天猫运营策划书(最新版)

自定义设置
七个自定义页面合 理利用
精选课件
29
第五部分 店铺页面设计
精选课件
30
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
信息传达
满足需求 突出卖点
精选课件
31
需求挖掘
买家购买纪 • 买家是谁
录
• 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
精选课件
32
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
价格 区间
精选课件
17
入驻后产品上 架时间
产品计划
每月投放产品款 数和件数
全年货品 投放计划
精选课件
18
产品计划
精选课件
19
销售计划
精选课件
20
推广计划
精选课件
21
活动计划
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
精选课件
实现促销的工具
22
入驻一个月倒计时
第四周 第三周 第二周 第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
精选课件
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
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关联销售
关联营销
销售目的
更多人买 买更多
关联形式
关联活动 关联单品
选择单品
商品类型 商品价格
展现位置
宝贝描述顶部 宝贝描述底部
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制发送 站内信
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
精选课件
6
一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息
精选课件
25
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
精选课件
26
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
精选课件
27
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
精选课件
28
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促销 专区、首页商品展
示等
分类设置
如：按价格、按品 牌、按风格等
店铺招牌
宝贝信息
促销区
关联营销
推广区
增值服务
宝贝分类
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置
看 • 信息量少，重点突出
• 店铺主营产品
想 • 店铺定位
• 继续浏览
做 • 形成成交
精选课件
36
促销区和推广区
精选课件
37
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
天猫运营策划书
精选课件
1
第一部分 淘宝商城规则介绍
精选课件
2
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
精选课件
3
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
产品
人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
营销
精选课件
33
装修思路
信息 传达
美观
风格
产品定位及买家需求
精选课件
34
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
精选课件
35
店铺装修组成
店铺页面 宝贝详情
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
精选课件
23
第四部分 新店运营思路
精选课件
24
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
支付宝使用率 • 支付宝成交笔数/拍下笔数。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
精选课件
14
第三部分 入驻淘宝商城
精选课件
15
行业分析ຫໍສະໝຸດ Baidu
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
精选课件
16
品牌定位及规划
品牌
品牌
消费
内涵
群体
产品 风格
精选课件
10
试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准 学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾10%）
发货速度
商品更新 速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
各行业行业 标准
线上培训
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
精选课件
11
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
精选课件
12
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
提升转化率 提升客单价
精选课件
39
第六部分 淘宝基础流量构成
精选课件
40
高级自然流量
1 基础自然流量
流量 来源
2 付费推广流量 3 活动流量
4 会员营销流量
5 其他流量
精选课件
41
自然流量
基础自然流量
搜索
所有宝贝（70%） 人气宝贝（30%）
类目
搜索页面 LIST页面
精选课件
13
规则指标定义
DSR评分
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态 度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
• 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。
退款纠纷率 • 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
• 日均成交UV/日均店铺UV。
• 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月 的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
精选课件
7
一般违规行为处罚机制
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
精选课件
8
第二部分 试运营与季度淘汰 2013年已经取消季度淘汰了 没有达标不能参加官方活动
精选课件
9
试运营
淘Tex宝t in商he城re
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
伪造资料 3
经营不达标 4
精选课件
4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
骗取他人财物
精选课件
5
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天