DISC性格分析与情绪管理

过分注重细节 不太好相处 优柔寡断
情感 工作 人际
32
情感
工作 人际
33
情感
工作
人际
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如何跟Ｃ型（分析型）人相处？
行为倾向：保证准确性、保持稳定性、对假设进行质疑、挑战
激励因素：有机会展示专业能力、获取新知识、关注工作完成质量
负面激励：批评、粗心、工作出错
关注的点：严谨、分析、质疑、有所保留、流程
天
性
·
关
键
词
因
果
生
气
表
现
着
火
时
表
现
踩 到 脏 东 西
I型
热情多变
一因多果
过两天就好了
大喊起火了
稍后处理一下
D型
果断自负
一果多因
生气时毁灭一切
企图采取行动救火
马上处理
C型
悲观敏感
一因一果
一个人伤心
研究起火原因
处理彻底
S型
随和善言
无果无因
生气时别人不知 道
查看周围情况
到没人地方处理
练习：
请用ＤＩＳＣ工具分析你部门同事的性格。
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teadiness
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和蔼型/支持者
优 点 缺 点
安分守己，忍辱负重 做事细致，按部就班 心态稳定，团队协作 钻研专业，做好计划
只能适应熟悉的环境 不善于表现自己 缺乏变化
情感
工作
人际
悠闲，平和，有耐心，感 情内藏，待人和蔼，乐于 倾听，遇事冷静，随遇而 安。缺乏热情，不愿改变。
激励因素：社会认可、团队活动、友好融洽的关系
负面激励：被社会排斥、不被认可、失去影响力、被忽视
关注的点：魅力、热情、社交能力、乐观、健谈 所需提高：容易冲动、混乱的计划、缺乏跟进 恐 情 惧：失去社会认同 绪： 乐观
热情、有活力，自信，大胆、直接、外向
要让社交者得到自我的肯定，要 多当众赞赏或拍拍肩膀，此外给 予他们与众不同的评语！
3. 改变环境 心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时头脑里就会出 现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴 奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区
注意力转移法
喝一杯水
看看窗外的风景 上个厕所
泡杯咖啡
合理宣泄法
过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从 而使紧张情绪得以缓解、轻松。
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案例：公司会议
1、通知与会人员的事情应该让谁去做？为什么？ 2、会议应该让谁先发言？ 3、最后总结应该是谁？ 4、如果会议时间过长，最先不耐烦的是谁？ 5、会议结果之后，乘电梯下楼，最先跑进电梯的应该是谁？ 6、下楼后老板说出去吃饭，最先提议去哪儿吃的是谁？
1、通知与会人员的事情应该让谁去做？为什么？ （D性子急说不清楚具体情况、S太容易妥协，把责任揽在自己身上，所以召集 不全人，C可能太过仔细） 2、会议应该让谁先发言？ （如果别人发言了，S会附和别人，不愿说出自己的不同观点，D发言会觉得没 什么可说，I先发言会不着边际离题万里，C先发言会很有条理很严谨，他说完了 别人没什么补充） 3、最后总结应该是谁？ （C。D觉得没啥可说，I逻辑性差，S刻意迎合所有人） 4、如果会议时间过长，最先不耐烦的是谁？ D，如果发生分歧，D会提出最快的解决办法，比如举手表决；如果发生争论，S 会出来平息，劝争论双方各退一步。 5、会议结果之后，乘电梯下楼，最先跑进电梯的应该是谁？ DI。C最可能会去计算多少人上来不会超重，如果超重，S最有可能退出电梯。 6、下楼后老板说出去吃饭，最先提议去哪儿吃的是谁？ I。最有可能提出异议的是C，过于理性，挑毛病。S一般去哪儿都无所谓。
和思考问题，互相宽容、理解。从而与对方在情
感上得到沟通，为增进理解奠定基础。
3、调整心态
改变心情是治标，调整心态才是治本，只要我们的观念、 心态一改变，情绪自然也就会相应改变。
学会和自己沟通：问好的问题，求好的答案
1. 这件事情发生对我有什么好处？
