A5上海电信BSS项目数据整合和迁移经验交流

•客户信息查询 •营销知识库
•BSS客户关系管理
•客户数 据
•产品数 据
•交互记 录
•市场营销
• 产品销
•定售单受理 •与跟踪
•信用审 •忠诚核度管理 •客户合同管理
•投诉管理
•故障受理与跟踪
•客户SLA管理
•产品目录（从）
•欠费和催缴 •财务数据 •帐单定制
• 预付 费
•预处理
•帐单核销
•融合计费
1. 整合后增加的CSS的大商客 2. 客户（大商客）的层级关系 3. 分帐要求和客户的关系（大商客相关的） 4. 合并成功的大商客和客户经理的关系、客户经理和分帐要求的关系（公客） 4. CRM给ODS所有客户、客户经理和客户的关系（大商）、资产、分帐要求（大商客）和客户的关系 5. 从老计费获得所有分帐要求、设备业务细节、帐单、详单 6. 从97获得历史的一次性费用 7. 将资产和设备业务细节整合，97一次性费用整合，全部的付费客户、全部的分帐要求（req_id）、匹 配上的资产及其之间的关系返还给CRM， CRM根据分帐要求创建帐户，一些需要CRM手工增加的资 产。 8. CRM修改后给ODS，给ODS公客客户和客户经理的关系，所有的帐户给ODS，帐户和资产的关系
客户C=付费者 乙
ODS initial load（整合步骤1）
97
8
6
4 CRM
7
2
•ODS
3
1
TMP1
CSS
5
•Existing
•Billing
1. 从CSS获得客户（大客商客）、客户经理和客户（大商）的关系、客户经理和分帐要求的关系（公客 ）、分帐要求、分帐要求和客户的关系
2. TMP从CRM获得客户 3. TMP整合客户后返还给CRM
•资源 •调配
•数据 •管理
•资源 •调配
•数据 •管理
•路由 •设计 •资源 •指派
•WF 施工调度
•OSS-服务保障
•SM •服务 •管理
•MM综合网络管理
•出错告警分析 •综合网络配置 •用量数据采集 •运行性能监测 •网络安全管理
•内 •容 •网 •管
•网元管理 FCAPS
•TT用户故 障处理
•长途营帐 •数据营帐
8
After ODS on going After CRM Have all Asset （整合步骤3）
▪ 一个客户在一项资产上，可能是产权客户，可能是使用客户，可能付费客户，也可 能是其中的两项或三项都是
•在ODS整合三户之前的上海电信客户现状
•使用，产权，付费
•产权与付费
•付费者信息变更
•资产与产权,付费者
•资产与付费者
CRM
97
老计 费
•资产与产权•信但息是没有一个地方有完
整的三户视图？客户的
•97系统
•号线资源管理 •系统
•企业应用整合平台（EAI）
•CRM系统 •订单管理
•业务开通系统
•运营数据存储 •（ODS）
重点 ➢ 松耦合，同步实施 ➢ 每个模块的实施必须遵循CTG-MBOSS制定的基本规范
BSS项目建设目标
客户信息整合，建立全公司统一的客户信息视图，实现上 海电信的客户管理模型，从系统上支撑从面向产品向面向 客户的转变。
目标应用架构突出统一面向客户的CRM系统,提供现有业务 和新业务的统一受理界面，实现市区和郊县范围内部的统 一计费、统一优惠折扣，规范客户、产品、计费和资源数 据模型，有效共享订单、计费、客户数据，减少业务受理 时间，提供灵活的优惠折扣，固化BPR需求，实现端到端的 运营流程
97系统改造应分成5个模块进行
•TEST测试
•MSS-管理支撑
•ERP
•…
•SAP/R 3
•财务 •管•…理 •(FI)
•OM
•组织管理 •PA
•人员管理 •PY
•薪资管理 •TEM
•培训管理 •PD
•人员发展 •JM
•岗位管理 •ESS
•员工自助
•GL •CCA成本 •IM投资
•总帐模块•中心会计 •管理 •AR •CO-PA获利 •PS项目
▪ 整合客户与账户、资产这三者关系，对于电信企业来说有着非常重要的 意义：
