软件,向德国境内柏林、汉 堡、科隆和慕尼黑等10个城市的数百万用户提供IPTV服务。 2006年6月，德国电信旗下的两大部门T-Mobile(移动通信部门)和T-Com(固 定网络部门) 推出固网和移动网整合的服务。
入网络
2007年，德国电信削减DSL服务的 价格，每月收费14.95欧元，只有 原来的一半。
– 在德国50个大城市，新网络使宽带网普及 率由2006年的91%提高到现在的94%；
– 对用户产生较强的吸引力，2007年第三季 度，德国电信宽带用户增长了48万户。
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IPTV:全面覆盖，突出点播功能
伴随着三网合一的推进，德国电信开始加快推出以融合为特征的新业务，以加快自身的转型。 在所有融合业务上，德国电信最重视的是IPTV。在内容上，德国电信突出的是IPTV的点播功能， 以此与电视广播实现差异化竞争。
•无线
•固网
世界性综合电信 企业的领导者
•互联网
•通信解决方案
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固话业务：节员缩编，业务捆绑
通过对固话业务的整合，2007年第四季度整合初见成效，这一季度，德国电信的固话用户减少 了53.7万户，总数为3100万，比去年同期减少6.4%。分析人士表示，如果不采取业务捆绑等手段， 德国电信的固话用户恐怕还将流失得更多。
改革前的状况
•在德国电信市场上，各运营商纷 纷下调资费，导致竞争越来越激烈；
•移动替代效应增强，德国电信的 固话用户今年不断流失；
•2006年，德国电信失去了230万 固话用户，导致公司的销售和赢利 大幅缩水。
•德国电信在全球拥有近25万名员 工，其中仅固话业务就有11万名。
采取的措施
• 固话部门裁员2.5万人，并实行提 前退休计划；
德国电信在其ADSL2+网络上提供了IPTV服务，下载速度最高可达16Mbps， 包括60个电视频道、视频点播等众多内容，有超过1200部经典电影可供选择。 截至年底，德国电信的ADSL2+网络已经覆盖了个德国城市的1700万家庭用 户。
德国电信加快了网络的升级步伐，2008年将德国50个城市的网络升级到 ADSL(超高速数字用户线路)平台，其他城镇则采用ADSL2+技术。这一面向未 来的解决方案不但支持“三网合一”业务，而且有助于增强德国电信的宽带产 品竞争力。
1 有线电视市场
– 没有强有力的竞争对手，德国电信掌握着市场； – 竞争对手的降价对德国电信产生了一定的影响； – 有线电视公司网络升级，德国电信将面临更多的
竞争对手
2 宽带
– 投入巨资升级网络，以对业务的转型提供必要 支撑；
– 宣布一系列新技术、新产品和新服务； – 规划未来投入20亿欧元发展50Mbps的光纤接
德国电信的架构重组不仅是战略转型的体现，也从组织上保证了宽带、移动等重要业务实现稳定增长 ，同时削减经营成本，从而更好地迎合用户的需求，帮助公司实现长期的发展。
德国电信
T-Com (固定网络部）
T-Online (在线/互联网部）
提供面向个人用户的宽带和固网业务
T-Mobile (移动通信部）
T-System