医院分流叫号管理系统解决方案(详细)剖析

**医院

多媒体排队导医管理系统

解决方案

2012年3月

北京常裕东方科技发展有限公司

目录

一、引言 (3)

1、概述 (3)

2、项目目标 (4)

3、项目内容 (4)

二、多媒体排队导医管理系统设计思想 (4)

1、项目采用的总体设计结构体系 (4)

2、总体性能的需求 (4)

三、多媒体排队导医管理系统业务流程 (5)

1、概述 (5)

2、具体科室业务流程 (5)

1）、门诊科室 (5)

2）、检查检验科室 (6)

3）、药房摆药 (6)

4）、抽血室 (7)

四、系统技术指标 (7)

1、系统要求 (7)

2、语音库要求 (7)

3、语音库技术指标 (8)

4、LED显示屏幕视频显示系统技术指标 (9)

6、设备技术指标 (10)

7、布线系统技术指标 (10)

五、系统运行环境 (11)

六、成功案例 (11)

七、项目实施周期 (12)

一、引言

1、概述

近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等、发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。

在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也的多媒体排队导医最多见的地方。医院使用多媒体排队导医管理系统以后，可很好地解决病人就诊时多媒体排队导医无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。因此，电子多媒体排队导医管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

医院应用电子多媒体排队导医系统的意义具体体现在：

第一，病员方面：系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。尊重人性，保护病员隐私权利。病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。

第二，医生方面：尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。多媒体排队导医管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。

第三，医院管理者方面：多媒体排队导医管理系统实时提供医生服务和病员的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

2、项目目标

通过实施本系统，将实现以下重点目标：

⏹建立和维护患者候诊队列；

⏹液晶显示屏显示支持多行显示，显示信息布局合理、清晰、美观。

⏹通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、标本采集、

取药或者接受检查。

⏹通过诊区显示和语音设备发布导医等信息。

3、项目内容

⏹信息发布系统：指定的LED显示屏设备发布信息（包括挂号信息、导医信息、

价格信息、提示信息等）。

⏹分诊系统：建立、维护和实施查看就诊患者队列，

⏹门诊诊区叫号系统：医生需接诊下一位患者时，门诊医生工作站下达指令，通过

诊区显示设备显示和语音设备叫号，通知患者就诊。

二、多媒体排队导医管理系统设计思想

1、项目采用的总体设计结构体系

●整个系统采用TCP/IP通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现；

●每套多媒体排队导医系统按每日客流量10000人次进行设计，可支持多个窗口同

时呼叫；

2、总体性能的需求

硬件平台；

⏹显示器：LED显示屏

⏹打印机：无

⏹主机：用户自备。

⏹音响系统：声卡，音箱及功放

软件平台：

⏹操作系统：WINDOWS平台

⏹软件：系统控制软件，语音库。

三、多媒体排队导医管理系统业务流程

1、概述

电子多媒体排队导医管理系统应用的大致流程是：

1 、分诊：病人根据挂号单提示来到一级候诊区域，在诊区护士工作站获取就诊多媒体排队导医号码，然后找位置坐下，留意候诊区的多媒体排队导医信息显示屏动态，当环境音响系统呼叫到自己的号码和姓名时时，根据在大屏幕上显示出来的二级诊区信息，前往医生诊室就诊（如内科二室李医生）。

3、对医生来说：每个医生都配有医生工作站，每当医生需要病人前来就诊时，按一下软件按钮，该请求就会发送到多媒体排队导医管理机，多媒体排队导医信息显示屏显示医生的房间号和病人的序号姓名等信息，引导病人前来就诊。

2、具体科室业务流程

根据医院的现状，电子多媒体排队导医管理系统应用的各个类型科室流程如下：1）、门诊科室

病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：请三号患者张力文到内科五诊室刘春荣大夫处就诊），病人进入诊间就诊。门诊病人就医的业务流程如下：

2）、检查检验科室

各个检查科室(包括CT,核磁，CR，超声等)，无论检查病人的来源，都需要先经过相关检查护士台签到分诊。然后在相应候诊厅等候。业务流程如下：

3）、药房摆药

病人交费结束后，数据由HIS传送至呼叫和多媒体排队导医管理系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。