九寨沟景区数字化建设现状分析论文

九寨沟景区数字化建设现状分析

摘要：九寨沟是我国5a级旅游景点，在“数字景区”方面，走在了前列，成为我国景区数字化建设的领跑者。数字化管理景区有定量化、智能化、集成行、动态开发性、系统性等特点。经过多年的数字化建设，九寨沟已建成150m无线对讲系统、sos景区呼救系统，以及景区监控系统，较好地促进沟风景区的管理工作，但是存在着网络建设缓慢、缺乏统一规划及整体性。

关键词：九寨沟数字化管理分析

中图分类号：tp392 文献标识码：a 文章编号：1007-3973（2013）006-085-03

1 引言

改革开放以来，旅游业的发展健康，九寨沟风景区管理机构以新的思维和理念迎接新的机遇和挑战，依托自身丰富的旅游资源，向世人展示山水风光、宗教文化、集民族风情三位一体的九寨沟风景区新的旅游产品，努力挖掘其深厚的文化内涵，完成对九寨沟风景区自然、人文、民族风情景观的整合，并通过媒体、旅行社将九寨沟的整体面貌和神奇美丽展示给中国和世界。让双方建立友好、互助的良好关系，为进一步巩固九寨沟国际旅游景区的市场定位奠定基础。

九寨沟管理局提出九寨沟数字化建设的指导思想是：数字化建设首先为九寨沟风景区的保护与管理服务，其次是为游客服务，然后是为九寨沟营销服务。以“大力运用信息技术，建设数字九寨”为

理念，明确了九寨风景区数字化建设的总体战略：以一流的标准，全面规划，分步实施，建成数字化九寨。

九寨沟景区始终把安全生产置于首位，运营管理非常严格，杜绝一切安全隐患。因此，社会治安稳定，旅游氛围康好。但是，有业内人士认为，由于5·12地震对交通、景区、基础设施、通讯等旅游相关因素的大面积破坏也对游客安全造成直接或间接影响，尤其在地震时部分游客滞留景区，更增加了游客的心理担扰。所以无论从市场角度还是消费心理考虑，没有安全就没有旅游，游客已成为未来旅游的首要之事，也成为游客考量旅游目的地的首要指标。

2 九寨沟及数字化介绍

2.1 九寨沟简介

九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县漳扎镇，是白水沟上游白河的支沟，以有九个藏族村寨而得名，长约6km，总面积6万多公顷，平均海拔在2000米以上。九寨沟自然景色秀美，既有湖泊、瀑布，又有森林、雪山。其中有长海、黑海、剑岩、树正、诺日朗、扎如六大景区驰名中外。由三条沟组成，其主沟呈“y”字形，总长50余千米。水是九寨沟的精灵，湖、泉、瀑、滩连缀一体，飞动与静谧结合，刚烈与温柔相济。泉、瀑、五彩九寨河、滩将108个海子连缀一体，碧蓝澄澈，千颜万色，多姿多彩，异常洁净，能见度高达20米。以翠海（高山湖泊）、叠瀑、彩林、雪山、藏情、蓝冰“六绝”驰名中外。1991年被列入联合国《世界风景名录》，1992年12月由联合国教科文组织批准，正式列入《世界自然

遗产名录》。2007年5月8日，阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5a级旅游景区。2010年10月29日，通过院士专家们的评审验收，九寨沟正式成为全国首个“智慧景区”。

2.2 数字化建设

2.2.1 数字化管理特点

所谓数字化管理是指利用计算机、人工智能、网络、通信等技术，对管理对象进行量化管理的行为，从而实现组织、计划、服务、创新、协调等职能的管理活动和管理方法的总称。数字化管理的含义有两层：一是可数字化；二是可计算化。可数字化指通过网络实现企业管理活动，即企业的信息资源、知识资源、和财富可数字化；可计算化指企业采用量化管理技术来使得企业的管理问题得以解决，即管理的可计算性。

数字化管理的特点主要有：

（1）智能化。许多高科技化的管理工具和手段在数字化管理中集成并应用，使其具有模拟和分析人脑思维并信息处理的能力，也就是人工智能。

（2）定量化。通过应用定量化和模型化的技术来解决问题的数字化管理是定量化的表现。

（3）综合性。在数字化管理中强调综合应用多种学科的方法是其综合性的表现。除了需要数学、经济学、和计算机等知识外，还要根据具体研究对象的不同综合运用物理学、化学、统计数、社会

学等各种专业技术知识。

（4）集成性。集成是指集中统一在一起，其实质是指将各种优秀管理方法的精华部分集中起来组合在一起，通过重新组合、重新创造，使其融合在一起，以实现功能、技术在管理系统中的集成。（5）系统性。根据系统观点来研究数字化管理中各种功能的关系。

（6）动态开发性。动态性是指随着内外部的情况变化，数字化管理要不断修改和补充数字化的信息输入，从而求出新的数字化的最优信息输出。

2.2.2 数字化发展进程

随着旅游业健康稳定的发展，九寨沟风景区管理机构将面临来自各方面的挑战。在现有模式下以难以支撑以后多元化、人性化的业务发展和管理。

九寨沟风景名胜区管理局目前主要面临的业务挑战：各个景点游客无法模糊统计；对景区内的各个景点游客无法合理的分配和调度；对景区内的公共设施无法科学的调度与管理；针对人性化服务无法科学的提高和管理。

当前建立统一的指挥管理平台，构建面向服务的数字化服务架构，面向服务的it架构，是大势所趋，也是解决当前it困境的务实之道。在九寨沟国家级风景名胜区管理局进行集中式it的建设。统一的面向服务的it架构，包括了涉足企业规划和it发展的各个方面：

（1）统一应用运行平台：以supermap三维全息展示可视化应用软件基础平台为中心，搭建多个专有应用子系统，使各个子系统为三维全息展示可视化平台服务，同时中心平台又为各个子系统提供信息传递作为保障，使各个子系统不在是独立的“信息孤岛”。（2）统一数据库和数据标准：统一的数据库，决定了统一的存储方式和数据格式，采用oracle或者sql和xml混合数据库，使其系统数据格式转换难度有所降低，同时降低了成本，易于管理和维护。

（3）统一应用整合平台-企业服务总线：总线结构，简化系统之间的结构，连接方式松散耦合，接口数减少，支持扩展性和灵活性。（4）统一电子商务平台：支持多种交易类型和业务模式的一个平台，在电子商务平台中领先于业界，是能够外包给联盟合作伙伴，为客户和企业提供多种产品和整体管理的统一平台。使得企业部署方式的管理难度和规模成本得以测底的改变。

（5）统一优化策略和业务创新：通过业务仿真和建模、组装和编排、业务管理和监控、部署等业务流程生命周期管理，能够把it 人员和业务人员整合起来，从而使其持续创新。

（6）统一业务流程整合平台：通过全局业务流程管理，支持系统自动化和人工事务，及可视化流程定义和编排，降低了开发成本和难度，杜绝时间上的浪费，实现真正的随需应变和快速实现it

价值。

（7）统一信息整合平台：通过对整个企业内部信息的分类和整