2. 有哪些地方做的还不够完美？ 3. 我应该怎么做才能够把事情做的更完美？ 4. 我从中学到了什么，以后有哪些错误不能再犯？ 5. 我应该马上采取什么行动？
综合练习
目标压力大 孤独感，沟通出现障碍 目标没有完成 任务难度大 工作出现突发状态 工作重复繁琐 工作出现倦怠 精神疲惫状态 与上级意见相左
生活中有麻烦事影响 心情工作
讨论：面对以上职场中人常面对的消极情绪场景，请问用什么方法来迅速调节情绪？
克林顿
Terry
圣雄甘地
Louis
比尔·盖茨
Mabel 5
ominance
6
支配型/控制者
优 点 缺 点
承担挑战性工作、任务 进取心、好胜心强烈 自动自发，让人信服 不畏强权，想带头 设定严格的目标
过于强势，容易伤人 刚愎自用，缺乏耐心
情感 工作 人际
8
情感
工作 人际
9
情感
工作
关注的点：有耐心、团队工作者、平和的工作氛围、善于倾听
所需提高：过于随和、不太能接受改变、优柔寡断
恐
情
惧：失去保障
绪：平稳不易显现
深思熟虑、有条不紊、节奏平缓、保守、步调慢
支持者固然希望得到称赞，当这 种赏识私下里表达会让他更有安 全感！
29
ompliance
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分析型/思考者
优 点 缺 点
专注，独立，客观 持久从事连续工作 强大的忠诚心 不会感情用事 凡事追求完美
理智控制法
1. 2. 3.
自我暗示/激励 换位思考 调整心态
1、心理暗示
心理暗示就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自 身施加影响的心理过程。
假如你“假装”对工作感兴趣，这态度往 往就使你的兴趣变成真的。这态度还能减 少疲劳，紧张，忧虑。 ——卡耐基
心理暗示How？
武林外传中一段，世界如此美好，我却如此暴躁……
人际
10
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如何跟Ｄ型（支配型）人相处？
行为倾向：获得快速的结果、采取行动、挑战自我与他人 激励因素：权利、竞争、胜利、成功 负面激励：失去控制权、失去领先、示弱 关注的点：自信心、直接了当、坚强、冒险 所需提高：对他人关注不够、没有耐心、不够敏感
恐
情
惧：害怕犯错，没有结果
绪：易怒
自信、勇敢，大胆，独断、快节奏，精力充沛
要让控制者得到自我的肯定，你 毋须赞赏他们的个人能力，但要 多赞赏敬佩他们的影响力！
13
nfluence
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表达型/社交者
优 点 缺 点
创新意识，随遇而安 热情、能感染别人 开心果、军师 易接受新事物 有亲和力
不擅长拒绝，易相信别人 太情绪化，粗心大意
丰富而外露，性格活跃，爱说， 幽默，是聚会的中心人物。热 情诚挚，看重人缘。情绪化， 容易兴奋，喜欢吹牛、说大话， 也很容易生气，爱抱怨，大嗓 门，不成熟。
研讨：
结合我们的工作性质，在ＬＴ，ＳＡ岗位上 应该招聘什么性格的人更合适？
二、自我情绪管理技巧
懂得管理情绪是职场达人成功第一要素
懂得管理情绪 良好的人际关系
健康的身体
时间管理
财务管理
一个人成熟与否取决的五个要素
情商五维--情绪胜任力结构框架
情绪胜任力
自我意识
自我管理
自我激励
移情
社交技能
情绪的自我意识：能 善解人意：能觉察他人感 自控力：控制破坏情绪和冲 成就内驱力：努力提高或 感召力：能卓有成交往地影 了解自己的情绪及可 情、理解他人的观点，关 动的能力 符合优秀的标准 响或说服他人 能产生的结果 注他人担心的事情 准确的自我评估：知 诚信：能保持诚实正派 晓自己的长处和弱点 责任感：与群体或企业机 服务定向：能预感、觉察、 交流：能明白无误地表达信 构的目标保持一致 满足顾客的需要； 息
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情感
工作
人际
能够按部就班地管理事务， 持之以恒。中庸之道，很 难被鼓动，懒惰，马虎， 得过且过。害怕承担风险 和责任，有话不说，或折 衷处理。
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情感 工作
容易相处的人，喜欢观察 人、琢磨人，愿意支持。
人际