- 能够形成对电信客户最完整的视图
- 能够从各个角度分析客户对电信的价值和贡献
（目前只能从付费者的角度统计客户对电信的贡献）•集团客户1
- 能够对不同性质的客户展开针对性的营销
•上级客户
•上级客户
•客户A
•客户B
•客户C
•帐户 •付费
•OA •EL •… •KM
•单点登录 •身份认证 •自助服务 • URL重定向 •内容管理 • 个性化界面
BSS项目总体思路
目标应用系统架构以EAI总线为信息流转的基础, 以松耦合 的方式建置，支撑上海电信的需求
通过采用国际一流的成熟的商业软件包，引进行业最佳实 践和先进的管理经验，提升上海电信总体竞争能力
•IBMBSS项目总监、项目经理 •架构、业务、培训
•行政支持
•IBP组
•CRM组
•EAI组
•Billing组
•ODS组
分两个步骤实施
CRM数据导入工作
全部导入 增量导入
CRM数据导入的工作（全部导入） 从97系统获得全部生产数据表备份； 导入Siebel数据库中的97数据表（在Siebel数据库中建立了与97数据表
•其他系统wk.baidu.com
•其它
•数据
•CQD
•对外客户 •数据库
•ODS •运营数据仓储
•统一客户视图 •数据同步
•（数据存储24＋ 1)
•EDW •企业数据仓库
•SAP/R3
•EDA-企业数据架构
•BO XI
•外部客户 •数据查询
•收入摊分
•综合报表 •平台
•内部客户 •数据查询
•BAS
•OAS
•CUBE
•数据挖掘
600多万客户 6700多万资产（设备） 100多个产品 几千种营销活动和2000多万的营销活动
ODS数据整理工作
•ODS/EDW在整个BSS项目数据迁移中扮演了至关重要的角色
▪ ODS/EDW实现了在BSS架构中最重要的客户信息整合；
▪ ODS/EDW整合了客户树(客户层级),客户与客户经理的关系等其他非常 重要的客户数据
检查Load数据的日志文件，检查数据导入的正确性。 • • 步骤五：将数据导入Siebel的基本表。通过检查脚本检查
导入的结果
• • 在每天增量数据同步完后，通过对以上几步操作的结果检
查，保证每天增量数据的正确性。对于出现错误的情况， 通过单独处理将遗漏的数据补充入Siebel数据库。 •
CRM数据导入的工作量
客户经理和分帐 要求的关系（公
全部
CRM
After ODS on going Before CRM Have all Asset （整合步骤2）
8 1 6
4 5
•New •Billing
97
1 0
•ODS
1 1 BAS/CSS
9 2
3 7
•Existing •Billing
1. CRM将每天受理的定单传到97系统用于开通 2. 97每天将完工信息通过接口批量传送给老计费 3. 老计费每天将分帐要求（帐户）和设备业务细节传给ODS，每月将帐单和详单传给ODS 4. 每天CRM将客户、定单和资产批量送到ODS，部分一次性费用 5. 每天ODS将帐户和资产关联后，将资产和帐户的关联关系、帐户、需要新生成的客户传给CRM 6. 97每天将CRM没有覆盖的局向的客户、定单、资产（已经配置了产品的资产，且删除拆机的资产）传送给CRM 7. 每月老计费将分帐要求、帐单传给BAS/CSS 8. 从CRM获得所有的客户、资产、帐户数据用于测试 9. 从老计费获得所有需要的信息进行测试 10. 每月的一次性费用 11. 每天同步客户和客户经理的关系
ODS
•ODS整合了资产与产 权者，付费者，使用 者的完整信息，形成
了完整的三户视图
•ODS客户整合结果示意
客户A
客户B
CRM
客户C
仅存 在CRM 的客户
CRM 和老计 费都存 在的客
户
客户A
Billing ODS整合以后
付费者 甲
付费者 乙
付费者 丙
仅存 在老计 费中的 客户
付费者 丙:
客户B=付费者 甲
A5上海电信BSS项目数据 整合和迁移经验交流
目录
•1. •2. •3. •4.
