网络版普票常见问题汇总

网络版普票常见问题汇总

1、最新版本获取途径及升级方式是什么？

解答：系统版本目前已经升级到1.0.0.8,下载地址为：

/server/xzyw/xzzx/downloadview.jsp?ad=4&mid=46&mcond=79 &download_id=439

下载完毕后，双击解压后，对“网上办税服务厅1.0.0.8.exe”双击直接安装，全部默认“下一步”，直至安装完成。

2、系统目前支持哪些版本的操作系统？

解答：目前系统对winxp、win2000和win2003支持的比较好，对于vista以及win7支持的不够好。如果使用vista以及win7操作系统，可能会出现发票无法上传的情况，建议纳税人使用winxp、win2000和win2003进行发票开具工作。

3、纳税人领购过纸质发票后，在登录系统时提示"用户名不存在！"

解答：系统只对领购“20013、20023、20033、20043、20054、20065、20076、20085、30011、30022、30031、30042”十二种新版普通发票的纳税人进行同步征管软件纳税人基本信息。

当纳税人领购的发票不在这十二种之内，系统不予提取纳税人基本信息，即纳税人不能登录。

当纳税人核定过该十二种发票后即可进行登录本系统，如果出现登录异常则可能为企业基本信息延时提取了纳税人基本信息，一般在2个小时后即可登录系统。

备注：系统目前能够开具的发票类型包括：20013、20023、20033、20043、20065、20085、30011、30022、30031、30042共计十种通用机打发票。20054（收购发票）、20076（机动车销售统一发票）系统目前尚不支持开具。

4、当企业管理员登录后，[企业信息维护]模块中票种核定信息里面核定的票种与纳税人领购的纸质票种不一致，导致开票员能够查询到领购的发票信息，但是在正常开具中无法取得发票，导致无法开票。

解答：由于大厅核定票种信息错误造成，纳税人可联系当地税务机关进行确认解决。

5、当开票员在开票时，系统提示“离线开具时间过长，不能继续开具，请先保证网络连通后继续开具！”，导致无法开票。

原因：企业网络不稳定，造成部分已经开具的发票信息未及时上传。

解决办法：在保证网络畅通的情况下，开票员可打开[系统参数维护]模块，点击[手工上传]，如果系统提示“系统缓存中存在未上传的发票信息，点击…确定‟

后系统会自动上传。”，此时点击“确定”，间隔20秒钟以后，再点击一次[手工上传]，如果提示“系统缓存中的发票全部上传完毕。”说明缓存中未上传的发票已经全部上传，开票员可继续进行发票开具工作。

建议：开票员在当天开具完普通发票后，及时在[开具统计查询]模块中查询当天开具的发票，如果能够查询到，说明发票已经上传，不会影响第二天的发票开具；如果有部分发票查询不到，说明这部分发票没有及时上传，开票员可通过[手工上传]的方式对未上传的发票进行上传。

6、现象：当开票员点击手工上传，系统提示“未启动实时上传的监控进程，请再次点击手工上传进行验证”，导致无法进行手工上传。

原因：普通发票实时上传的监控进程没有启动，原因可能是纳税人的杀毒软件等监控软件拦截了该进程。

解决办法：建议开票员把…C:\PTFP‟目录添加到杀毒软件或监控软件的白名单中，之后重新登录普通发票网络服务系统，再次进行手工上传。

部分杀毒软件把…C:\PTFP‟目录添加到白名单的方法：

360杀毒软件：打开360杀毒软件，点击右上角的设置，在左侧白名单设置中，点击添加文件，添加C:\PTFP目录；

Symantec杀毒软件：打开Symantec杀毒软件，选择“更改设置”，在“集中式例外”右侧点击“配置设置”，点击“添加”，把C:\PTFP目录添加到用户定义的例外中。

瑞星个人防火墙：打开瑞星个人防火墙，如果看到防火墙把“c:/ptfp/upifo.exe”进程进行了阻止，则把该进程设置为允许，之后重新进行手工上传即可。

关于江民杀毒软件拦截普通发票实时上传程序的解决办法

现象：使用江民杀毒软件的用户在开具完发票后无法上传。

原因：由于普通发票开票组件在安装时发票上传程序会被江民杀毒软件给直接删除，导致发票开具完毕后无法上传。

解决办法：先关闭江民杀毒软件的实时监控，之后再安装普通发票开票组件，安装完毕后，在设置里面找到白名单设置，把C：/PTFP/upinfo.exe 、C：

/PTFP/Ptfp.exe 、C：/PTFP/TaxInfo.exe 三个程序添加到白名单中，之后启动实时监控，重新登录普通发票系统，进行手工上传。

7、现象：当开票员在开票时，系统提示“发票开具信息表中存在异常跳号信息，请先在[系统参数维护]中点击[手工上传]，然后同步检测信息后继续开具”，导致无法开票。

原因：1、企业网络不稳定，造成部分已经开具的发票信息未及时上传。

2、本地库存信息与服务端库存信息不一致

解决办法：在保证网络畅通的情况下，开票员可打开[系统参数维护]模块，点击[手工上传]，对缓存中存在未上传发票进行上传，间隔20 秒以后，再点击一次手工上传，如果提示“系统缓存中的发票全部上传完毕。”说明缓存中未上传的发票已经全部上传，此时，再点击[同步检测信息]，以保证本地发票信息与服务器中的发票信息一致，之后，开票员可继续进行发票开具工作。

8、现象：已开具的发票在[发票作废]和[发票补打]中查询不到。

原因：开票员中的[填开作废]和[发票补打]都是查询的本地数据库，如果更换开票电脑或本地的缓冲数据的清除后，就无法进行发票作废和发票补打，此时的发票补打可以在[开具统计查询]中把发票查询出来，双击发票明细，系统会显示发票的原始票样，之后再进行发票补打。