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如何跟Ｓ型（可靠型）人相处？
行为倾向：给予支持、保持稳定、喜欢协作 激励因素：稳定的环境、诚挚的感谢、合作、互相帮助的氛围 负面激励：不稳定、变化、不和谐、互相攻击
创新精神：乐于接受新观点ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 新方法和新信息的挑战
成功=20%IQ+80%EQ
最高的情商，就是满怀感恩去工作。
自我情绪调节主要方法
注意转移法 合理宣泄法
理智控制法
注意转移法
把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其它事物 上去或去从事其他活动 1. 改变注意焦点
2. 做自己感兴趣的事
身边的例子
业务高峰时期，深圳CBD中心的销售任务很重。时间已经过去半个 多月了，但本月学习指导（SA）Linda的RR业绩目标完成还不到一半， 在接下来的时间面临着较大的销售压力，她的心情非常不好。SA Linda 是一个乐观的人，她没有在成员之间传播消极的情绪。 每天早上，Linda总是会模仿某知名相声演员的方式，在心理暗暗 告诉自己：“Linda，你今年23岁，你是一个优秀的人，你是一个成功 的人。你是教学服务部的一员，别人行，你也一定能行！。还有半个月 时间，坚持一定能努力完成。”
所需提高：过于批判、分析过度、自我孤立
恐 惧：被批评，缺乏标准
情
绪：危机意识
小心谨慎、深思熟虑、冷静、内向、间接
表扬鼓励一个思考者，说清楚他 因何而被表场，会让他更有满足 感！
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• 喜欢做 • 孙悟空 • 领导
• 喜欢说 • 猪八戒 • 润滑剂
D型
• 喜欢想 • 唐僧 • 思想家
C型
S型
I型
2、换位思考
小故事：妻子正在厨房炒菜。
丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把 鱼翻过来、油放太多了！” 妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜,不用你指手画脚的。” 丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边 喋喋不休，我的感觉如何……”
换位思考是人对人的一种心理体验过程。客观上 要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维 方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验
提携其他人：能觉察他人 自信心：对自己价值 职业道德：对自己的工作负 主动性：随时准备抓住机 领导能力：能鼓动和引导群 的发展需要，并培养他们 和能力的肯定 责任 会 体和人们 的能力
适应力：灵活应变的能力
乐观：即使经受打击挫折， 集思广益：能通过各种各 促变能力：促成或控制变化 仍能始终如一地追求目标 样不同的人创造机遇 敏锐力：能觉察群体的情 控制冲突：能沟通和解决分 绪倾向和力量关系 歧 凝聚力：能培养和谐的人际 关系 合作：能与他人齐心协力， 实现共同的目标 团队协调能力：能发挥群体 效应
DISC性格分析与情绪管理
课程目录
一. 清晰的自我性格认知 二. 自我情绪管理技巧
测一测：
认识你自己
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任务
Compliance 分析型/服从者 Dominance 支配型/控制者
内向
DISC
情感
外向
Steadiness 和蔼型/支持者
Influence 表达型/社交者
4
D
I
S
C
拿破仑
Silvia
情感
工作 人际
16
热情的推动者，有新主意，能 够鼓励和带领他人，情绪决定 一切，遇到困难容易失去信心， 做事不彻底，爱找借口。害怕 被拒绝。
情感
工作
人际
17
情感
容易交上朋友，关爱朋友，爱 当主角，不能仔细理解别人， 而且健忘多变。
工作
人际
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19
如何跟Ｉ型（表现型）人相处？
行为倾向：表现出热情、采取行动、倡导协作