•项目整体情况介绍 •CRM数据导入工作 •ODS数据整理工作 •面临的问题和困难
项目整体情况介 绍
•上海电信MBOSS目标系统总体架构
图
•客户 •代理商
•帐单查询 •帐单征收 •帐户变更 •产品目录(主)
•代理商信息管理
•SAP/BW
•CUBE
•SAP/SEM •战略管理 •绩效管理 •预算管理
•EAI企业应用集成平台（IBM WBI）
•业务流程的衔接和闭环
•F实现
•A保障 •B计费
•管理支撑
•元数据
•OSS•-O业SS务-业实务现实（现IB(PI综BP合）业务处理•）MetaSol
v
•订单 •分解
•处理 •流程
•工单 •管理
帐单打印发放
•采集
•本地 •数据 •内容 •长途 •无线
•开帐处理 •批价处理
•融合帐务 •综合结算
•Siebel
•CSG Kenan/BP
•BSS计费帐务
•ETL数据 •整合平台
•
•CRM •CRM •数据
•BILLING
•BILLING •数据
•IBP
•IBP
•数据
•…
•Informatica
1
23
4
5
67
8
客户 分帐要求
CSS 的大 客
商客
CR 需要新增的客户 大客
M客
商客
户
CRM的公
客
全部
需要新 全部 增的客 户
全部
资产 客户经理
CRM初始 资产
需要新 增的资 产
全部
客户和分帐要求 客户和资产
CSS 的
大客
商客
大客 商客的
大客 商客的
产权
现有的 全部 客户
付费
分帐要求和资产
全部
客户和客户经理
• 步骤二：通过Oracle工具将97数据导入Siebel预处理表，通 过检查Load数据的日志文件，检查数据导入的正确性
• • 步骤三：对97数据进行转换处理，将97的数据处理成
Siebel的数据格式。这步工作可以通过检查脚步检查处理 结果。
• • 步骤四：将转换后的数据导入Siebel的EIM数据表。通过
付费信息的变更也没有
CRM 有最准确的
及时地反映到CRM
资产与产权信息
老计费有最准确 的资产与付费者信
息
•在ODS如何整合客户数据
•使用，产权，付费
•产权与付费
•付费者信息变更
•资产与产权,付费者
CRM
97
•资产与产权,使用 者
•资产与付费者
老计费
•资产与付费
ODS最后将完整 的三户信息返回给
CRM
•BP 业务开通
•OP 订单处理 •（本地、数据、 •内容、长途、无线）
•NA 网络激活 •（本地、数据、 •内容、无线、长途）
•RM 网络资源管理
•工单 •分解
•指令 •分解
•资源 •创建 •资源 •维护
•本地 •数据 •内容 •长途/
•无线
•资源 •调配
•数据 •管理
•资源 •调配
•数据 •管理
•应收模块•能力分析 •管理 •AP •PCA利润 •MM物料/
•应付模块•中心会计 •库存管理
•AM •FM
•固定资产•基金管理
•LM •EC-CS
•SD
•贷款管理•合并报表 •销售管理 •CM •SPL特殊 •PM资产
•现金管理 •分类帐 •实物管理
•CEA成本
•AIS
•要素会计
•审计模块
•ICE •集成 •协作 •环境
▪ ODS/EDW统一了收入类指标的定义，整合了产品分类和收入分类，提 供了上海电信在最准确和完整的收入类数据，这部分数据将提供给各个 系统作进一步的统计和分析
•企业三户数据模型
▪ 对一个客户而言，可能拥有几个账户，几个资产；而对某一个资产而言 ，存在着2个角色，使用客户角色和付费客户角色，这些角色可以是同 一客户，也可以是不同的客户。
•拥有
•使用客户 •资产1
•帐户1
•帐户2
•拥有
•付费客户
•资产2
•使用客户
•客户D
BSS建设的客户数据结构－ 客户与资产的关系
联系人
▪ 客户所购买的所有的上海电信的产品，在Siebel中以资产的形式存放 ▪ 客户的三种属性并不直接体现在树状结构中，而是体现在客户与资产的关系中
▪ 任何一个资产，都分别有产权客户，使用客户，和付费客户与之对应，可能是同一 客户，也可能是不同的客户
提供全公司统一的产品目录管理，提供灵活的产品配置， 捆绑，组合。
业务流程优化，全程状态掌控；渠道全面整合，信息集中 共享；兼顾现有业务，面向未来发展
•BSS项目组织图
•质量风险控制
•项目指导委员会 •电信公司领导、相关部门领导
•IBM公司领导
•BSS项目管理办公室 •上海电信BSS项目总监、项目经理
完全相同的表，便于统计比较）； 在Siebel数据表中按照产品统计资产数量； 在97数据表中按照产品统计资产数量； 两边比对资产数量； 将97中遗漏的未处理数据导入Siebel数据库；
CRM数据导入的工作（增量导入）
• 步骤一：从97数据表中获得每天的增量数据，通过Oracle 工具导出到文件。这步有数据导出的应用程序日志供检查