麦肯锡_中信银行_清收组织管理手册

岗位责任描述 — 首席清收主管
工作使命： • 负责全行问题资产的清收，确保银行资产
质量的提高
岗位级别： • 直属上级：行长 • 直属下级：分行清收主管
主要内容： • 制定全行年度回收及费用计划，并向各分
行分配相应指标 • 监督管理各分行的日常清收工作 • 评估各分行清收主管的业务表现
关键业绩指标： • 全行回收任务完成率 • 费用率
审部经理 各级管理人员应首先熟悉清收体系的结构及管理办法，并使用附录中的对应管理工具进 行日常管理
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目录
1. 组织设置 1.1 清收组织结构 1.2 关键岗位责任 1.3 组织汇报关系 1.4 关键决定的制定程序
2. 管理程序 2.1 制定年度计划 2.2 清收活动管理 2.3 信息管理
3. 业绩考核 3.1 人员招聘 3.2 人员考核 3.3 人员奖励
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清收管理手册的设计目的和使用原则
此手册对清收工作的组织结构、各部门责权限定、清收流程、清收小组的日常管理作了 详细的介绍及描述，以指导清收组织的管理及操作，提高组织的运作效率。 本手册的目标读者为： • 清收系统内人员：首席清收主管，分行清收主管，清收小组长，及其它内部管理人员 • 非清收系统人员：总行有关行领导，各分行长及支行长，各分行信贷部、贸清部及信
附录 1. 日常活动管理工具 2. 清收案例难易度评分表 3. 清收例会的基本格式 4. 清收简报的基本格式 5. 清收人员业务表现考评表
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清收组织的构架
行长
首席清收主管
总行资产保全部
• 重大项目管理人 • 管理统计
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岗位责任描述 — 重大项目管理人
工作使命： • 负责全行3,000万元以上的不良贷款或垫款的
清收管理
岗位级别： • 直接上级：首席清收主管
主要内容： • 成立重大项目清收小组，从当地分行或全行
范围内抽调所需人员 • 制定重案的清收战略，管理和监督战略执行 • 小组日常活动管理，评估小组成员的业务表
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岗位责任描述 — 律师人员
工作使命： • 提供法律支持，处理诉讼案子
岗位级别： • 直接上级：清收小组长
主要内容： • 确保协议文件的法律效力，保护和改善银
行地位 • 协助清收人员与客户进行谈判，施加压力 • 建立与当地法院关键人员的良好关系 • 分析法律诉讼的可行性和有效性 • 负责协助法律诉讼的准备，审理以及执行 • 提供法律知识的咨询和培训
还款 • 培训、考核一线清收人员，与清收主管共
同决定清收人员的薪资分配
关键业绩指标： • 小组目标完成率 • 费用率 • 业务表现评估
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岗位责任描述 — 小组清收人员
工作使命： • 快速、有效地回收尽可能多的问题贷款 • 协助、配合小组其它人员共同实现小组目
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机密
清收组织管理手册
中信实业银行
第三稿
一九九九年五月四日
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。
清收组织的使命
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我们的使命是即时并最大化地实现不良资产 的回收，以确保尽快地改善中信实业银行的 总体资产质量。
关键业绩指标： • 年度计划完成率 • 费用率 • 业务管理水平
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岗位责任描述 — 清收小组长
工作使命： • 完成小组清收目标
岗位级别： • 直接上级：分行清收主管
主要内容： • 制定小组工作计划和确定人员分配 • 领导分析各案客户情况，设计清收战略 • 管理日常小组活动 • 定期制作小组工作汇报，确保客户按计划
标
主要内容： • 收集客户相关信息，了解客户还款意愿 • 分析客户近期经营状况，对客户未来还款
能力作出初步预期 • 提出清收战略的实施建议 • 具体执行经批准的清收战略，协助清收小
组负责人或清收主管与客户谈判 • 跟踪客户的还款执行情况
岗位级别： • 直接上级：清收小组负责人
关键业绩指标： • 业务表现评估
• 负责管理清收小组以及分配的 清收案例
• 领导小组进行分析、共同制定 清收战略，并与客户磋商
• 确保清收战略的实施
律师或法律人员(1)
• 保护银行的法律地 位
• 负责法律诉讼的准 备，审理以及执行
有关专家(1)
• 提供小组所需帮助 的管理专家、财务 顾问房产经纪等
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1.2 关键岗位责任
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现
关键业绩指标： • 重大项目回收率 • 费用率 • 业务表现评估
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岗位责任描述 — 总行清收内部管理统计员
工作使命： • 建立清收组织的内部管理体系 • 监督各分行清收组织的进展
岗位级别： • 直接上级：首席清收主管
主要内容： • 协助首席清收主管制定年度计划及预算 • 协助设计组织的内部管理政策和条款，设计
分行清收主管
分行清收主管
分行清收主管
分行清收主管
...
清收小组
• 小组负责人 • 清收人员 • 律师
清收小组
清收小组
内勤统计
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清收小组的人员构成
清收人员(1-2) • 收集客户信息，进
行相关分析 • 执行和跟踪清收战
略的实施，确保客 户还款
小组负责人 (1)
岗位责任描述 — 分行清收主管
工作使命： • 改善分行资产质量，达到年度清收目标
岗位级别： • 直接上级：首席清收主管 • 直接下级：清收小组长
主要内容： • 协调分行信贷、清收部门的达标案的转交 • 分配清收案子给各小组 • 在权限内决策清收战略 • 指导各小组的实际清收活动 • 考核评估清收人员业绩 • 招聘、培训和使用清收人员
统一的文件格示(如还款协议书等) • 建立和管理全行清收数据库，收集、记录清
收情况，跟踪清收进展 • 负责汇总、编辑全行的清收简报 • 培训各分行的内勤统计，参与统计人员的业
务表现评估
关键业绩指标： • 年度计划制定的可行性和准
确性 • 内部管理规范的严密、高效 • 业务表现评估
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